TNT Magazín jún 2013
20-ročná oranžová vernosť
V tomto roku TNT Express oslavuje 20 rokov svojho vstupu na slovenský trh, čo býva príležitosťou
hodnotiť a rekapitulovať dosiahnuté výsledky. Verte či nie, 20-ročný pracovný vzťah oslavuje aj človek,
ktorý v nej pracuje od úplných začiatkov. Jaroslavovi Mikulášovi, stále aktívnemu kuriérovi, TNT doslova
koluje v žilách.
J
aroslava Mikuláša, ktorému nik nepovie
inak ako Miki, v roku 1993 priviedol do
TNT kamarát, aby mu pomohol s rozvozom zásielok. Súhlasil a nastúpil na spoločnú cestu s TNT, po ktorej kráča dodnes.
V tom období jeho pracovný deň začínal ráno
o šiestej v depe na Pestovateľskej ulici v Bratislave. Sám si rozdelil zásielky, ručne ich zdokumentoval a odviezol do Trnavy. O 14.00
hod. už musel byť naspäť v Bratislave, aby
zozbierané zásielky odviezol do Brna. Netre-
www.tnt.sk
ba pri tom zabudnúť na zdĺhavý proces preclievania zásielok, pretože sme neboli členmi
100 ZÁSIELOK
TÝŽDENNE
Európskej únie. „V tom čase nebolo ešte veľa
zásielok. Ak ich počet prekročil 100 za týždeň,
kuriéri otvárali šampanské.“ Presunom hlavného depa z Prahy do Viedne ich množstvo
narástlo a rozšírili sa aj skladové priestory. Tie
sa pôvodne nachádzali na druhom poschodí.
Večer bolo potrebné zásielky vyniesť hore
a ráno ich opäť zniesť na rozvoz. Manuálne sa
skladali ťažšie zásielky i palety. Kuriéri si v sklade, opäť ručne, zásielky rozdelili a šli na rozvoz. V dnešných časoch moderných skenovacích a komunikačných zariadení je predstava kuriéra, ktorý volá zákazníkovi z pevnej
linky, považovaná za niečo absurdné, ba až
predhistorické.
e
vani
račo
pok strane
na 7
6-
TNT aktuality
Holandsko
Nový prezident TNT Express
Novým prezidentom TNT Express sa 1. júna stal
Tex Gunning. Vo funkcii vystriedal Bernarda Bota,
ktorý dočasne viedol spoločnosť na prelome
minulého roka.
Nemecko
TNT Express získala platinu v súťaži „Šampióni
v poskytovaní služieb 2013“
13. marca získala TNT Express v Nemecku platinové ocenenie v súťaži „Šampióni
v poskytovaní služieb 2013“ a zaradila sa tak medzi sedem ocenených spoločností
patriacich do „Klubu najlepších“. „Toto ocenenie je ďalším dôkazom toho, že našim zákazníkom poskytujeme vysokokvalitné služby. Vďaka tomu nás považujú za spoľahlivú
doručovaciu spoločnosť,“ povedal Thomas Kraus, generálny riaditeľ TNT Express Nemecko. Spoločnosť vynikla vo všetkých hodnotených kategóriách: osobnosť
spoločnosti, produkt, vzťahy s verejnosťou, komunikácia so zákazníkmi, ceny, zamestnanci a partnerstvá. Prepravné služby TNT Express boli ocenené aj ako najlepší príklad
z praxe a získali platinovú cenu „Klubu najlepších“. „Naším cieľom je byť aj naďalej
spoľahlivým partnerom našich zákazníkov a upevniť naše postavenie kvalitného dodávateľa
na rozvíjajúcom sa trhu,“ dodal na margo ocenenia Kraus.
Anglicko
Špeciálne služby TNT pomohli zachrániť gorilu
Tex Gunning
Posledných 25 rokov pôsobil 62-ročný Tex Gunning vo vedúcich pozíciách v spoločnostiach Unilever, Vedior či AkzoNobel a od roku 2011 je
členom Dozornej rady TNT Express. „Texove rozsiahle podnikateľské skúsenosti, prax v oblasti úspešnej revitalizácie viacerých podnikov a dosahovanie
vynikajúcich výsledkov ho pasujú do pozície ideálneho kandidáta na prezidenta TNT Express v týchto
zložitých časoch,“ hovorí Antony Burgmas, predseda Dozornej rady TNT Express, a pokračuje,
„je pre nás inšpirujúcim lídrom a tešíme sa na prvé
kroky v novej úlohe, keď začne realizovať plány na
zvýšenie efektivity spoločnosti.“
Tex Gunning po svojom vymenovaní do funkcie
prezidenta TNT Express povedal: „Som poctený,
že môžem byť súčasťou TNT Express a teším sa, že
budem môcť viesť spoločnosť spolu s Bernardom
a podporou celého vedenia. Plne podporujem plán
na vylepšenie fungovania spoločnosti, ktorý je už
odsúhlasený, a som odhodlaný zabezpečiť jeho úspešnú implementáciu.“
2
Twycross ZOO v Anglicku sa obrátila so žiadosťou o pomoc na TNT Express ako na
experta v doručovaní kritických a nezvyčajných zásielok. Úlohou TNT bolo zabezpečiť
prevoz najdôležitejšej časti röntgenu potrebného na operáciu 10-ročného gorilieho
samca Shufaia. Krehký a veľmi hodnotný röntgen putoval z anglického mesta Warwickshire do Yaounde v Kamerune a jeho preprava si vyžiadala individuálnu starostlivosť.
Alistair Cochrane, riaditeľ TNT Express vo Veľkej Británii a Írsku, hovorí: „Či už
doručujeme naliehavú zásielku obsahujúcu časť röntgenu potrebného pre záchranu poranenej gorily v Kamerune alebo krv či orgány pre národnú transfúznu organizáciu, poskytujeme našim zákazníkom presne také riešenia, aké momentálne potrebujú.“
Shufai, mladá gorila z africkej rezervácie, bol zranený ešte ako dieťa, keď pytliaci v džungli
zabili jeho matku. Zachránili ho členovia skupiny Ape Action Afrika a umiestili ho do
medzinárodnej rezervácie Mefou. Druhú šancu na život dostal aj vďaka spolupráci TNT
Express a troch britských veterinárov, vrátane Sharona Redrobea, riaditeľa ZOO
v Twycrosse, ktorý letel do Mefeu, aby ho operoval. Operačnému tímu sa žiaľ nepodarilo zachrániť gorile celú ruku. Sharon na margo operácie povedal: „Predoperačný
röntgen ukázal, že poškodenie zápästia sa zväčšilo a krátko po začatí zákroku sme museli
urobiť ťažké rozhodnutie – amputovať Shufaiovi ruku nad lakťom. Bez ochotnej pomoci TNT
Express, ktorá nám röntgen dopravila, by sme neboli schopní stanoviť rozsah a vážnosť
zranení.“ Shufai sa po operácii úspešne zotavuje a dokonca ho zahliadli, ako si v lese bije
do hrude jednou rukou.
TNT Express
medzinárodné
Španielsko
TNT Express prepravila
dvojčatá medvedíka panda
V máji TNT prepravila dve mláďatá pandy z Madridu do čínskeho mesta Chengdu. 2,5-roční Po
a De De sú jedni z mála mláďat pandy narodených
v zajatí mimo Číny. Špeciálne služby TNT Express
sa na túto prepravu dôkladne pripravili, aby
pandám zabezpečili bezpečnú a pohodlnú cestu.
16. mája ich klimatizované nákladné auto prepravilo do Amsterdamu, kde ich naložili do lietadla
smerujúceho do Číny. Medvedíkov počas celej
cesty sprevádzal skúsený veterinár.
Zaujímavosťou je, že TNT bola aj pri prevoze
rodičov týchto mláďat v roku 2007. Vtedy ich
v rámci programu na zapožičiavanie pánd prepravila z Číny do Španielska. Panda veľká je zapísaná v medzinárodnom červenom zozname
ohrozených druhov. Vo voľnej prírode už žije iba
okolo 1600 jedincov. 341 medvedíkov panda žije
v rezerváciách a ZOO po celom svete, avšak iba
44 z nich za hranicami Číny.
Veľká Británia
TNT Express testuje poschodové
prívesy
TNT Express vo Veľkej Británii testuje nové poschodové prívesy na trase medzi distribučným
strediskom TNT v Kingsbury a depom v Durhame. Vďaka nim sa prepravná kapacita jednotlivých vozidiel zvýšila až o 42 % oproti štandardným prívesom. TNT okrem toho testuje aj
dlhšie súpravy s návesmi, čím sa podieľa na analýze Ministerstva dopravy Veľkej Británie týkajúcej
sa vplyvu vozidiel rôznych veľkostí na stav vozoviek v krajine. „Zvýšená prepravná kapacita nám
umožní pracovať oveľa efektívnejšie v záujme
potrieb našich zákazníkov – budeme môcť znížiť
počet ciest potrebných na doručenie rovnakého
množstva zásielok a to je skvelé. Zároveň prispejeme aj k širšiemu výskumu v prepravnom priemysle,
ktorý sa týka fungovania takýchto vozidiel na každodennej báze,“ hovorí Simon Harper, operačný
manažér TNT Express pre Veľkú Britániu a Írsko,
na margo prívesov.
