HARİTA 2014 MG SB:Layout 1 01.09.2014 11:27 Page 1
TR
22
SEAT: 0
AGENT: 0
TR
TR
59
SEAT: 130
AGENT: 180
TR
TR
34
SEAT: 19972
AGENT: 15921
TR
TR
41
TR
54
TR
SEAT: 1904
AGENT: 1851
77
81
TR
78 SEAT: 110
TR
TR
SEAT: 1844
AGENT: 1385
AGENT: 100
TR
SEAT: 1100
AGENT: 1000
SEAT: 33
AGENT: 21
TR
SEAT: 562
AGENT: 339
TR
55
TR
19
05
52
SEAT: 0
AGENT: 0
SEAT: 0
AGENT: 0
TR
29
SEAT: 354
AGENT: 350
TR
AGENT: 129
TR
TR
26
SEAT: 2276
AGENT: 2817
06
TR
71
TR
SEAT: 2255
AGENT: 1779
SEAT: 0
AGENT: 0
SEAT: 450
AGENT: 450
TR
58
TR
66
24
SEAT: 670
AGENT: 959
TR
45
35
TR
03
SEAT: 0
AGENT: 0
TR
SEAT: 844
AGENT: 609
64
SEAT: 1730
AGENT: 2000
SEAT: 1150
AGENT: 1150
SEAT: 796
AGENT: 623
SEAT: 1293
AGENT: 928
38
TR
SEAT: 288
AGENT: 291
TR
TR
TR
23
TR
SEAT: 600
AGENT: 1050
44
20
TR
TR
09
SEAT: 20
AGENT: 15
SEAT: 30
AGENT: 15
TR
15
42
TR
SEAT: 110
AGENT: 100
TR
46
TR
TR
70
TR
01
SEAT: 0
AGENT: 0
SEAT: 295
AGENT: 174
65
SEAT: 0
AGENT: 0
72
SEAT: 0
AGENT: 0
SEAT: 200
AGENT: 220
07
TR
TR
TR
56
SEAT: 0
AGENT: 0
SEAT: 0
AGENT: 0
SEAT: 0
AGENT: 0
TR
SEAT: 0
AGENT: 0
13
SEAT: 350
AGENT: 200
21
SEAT: 0
AGENT: 0
02
04
12
SEAT: 650
AGENT: 500
TR
TR
25
SEAT: 425
AGENT: 460
TR
TR
SEAT: 0
AGENT: 0
SEAT: 50
AGENT: 27
SEAT: 850
AGENT: 900
SEAT: 0
AGENT: 0
16 SEAT: 162
61
53
08
SEAT: 780
AGENT: 580
TR
63
27
SEAT: 0
AGENT: 0
SEAT: 1418
AGENT: 1120
Katkılarıyla
2014
TÜRKİYE ÇAĞRI
MERKEZİ HARİTASI
TÜRKİYE GENELİ (*)
SEAT : 58.231
AGENT : 59.258
(*) Eylül 2014
l Net Araştırma şirketinin IMI Fuarcılık ve Çağrı Merkezleri Derneği adına yaptığı
Türkiye Çağrı Merkezi Araştırma Raporuna göre, 2014 yılında 72.200 olan agent
sayısının % 5 seviyesinde artacağı tahmin edilmektedir.
l Haritada belirtilen sayılar; 115 çağrı merkezinin 49 ili kapsayan verileri dikkate alınarak
hazırlanmıştır. Harita kapsamındaki seat - agent sayıları ve diğer bilgiler katılımcı
çağrı merkezlerinin beyanlarını yansıtmaktadır.
l Kullanıcıların outsource firmaları bünyesinde bulunan seat ve agent sayıları, outsource
firmaları için sunulan verilere dahil edilmiştir.
l İl dağılımlarını içeren tabloda seat ve agent sayıları belirtilmeyen çağrı merkezlerine
ait veriler, Türkiye geneli toplamına dahil edilmiştir.
l Kaynak göstermek koşuluyla kullanılabilir.
l Katılan tüm çağrı merkezlerine katkılarından dolayı teşekkür ederiz.
