SERVİS HİZMETLERİNİN ÖNEMİ
&
HİZMET SUNUMUNDA DİKKAT
EDİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR
Unutmayın! Servis şoförlerinin
sorumluluğu çok fazladır, çünkü servis
aracı içerisindeki tüm öğrencilerin, can
güvenliğinden servis şoförleri
sorumludur.
Bu nedenle araç kullanırken neleri
yapmalıyız?
Telefonla konuşmamak
Süratli araç kullanmamak
Takip mesafesine
dikkat etmek
Yanındakilerle
sohbet etmemek
Aracın bakımını ihmal etmemek
HİZMET SEKTÖRÜNÜN
ZORLUKLARI
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
İŞVEREN MEMNUNİYETİ
MUHATAPLARIMIZIN ÇOCUK OLDUĞUNU
UNUTMAMAK
• Nezaketi elden bırakmayalım
(Veli, öğrenci, öğretmen)
TATLI DİL YILANI DELİĞİNDEN ÇIKARIR
Atasözü
Söz ola kese savaşı söz ola kestire başı
Söz ola ağulu aşı bal ile yağ ede bir söz
Yunus Emre
Hostes’lerimiz mesleğinin
gerektiği şekilde güvenli
(öğrenciyi veli teslim etmesi )
nezaketi ilke edinmiş
personelden oluşmakta
YAŞANAN AKSAKLIKLAR
BİLMEK
• Öğrenci servise binmeden ve öğrencinin
gelmeyeceği teyit edilmeden gitmek.
(Öğrencinin beyanıyla hareket etmek.)
• Etüt listesinden öğrenciyi kontrol etmeden
öğrenci aramak
• Araba değişimlerinde(arıza vs) veliye bilgi
vermemek
• Çocukların servis içindeki yanlış davranış ve
tutumlarından servis sorumlusunu, okul
idaresini haberdar etmemek
• Veli ile tartışmaya girmek
• Çocukla çocuk olmak
• Müziğin sesini çok açmak
• Servisin temizliğine dikkat etmemek
• Öğrenci ile arasına mesafe koymamak
SABIR
FEDAKARLIK
NEZAKET
GÜVEN
BAŞARI
MEMNUNİYET
Download

Unutmayın! Servis şoförlerinin sorumluluğu