TNT Express
Dánsko
SwipBox spolupracuje s TNT Express
TNT Express Dánsko uzavrela exkluzívnu dohodu s inovatívnou logistickou
spoločnosťou SwipBox, ktorá vytvorila nový distribučný model zameraný na internetový obchod. Ten spočíva v strategickom rozmiestnení veľkého počtu samoobslužných stánkov na vyzdvihovanie zásielok do supermarketov a potravín po celej
krajine, čo výrazne zjednoduší proces on-line nakupovania.
Prepravným partnerom SwipBoxu sa stala TNT. „Našou ambíciou je zmodernizovať
princíp, na akom dnes e-shopy fungujú,“ hovorí Henrik Gedde Moos, prezident
spoločnosti SwipBox, „TNT Express sme si vybrali preto, že sme chceli zabezpečiť
najvyššiu kvalitu v oblasti prepravy, ktorá predstavuje najdôležitejšiu časť nášho produktu. Zároveň sme hľadali partnera, ktorý poskytuje kvalitný servis hneď od začiatku
spolupráce a navyše s nami môže ďalej rásť. TNT Express ako overený dodávateľ viacerých svetových značiek preukázala svoju kvalitu a kapacity, ktoré má k dispozícii. Preto
sme veľmi spokojní, že sme si za prepravného partnera vybrali práve TNT,“ dodáva.
Medzi zákazníkov SwipBoxu patria veľké aj malé internetové obchody. TNT bude mať
na starosti doručenie všetkých zásielok objednaných prostredníctvom týchto e-shopov
do jednotlivých samoobslužných stánkov v supermarketoch a rovnako aj spätný chod
produktov určených na vrátenie či výmenu.
SwipBox ponúka jednoduché, flexibilné a bezpečné riešenie pre predajcov aj
zákazníkov v on-line prostredí. Navyše podporuje rast elektronického obchodu s fyzickým tovarom. Do letných prázdnin plánuje SwipBox zriadiť okolo 300 samoobslužných stánkov v Dánsku a do konca roka by mal ich počet vzrásť až na 500.
3
TNT aktuality
Spätná väzba zákazníkov
posúva TNT vpred
Každý štvrťrok skúma TNT Express spokojnosť a lojalitu svojich zákazníkov. Orange Experience Survey alebo Prieskum oranžovej skúsenosti je online prieskum organizovaný v 60 krajinách pôsobenia TNT.
Jeho cieľom je zistiť, ako zákazníci vnímajú TNT, jej služby a výkony
zamestnancov. Ostatná vlna prieskumu prebehla v marci 2013.
V celkovom hodnotení krajín sa TNT Slovensko umiestnilo na výbornom 7. mieste. Najdôležitejší ukazovateľ – Celková oranžová skúsenosť, čiže schopnosť TNT prevýšiť očakávania zákazníkov, dosiahla
58,2 % a tak prekonala cieľ 56,1 %. Podľa prieskumu je až 40 %
zákazníkov lojálnych voči TNT a spoločnosť by odporučili svojim
známym. Zákazníci najvyššie oceňujú schopnosti kuriérov a obchodných zástupcov TNT. Vysoko hodnotená je aj celková úroveň služieb
v porovnaní s ostatnými poskytovateľmi. Pozitívna spätná väzba povzbudzuje smerovanie TNT na zvyšovanie kvality svojich ľudí a služieb. Už dlhší čas je riešenie reklamácií hodnotené najslabšie. Zákazníci nie sú spokojní s dĺžkou vybavovania reklamácií. Aby TNT uľahčila,
zrýchlila a zefektívnila tento postup, vytvára na svojej internetovej
stránke aplikáciu „Podnety“. Klienti budú môcť posielať svoje podnety,
pripomienky, reklamácie, ale aj pozitívne skúsenosti so službami TNT
pomocou on-line formulára na www.tnt.sk. Každý podnet bude ihneď
doručený zodpovednému pracovníkovi. Ten okamžite začne s riešením tohto podnetu s cieľom vybaviť ho do piatich pracovných dní.
„Sme zvedaví, aké podnety nám zákazníci budú posielať. Či bude spätná
väzba pozitívna alebo negatívna, každému podnetu bude venovaná
maximálna starostlivosť,“ hovorí Mária Bučoková, Manažérka
oddelenia pohľadávok a reklamácií. Aplikácia „Podnety“ bude zákazníkom k dispozícii už čoskoro. Okrem toho TNT spustila prevádzku on-line služby „NAŽIVO“. Naliehavé otázky zodpovedajú
skúsení pracovníci Oddelenia služieb zákazníkom pomocou on-line
chatu na internetovej stránke TNT. Viac informácií o novej službe
nájdete na strane 9.
domáce
na podporu ich kariérneho rastu. V minulom roku, napriek výrazným
šetriacim opatreniam, pripadlo na jedného zamestnanca v priemere
5 tréningových dní, čo značne prekračuje priemerné hodnoty
v sektore prepravy. TNT plánuje toto číslo v roku 2013 ešte zvýšiť,
pretože jednou zo základných hodnôt TNT Express je starať sa
o svojich ľudí. „Naša spoločnosť sa zaviazala poskytovať služby zákazníkom na najvyššej úrovni. K tomu je potrebná profesionalita, flexibilita
odborných znalostí, motivácia a tímová práca všetkých zamestnancov,“
vysvetľuje Dino Ajanović, Generálny riaditeľ TNT Slovensko.
TNT sa pripravuje na Worldcup
Každý jún sa obyčajné belgické mestečko Lommel vďaka TNT mení na
oranžovú krajinu. Prichádzajú sem stovky TNT zamestnancov z celého sveta, aby si zmerali svoje sily vo futbalovom turnaji TNT Worldcup. Cieľom turnaja je podporiť tímového ducha a vytvoriť nové
priateľstvá v súťažnej atmosfére futbalových zápasov. TNT Slovensko
patrí k favoritom turnaja. V tomto roku sa totiž ženský tím pod vedením kapitánky Petry Brindzákovej z Oddelenia podpory veľkých zákazníkov pokúsi už štvrtýkrát za sebou priniesť domov víťazný pohár
určený pre najlepšie futbalistky. Dievčatá nenechávajú nič na náhodu
a už v apríli začali s tvrdou prípravou. Dvakrát do týždňa po pracovnej
dobe vymenia lodičky za kopačky a počas dvojhodinového tréningu
zlepšujú svoju kondičku, spracovanie lopty, strieľanie gólov a plánujú
taktiku na súperky. „Naším cieľom nie je víťazstvo, ale radosť z hry. Každý
tréning i zápas si naplno užívame. Futbal je pre nás určitou formou
tímbildingu a po celom dni strávenom za počítačom padne náročná
fyzická aktivita vhod,“ hovorí Petra. „Náš tím je zložený z dievčat, ktoré
hrávali futbal na škole, ale sú v ňom aj úplné začiatočníčky, ktoré do
futbalovej lopty kopli prvýkrát na našom tréningu. Naša sila je v tom, že
hráme ako tím. Jedna za všetky, všetky za jednu!“ uzatvára Petra. Okrem
11-členného ženského tímu nominovala TNT Slovensko aj 10-členný
mužský tím.
Investície do ľudí sú v TNT na prvom mieste
TNT Slovensko zorganizovala pre svojich zamestnancov dobrovoľný
kurz prvej pomoci vedený profesionálnym záchranárom. Naučili sa
zhodnotiť stav zraneného, uložiť ho do stabilizovaného stavu či
správne podať umelé dýchanie. K firemnej Hliadke prvej pomoci,
ktorá každý rok absolvuje preškolenie, tak pribudlo ďalších 50 ľudí,
ktorí dokážu zachrániť ľudský život. Všetci zamestnanci v tomto roku
absolvovali aj školenie BOZP (bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci).
Školenie sa koná každé dva roky a tiež pri nástupe zamestnanca do
TNT. Vďaka školeniam a prísnym bezpečnostným procedúram sa
v TNT nestal žiadny pracovný úraz od roku 2008. Okrem toho si
v tomto roku väčšina zamestnancov osvojí nové počítačové zručnosti,
zdokonalí svoje komunikačné schopnosti a vycibrí techniku
asertívneho predaja. Pre stredný manažment sú pripravené tréningy
zamerané na rozšírenie vedomostí v oblasti biznis stratégie,
projektového a performance manažmentu. Ich cieľom je zvýšiť
efektivitu práce riadiacich pracovníkov a zároveň uspokojiť ich osobný
rast. Pre vybrané talenty z radov TNT vrátane slovenských zástupcov
sa uskutoční medzinárodný tréningový program Compass zameraný
4
TNT Express
TNT Express
Preprava lítiových batérií
M
álokto si uvedomuje, že prenosné zariadenia ako notebooky,
mobilné telefóny, MP3 prehrávače, GPS navigácie či fotoaparáty môžu byť
z hľadiska prepravy považované za nebezpečný tovar. Obsahujú lítiové batérie, ktoré
sa za určitých okolností môžu prehriať
a vznietiť. Preto ich preprava podlieha prísnym požiadavkám a predpisom. Po niekoľkých závažných incidentoch – požiare, ktoré
sa vyskytli počas leteckých transportov – boli
pre tento typ produktov sprísnené pravidlá na
prepravu. Všetky zásielky obsahujúce lítiové
batérie sú predmetom medzinárodných regulácií pre nebezpečný tovar v leteckej, cestnej a námornej preprave. Od 1. januára 2013
prišli do platnosti ďalšie zmeny v predpisoch
asociácie IATA pre medzinárodnú leteckú
prepravu.