HARİTA 2014 MG SB:Layout 1 01.09.2014 11:27 Page 2
TÜRKİYE’DEKİ ÇAĞRI
MERKEZLERİNİN
DAĞILIMI 2014
TR
01
Kurum
Arvato
Desmer
TOPLAM
ADANA
Seat sayısı
700
80
780
TR
TR
Agent sayısı
500
80
580
TR
TR
02
Kurum
AssisTT
TOPLAM
ADIYAMAN
Seat sayısı
0
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
03
04
05
06
07
08
09
72
12
13
Kurum
Tempo
TOPLAM
Kurum
AssisTT
TOPLAM
Kurum
AssisTT
TOPLAM
Kurum
Armakom
AssisTT
Avea
BTK
KCC
Kuveyt Türk
Net Call Center
Pusula Bilgisayar
Tepe Çağrı Merkezi
Turkcell Global Bilgi
Türkiye İş Bankası
Türkses
Vergi İletişim Merkezi
Vodafone
TOPLAM
0
Kurum
DCS
Xerox
Tatil sepeti
TOPLAM
Kurum
Turkcell Global Bilgi
TOPLAM
Kurum
DCS
TOPLAM
Kurum
Assistt
TOPLAM
Kurum
AssisTT
Callpex
TOPLAM
Kurum
AssisTT
Plus Telekom
TOPLAM
Agent sayısı
609
609
TR
AĞRI
Ğ
Seat sayısı
Agent sayısı
0
0
AMASYA
Seat sayısı
Agent sayısı
0
0
TR
ANKARA
Seat sayısı
70
Agent sayısı
75
300
15
63
60
291
500
270
280
35
51
36
170
400
210
80
210
200
196
2255
41
79
167
235
1779
ANTALYA
Seat sayısı
50
150
95
295
TR
Agent sayısı
25
100
49
174
ARTVİN
İ
Seat sayısı
Agent sayısı
0
0
AYDIN
Seat sayısı
20
20
16
19
Agent sayısı
TR
AFYON
Seat sayısı
844
844
15
Agent sayısı
15
15
BATMAN
Seat sayısı
Agent sayısı
0
0
BİNGÖL
İ
Seat sayısı
Agent sayısı
650
650
500
500
BİTLİS
İ İ
Seat sayısı
Agent sayısı
350
350
200
200
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
20
21
81
22
23
24
25
26
27
29
34
Kurum
AssisTT
TOPLAM
Kurum
Bursa Gaz
DNA
Erikli Nestle Waters
TOPLAM
Kurum
AssisTT
TOPLAM
0
BURSA
Seat sayısı
40
50
72
162
Agent sayısı
40
40
49
129
ÇORUM
Seat sayısı
Agent sayısı
0
0
0
DÜZCE
Seat sayısı
1100
1100
Kurum
Turkcell Global Bilgi
TOPLAM
Kurum
Arvato
TOPLAM
Kurum
AssisTT
TOPLAM
Kurum
AssisTT
Finansbank
Turkcell Global Bilgi
TOPLAM
Agent sayısı
15
15
Agent sayısı
0
Agent sayısı
1000
1000
EDİRNE
İ
Seat sayısı
Agent sayısı
0
0
ELAZIĞ
Ğ
Seat sayısı
600
600
Agent sayısı
1050
1050
ERZİNCAN
İ
Seat sayısı
Agent sayısı
0
0
ERZURUM
Seat sayısı
Agent sayısı
425
460
425
460
ESKİŞEHİR
İŞ İ
Seat sayısı
178
500
Agent sayısı
80
200
156
92
1200
150
2276
137
1000
1300
100
2817
GAZİANTEP
İ
Seat sayısı
Agent sayısı
Kurum
Aras Kargo
Anadolu Çağrı Merkezi
Turkcell Global Bilgi
Erişim Müşteri Hizmetleri
Türk Ekonomi Bankası
Win Bilgi
Zebeka Çağrı Merkezi
TOPLAM
Kurum
D Smart
TOPLAM
0
