Jaké jsou
marketingové zbraně
podnikatelů v 21. století?
Proč je
vztah se zákazníkem
klíčový pro váš úspěch?
Dozvíte se, jaké nástroje a techniky
používají úspěšné firmy k tomu, aby
byly ještě úspěšnější.
© SmartEmailing s.r.o. - Distribuce a další šíření tohoto dokumentu jako celku je možné. Text podléhá autorské ochraně.
www.seminars.cz | www.smartemailing.cz | Zákaznická linka: 840 200 290 | [email protected]
Získejte informační náskok
Klíčový nástroj podnikatele
Rozlučte se jednou provždy s krátkodobými vztahy s vašimi zákazníky.
Dnešní doba vyžaduje více než kdy předtím maximální soustředěnost na klíčový
moment v podnikání – systematické rozvíjení vztahů se zákazníky a to na všech
společenských úrovních.
Na základě faktů, přesných analýz a toho, co dnes lidé ve skutečnosti dělají a ne jen
pouze říkají, můžeme konstatovat, že se nacházíme ve zcela nové éře marketingu –
v marketingu vztahů.
V 21.století se tedy rozhodně nemůžete spoléhat jen na vaše dosavadní zkušenosti
s prodejem, protože ve většině případů mohly být postaveny na nepevných základech
nebo jsou již zastaralé.
Řešení = usilovat o informační náskok
Žijeme v hektické době, vše se mění tak rychle, že dnes podnikatelé musí být v
neustále střehu a musí takřka den co den usilovat o získání a udržení informačního
náskoku, protože to je ta hlavní palebná síla v jejich rukou.
A k tomuto účelu slouží tento materiál, poskytne vám kvalitní vytříděné informace k
získání hlubšího pochopení marketingu a pomůže začít tyto cenné informace ihned
prakticky využívat ve prospěch vaší firmy.
Jak již vyplývá z úvodu, jedním z klíčových úkolů a odpovědností podnikatele, je být v
pravidelném kontaktu s jeho zákazníky a systematicky o ně pečovat. Pojďme se na to
blíže podívat.
© SmartEmailing s.r.o. - Distribuce a další šíření tohoto dokumentu jako celku je možné. Text podléhá autorské ochraně.
www.seminars.cz | www.smartemailing.cz | Zákaznická linka: 840 200 290 | [email protected]
3 klíčové oblasti
Které marketingové nástroje mají dnes pro vás tak mimořádný význam pro svou
vysokou účinnost, že byste se na ně měli opravdu důsledně zaměřit?
Podle mnoha průzkumů nejen u nás, ale i v zahraničí se manažeři a majitelé
nejziskovějších firem shodují na tom, že existují 3 základní oblasti podnikání, do
kterých se v dnešní době vyplatí investovat:
1. Webová prezentace (web, internetový obchod, blog atd.)
2. PR (vztahy s veřejností, práce s médii)
3. Email marketing (emailová komunikace)
Všechny tyto 3 oblasti jsou považovány světovými experty na podnikání za jedny
z nejúčinnějších zbraní marketingu současnosti.
A všechny tyto zbraně by měly bát namířeny na jeden cíl: vztah a budování
zákazníkovy důvěry.
Webová prezentace
Když se zamyslíme nad první výše uvedenou marketingovou zbraní, tak dnes již
pravděpodobně nenarazíme na firmu, která by neměla vytvořenu svou vlastní
webovou prezentaci.
Webová prezentace je jednou z nejlevnějších a nejúčinnějších forem propagace vaší
firmy, ale aby přinášela skutečné zisky, musí pochopitelně splňovat několik kritérií
kvality, které zde sice nebudeme popisovat, ale jeden z tipů, kde se o nich dozvíte
více naleznete např. zde:
http://www.wsiinternetstrategies.cz/blog_o_internetovem_marketingu.htm
Nezapomínejte, že klíčem je hodnota a obsah vašich stránek. Možná si myslíte, že
návštěvníky zajímá historie vaší firmy a proslov pana ředitele, ale pak se mýlíte.
Většina návštěvníků vašich stránek bude hledat informace a řešení svých potřeb a
problémů. Je jen na vás, zda jim pomůžete právě vy nebo konkurence.