Základné informácie
Termín lítiová batéria alebo lítiový článok sa
vzťahuje na rodinu batérií s rôznym chemickým zložením, ktoré obsahujú mnohé typy
katód a elektrolytov. Dva hlavné druhy lítiových batérií sú:
Lítium-iónové batérie (nabíjateľné batérie používané do laptopov, mobilných
telefónov, MP3 prehrávačov, GPS navigácií, fotoaparátov, kamier a pod.)
Lítium-kovové batérie (nenabíjateľné/
jednorazové batérie používané do hodiniek, teplomerov, kalkulačiek a pod.)
Lítiové batérie, či už iónové alebo kovové, sú
na účely prepravy klasifikované do 3 kategórií:
Voľné batérie (iónové a kovové batérie
balené samostatne, tzn. nie sú zabalené
so zariadením alebo netvoria jeho súčasť,
napr. náhradné batérie do mobilných
telefónov alebo hodiniek)
Batérie balené so zariadením (sú balené
spolu so zariadením, ale nie sú k nemu
pripojené alebo v ňom zabudované)
Batérie zabudované v zariadení (batérie
sú neoddeliteľnou súčasťou zariadenia,
napr. kalkulačka s integrovanou batériou
alebo iPad)
TNT Express má podrobne vypracované
TNT Express
postupy v súlade s predpismi IATA a ADR,
ktoré jej umožňujú prepravovať lítiové batérie vo vyňatých aj väčších množstvách.
Základnou požiadavkou na prepravu batérií
je použiť správne balenie, označiť zásielku
a vyplniť príslušnú dokumentáciu.
Ako poslať lítiové batérie cez
TNT Express
Pri posielaní zásielok s obsahom lítiových batérií je možné zvoliť jeden z nasledujúcich
spôsobov:
Ako trieda 9 – zásielka s nebezpečným tovarom
TNT prijme lítiové batérie ako zásielku
s nebezpečným tovarom. Túto možnosť
majú vopred schválení zákazníci v súlade
s medzinárodnými predpismi pre príslušné krajiny a zvolený servis.
Ako „akceptovaná“ zásielka s lítiovými batériami
TNT prijme lítiové batérie na prepravu
od každého zákazníka, ak budú posielané
v tzv. vyňatých množstvách. Posudzuje sa
pritom kapacita batérie a ich počet v balíku.
Ak chce klient poslať lítiové batérie vo vyňatých množstvách, je potrebné zásielku
správne zabaliť, označiť a pripojiť k nej požadovanú dokumentáciu.
1.Balenie
Zariadenia obsahujúce lítiové batérie musia
byť na účely leteckej prepravy zabalené podľa požiadaviek normy IATA. Pre vyňaté
množstvá platí, že musia byť zabalené tak,
aby sa predišlo skratovaniu batérií alebo samovoľnému zapnutiu zariadenia, ktoré ich
obsahuje. Balenie musí batérie a zariadenia
ochrániť pred dotykom s vodivými materiálmi. Každá batéria musí byť zabalená vo
vnútornom obale (obaloch), ktorý ju úplne
uzavrie. Vnútorný obal musí byť zabalený
v dostatočne pevnom vonkajšom obale. Ten
musí byť schopný odolať testovaciemu pádu
z výšky 1,2 m v ktoromkoľvek smere tak,
aby nedošlo k poškodeniu batérie alebo zariadenia.
2.Označenie zásielky a dokumentácia
Každá zásielka obsahujúca lítiové batérie/
články musí byť označená predpísaným štít-
kom, ktorý zahŕňa informáciu o type batérie
v anglickom jazyku (t.j. Lithium ion battery alebo Lithium metal battery) a telefónne číslo
pre získanie dodatočných informácií o jej obsahu. Okrem toho musí byť zásielka sprevádzaná dokumentom „Potvrdenie odosielateľa o vyňatých lítiových batériách“. Týmto odosielateľ deklaruje, že zásielka obsahuje lítiové
batérie a vyžaduje špeciálnu manipuláciu. Ak
by došlo k poškodeniu obalu, je možné skontrolovať obsah zásielky a prebaliť ju.
Vždy, keď chcete odoslať zásielku s obsahom
lítiových batérií, informujte TNT Express vopred. Vyškolený odborník vám ochotne poradí, ako postupovať.
Vedeli ste, že TNT
denne exportuje
až 80 zásielok
s obsahom lítiových
batérií a ich počet
stále rastie?
Viac informácií, prehľadného sprievodcu,
ako aj dokumenty pripravené na vytlačenie
nájdete na www.tnt.sk.
(L.D.)
Vybrané skratky:
DG (Dangerous Goods) – nebezpečný tovar
IATA (International Air Transport Association)
– Asociácia pre medzinárodnú leteckú prepravu
ADR (European Agreement Concerning the
International Carriage of Dangerous Goods by
Road) – Európska dohoda o medzinárodnej
cestnej preprave nebezpečných tovarov
LB (Lithium batteries) – Lítiové batérie
Vyňaté množstvá – výnimočne povolené množstvá lítiových batérií určené IATA normou. Tieto
množstvá (v kg alebo kusoch) môže klient
posielať cez TNT sieť, aj keď nie je schváleným DG zákazníkom.
5
TNT Express
20-ročná oranžová
Spočiatku robili všetci všetko. Jaroslav
okrem toho, že bol zodpovedný za rozvoz
zásielok, aj preclieval, hľadal nových
zákazníkov a pomáhal TNT dostávať sa stále
viac do povedomia nových klientov. Bol pri
tvorbe a nastavovaní cenníkov či prehľadu
ponuky našich služieb. Zákazník bol u neho
vždy na prvom mieste, a tak napríklad na
základe dohody medzi výrobnou firmou v Taliansku a spoločnosťou v Michalovciach
ie
van
račo nej
k
o
p
od
z úv any
str
vernosť
MULTIFUNKČNÝ
MIKULÁŠ
doručoval zásielky do polnoci. Zásielky
vyzdvihol večer vo Viedni, v noci ich odviezol
na miesto určenia a už o 6.00 hod. bol naspäť
v depe. Nárast zásielok si vyžiadal rozšírenie
kuriérskeho vozového parku a postupne sa
začali využívať i kamióny. Spočiatku len dvatrikrát do týždňa, no neskôr rozvoz naberal
na obrátkach. Tak sa z kuriéra Jaroslava stal aj
linehaulista, teda kamionista na trase BA-TTZH-BB-ZV. Aby toho nebolo málo, pomáhal
rozbiehať aj ostatné TNT depá v Košiciach,
Sliači a Žiline.
TNT sa postupne rozvíjala, vznikli nové
oddelenia a z malej firmy sa stal zamestnávateľ, ktorý vie oceniť pracovné nasadenie,
vytvára podmienky na osobný rozvoj zamestnancov, podporuje snahu rozvíjať
ZOSTÁVAM, LEBO SOM
TO ROZBEHOL
seba i firmu. Zmenila sa celková organizácia
práce. Činnosti, ktoré predtým zvládol jeden
človek, má teraz na starosti celé oddelenie.
„Teším sa z týchto zmien, práca je oveľa jednoduchšia a efektívnejšia,“ hovorí Miki spokojne.
„Začiatky boli ťažké. Prepravovali sme
zväčša dokumenty a zásielok bolo celkovo
málo. Spoločne sme pracovali ako rodina
a stretávali sme sa aj mimo práce. Každý z nás
prispel svojou troškou k súčasnému úspešnému rozvoju firmy. Som rád, že som to nevzdal.”
Aj napriek náročným začiatkom Jaroslav na
otázku, ako vníma svojich 20 rokov pôsobenia v TNT, odpovedá: „Pozitívne. Veril som,
6
Jaroslav Mikuláš
TNT AKO RODINA
že firma bude úspešná.“ Je mu síce trochu
smutno za obdobím, keď ako skutočný Mikuláš takmer zmeškal Štedrú večeru, aby
v zasneženej Kremnici vyložil jeden a pol
tony keramického obkladu, alebo keď za jeden deň trikrát otočil trasu Viedeň – Bratislava.