DİYARBAKIR
İ
Seat sayısı
Kurum
ATOS
TOPLAM
Kurum
AssisTT
TOPLAM
Agent sayısı
DENİZLİ
İ İ
Seat sayısı
30
30
Kurum
DCS
TOPLAM
Kurum
AssisTT
Turkcell Global Bilgi
TOPLAM
BURDUR
Seat sayısı
0
GÜMÜŞHANE
Ş
Seat sayısı
354
354
İSTANBUL
Kurum
Seat sayısı
Aktifbank
89
Albaraka Türk
100
Allianz Yaşam ve Emeklilik
59
Amerikan Hastanesi
40
Anadolu Bank
34
Anadolu Hayat Emeklilik
110
0
Agent sayısı
350
350
Agent sayısı
45
45
59
35
22
80
Aras Kargo
Arçelik
Arvato
Asis Otomasyon
AssisTT
ATOS
Avea
Avivasa Emekilik ve Hayat
Bank Asya
Bedaş
BNP Paribas Cardif
BurganBank
Call Office
Callpex
Callus
CCC
Chasecall
CMC
Collectürk
CPP
DCS
Defacto
Denizbank
Desmer
Diyalogo
DHL
Doktor DRY
Dünya Göz Hastanesi
Ece İş Çözümleri
Eko Contact Center
Erişim Müşteri Hizmetleri
ETS
Eureko Sigorta
Finansbank
Garanti Bankası
HSBC BANK
İGDAŞ
ING Bank
ING Emeklilik
İnfoline
İSKİ
Kadıköy Belediyesi
KCC
Limango
Lufthansa
Memorial Hastanesi
Metlife Emeklilik
MNG Kargo
Net Call Center
Odeabank
Pluscom
Positive Plus Call Center
Practicall Solutions
RGN
sahibinden.com
Speak
Tatil Sepeti
Teknosor
Tekstilbank
Teleperformance
Telaris
Tempo
Tepe Çağrı Merkezi
TNT Express
Trendyol
Turkcell Global Bilgi
Turkish Bank
Türk Ekonomi Bankası
Türkiye Finans
Türkiye Halk Bankası
Türkiye İş Bankası
Ülker
Verita Grup
Vodafone
Vodasoft
Vodatech
Win Bilgi
Xerox
Yapı Kredi Bankası
Yemek Sepeti
Zeytinburnu Belediyesi
TOPLAM
80
280
335
45
55
260
340
40
200
600
50
214
54
60
4
20
1200
650
450
500
1277
660
120
450
120
484
235
40
99
40
39
180
300
154
100
216
450
791
577
50
150
50
450
70
7
112
50
152
61
70
28
94
102
250
420
282
220
89
367
120
30
10
1100
120
324
63
55
60
130
550
50
68
74
57
6
20
850
399
550
220
1103
450
120
200
90
505
210
30
82
20
43
65
110
159
105
130
400
740
570
66
160
34
100
49
6
77
25
163
58
57
28
30
73
200
387
202
115
67
305
106
20
10
950
50
152
30
50
50
5
508
112
365
105
10
150
367
400
331
250
700
125
74
8
19972
3
532
116
424
96
10
80
473
325
131
240
600
83
95
6
15921
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
35
46
78
70
38
71
41
42
44
45
52
53
54
İİZMİR
İ
Kurum
Seat sayısı
AssisTT
Callart
215
DCS
400
EDAK ECZA KOOPERATİFİ
120
KCC
16
Kuveyt Türk
30
Martı
40
Net Call Center
148
Şenol Çağrı merkezi
300
Turkcell Global Bilgi
Univera
24
TOPLAM
1293
Kurum
Desmer
ING BANK
TOPLAM
Kurum
Pluscom
