Kullanıcı Kılavuzu
Ayşegül
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Teslimat sürecinden
%98 memnuniyet oranı
YENİ ARAÇ TESLİMATI
C
M
Y
CM
Aracınızı teslim alırken:
■ Teslim edilecek aracın siparişiniz ile uygunluğunu,
■ Talep etmiş olduğunuz aksesuarları taşıyıp taşımadığını,
■ Araçta hasar olup olmadığını,
■ Aracın ruhsatında yazılı plaka numarasının araca takılı olan ön ve arka plakalar ile aynı
olup olmadığını,
■ Aracın ruhsatında yazılı şasi numarasının aracın üzerindeki şasi numarası ile aynı olup
olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Yukarıda belirtilen noktalarda uygun olmayan bir
duruma rastlarsanız aracı teslim almayarak lütfen müşteri temsilciniz ile temasa geçiniz.
■ Yukarıda belirtilen noktalarda herhangi bir sorun yok ise araç teslim tutanağını
imzalayarak aracınızı teslim alınız.
MY
CY
Aracınızı kullanmaya başlamadan önce:
■ Aracınızın kullanım kitapçığını mutlaka okuyunuz.
CMY
K
YOL YARDIM
Sözleşmeniz kapsamında aracınız ile ilgili yaşadığınız herhangi bir sorunda 444 2 724
numaralı yol yardım hattımızdan 7/24 hizmet alabilirsiniz. Sözleşme süresince Türkiye
Cumhuriyeti sınırları içerisinde nerede olursanız olun aracınızın hareket edemeyecek
halde olduğu tüm durumlarda gerekli onarımın yapılması için en yakın TEB Arval
anlaşmalı servisine çekilmesini organize ediyoruz.
TRAFİK SİGORTASI
Aracınızın trafik sigortası ilgili kanunların gerektirdiği şekilde yaptırılmıştır.
■ Trafik sigorta poliçenizin ve kaza tespit tutanağının aracınızın içinde bulunduğunu ve
trafik sigorta poliçesi geçerlilik tarihinin sona erip ermediğini lütfen kontrol ediniz.
Hasar yönetiminde
%100 memnuniyet
HASAR DURUMUNDA YAPILMASI GEREKENLER
Her türlü hasar durumunda, aracınızı hareket ettirmeden önce 444 2 724 numaralı
telefonu arayınız.
■
Üçüncü kişilerin araç veya maddi varlıklarının zarar gördüğü kazalarda:
Kazaya karışan tarafların kendi aralarında doldurup imzalayacağı “Maddi Hasarlı
Trafik Kazası Tespit Tutanağı”nı tutunuz ve kazaya karışan üçüncü şahıslara / araçlara ait
ehliyet, ruhsat ve trafik sigorta poliçesinin kopyaları ile birlikte TEB Arval tarafından
bildirilen hasar onarım servisinin yetkililerine teslim ediniz.
■
C
M
Y
CM
■ Park halindeki kazalar, karşı tarafın tespit edilemediği çarpışmalar, tek taraflı kazalar
ve üçüncü kişilerin araç veya maddi varlıklarının zarar gördüğü kazalarda aşağıdaki
hallerde:
■
Sürücü belgesiz veya yetersiz sürücü belgesi ile motorlu araç kullanılıyorsa,
■
Sürücüde yaş küçüklüğü varsa,
■
Sürücüde alkol veya akıl sağlığı şüphesi varsa,
■
Kazaya karışan araçlardan biri veya daha fazlası kamu kurumlarına ait ise,
MY
CY
CMY
K
■
Kamu kurumlarına ait eşyada zarar meydana gelirse,
■
Trafik kazasında sadece üçüncü kişilere ait eşyalara zarar gelirse,
■
Kazaya karışan araçlardan birinin veya birkaçının trafik sigortası yok ise,
■
Trafik kazası ölüm ve/veya yaralanma ile sonuçlanmış ise,
■
Kazaya karışan araçlar motorsuz taşıtlar ise,
■
Diğer sürücü ve / veya sürücülerle kazanın oluş şekli konusunda mutabık kalınamıyor ise,
Aracı yerinden oynatmadan en yakın polis ya da jandarma merkezine başvurarak
tutturacağınız kaza tespit tutanağını şahsınıza / kullandığınız araca ait alkol raporu,
ehliyet, ruhsat ve trafik sigorta poliçesinin kopyaları ile birlikte TEB Arval tarafından
bildirilen hasar onarım servisinin yetkililerine teslim ediniz.
■
■ Polisin ya da jandarmanın olay yerine gelerek rapor tutmayı reddettiği durumlarda
kullanıcı tarafından Sulh Hukuk Mahkemelerinin yönlendirdiği merciden alınacak “bilirkişi
raporu” veya ”görgü tutanağı” geçerli olacaktır. Bu “bilirkişi raporu” veya ”görgü tutanağı”nı
şahsınıza / kullandığınız araca ait ehliyet, ruhsat ve trafik sigorta poliçesinin kopyaları ile
birlikte TEB Arval tarafından bildirilen hasar onarım servisinin yetkililerine teslim ediniz.