Najviac sa však teší autám s logom TNT, ktoré dnes v hojnom počte stretáva na cestách.
Aj po 20 rokoch za volantom v TNT sa
Jaroslav stále snaží, aby boli jeho výkony stopercentné. TNT zostane určite verný aj ďalších 20 rokov, pretože ako tvrdí: „Jazdenie
je pre mňa relax. Práca kuriéra ma stopercentne napĺňa. Tejto firme verím, veď som ju pomáhal rozbiehať. Pracujem tu rád a tých dvadsať
rokov ubehlo naozaj rýchlo.“
I keď sa Jaroslav v súčasnosti so zákazníkmi
JAZDENIE JE RELAX
osobne nestretáva, pretože pracuje ako kamionista na trase Viedeň – Bratislava, tvrdí,
že ich základné požiadavky sa za tie roky
vôbec nezmenili. Zákazník potrebuje doručiť zásielku včas a na správnu adresu. Prísľub
splniť ich požiadavky je podporený firemnou
politikou kvality, ktorú TNT presadzuje od
začiatku svojho pôsobenia na Slovensku.
TNT si zakladá na spokojných a motivovaných zamestnancoch, dôkazom čoho je aj
práca a dlhoročné pôsobenie Jaroslava Mikuláša.
(A.Š.)
TNT Express
TNT Express
vozíkov a ťahačov značky TOYOTA, ako aj
skladová manipulačná technika značky BT.
Spojenie značiek Toyota a BT má strategický
význam a množstvo prirodzených výhod.
Vďaka vynikajúcej reputácii a kvalite má
TMHSK povesť inovátora v segmente skladovej manipulačnej techniky.
Zákazníci zostávajú
verní TNT
V
súčasnosti patrí TNT Express na Slovensku popredné miesto medzi
kuriérskymi spoločnosťami. Svojím
vstupom na slovenský trh pokryla potreby
globálneho zákazníka a to všetko vďaka
potenciálu vyrovnať sa s jeho náročnými
požiadavkami. To, na čo boli zákazníci
zvyknutí z dlhodobej spolupráce v zahraničí,
musela TNT potvrdiť aj na Slovensku. Na
plnení týchto požiadaviek je postavená
vzájomná spolupráca a dlhodobé partnerstvá. Spoločnosť Toyota Material Handling
Slovensko (TMHSK) patrí k tým zákazníkom,
ktorí sa o TNT Express opierajú už od prvých
rokov jej existencie na Slovensku. 17-ročné
pracovné partnerstvo je postavené na vzájomnej dôvere a spoľahlivej spolupráci.
Spoločnosť Toyota Material Handling Slovensko (TMHSK) patrí k popredným spoločnostiam na slovenskom trhu v oblasti dodávok,
prenájmu a servisu manipulačnej techniky
a regálových systémov. Komplexnosťou ponuky sa radí k lídrom na trhu. Spoločnosť
disponuje jednou z najrozsiahlejších obchodnoservisných sietí. Produktové portfólio tvorí široká ponuka čelných vysokozdvižných
Pre TMHSK je dôležité, aby spoločnosť,
s ktorou spolupracuje, bola stabilným partnerom s dlhoročnými skúsenosťami. „V servisných službách, ktoré poskytujeme, potrebujeme materiál a tovar dodať na požadované
miesto v čo najkratšom čase. Preto najčastejšie
využívame doručenie zásielok v priebehu nasledujúceho dňa alebo doručenie garantované do
10. hodiny nasledujúceho dňa.“ Ing. Mária
Kacejová, Spare parts purchasing zo spoločnosti TMHSK, pozná celých 17 rokov vzájomnej spolupráce s TNT Express. Ako hovorí, za tie roky sa vyskytli mnohé situácie,
v ktorých je dlhoročná spolupráca veľmi
výhodná. „Je dobré, keď sa môžeme spoľahnúť
na našich partnerov aj pri zložitejších a neštandardných požiadavkách. Poskytnú nám
riešenia, ktoré zachovajú kvalitu služieb a hlavne výsledok, s ktorým sme spokojní. A samozrejme, že potom sú spokojní i naši zákazníci. TNT
ako partner s nami jedná vždy otvorene a dôkladne pozná naše potreby a požiadavky.“
TNT zabezpečuje pre TMHSK najmä importné zásielky a tým umožňuje systém riadenia zásob JIT (Just in time), ktorého cieľom
sú minimálne skladové zásoby. „Výhodou dlhodobej spolupráce je, že vás partner pozná,
má pravdivú predstavu o vašich prednostiach,
návykoch a môžete sa na neho kedykoľvek
spoľahnúť. Obzvlášť si ceníme proaktívne informácie o stave zásielok a prípadných meškaniach. Veľa užitočných informácií nájdeme aj na
vašej internetovej stránke www.tnt.sk. Vďaka
takejto bezproblémovej komunikácii, vo väčšine
prípadov s tým istým pracovníkom Oddelenia
služieb zákazníkom, bude TNT pre THMSK aj
naďalej spoľahlivým dodávateľom služieb vysokej kvality.“
Dodržiavať záväzky, ktoré sú na TNT kladené nielen od takýchto verných zákazníkov, je
cieľom, ktorý sa oplatí plniť aj ďalších 20 rokov.
(A.Š.)
TNT Express
7
TNT Express
Nové elektronické riešenia,
ktoré šetria váš čas
Nezastihol vás kuriér pri doručení zásielky? Objednajte si doručenie znova na www.mojazasielka.sk!
Uspokojovanie potrieb zákazníkov, poskytovanie najvyššej kvality v každom aspekte činnosti a neustále investície do
zamestnancov robia z TNT Express lídra na trhu. Zamestnanci slovenského TNT dokázali v priebehu pár mesiacov vymyslieť,
technicky zabezpečiť a úspešne implementovať dve nové aplikácie uľahčujúce prácu nielen zákazníkom, ale aj ich kolegom.
N
ašli ste si vo svojej schránke kartičku
„Prepáčte, nezastihli sme vás!“? Tak práve pre vás je určená nová on-line aplikácia TNT Express pre naplánovanie opätovného
doručenia. Už nemusíte nikam telefonovať, stačí
pár klikov na stránke www.mojazasielka.sk a doručenie svojej zásielky si objednáte za minútu z pohodlia svojho domova. Stačí mať len počítač, internetové pripojenie a kartičku, ktorú vám kuriér nechal v schránke.
Jednoduchá aplikácia
V jednoduchej aplikácii si v štyroch krokoch zvolíte
dátum, spôsob a miesto doručenia, ktoré vám
najviac vyhovujú. V snahe vyjsť čo najviac v ústrety
vašim potrebám, TNT Express ponúka na výber
viaceré možnosti doručenia:
·
Doručenie na pôvodnú adresu – doručenie
na vašu súkromnú adresu, na ktorej vás kuriér
TNT prvýkrát nezastihol.
Doručenie na adresu suseda – ak viete, že sa
v najbližších dňoch nebudete zdržiavať na
svojej adrese, ale váš sused je celý deň doma,
môže zásielku prebrať on.
depo Bratislava – Vajnory: Pri starom letisku 14
depo Košice: Letisko Košice
Práve tieto dve depá sú vybavené najmodernejšími technológiami na monitorovanie a skladovanie zásielok. Nachádzajú sa v nich špeciálne
vyhradené zóny pre nedoručené zásielky a odborne vyškolený personál na ich výdaj. Osobné
vyzdvihnutie je možné v čase od 9.00 do 18.00
hod. Zaparkovať môžete hneď vedľa diep na vyhradených parkoviskách. Aby nedošlo k vydaniu
zásielky neoprávnenej osobe, zamestnanec TNT
bude od vás pri preberaní žiadať predloženie
kartičky „Prepáčte, nezastihli sme vás!“, identifikačného dokladu (občiansky preukaz, pas alebo vodičský preukaz) a ešte ďalšieho dokladu
(SIPO, atď).
Prínos opätovného doručenia
„Tento projekt zlepší starostlivosť o našich
zákazníkov. Zároveň dosiahneme vyššiu úspešnosť
pri opakovaných doručeniach a zefektívni sa aj
kontrola operačných výdavkov,“ hovorí Marcel
Gašpar, koordinátor celého projektu a pokračuje,
Dárius Dait
„výhody sú na obidvoch stranách – zákazníci nemusia nikam volať, ale sami si naplánujú spôsob a dátum doručenia, ktorý je pre nich najlepším riešením.
Naši zamestnanci zas budú odbremenení od
zbytočných administratívnych úkonov a môžu sa
viac zamerať na operačné činnosti samotného doručenia.“
(K.Z.)
Doručenie na alternatívnu adresu – ak sa
viac zdržiavate na inom mieste ako na
súkromnej adrese (napr. v práci), TNT môže
zásielku doručiť tam.
Osobné vyzdvihnutie v TNT depe – táto
možnosť je dostupná v TNT depe v Bratislave alebo Košiciach podľa toho, v ktorom sa
zásielka nachádza.