Turkcell Global Bilgi
TOPLAM
Kurum
AssisTT
Turkcell Global Bilgi
TOPLAM
KAHRAMANMARAŞ
Ş
Seat sayısı
30
170
200
Agent sayısı
177
350
70
16
15
30
150
100
20
928
KARABÜK
Seat sayısı
110
Agent sayısı
100
110
100
KARAMAN
Seat sayısı
Agent sayısı
TR
0
Agent sayısı
0
0
Kurum
Akbank
CMC
Kiğılı
Yapı Kredi Bankası
Kuveyt Türk
TOPLAM
KOCAELİİ
Seat sayısı
1200
23
8
559
114
1904
Agent sayısı
1200
27
7
583
34
1851
Kurum
Bank Asya
Kuveyt Türk
TOPLAM
KONYA
Seat sayısı
50
60
110
Kurum
CMC
TOPLAM
MALATYA
Seat sayısı
1730
1730
Agent sayısı
2000
2000
Kurum
Vestel
TOPLAM
MANİSA
İ
Seat sayısı
288
288
Agent sayısı
291
291
ORDU
Seat sayısı
Agent sayısı
850
850
900
900
RİZE
İ
Seat sayısı
Agent sayısı
0
0
SAKARYA
Seat sayısı
33
33
Agent sayısı
21
21
Kurum
AssisTT
TOPLAM
Kurum
Varna Çağrı Merkezi
TOPLAM
56
58
63
59
0
KIRIKKALE
Seat sayısı
Kurum
AssisTT
ATOS
TOPLAM
TR
TR
Agent sayısı
1150
1150
Kurum
AssisTT
TOPLAM
TR
55
Agent sayısı
30
190
220
KAYSERİİ
Seat sayısı
1150
1150
Kurum
Desmer
TOPLAM
TR
Agent sayısı
38
62
100
TR
61
Kurum
AssisTT
Callus
Yapı Kredi Bankası
TOPLAM
Kurum
Turkcell Globall Bilgi
TOPLAM
Kurum
AloNet
Digitek
Sivas Belediyesi
Turkcell Globall Bilgi
TOPLAM
Kurum
AssisTT
CMC
Tempo Çağrı Merkezi
Turkcell Global Bilgi
TOPLAM
Kurum
Anadolu Çağrı Merkezi
TOPLAM
Kurum
AssiTT
Bank Asya
Turkcell Global Bilgi
TOPLAM
TR
64
Kurum
Anadolu Ulaşım
Teleperformance
TOPLAM
TR
65
Kurum
Turkcell Global Bilgi
TOPLAM
TR
TR
77
66
Kurum
AssisTT
DNA Çağrı Merkezi
Vodatech
TOPLAM
Kurum
Callpex
TOPLAM
SAMSUN
Seat sayısı
Agent sayısı
1400
444
1844
945
440
1385
SİİRT
İİ
Seat sayısı
Agent sayısı
0
0
SİVAS
İ
Seat sayısı
604
60
6
Agent sayısı
900
50
9
670
959
ŞANLIURFA
Seat sayısı
Agent sayısı
779
639
760
360
1418
1120
TEKİRDAĞ
İ
Ğ
Seat sayısı
130
130
Agent sayısı
180
180
TRABZON
Seat sayısı
Agent sayısı
50
27
50
27
UŞAK
Ş
Seat sayısı
16
780
796
Agent sayısı
23
600
623
VAN
Seat sayısı
Agent sayısı
0
0
YALOVA
Seat sayısı
Agent sayısı
150
412
562
120
219
339
YOZGAT
Seat sayısı
450
450
Agent sayısı
450
450
Toplam Seat sayısı (Türkiye) 58.231
Toplam Çalışan Sayısı (Türkiye) 59.258
216 538 19 00
www.callcenterhotel.com
Call Center Hotel’in katkılarıyla hazırlanmıştır.
Kaynak göstermek koşuluyla kullanılabilir.
216 575 59 42
www.callcenterlife.com.tr
Download

türkiye çağrı merkezi haritası