Her zaman
yanınızdayız
Yayınlayan:
Falck Danmark A/S
Polititorvet
DK-1780 Kopenhag V
Danimarka
Tel. +45 7033 3311
Grafik tasarım ve yapım:
Bysted A/S
Düzenleyen:
Jeppe Ilkjær
Louis Honoré
Falck, yüzyılı aşkın süredir, kazaları, hastalıkları ve acil
durumları önlemeyi; acil durumlarda insanlara hızlı ve
yetkin kurtarma ve yardım hizmetleri sunmayı, hastalık
ve yaralanma sonrasında insanları rehabilite etmeyi
misyon edinmiştir.
Falck, bu misyona dayanarak, yardım, acil durum, sağlık
ve güvenlik hizmetleri sunan büyük ve uluslararası bir
örgüt oluşturma vizyonu benimsemiştir.
Altı kıtada faaliyet gösteren Falck, dünyanın en büyük
uluslararası ambulans işletmesi ve en büyük özel itfaiye
hizmetleri şirketidir.
D İ Zİ N
İçindekiler
6
8
Altı kıtada da
varız
Altı kıtada faaliyet gösteren
Falck, bu sayede dünyanın
en büyük uluslararası
kurtarma şirketidir.
Allan Søgaard Larsen, CEO:
İşin özü insanların insanlara
yardım etmesidir
4
10
Falck’ın
tarihi
Her şey 1906’da
Danimarka’nın başkenti
Kopenhag’da başladı.
12
Hizmetler
Kazaları önlüyor, acil durumlarda tıbbi bakım sağlıyor, yangın
söndürme ve kurtarma hizmetleri sunuyoruz.
20
Değerlerimize
bağlıyız
Dünyanın dört bir yanındaki Falck
çalışanlarını ziyaret ediniz.
ÖN SÖ Z
İşin özü insanların
insanlara yardım
etmesidir
FALCK’TA HEPİMİZ ORTAK BİR AMAÇ UĞRUNA ÇALIŞIYORUZ.
ORTAK ARZUMUZ, COĞRAFYA, DİL VE KÜLTÜR FARK
ETMEKSİZİN, İNSANLARA YARDIM ETMEK VE HİZMET
VERDİĞİMİZ İNSANLARIN KENDİLERİNİ EMNİYETTE VE
GÜVENDE HİSSETMELERİNİ SAĞLAMAKTIR.
Yangına müdahale ederken, yol yardımı
sağlarken, hastaları hastaneye taşırken, eklem
ağrıları olan insanları tedavi ederken, insanlara tehlike durumlarında kendilerini nasıl
koruyacaklarını öğretirken ya da herhangi bir
başka destek sağlarken, Falck çalışanlarının
görevi her zaman insanlara yardım etmektir.
Falck’ın kökleri, olası bir kazada müdahale
etmeyi birincil görevi edinen özverili çalışanların yüzyılı aşkın bir sürede, nesiller boyunca
inşa ettiği bir geleneğe uzanır.
2010’da Haiti’de depremzedelere yardım
eden Falck çalışanları, 1919’da Kopenhag’ın
dışında gerçekleşen Danimarka’nın en feci
tren kazasının kurbanlarına yardım edenlerin
izinden gitmiştir.
Falck’taki değerlerimiz çok açıktır. Ulaşılabilir,
yetkin, verimli, hızlı, yardımsever ve güveniliriz. Bu değerler, inşa ettiğimiz ortak geleceğimizin temelini oluşturur.
Bu temel değerler aynı zamanda Falck’ın
dünya çapındaki hizmetlerine yol gösteren
temel ilkedir.
6
Geliştirdiğimiz becerilerimizden ve uzmanlığımızdan dünyanın dört bir yanında daha fazla
kişiye yardım edecek şekilde faydalanmaya
kararlıyız.
Falck’ın küresel ölçekte büyümesiyle birlikte,
bünyemizde farklı kültürel geçmişlerden,
farklı etnik kökenlerden ve farklı inançlardan
gelen, sayıları giderek çoğalan çalışanlar
barındırıyoruz. Hepimiz farklı geçmişlerden
geliyoruz, farklı ülkelerde büyüdük, farklı diller
konuşuyoruz, farklı geleneklere ve düşünce
yapılarına sahibiz.
Buna rağmen, tek bir ortak hedefi paylaşıyoruz: İnsanlara yardım ve destek sunma,
kendilerini güvende hissetmelerini sağlama
tutkusuyla çalışıyoruz.