TNT Express uskladní nedoručenú zásielku vo
svojom depe tri pracovné dni. Ak si v tejto lehote
neobjednáte jej opätovné doručenie, vráti ju
odosielateľovi. Ak si doručenie objednáte, dispečeri TNT naplánujú príslušnému kuriérovi nové
doručenie. Najmä v najvyťaženejších prepravných
obdobiach (Vianoce, Veľká noc) sa môže stať, že
kuriér je v požadovaný deň plne vyťažený. Vtedy
ste pomocou SMS alebo e-mailu požiadaný, aby
ste si zvolili iný dátum.
Vyzdvihnutie zásielky v TNT depe
Osobné vyzdvihnutie zásielky je možné v jednom
z dvoch najväčších diep TNT:
8
Na projekte opätovného doručenia sa podieľal implementačný tím TNT Express v zložení, zľava:
Branislav Hamar (CIT koordinátor), Mária Pasternáková (Manažérka Oddelenia služieb zákazníkom, Marcel
Gašpar (Manažér depa), Katarína Zuzčáková (Marketingová asistentka), Juraj Koporec (Tímlíder dispečerov).
TNT Express
Elektronické riešenia
Naživo – pripravení na vaše otázky
Lívia Fabiánová
Jana Raticová
Dáša Pílová
Novinkou v komunikácii TNT s klientmi je služba „NAŽIVO“, čiže on-line chat. Služba je určená pre všetkých zákazníkov, ktorí
potrebujú získať okamžitú odpoveď na svoje otázky.
S
lužba je dostupná na úvodnej stránke
www.tnt.sk. Po kliknutí na zelený banner
s textom: „NAŽIVO – Ako vám môžem
pomôcť?“ sa klient dostane na interaktívnu stránku
vytvorenú pre naliehavé otázky. Služba má v prvom rade informatívnu funkciu. Ak si zákazník nevie poradiť s poslaním balíka, nie je si istý, aká
prepravná dokumentácia má sprevádzať jeho zásielku, alebo váha medzi rôznymi službami, je
NAŽIVO pre neho najlepším riešením. Služba je
zákazníkom k dispozícii každý pracovný deň od
8.00 do 16.30 hod. Mimo týchto hodín môžu zákazníci napísať TNT odkaz, na ktorý dostanú
odpoveď e-mailom. Na objednanie prepravy alebo zistenie aktuálneho statusu zásielky je vhodnejšie využiť bezplatnú nonstop linku 0800 100 868,
e-mail: [email protected] alebo elektronickú aplikáciu myTNT, ktorá slúži výhradne na
tento účel.
Od nápadu k implementácii
S iniciatívou na implementovanie on-line chatu
prišla Mária Džundová, Obchodná a marketingová
riaditeľka: „Internet dnes hýbe svetom a ak chceme
potvrdiť našu jedinečnosť na slovenskom trhu expresných prepravcov, musíme zákazníkom ponúkať
inovatívne riešenia. Neustále sledujeme trendy v online prostredí a vďaka nášmu on-line odborníkovi
Branislavovi Hamarovi môžeme nielen diskutovať
o ich použití, ale ich aj skutočne využiť v našom
podnikaní.“ Práve Branislav zabezpečil technickú
stránku projektu. Aplikácia, ktorú vybral, patrí medzi to najlepšie, čo v súčasnosti ponúka slovenský
trh.
Obsluhu on-line chatu majú na starosti skúsené
pracovníčky Oddelenia služieb zákazníkov. Aby
dievčatá vedeli aktívne a správne reagovať na podnety zákazníkov, absolvovali špeciálny tréning vedený Manažérkou Oddelenia služieb zákazníkom,
Máriou Pasternákovou: „Pri tréningu sme kládli dôraz na formu, akou bude chatovanie prebiehať, aké
TNT Express
otázky máme očakávať alebo kde je možné nájsť
odpovede na náročnejšie otázky. Osviežili sme si
naše komunikačné štandardy, ktoré sedia aj na
on-line komunikáciu so zákazníkmi. V neposlednom
rade sme prešli technickým školením prihlasovania
sa a obsluhou aplikácie. Veľmi ma potešil prístup
dievčat, ktoré svoju novú pracovnú náplň prijali pozitívne s úsmevom na tvári. Verím, že aj prostredníctvom tejto aplikácie môžeme dosiahnuť našu
firemnú víziu – stať sa najobdivovanejšou doručovateľskou spoločnosťou.“ Kvalitu a spokojnosť s poskytnutými odpoveďami budú môcť zákazníci
ohodnotiť ihneď po ukončení chatu. Všetky otázky
a odpovede bude TNT Express archivovať a na
týždennej báze monitorovať i vyhodnocovať.
„Ešte nemáme stanovené presné ukazovatele, keďže ide o horúcu novinku, ale postupne budeme proces hodnotenia prispôsobovať a meniť podľa aktuálnych požiadaviek,“ dodáva Mária.
Čo povedali o službe
NAŽIVO?
Jana Raticová (vedúca Oddelenia
podpory zákazníkov) – „Zákazníci prijali
službu „NAŽIVO“ pozitívne. Zaujíma ich
najmä stav zásielky, ceny našich služieb,
ale stretli sme sa už aj s otázkou, či nemáme voľné pracovné miesto kuriéra.
On-line komunikácia so zákazníkmi je pre
nás operátorky oživením pracovnej náplne a každú otázku berieme ako výzvu.“
Branislav Hamar (CIT koordinátor) –
„Služba ponúka zákazníkom ďalšiu alternatívu komunikácie s TNT Express. Je
ideálnym riešením pre všetkých, ktorí
uprednostňujú on-line komunikáciu pred
telefonovaním a na svoje otázky potrebujú okamžitú odpoveď. Je to veľmi jednoduché. Myslím si, že zákazníci na službe
ocenia najmä promptnú a kvalifikovanú
odpoveď na svoje otázky.“
Branislav Hamar
Službu NAŽIVO pozitívne prijali aj ostatní zamestnanci TNT. Počas prvého dňa sa zahrali na
zvedavých zákazníkov a svoje kolegyne početnými
otázkami vôbec nešetrili. Dnes je už služba úspešne otestovaná a pripravená na vaše naliehavé
otázky.
(K.Z.)
Mária Džundová (Obchodná a marketingová riaditeľka) – „Ja osobne mám
veľkú radosť, že máme v TNT ľudí schopných rýchlo a kvalitne implementovať
novinky do praxe. Vďaka ich nápadom
a šikovnosti sme prvý medzi prepravnými
spoločnosťami, ktoré komunikujú s klientmi NAŽIVO.“
9
TNT Express
Kampaň
Belasý motýľ 2013
BELASÝ MOTÝĽ je symbolom združenia ľudí so svalovou dystrofiou. Je krásny, ale ľahko zraniteľný. Vyjadruje bezmocnosť ľudí
bojujúcich s touto chorobou. Pomoc, ktorú dostávajú, im aspoň čiastočne umožňuje rozhýbať telo krehké ako motýlie krídla.
S
valová dystrofia je ochorenie svalov celého
tela spôsobujúce ich postupné oslabovanie
a ochabnutie. Napriek pokroku v medicíne
neexistuje liek, ktorým by bolo možné ju vyliečiť.
Postihuje deti aj dospelých, ktorí sa postupne
stávajú imobilnými a odkázanými na mechanický
alebo elektrický vozík. Ochorenie je väčšinou progresívne, postupne sa zhoršuje a v niektorých
závažných prípadoch sú ľudia trpiaci touto chorobou nútení používať dýchacie prístroje 24 hodín denne. Odhaduje sa, že na Slovensku žije až
5 000 ľudí s určitou formou nervovosvalového
ochorenia.
Občianske združenie Organizácia muskulárnych
dystrofikov v SR zorganizovalo v júni 2013 už
trinásty ročník Dňa ľudí so svalovou dystrofiou
v rámci kampane „Belasý motýľ“. Podujatie sa
pravidelne koná vo vyše 65-tich mestách a obciach
po celom Slovensku. Do týchto miest TNT už
tradične distribuuje informačné letáky, pokladničky a iné materiály. Akcia prináša celonárodnú
osvetu spojenú s verejnou zbierkou. Viac nám
o tomto podujatí a odkaze Belasého motýľa
porozpráva pán Jozef Blažek, hlavný manažér
kampane OMD v SR.
Kedy vzniklo vaše občianske združenie?
Naše občianske združenie vzniklo ako samostatný
právny subjekt v roku 1993. Aktivity na pomoc
dystrofikom začali už v roku 1968 pod vtedajším
Zväzom invalidov, čiže tradícia je už dlhoročná.
Čo je cieľom kampane Belasý motýľ?
Cieľom je robiť predovšetkým osvetu. Chceme
hovoriť o dôsledkoch ochorenia, ktoré zasahujú
nielen samotného človeka, ale aj jeho blízku
rodinu. Napriek tomu, že dystrofia je nevyliečiteľné ochorenie, sme presvedčení o tom, že
ak rodina včas dostane potrebné informácie
o možnostiach pomoci, môže to byť pre ňu veľkým prínosom. Poslaním nášho združenia je byť
ľudským i odborným zázemím pre ľudí so svalovou
dystrofiou a ich rodiny. Budeme radi, ak sa
prostredníctvom kampane dozvedia o našej činnosti a oslovia nás.