© SmartEmailing s.r.o. - Distribuce a další šíření tohoto dokumentu jako celku je možné. Text podléhá autorské ochraně.
www.seminars.cz | www.smartemailing.cz | Zákaznická linka: 840 200 290 | [email protected]
Public relations
Pak zde máme další marketingovou zbraň public relations (PR). Tato zbraň je rovněž
mimořádně účinná, což mimo jiné potvrzují i roční globální investice firem do této
oblasti, které v dnešní době činí více než 100 miliard dolarů.
Jedna věc je jasná, tradiční marketingové nástroje jako je např. reklama umírají a
přesto jich stále ještě většina firem bezradně využívá ve snaze podpořit image značky.
Tento fakt podporuje např. i bývalý šéf marketingu The Coca-Cola Company Sergio
Zyman.
Takže i na public relations byste měli zaměřit svou pozornost a zahrnout ho do
kalendáře vašich akcí. Více informací o tom, jak zrealizovat kvalitní PR na internetu
můžete načerpat např. zde: http://blog.dobryweb.cz/netradicni-internetove-pr-nastroje/
Email marketing
Třetí oblastí, o kterou se v dnešní době vážně začínají zajímat moudří podnikatelé je email marketing.
Pozor. Nebavíme se zde o hromadném týdením spamování s vašimi nabídkami a super
slevami, kupovaných databázích a dalších podobných přístupech.
Tzv. souhlasný Email marketing je světovými marketingovými experty považován za
jednu z nízkonákladových a zároveň nejúčinnějších marketingových zbraní na
internetu vůbec. Bez používání tohoto nástroje si dnes již žádná úspěšná firma
nedokáže představit své podnikání.
Email marketing je a bude jedním z klíčových marketingových nástrojů firem v 21.
století. Čím dříve jej pevně uchopíte a začnete s ním obratně pracovat, tím rychleji
dosáhnete lepších výsledků ve vašem podnikání.
Více informací o tom co všechno pro vaši firmu může znamenat email marketing a jak
s ním pracovat si můžete přečíst např. zde:
http://www.smartemailing.cz/blog
© SmartEmailing s.r.o. - Distribuce a další šíření tohoto dokumentu jako celku je možné. Text podléhá autorské ochraně.
www.seminars.cz | www.smartemailing.cz | Zákaznická linka: 840 200 290 | [email protected]
Nejdříve pomáhejte, pak
prodávejte
Strategie postavená na důvěře
Jak vám bylo, když vám někdy někdo nabídl pomoc jen tak a nic za to nechtěl? Jak
byste se chovali k někomu, kdo se vám snaží poradit a nemyslí hned v prvním kroku
na svůj profit a výhody?
Takový postup je zásadní při budování důvěry a vztahu k vašim zákazníkům. Pokud
zákazníka získáte na svou stranu tím, že mu nabídnete pomoc v oblasti, která ho trápí
nebo kterou musí často řešit, máte vyhráno.
Prodávání bez pomáhání totiž dost dobře nefunguje. A dlouhodobé prodávání
bez pomáhání nefunguje už vůbec. Zákazník také cítí v podvědomí jistý dluh, který k
vám má za vaši pomoc. A naším úkolem je využít tento pocit na správném místě a ve
správný čas k tomu, abyste zákazníkovi nabídli příležitost tento dluh splatit.
Informace v pravý čas na pravém místě
Např. email vám pomůže doručit informaci v pravý čas na to pravé místo, k vašemu
potenciálnímu nebo stávajícímu zákazníkovi. V jakých konkrétních situacích nám tedy
email marketing nahrává? Podívejme se na ně.
Zákazník na vás nezapomene
Ideální příležitostí, kde využít sílu emailu je nenásilné a cílené připomínání se. Člověk
mnohdy rád zapomíná a jinak to není ani s vašimi příjemci v databázi. Proto je nutné
hledat způsoby, jak se jim pravidelně připomínat. Klient by přece měl vědět, že jste
pořád zde a pořád skvěle připraveni nabídnout své kvalitní služby.
© SmartEmailing s.r.o. - Distribuce a další šíření tohoto dokumentu jako celku je možné. Text podléhá autorské ochraně.
www.seminars.cz | www.smartemailing.cz | Zákaznická linka: 840 200 290 | [email protected]
Trpělivost růže přinásí
Na co čekat? Přece na správný čas. Správný čas, kdy se zákazníkova potřeba potká
právě s vaší nabídkou a vaší pomocí, za kterou si již ovšem necháte zaplatit.
Toto je nejpodstatnější informace z toho dílu. Proč vlastně budovat vztah?