Tüm bakım/onarımların %80’inin
teslim tarih ve saatinde hazır olması
BAKIM VE ARIZA ONARIMI
Periyodik bakımları, üretici markanın araç ile birlikte verdiği kullanım kılavuzunda
belirtilen kilometre ve sürelerde yaptırınız. TEB Arval anlaşmalı yetkili servis bilgisini
öğrenmek için 444 2 724 numaralı telefonu aramanız gerekmektedir.
Periyodik bakımların ihmalinden ve/veya kullanıcı hatalarından doğabilecek sorunlarda,
sorumluluk size ve şirketinize aittir. Bu sebeple bakım ve arıza durumlarında gecikmeden
işlemleri yaptırmayı ihmal etmeyiniz.
C
LASTİK DEĞİŞİMLERİ
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Sözleşmenizde belirtilen şartlara uygun olarak lastik değişim taleplerinizi
[email protected] adresine elektronik posta yolu ile ya da 444 2 724 numaralı
telefonumuzu arayarak bize ulaştırabilirsiniz. Talebiniz mümkün olan en kısa sürede
değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Lastik sevkiyatları anlaşmalı olduğumuz
lastik bayilerine yapılmakta olup değişimler bu noktalarda gerçekleştirilmektedir.
Güvenliğiniz ile birlikte ekonomik sürüş ve konforunuz için lastiklerinizin hava basıncının
aracınız için belirlenmiş basınca uygunluğunu sık sık kontrol ediniz.
Sıcak bir lastiğin havasını kesinlikle indirmeyiniz.
TRAFİK PARA CEZALARI
Trafik para cezaları iki farklı şekilde yazılmaktadır:
■
Araç plakasına yazılan trafik para cezaları
Araç durdurulmadan araç plakasına yazılan trafik para cezaları ruhsat üzerinde araç
sahibi olarak görünen gerçek ya da tüzel kişiliğe posta yoluyla tebliğ edilmektedir.
Aracınızın plakasına yazılan trafik para cezaları TEB Arval’e postayla ulaşmakta olup,
kanunun tanıdığı indirimlerden yararlanılarak indirimli olarak ödenmekte ve firmanıza
fatura edilmektedir.
■
Sürücüye yazılan trafik para cezaları
Araç durdurularak doğrudan kişiye tebliğ edilen trafik para cezalarıdır. Araç sürücüsü
cezanın borçlusu olarak kayıt edilir. Bu cezalar ayrıca cezayı kesen makam tarafından TEB
Arval’e gönderilmez. Ceza araç sürücüsü tarafından ödenmelidir.
Trafik cezalarının araç sürücüsü tarafından ödeneceği herhangi bir durumda, ödemeyi
yapmadan önce 444 2 724 numaralı telefondan TEB Arval’in ilgili birimi ile iletişime
geçilmesi gerekmektedir.
Hızlı hizmet sağlamada
%91 memnuniyet oranı
HIZLI GEÇİŞ SİSTEMİ (HGS)
HGS etiketlerini iki farklı yöntem ile temin edebilirsiniz:
■
TEB Arval üzerinden alabilirsiniz.
■
Firma ya da şahıs olarak alabilirsiniz.
TEB Arval üzerinden HGS alınması
C
M
TEB Arval’den alınan HGS etiketlerinin sahibi TEB Arval’dir. Etiketlere kredi yüklemesi ve
bakiye takibi TEB Arval tarafından gerçekleştirilmektedir. İlgili sözleşmenin imzasını
takiben HGS etiketi tarafınıza ulaştırılacak olup, yönetimi sözleşmede belirtildiği şekilde
TEB Arval tarafından gerçekleştirilecektir.
Y
CM
MY
CY
CMY
K
HGS etiketinin geçiş esnasında ödeme yapmaması durumunda 444 2 724 numaralı
telefondan TEB Arval’in ilgili birimi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
FİRMA ya da ŞAHIS adına HGS alınması
HGS etiketinizi tarafımızdan alacak olduğunuz yetki yazısı ve imza sirkülerine istinaden
ilgili ürünü sunan kurumların herhangi birinden alabilirsiniz. (Bankalar, PTT, Avea, Shell
istasyonları) Bankalardan alınması otomatik yükleme talimatı ve ekstre alım kolaylığı
açısından daha avantajlıdır. Firmanız ya da şahsınız üzerine olan HGS etiketlerinin
yükleme ve bakiye takibi firmanız ya da sizin tarafınızdan doğrudan gerçekleştirilmelidir.
Sürücülere %99 oranında 7 iş günü
içerisinde fiyat bildirimi
ARAÇ İADE SÜRECİ*
Son bir hafta içinde
■ TEB Arval, filo yöneticinize aracın iade edileceği tarihi bildirmektedir. Karşılıklı belirlenen iade
saatinde, aracın kullanıldığı lokasyona en yakın iade yeri tespit edilerek filo yöneticinize bildirilir.