Okrem osvety je súčasťou kampane aj verejná
zbierka. Z jej výťažku doplácame našim členom
kompenzačné pomôcky, ktoré štát nehradí v plnej
výške, niektoré dokonca vôbec. Pomôcky sú
10
pritom pre človeka so svalovou dystrofiou
mimoriadne dôležité, lebo im umožňujú byť
sebestačnejší.
Tento rok prebieha už 13. ročník kampane. V čom bude odlišný?
Menšia zmena je v tom, že sme sa vrátili k pôvodnému názvu Deň ľudí so svalovou dystrofiou,
počas ktorého naši členovia a dobrovoľníci
oslovujú verejnosť s prosbou o dobrovoľný
príspevok. Taktiež by sme chceli zdôrazniť
myšlienku celej kampane heslom Vaša pomoc –
naše krídla. Podpora mobility kvalitnými pomôckami je mimoriadne dôležitá. Dáva ľuďom so
svalovou dystrofiou väčší pocit slobody z pohybu
a menší pocit závislosti na pomoci iných. Je predsa
rozdiel medzi možnosťou samostatného pohybu
na elektrickom vozíku a čakaním na niekoho, kto
loveka potlačí na mechanickom. Svaly na rukách
majú totiž dystrofici natoľko oslabené, že sa sami
presúvať nedokážu.
Aké sprievodné akcie dopĺňajú kampaň Belasý motýľ?
Kampaň Belasý motýľ má niekoľko sprievodných
akcií pre odbornú i širokú verejnosť. Aktivity začínajú už v máji a končia 18. júna. Pre odbornú
verejnosť organizujeme tlačovú besedu, občania
môžu prispieť pomocou darcovskej SMS,
prebieha tiež Turnaj Belasého motýľa a hudobné
koncerty. Tradične sa veľký koncert uskutoční
v Bratislave. Tento rok už druhýkrát vystúpia
známe kapely aj v Námestove. Podpornou súčasťou kampane je jazda motorkárov centrom
Bratislavy.
Ako prebieha rozdeľovanie vyzbieraných financií? Viete, kto potrebuje
vašu pomoc najnutnejšie?
Financie sa rozdeľujú podľa vopred určených
pravidiel – na základe Štatútu pomoci. lenovia
výkonného výboru rozhodujú hlasovaním o použití vyzbieranej sumy. Počas celého roka prebieha
zbieranie žiadostí a v pravidelných intervaloch aj
rozhodovanie o výške sociálnej pomoci zo zbierky. V roku 2012 sme rozdelili vyše 15 750 EUR
a pomohli tak 38 dystrofikom a ich rodinám.
TNT pre vás už niekoľko rokov zabezpečuje bezplatné doručenie všetkých materiálov ku kampani Belasý
motýľ. Ako sa vám s TNT spolupracuje?
Je to pre nás neoceniteľná pomoc. Naši organizátori v jednotlivých mestách sú ľudia so
svalovou dystrofiou. Vyzdvihovanie balíkov na
pošte by bolo pre nich v mnohých prípadoch
náročné. To, že im materiály potrebné k organizovaniu kampane priveziete až priamo domov,
je pre nás všetkých mimoriadne potrebné a sme
za to veľmi vďační. Ste súčasťou tímu, ktorého
cieľom je pomáhať! Aj vďaka TNT dostal Belasý
motýľ do svojich krídel opäť potrebnú silu rozletieť
sa po celom Slovensku.
(L.D.)
...
TNT Express
TNT pomáha
Srdečné poďakovanie za
pomoc v núdzi
Nedávno prišiel do TNT Express nečakaný e-mail. Srdečný ďakovný list poslala pani vodička Lenka Rovňanová po tom, ako jej
jeden z TNT kuriérov nezištne pomohol, keď sa ocitla v núdzi. A to hneď niekoľkokrát. Dušan Vilhan preukázal obrovskú dávku
ochoty a solidarity. To, ako sa zachoval, sa dnes už len tak nevidí. Preto je TNT Express hrdá na to, že jej skúsený tím je aj v
dnešných časoch plný ľudí, ktorí majú srdce na pravom mieste.
Vážené dámy a páni v TNT,
volám sa Lenka Rovňanová a touto cestou chcem vyjadriť vďačnosť a obdiv človeku, ktorý pracuje pre vašu
spoločnosť. Volá sa Dušan Vilhan a dňa 22.2.2013 ma svojím konaním presvedčil, že dobrí ľudia ešte žijú
a dokážu nezištne pomôcť človeku v núdzi.
Cestovala som v príšernom piatkovom počasí (celý deň husto snežilo, cesty boli plné nehôd) zo Zvolena do
Zaježovej, čo je maličká obec na Pliešovských Lazoch. Nepoznala som to tam, bola to moja prvá cesta do tejto
oblasti. Bohužiaľ, prehliadla som správnu odbočku do vzdelávacieho centra Živica v Zaježovej a na konci obce som
sa chcela otočiť. Auto sa však nedokázalo pohnúť z vedľajšej cesty. Bolo neskoro, stála som na neznámom mieste
bez možnosti telefonovať (môj mobilný operátor tam nemal signál), bez reťazí a bez veľkej šance na pomoc,
pretože premávka bola minimálna. No asi po pol hodine som zazrela dodávku s vaším logom TNT s poznávacou
značkou začínajúcou ZH, ale čísla si už nepamätám.
Auto som zastavila a vodiča požiadala o pomoc. Nezaváhal, hoci počasie bolo pod psa. Po niekoľkých pokusoch sa
nám spoločne ešte s dvoma ďalšími vodičmi podarilo dostať moje auto späť na cestu. To už bola všade tma a na
hodinách skoro sedem hodín.
Pán Vilhan už mohol sadnúť do auta a vyraziť preč. Ale neurobil tak. Veľmi dobre si uvedomoval, že v týchto
podmienkach by sa moje problémy mohli zopakovať a ponúkol sa, že ma odprevadí až do vzdelávacieho centra.
Nedostala som sa ani do tretiny cesty a auto znovu prestalo poslúchať.
Na ľadovej ceste sa zvrtlo a zostalo stáť. Pán Vilhan sa opäť duchaprítomne a s humorom (čo ma veľmi
povzbudzovalo) pustil do práce.
Prostredníctvom jeho telefónu sme síce zavolali pomoc, no i tak bolo potrebné dostať moje auto späť na hlavnú
cestu. Pánovi Vilhanovi sa to po nejakom čase opäť podarilo. Tam už na nás čakala ďalšia posila a moje
dobrodružstvo malo šťastný koniec.
Hlavne vďaka ochote, dobrej nálade a nesmierne pozitívnemu prístupu pána Vilhana.
Nestihla som sa mu ani poriadne poďakovať a už ho nebolo. Takže vás prosím, aby ste to v mojom mene urobili
za mňa vy. Jeho prístup je v dnešných časoch vzácny a hodný ocenenia.
Bolo pre mňa cťou stretnúť takéhoto človeka. Veľká vďaka.
Môžete byť hrdí na to, že pre vás pracujú ľudia ako pán Vilhan a robia okrem svojej práce aj čosi navyše – sú
citliví voči potrebám iných a jednoducho ľudskí.
Odovzdajte mu odo mňa veľké ĎAKUJEM so želaním všetkého dobrého, hlavne za volantom!
A ďakujem aj slečne operátorke, s ktorou som v pondelok 25. februára telefonicky pátrala po tom, ako sa dostať
k priamym nadriadeným pána Vilhana, aby moje poďakovanie našlo tých správnych adresátov.
Dúfam, že sa tak stane, a budem rada, ak sa krátkou správou ozvete.
Vďačná vodička zo Zvolena
PaedDr. Lenka Rovňanová
TNT Express
11
TNT Express
Rýchlo
a zbesilo...
úspech. Každý, nový aj existujúci zákazník, bol pre
nich nepopísanou tabuľou a to tímu pomohlo klásť
dôraz na konkrétne potreby a požiadavky klienta.
Spoločne verili svojim schopnostiam. Martin
vyzdvihuje prácu svojej kolegyne a cení si jej
podporu po telefóne: „Iveta nepracuje v TNT tak
dlho ako ja, no veľmi rýchlo sa zapracovala. Na
každý dopyt či e-mail reaguje okamžite a obchodné
stretnutie pripraví a dohodne tak, že zákazník očakáva už len konkrétne informácie a riešenia.“
Aj na východe sa predáva
V porovnaní s ostatnými teritóriami je podľa Martina východ špecifický najmä tým, že človek, ktorý
rozhoduje o prepravách, nemá na starosti len logistiku. Okamžite očakáva profesionálnu odpoveď
alebo službu. Martin dokázal, že svojich zákazníkov po toľkých rokoch dokonale pozná. Vie
odhadnúť ich potreby aj v regióne, ktorý je citlivejší
na cenu i na súčasnú ekonomickú situáciu. „Som
rád, že pracujem v tomto regióne, i keď by sa mohlo
zdať, že je tu menej firiem a vyššia nezamestnanosť.