Protože tím zvyšujete pravděpodobnost, že si na vás zákazník vzpomene
právě ve chvíli, kdy u něj vznikne potřeba, kterou můžete uspokojit právě
vy.
A pokud jste předtím odvedli svou práci dobře, jaké důvody má zákazník k tomu, aby
vašich služeb nevyužil nebo si u vás produkt nekoupil. Jen velmi málo, protože:
A pokud jste zákazníkovi takto kvalitně sloužili, tak mu již nic nemusí bránit k tomu,
aby vašich služeb využil nebo si pořídil váš produkt.
Zde jsou 3 další důvody, proč nakoupí právě od vás:
1. Nejste mu cizí, zná vás
2. Má k vám důvěru, protože ví, že jste odborníci
3. Je vám zavázán, protože jste ho zásobovali hodnotnými informacemi
Máte tedy velkou šanci, že ve chvíli, kdy se potenciální zákazník rozhoduje o tom, kde
utratí své peníze, jste to právě vy, kdo se zákazníkovi vybaví v mysli jako první.
Konkurence bude vždy až ta druhá.
A tohoto vynikajícího výsledku jste dosáhli především proto, že jste odvedli dobrou
práci na poli budování vztahu a důvěry např. pomocí email marketingu.
V zajímavé knížce od Robina Sharmy, Mnich, který prodal své Ferrari je kapitola:
Nesobecky pomáhej jiným.
Začněte pomáhat a garantujeme vám, že váš telefon nepřestane zvonit.
© SmartEmailing s.r.o. - Distribuce a další šíření tohoto dokumentu jako celku je možné. Text podléhá autorské ochraně.
www.seminars.cz | www.smartemailing.cz | Zákaznická linka: 840 200 290 | [email protected]
Síla kvalitní databáze, aneb informace musíte mít komu poslat
Abyste mohli pomáhat a teprve potom prodávat, musíte mít nejdříve komu pomáhat.
Hodnota databáze je pro každou firmu klíčová, ať už máte 500 nebo 500.000
kontaktů.
Není malá ani velká databáze, je jen kvalitní a nekvalitní databáze. A proto je klíčové
vaše zaměření na postupné budování databáze relevantních kontaktů.
Pracujte efektivně a šetřete čas
Využijte nástroje na internetu, které vám šetří čas a zefektivní vaše činnosti. Zaměřte
se na webové formuláře, sdílejte informace s kolegy online, připravte email seriály,
blogy s hodnotnými informacemi.
Internet vám k tomuto účelu poskytuje spolehlivé nástroje, které jsou často zdarma.
Tento přístup šetří váš drahocený čas a umožňuje vám pracovat velmi efektivně.
Využijte toho. Např. díky automatizovanému systému email marketingu, nebudete již
muset manuálně opakovat jednu věc stále pořád dokola, stačí ji vykonat jen jednou a
zbytek za vás vykoná systém
Dalším z důvodů, proč email marketing používají společnosti se zvučnými jmény je
ten, že je osvobodil od mnoha zbytečných provozních starostí, což má samozřejmě
pozitivní vliv na jejich efektivitu. Od této chvíle můžete tohoto pozitivního vlivu využít i
ve vaší firmě.
Akční kroky, které vám pomohou zvýšit váš prodej a zisk:
1. Využijte automatizaci a nedělejte ručně to, co zvládne chytrý automat
2. Systematicky budujte a rozšiřujte databázi vašich zákazníků
3. Pomáhejte a poskytujte vašim zákazníků hodnotné informace zdarma
4. Zaútočte prodejními emaily
5. Pečujte o vaše zákazníky
© SmartEmailing s.r.o. - Distribuce a další šíření tohoto dokumentu jako celku je možné. Text podléhá autorské ochraně.
www.seminars.cz | www.smartemailing.cz | Zákaznická linka: 840 200 290 | [email protected]
Buďte posedlí zákazníkem
Strategie postavená na zákazníkovi
Jak už vyplývá z první části tohoto seriálu, vaším úkolem je být v co nejtěsnějším
kontaktu s vašimi zákazníky a kvalitně o ně pečovat, doslova si je hýčkat.
K tomu je zapotřebí nejen sledovat marketingové trendy, využívat nové technologie a
inovovat vaše produkty a služby. Chcete-li mít skutečně seriózní přístup k podnikání a
vytáhnout vaši firmu nahoru, musíte co nejvíce vašeho úsilí, energie a času zaměřit na
lepší služby zákazníkovi. Ne, to nestačí, na ty nejlepší služby.