Yardım etme arzusu, Falck çalışanlarına yol
gösteren bir pusuladır. Nesiller boyunca bu
hep böyle olmuştur ve bizden görevi devralarak Falck’ın faaliyet gösterdiği ülkelerde
insanlara, şirketlere ve kurumlara hizmet ve
yardım sunmasını sağlayacak çalışanlarımız için
de böyle olacaktır.
Allan Søgaard Larsen,
1956 doğumludur. Falck’a
1990 yılında İK Müdürü
olarak katılmıştır. 2004
yılından bu yana Başkan
ve CEO’dur. Evli ve iki
çocuk babasıdır.
Falck 6
kıtada
Kuzey Amerika
Falck, ABD’ de ambulans
hizmetleri işletmeciliğini
2010 yılında kurdu. Ayrıca
ABD ve Kanada’ da eğitim
merkezlerimiz mevcut.
Afrika
Batı Afrika’ daki eğitim
merkezlerimizde,
offshore petrol ve gaz
ya da nakliye firmalarına
iş güvenliği eğitimi
sunuyoruz.
Latin Amerika
Latin Amerika’da yüz
binlerce kişi Falck’ın
sunduğu doktor, ambulans
veya telefonla tıbbi
danışma hizmetlerine
abonedir.
8
Avrupa
Her yıl, Avrupa’nın dört bir yanında
yaşayan milyonlarca insan, Falck çalışanlarının yolda kalan otomobillere, trafik
kazalarına ve yangınlara müdahale
etmelerine tanıklık ediyor. Ayrıca günlük
olarak sağlık hizmetleri, fizik tedavi ve
farklı tedaviler de sunuyoruz.
Asya
Bir dizi tam donanımlı eğitim
merkezimizin tesislerinde, teorik
eğitim ve uygulamanın yanı sıra
gerçeğe yakın koşulların oluşturulduğu ileri düzey simülatörlerle
denizde hayatta kalma ve yangın
tatbikatları gerçekleştiriyoruz.
Avustralya
Avustralya’da inşaat, doğal
kaynaklar ve açık deniz
sektörlerine yerinde tıbbi
hizmetler, iş güvenliği ve
acil müdahale hizmetleri
sunuyoruz.
9
TA R İ H
Kurtarma
hizmetleri sunmakla
geçen bir yüzyıl
FALCK, YÜZYILI AŞKIN BİR SÜREDİR KAZALARI, HASTALIKLARI VE ACİL DURUMLARI
ÖNLEMİŞ; ACİL DURUMLARDAKİ İNSANLARA KURTARMA VE YARDIM HİZMETLERİ
SUNMUŞ; İNSANLARIN HASTALIK VE YARALANMA SONRASINDA İYİLEŞMELERİNE
YARDIMCI OLMUŞTUR.
1959
1884
Sophus Falck, 3 Ekim’de
meydana gelen büyük
yangın sırasında tesadüf
eseri Kopenhag Christiansborg Kalesi yakınından geçiyordu. Hemen
yardım etmeye gönüllü
oldu ve çok sayıda yeri
doldurulamayacak
varlığın kaybına neden
olan kurtarma çalışmalarının karmaşasından
derinden etkilendi.
10
1919
1906
Sophus Falck,
Chistiansborg
Kalesi’ndeki büyük
yangından 22 yıl
sonra Falck kurtarma hizmetlerini
kurdu.
Danimarka’nın
bugüne kadarki en
büyük tren felaketi, 1
Kasım 1919’da yaşandı. 40 kişinin öldüğü
ve 26 kişinin yaralandığı bu olayda
kurtarma çalışmalarının gece saatlerinde
yürütülmesi gerekti.
Kurtarma çalışmaları
büyük ölçüde Falck
tarafından gerçekleştirildi.
Danimarka’nın
Haderslev kentinde
küçük bir gemide bir
patlama meydana
geldi. 59 kişi hayatını
kaybetti. Falck
kurtarma görevlileri
ve ülkenin dört bir
yanından gelen
dalgıçlar, yardım ve
kurtarma çalışmalarını yürüttü.
Sophus Falck 1906 yılında yeni
kurtarma istasyonunu açtığında,
personel halk için canlı yangın
tatbikatı gerçekleştirdi.
2008
2004
1986
Falck, 14 kişinin kaybına
neden olan Norveç’in
Kristianssand kentindeki
Hotel Caledonien’de
meydana gelen yangına
acil müdahale sağlanmasına yardımcı oldu.
Falck kriz psikologları,
Tayland’da meydana gelen
tsunami olayında iki haftalık
süre içinde 2000 saatlik kriz
terapisi sunarak bugüne
kadarki en büyük görevlerini
üstlendiler.