Zákazníci sú však otvorenejší novým návrhom.“
Žeravý asfalt, dráždivá vôňa spáleného benzínu, plynový pedál
na podlahe, rachot motora, nedočkavé turbo... Jedno slnečné
popoludnie si svoju zaslúženú adrenalínovú odmenu takto užil
obchodný tím z východného Slovenska.
Ride to success
Martin Štrba a Iveta Petergáčová sa stali víťazmi súťaže obchodných tímov „Ride to
success.“ Pod týmto názvom sa skrýva snaha všetkých obchodných tímov zvýšiť
obrat vo svojom teritóriu. Cieľom bolo tiež zmerať lojalitu zákazníkov poskytnutím výhodných riešení vzhľadom na ich konkrétne požiadavky. Išlo o veľa, veď
hlavná výhra bola viac než lákavá. Jazda pretekárskym autom značky Porsche
911GT3 na profesionálnom okruhu. Naše tímy motivovala predstava jazdy a rýchlych kolies k výkonom, ktorými prekonali sami seba. Najrýchlejším a najlepším patrí
svet a tím z Košíc vytvoril stratégiu predaja, ktorá im pomohla dosiahnuť tento
12
Spoznaj svoje teritórium
Martin pri predaji stavil na osobné vzťahy, dohodu
a preferuje priateľský prístup. Každá spoločnosť,
i tá s najmenším potenciálom, si podľa neho zaslúži
rovnakú pozornosť, ako tá najväčšia firma.
„Snažíme sa vychádzať v ústrety ich potrebám, prispôsobiť ceny, ponuku služieb a zaujať našimi atraktívnymi kampaňami.“ Martin pracuje v TNT šesť
a pol roka. Je obchodník telom a dušou. Predaj má
v krvi, i keď tvrdí, že spoznať zverené teritórium
a stať sa dobrým obchodníkom môže človek až po
2-3 rokoch praxe. „Pri predaji služieb sa nedajú
výsledky očakávať okamžite. Ovládnutie predajných
zručností, dôverné spoznanie zákazníka a získanie si
jeho dôvery je dlhodobá cesta. Výsledok je však lepšie
merateľný a nastavuje mi zrkadlo, či robím svoju
prácu dobre alebo nie.“
„Je dobré vedieť, že sa môžem oprieť o silnú firmu.
TNT dáva svojim zamestnancom vopred určené ciele a neustále podporuje ich prácu. Tiež zlepšuje systémy a kladie dôraz na potreby klienta zavádzaním
nových technológií.“
Radosť z jazdy
„Jazda v Porsche bola pre mňa nesmiernym zážitkom. V takom rýchlom aute som sedel prvýkrát
a vôbec prvýkrát som absolvoval aj návštevu pretekárskeho okruhu. Ak sa pýtate, či som sa bál, tak
chlapsky odpoviem, že nie. Bolo to vzrušujúce a naozaj som zažil úžasný adrenalín. Veď my na východe
(A.Š.)
sme zvyknutí i na „šaleňejšie veci“.
TNT Express
Cestujeme s TNT
KAMBODŽA
krajina protikladov
Vianoce v Kambodži
Vonku husto snežilo, teplota klesla hlboko
pod bod mrazu, ľudia sa v nákupných centrách naháňali za darčekmi, zatiaľ čo my sme
si balili opaľovacie krémy a zo skríň vyťahovali
zastrčené letné šaty. Týždeň pred Vianocami
sme odlietali na rodinnú dovolenku do Kambodže. Mali sme namierené do najväčšieho
strediska cestovného ruchu – Siem Reapu.
Po takmer 24-hodinovej ceste okolo pol sveta sme vystúpili z lietadla a ovalil nás horúci
vzduch. Teplota 30° C a 90-percentná vlhkosť je samozrejmosťou aj v najchladnejších
mesiacoch roka. Ak si myslíte, že v Kambodži
sme unikli vianočnému gýču, tak sa mýlite.
Svojou okázalou výzdobou by zahanbili
ktorékoľvek slovenské mesto. Santovia, soby,
vianočné stromčeky aj vyčačkané palmy na
nás číhali zo všetkých strán. Výzdobu však
mali kvôli turistom, ktorých tu bolo nečakane
veľa zo všetkých kútov sveta.
Malé deti na motorkách
V očiach väčšiny ľudí je Kambodža známa iba ako vzdialená
chudobná krajina, do ktorej nikto okrem humanitárnych
a charitatívnych pracovníkov necestuje, pretože tam nič
zaujímavé nie je. Pravdou však je, že je to turistický raj.
Dokonca aj ak patríte medzi ľudí, ktorí najradšej od rána do večera
vylihujú pri mori. Kambodža má totiž jedny z najkrajších pláží na
svete. Navyše je to miesto stvorené pre cestovateľov, ktorí túžia
spoznávať svet. To, čo tam uvidíte, vám vyrazí dych. Na vlastnej koži
to pocítila aj naša kolegyňa Zuzana Ondrová, ktorá exotickú
Kambodžu navštívila v decembri minulého roka.
TNT Express
Z letiska sme sa odviezli tradičným „tuktukom“. Je to vozík podobný rikši, nie je však
ťahaný bicyklom, ale malou motorkou. Skamarátili sme sa s vodičom Johnom, ktorý nám
potom počas celého pobytu robil osobného
sprievodcu. Varoval nás pred krásnymi „tuktukárkami“ číhajúcimi v centre na osamelých
turistov. V skutočnosti to boli neuveriteľne
presvedčiví transvestiti, ktorí okrádali svojich
cestujúcich. Veľa áut na tamojších cestách nestretnete. Kambodža patrí medzi najchudobnejšie krajiny v regióne. Priemerný plat je
30 $ na mesiac, preto si veľa ľudí nemôže dovoliť iný dopravný prostriedok ako bicykel.
Rodinnými vozidlami domorodcov sú motorky. Bežne sa na nich vozia celé rodiny
s deťmi aj domácimi zvieratami. A keďže na
tie menšie nepotrebujú vodičský preukaz,
jazdia na nich už 10-ročné deti. Bola som
prekvapená, ako plynulo tam funguje doprava. A to aj napriek tomu, že sa neriadi
žiadnymi pravidlami. Vodiči vôbec nerešpektujú semafory ani dopravné značky, jazdia
naraz zo všetkých strán a nezastavujú ani pri
priechodoch pre chodcov. Prekvapivo to
však bolo bezpečnejšie ako u nás – dopravné
nehody sa tam takmer nestávajú.
Angelina Jolie a stratený poklad
Kambodžské kráľovstvo sa stalo vyhľadávanou atrakciou najmä po uvedení trháku Tomb
Raider s Angelinou Jolie. Natáčanie prebiehalo aj v tunajšom chráme Angkor Thom,
13
TNT Express
ktorý je výnimočný vďaka prastarým koreňom stromov prerastajúcich pomedzi jeho
múry. Podarilo sa mi nájsť presné miesto, na
ktorom sa odohrávala jedna z kľúčových
scén, a tak som sa cítila trochu ako Lara Croft.
V priebehu 3 dní sme navštívili desiatky budhistických svätýň, ktoré 400 rokov stáli opustené v džungli a postupne zrástli s lesom. Keď
sme sa šplhali po extrémne strmých a úzkych
schodiskách kamenných chrámov, napadlo
ma, že asi tie boli príčinou vymretia starej
civilizácie, ktorá ich postavila. Chodenie a obdivovanie stavieb nám dali poriadne zabrať.
Záver prehliadky sme absolvovali na majestátnych sloních chrbtoch. Vyviezli sme sa
k chrámu na vrchole kopca a odtiaľ sme sledovali krvavočervený západ slnka až za
horizont.
Život na stračej nôžke
Počas takmer troch týždňov, ktoré som tu
strávila, pršalo len raz a netrvalo to dlhšie ako
20 sekúnd. Bolo obdobie sucha. Od mája do
októbra však každoročne prichádzajú vytrvalé dažde, ktoré menia krajinu na nepoznanie. Najvýraznejším príkladom sú tunajšie
plávajúce dediny, ktoré sme navštívili. Z hlavného ťahu – hrboľatej asfaltky, sme zišli na
prašnú zemitú cestu a ocitli sme sa na vidieku.
Mnohé slamené domčeky so strechami
z palmových listov pripomínali naše kŕmidlá
pre srnky. Ako sme sa približovali k jazeru
Tonlé Sap, hladina vody stúpala. V období
dažďov sa tok rieky Mekong obracia a vracia
vodu späť do jazera. To sa v priemere zväčší
o takmer 200 km a zaplaví široké okolie.