Pamatujte na to, že firmy, které si vedou v byznyse nejlépe, se drží strategie rychlé a
správné reakce na potřeby zákazníků.
Hlavním cílem je postavit marketingovou strategii vaší firmy na zákazníkovi, protože
zákazník je středem všeho, co souvisí s vaším podnikáním.
Proč posedlost zákazníkem
Každá firma je více či méně něčím posedlá. Některé firmy jsou posedlé konkurencí,
jiné jsou posedlé marketingovými trendy, ale vaše firma by měla být v prvé řadě
posedlá zákazníkem.
Firmy, které jsou přímo posedlé zákazníkem dělají vše pro to, aby se jejich cílový
zákazník cítil doslova jako král, kterému je co nejlépe slouženo. Je tedy třeba stále
usilovat o to, abyste vztahy s vašimi zákazníky neustále posouvali na tu nejvyšší
společenskou úroveň.
Tipy jak na tom začít pracovat
1. Začněte v rámci vaší firmy silně uvažovat o tom (pokud to již
systematicky neděláte), jak ještě mnohem lépe o vaše zákazníky pečovat,
jak se jim ještě více přiblížit, jak je ještě více ohromit, šokovat a příjemně
překvapovat.
2. Sledujte konkurenci a to, jak pečuje o své zákazníky a pokud vás nějaký
prvek zaujme, tak ho vylepšete a začněte používat také.
3. Studujte odborné knihy a články zaměřené na systémy péče o klienta
© SmartEmailing s.r.o. - Distribuce a další šíření tohoto dokumentu jako celku je možné. Text podléhá autorské ochraně.
www.seminars.cz | www.smartemailing.cz | Zákaznická linka: 840 200 290 | [email protected]
4. Najměte si kvalifikovaného odborníka, který vám pomůže sestavit systém
péče o klienta na míru vaší firmy.
Přeneste tipy a nápady jak pečovat o zákazníky do marketingového plánu vaší firmy a
začněte je realizovat – spusťte co nejdříve tento mocnou marketingovou zbraň vaší
firmy!
Nejvznešenější cíl firmy
„Chceme, aby se naše firma proslavila vysokou kvalitou produktů a služeb, ale ještě
význačnějším cílem je, abychom se stali synonymem nejlepší péče o zákazníky.“
Mohla by mít podobný cíl i vaše firma? Mít takový vznešený cíl je pro všechny seriózní
podnikatele výzvou.
Pokud bude celá vaše firma na tomto cíli usilovně pracovat, bezpochyby se dříve nebo
později dočká přílivu stále většího počtu nadšených a loajálních zákazníků a začne se
bavit pořádnými přírůstky na bankovním kontě.
Jedno ze zlatých pravidel marketingu říká: Když se zaměřujete na zákazníka, pořád se
zlepšujete a dosahujete stále lepších výsledků.
To je důvod proč se na tuto oblast v dnešní době co nejvíce zaměřit. Většina firem se
dnes soustředí na prodej, prodej a stále prodej, což je samozřejmě také nutné, ale že
právě systém péče o klienta je ta klíčová prodejní zbraň, která jim zvedne prodeje a
zisky, jim stále uniká.
Jakmile se stanete firmou zaměřenou na zákazníka, je zapotřebí si toto zaměření
udržet, jinak začnete opět klesat dolů. Toto zaměření si udržíte např. tím, že o něm
budete opakovaně hovořit a vyzvedávat ho na všech různých akcích vaší firmy, jako
jsou porady, mítinky apod.
Jak poznáte, že je vaše firma skutečně zaměřená na zákazníka? Jedním z ukazatelů
bude tzv. šuškanda ve vaší firmě o skutečném vztahu k zákazníkům. Vaši pracovníci
musí žasnout na tím, jak je všechno ve vaší firmě zaměřené na zákazníka. Pak to
budete dělat správně.
Ty nejlepší firmy světa jsou na rozdíl od těch průměrných silně posedlé
zákazníkem a tato vlastnost jim pomáhá nepřetržitě profitovat nejen ve
slabších obdobích, ale i v obdobích ekonomické recese.
© SmartEmailing s.r.o. - Distribuce a další šíření tohoto dokumentu jako celku je možné. Text podléhá autorské ochraně.
www.seminars.cz | www.smartemailing.cz | Zákaznická linka: 840 200 290 | [email protected]
Download

marketingové zbraně vztah se zákazníkem