C
M
Y
■
Tamamen bağımsız ve konusunda uzman bir eksper ekibine iade günü ve saatinde, iade yerinde
bulunması için rezervasyon yaptırılır. (Karşılıklı belirlenen zamanda iade yerinde bulunulmaması
durumunda, iade işleminden kaynaklanan ekspertiz masrafları firmanıza rücu edilecektir.)
■
Filo yöneticisi, araç kullanıcısına aracı iade edeceği yeri ve zamanı bildirir.
İade gününden bir gün önce
■ Araçta bulunan şahsi eşyalarınızı, yakıt halkanızı (firmanıza ait ise) ve HGS’nizi (firmanıza ait ise)
alınız.
CM
■
Araçla birlikte iade edeceğiniz evrak ve ekipmanları kontrol ediniz ve hazırlayınız.
■
Aracın içini ve dışını temizletiniz. Böylece iade işlemi daha hızlı sonuçlanacaktır.
MY
CY
CMY
K
İade günü
■ Önceden planlanan yer, gün ve saatte araç iade lokasyonunda bulununuz.
■
Aracı size bildirdiğimiz ekibe teslim ediniz (Önemli Uyarı: Araçlar sadece size bildirilen kişilerce
teslim alınabilir. Bu kişilerce teslim alınmamış araçlar, firmanızın sorumluluğunda kalmaya
devam edecektir). Bağımsız eksperler aracınızı inceleyecek, üzerindeki her türlü hasarı tespit
edecek ve fotoğraflayacaklardır.
■
Araçla birlikte teslim etmeniz gereken evrak ve ekipmanlar, imza karşılığında sizden teslim
alınacaktır.
KULLANDIĞINIZ ARACI SATIN ALMAK İSTİYORSANIZ*
■ Kira sözleşmesinin sonunda bu aracın ilk size önerileceğini biliyor musunuz?
■
Kullanmakta olduğunuz şirket aracını, kendiniz veya yakınlarınız için satın alabilme fırsatını
yakalayın.
■
Her gün kullandığınız aracı en iyi siz tanıyorsunuz.
■
Size özel bir fiyat teklifi alacaksınız ve aracınız ilk size önerilecek. Kontrat bitiş tarihine kadar
satış işleminin tamamlanması koşuluyla aracınızı iade etmeye gerek kalmayacak ve satış
işlemi tamamlanana kadar araç sizde kalabilecek.
■
Kira sözleşmeniz bitmeden 30-40 gün önce mutlaka bizi arayın ve size özel fiyat teklifimize ulaşın.
Detaylı bilgi için TEB Arval Araç İade Kılavuzu’na bakabilirsiniz.
* Araç iade süreci ve araç satışıyla ilgili en güncel bilgi için, lütfen TEB Arval Araç İade Kılavuzu’nu inceleyiniz.
Güvenli ve ekonomik sürüş eğitimleriyle
yakıt giderlerinde %15’e varan tasarruf
GÜVENLİ VE EKONOMİK SÜRÜŞ EĞİTİMLERİ
TEB Arval Güvenli, Çevreci ve Ekonomik Sürüş Hizmeti Nedir?
TEB Arval’in çevre dostu ve insanı önemseyen bir tutum doğrultusunda, kiralanan her
yeni aracın sürücüsüne trafikte davranış kuralları, ekonomik yakıt tüketimi, karbondioksit
salınımının azaltılması ve araçların doğru kullanımına ilişkin kuralları konu edinen sürüş
eğitim hizmetidir.
Bu Hizmetin Sağlayacağı Avantajlar Nelerdir?
C
CM
Trafik kazaları sonucu oluşabilecek işgücü, maddi ve manevi kayıpların azaltılmasını,
ekonomik sürüş prensiplerinin benimsenmesiyle yakıt giderlerinin yaklaşık %15 oranında
düşürülebilmesini, karbondioksit salımının azaltılmasıyla çevreye ve sürücülerinizin
trafikteki örnek davranışlarıyla marka imajınıza olumlu katkı sağlar.
MY
Nasıl Faydalanırım?
CY
TEB Arval’in bu eğitimlerinden faydalanmak için müşteri temsilcinizle irtibata geçiniz.
M
Y
CMY
K
Çünkü güvenli sürüş önemlidir
GÜVENLİ SÜRÜŞ İPUÇLARI
■ Sürüş esnasında mutlaka emniyet kemerinizi kullanınız ve yolcuların da kullanmasını
sağlayınız.
■ Koltuk başlığınızı başınıza göre ayarlayarak boynunuzu koruyunuz.
■ Önünüzdeki araç ile güvenli seyir mesafesini koruyunuz.
■ Hız sınırlamalarına mutlaka uyunuz.
■ Uzun süreli araç kullanımlarında mola vererek dinleniniz.
■ Araç kullanırken telefon kullanmayınız.
■ Alkollü iken kesinlikle araç kullanmayınız.
■ Trafik akışını gözlemleyip tehlike karşısında önceden hazırlıklı olunuz.
■
Aracınızın periyodik bakım ve kontrollerini düzenli olarak yaptırınız.
■ Hatalı araç sollamaktan kaçınınız.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Download

Kullanıcı Kılavuzu 353Ko