Miestni obyvatelia museli svoj život prispôsobiť prírodnému živlu. Hladina vody, ktorá
kolíše v rozpätí 1 až 9 metrov, ich prinútila
postaviť si svoje príbytky na niekoľkometrových drevených koloch. Ľudia z domčekov
na stračích nôžkach vnímajú jazero ako prirodzenú súčasť života. Deti tu odmalička lozia
po krkolomných rebríkoch, do školy sa samy
plavia na drevených člnoch a keď sú smädné,
načrú hrnčekom do jazera.
storočia. Počas genocídnej vlády Červených
Kmérov tu prišli o život až dva milióny ľudí
a tisícky detí zostali bez rodičov. Zarazilo ma,
keď nás pri jednom z chrámov zastavilo malé
dievčatko, ktoré ešte nevedelo ani poriadne
rozprávať, a ponúkalo nám za dolár náramky
a pohľadnice. Vtedy som ešte nevedela, že
v Kambodži nie je zakázaná detská práca.
Staršie siroty majú možnosť dostať sa na špeciálne farmy, kde sa naučia remeslo a dostanú
tak druhú šancu na život. My sme navštívili farmu, na ktorej sa dievčatá učili pracovať s hodvábom. Dostali sme vlastného sprievodcu,
ktorý nás previedol celým procesom od chovania lariev priadky morušovej až po ručné
tkanie látok na drevených krosnách. Na
pamiatku sme si domov odniesli žltý zámotok. Udivujúce je, že napriek všetkým hrôzam, ktoré si Kambodžania prežili, sú to nesmierne milí, prívetiví a dobrosrdeční ľudia.
Sú šťastní aj z toho mála, čo majú, a ešte aj o
to sa rozdelia. Zakaždým, keď si všimli, že ich
fotografujem, začali kývať a zdraviť ma. To sa
mi ešte nikdy nestalo a bol to pre mňa veľký
zážitok.
Pedikúra rybičkami
Jedna z vecí, ktoré ma fascinovali, boli trhy
v centre mesta. Cez deň sa tam rozložili obchodníci so zmiešaným tovarom od domácich potrieb cez rybí trh až po predajcov de-
siatok rôznych druhov ryže. Večer sa všetci
zbalili a na ich miestach vyrástli stánky so suvenírmi od výmyslu sveta. Strašne sa mi zapáčilo zjednávanie cien. Zo začiatku mi to veľmi
nešlo, no po týždni sa zo mňa stala prvotriedna vyjednávačka. Naučila som sa, že najdôležitejšie zo všetkého je nedávať najavo,
ako veľmi sa mi niečo páči. Do konca pobytu
som nakúpila toľko darčekov, že som potrebovala aj nový kufor. Všetko mi tam pripadalo
neuveriteľne lacné. V centre mesta sme natrafili na tzv. fish massage. Za tri doláre sme
dostali ozdravnú kúru a plechovku s nápojom
podľa vlastnej chuti. Sadli sme si na okraj veľkého akvária a ponorili sme nohy medzi malé
hryzkajúce rybičky. Nebojte sa, neboli to pirane. Po niekoľkých minútach som si zvykla
na šteklenie a mohla som si masáž vychutnať.
Rybky mi urobili pedikúru a päty som zrazu
mala hladké ako bábätko.
Palec nerátajú ako prst
Možno vás prekvapí, že aj Kambodža má
vlastnú značku piva. Ak si ale chcete objednať 5 krígľov chutného Angkoru, potrebujete
obe ruky. Palce totiž ako prsty nerátajú. Kambodži sú často pripisované podobné prívlastky ako Indii. Ľudia si myslia, že je rovnako
špinavá. V skutočnosti sú však domáci obyvatelia nadmieru čistotní a dôsledne udržiavajú poriadok nielen doma, ale aj na verej-
Od priadky morušovej po
hodvábny šál
Niekoľkokrát sme boli upozornení, že je extrémne nebezpečné pohybovať sa mimo vychodených ciest. S počtom okolo 8 miliónov
aktívnych nášľapných mín patrí Kambodža
medzi najzamínovanejšie krajiny sveta. Dodnes sa spamätáva z krvavých konfliktov, ktoré ju sprevádzali v priebehu celého minulého
14
TNT Express
Cestujeme s TNT
ných priestranstvách. Na uliciach nemajú takmer žiadne smetné koše, to však pre nich nie
je dôvodom, aby odpadky rozhadzovali všade naokolo. Dávajú ich na kôpky a každé
ráno ich odvážajú. Dokonca som videla
majiteľku pouličného stánku, ktorá sa práve
balila a odchádzala, ako po sebe pozametala
chodník do najmenšej smietky.
Opice sa napchávali čipsami
Počas celého pobytu som nevidela ani jedného komára a namiesto psov tam voľne
pobehovali opice. Napriek tomu, že boli nesmierne zlaté, boli to zlodejky. Turistom
kradli jedlo a potom si ho priamo pred nimi
drzo vychutnávali. Vedeli si bez váhania otvoriť čipsy aj fľašu s vodou. Jedným z najväčších
zážitkov bola pre mňa návšteva dediny, v ktorej vyrábajú palmový cukor. Domáci nám
ukázali, ako získavajú a spracúvajú dužinu
z cukrových plodov, a nakoniec nám dali
ochutnať hotovú skaramelizovanú pochúťku,
ktorú sme nazvali palmové krovky. Potom
sme pokračovali ďalej, hlboko do džungle.
Cestou sme ochutnali jemné kokosové
mlieko z čerstvo odtrhnutých orechov. Vyzerali ako bowlingové gule, ale boli ešte väčšie. Ovocie tam malo oveľa lepšiu chuť ako
u nás. Nakoniec sme dorazili k vodopádom,
v ktorých sme sa okúpali. Priblížili sme sa až
ku skalám, kde nám mohutný prúd vody dôkladne vymasíroval chrbty. Kam sa hrabú
(Z.O.)
akvaparky...
Prečo navštíviť Kambodžu? Keď sa vyberiete na dovolenku do Anglicka či Talianska, nič nové vám to
neprinesie, život je tam rovnaký ako u nás. Kambodža ale predstavuje úplne iný svet, o ktorom
nestačí počuť a čítať. Musíte ho vidieť na vlastné oči.
V TNT by sme radi spoznali
aj vaše cestovateľské zážitky
Podeľte sa s nami o zaujímavú príhodu z dovolenky či biznis tripu
vo vzdialenej krajine.
Pošlite nám ju na e-mailovú adresu [email protected]
do 31. 8. 2013.
Najlepšie príbehy uverejníme v našom septembrovom čísle
a autorov odmeníme plážovou osuškou TNT.
TNT Express
15
Neprečítate po sebe ani vy, ani nikto iný?
Ani kuriér váš prepravný list? Tak ho nepíšte, ale naťukajte! A máte to rýchlejšie!
myTNT je elektronická aplikácia, ktorá slúži na objednávanie, riadenie a sledovanie
všetkých zásielok posielaných cez TNT. Stačí len pár klikov a máte prístup k detailným
informáciám o vašich zásielkach, ktorých vyzdvihnutie si môžete sami objednať. myTNT
je možné nastaviť tak, aby vyhovovalo vašim požiadavkám a potrebám. Môžete si
ukladať adresy, na ktoré pravidelne posielate zásielky,
vytvoriť elektronický prepravný list, potrebnú sprievodnú
dokumentáciu a dokonca zistiť náklady na prepravu.
Prostredníctvom nástroja „Trekovanie“ vždy viete,
kde presne sa vaša zásielka nachádza. Neexistuje
myTNT
.
r
b
O
pohodlnejší a bezpečnejší spôsob ako
sa presvedčiť, že zásielka bola doručená
vašim zákazníkom rýchlo a spoľahlivo.
Ak si prepravný list vytvoríte pri objednávaní zásielky
cez elektronickú aplikáciu myTNT, nebude vás to nič stáť.
V priebehu niekoľkých minút objednáte zásielku, vytvoríte k nej
potrebnú dokumentáciu a kuriéra si objednáte vtedy,
kedy vám to najviac vyhovuje.
A to všetko na jednom mieste – v myTNT.
Stačí mať len počítač a pripojenie na internet!
Zaregistrujte sa do myTNT
ešte dnes a získajte
jubilejný TNT hrnček.
Zo všetkých používateľov myTNT,
nových aj existujúcich, ktorí od 1. 7.
do 31. 8. 2013 pošlú aspoň jednu
zásielku objednanú cez myTNT,
vylosujeme 10-tich výhercov jubilejného
hrnčeka. Losovanie sa uskutoční
9. 9. 2013.
Vydáva: TNT Express Worldwide spol. s r.o., Pri starom letisku 14, 830 06 Bratislava 36, Tel.: 02/48 275 275, Fax: 02/48 275 191 • Editorka: Mária Džundová • Redaktorka: Lucia Dřímalová, Zuzana Ondrová, Anažka Šimurdová, Katarína Zuzčáková
Registrácia: MKSR 3203/2004 • Autorské práva vyhradené
Máte doktorský rukopis?
Download

20-ročná vernosť oranžová