2010
Bir Falck şirketi olan LifeStar
Response, ABD’nin Louisiana
eyaletinde meydana gelen
Gustav Kasırgası sonrasında acil
müdahale çalışmalarına
yardımcı oldu. Gustav, 3
milyonu aşkın insanın evini terk
etmesiyle birlikte, ABD tarihinin
en büyük tahliye olayına yol açtı.
Haiti’de yaşanan büyük
depremden tahminen
üç milyon kişi etkilendi.
Falck, kurtarma çalışmalarında yardımcı olmaları
için doktorlardan ve
hemşirelerden oluşan
bir ekip gönderdi.
Şahin görseli, 1930’dan beri tüm
Falck logolarında yer alır.
11
Hİ ZM ETL ER
Hizmetler
Acil tıbbi hizmetler
Falck, ilk ambulansını 1907’de satın aldı ve İskandinavya’daki ilk
motorlu ambulansla faaliyetlerine başladı. Falck, bugün dünyanın
en büyük uluslararası acil sağlık hizmetleri sağlayıcısıdır.
Falck, dünyanın dört bir yanındaki ülkelerde, bu ülkelerin yetkilileriyle yakın işbirliği içinde, halka acil tıbbi hizmetler sunuyor. Falck,
2000’i aşkın ambulansıyla, her yıl dört milyonun üzerinde acil
durum çağrısına, ağır hastalara, doğum sancısı çeken kadınlara ve
kazazedelere yardım eli uzatıyor. Falck ayrıca acil durum helikopterlerinin yanı sıra sağlık ekiplerinden, hemşirelerden ve doktorlardan oluşan hızlı müdahale birimleri dâhil olmak üzere, daha
birçok hastane öncesi hizmet sunuyor.
12
Ambulanslarda yeni teknolojiler
Milenyuma girerken, Falck, GPS ve GIS ile ambulanslarını izleyen ilk
ambulans hizmet sağlayıcılarından biri olmuştur. Bu teknoloji, her
zaman mevcut en yakın ambulansı acil durum mahalline yönlendirmemizi mümkün kılarken bu süreç içinde hayati önem taşıyacak
şekilde zamandan tasarruf etmemizi ve hayatları kurtarmamızı
sağlıyor.
Ayrıca tele-tıbbın gelişimini aktif şekilde destekleyen Falck’ın
ambulans ekipleri, bazı ülkelerde hastanın nabzı, kan basıncı ve
oksijen doygunluğuna dair verileri ambulanstan doğrudan
hastanedeki uzmana aktarabiliyor. Uzman, bu verilere dayanarak,
ambulans ekibini yönlendirebiliyor ve hasta henüz ambulanstayken en uygun tedaviyi almasını sağlayabiliyor.
Hasta nakil hizmetleri
Falck onlarca yıldır hastaların doktora, hastaneye veya diğer
tedavi yerlerine naklini sağlamıştır. Yıllar boyunca, Falck kamu
sektörüne olduğu gibi birçok özel kuruluşa ve bireysel
abonelere hizmet vermiştir.
Falck’ın hasta nakil araçları, hastaları evden alıp tedavi yerine
güvenli şekilde ulaştırmaktan veya hastaları hastaneler
arasında taşımaktan büyük bir mesleki gurur duyan, anlayışlı
ve deneyimli Falck görevlileri tarafından kullanılıyor.
Tıp merkezleri, klinikler ve
evde sağlık hizmetleri
Falck, değişik ülke ve kültürlerdeki sağlık hizmeti geçmişi ve
denemiyle, gelişmekte olan ülkelerde orta sınıfın sağlık
taleplerini karşılama konusunda uzmanlık edinmiştir.
İnsanlar, gelir seviyeleri yükseldikçe sağlıklarına daha fazla
önem vermeye başlıyorlar. Orta sınıfın hızla büyüdüğü
ülkelerde, gerek önleme, gerekse tedavi açısından kaliteli
sağlık hizmetleri talebinde bir artış görülüyor.
Falck’ın hedefi, hizmet odaklı ve eğitimli doktorlarla ulaşılabilir, güvenli, güvenilir, hasta merkezli sağlık hizmetleri
sunmaktır. Bu hedefe merkezi konumlu, modern ve tam
donanımlı tıp merkezlerimizde ve kliniklerimizde veya
doktorlarımızı hastaların evlerine göndererek ulaşıyoruz.
Polonya, Slovakya, Uruguay ve Venezuela’da sağlık hizmetleri sağlayan ve klinikler işleten Falck ayrıca Kolombiya,
Ekvador, El Salvador, Panama, Uruguay ve Venezuela’da da
evde sağlık hizmetleri sunuyor.
Amacımız, bu hizmetleri dünya çapında genişletmektir.
13
Hİ ZM ETL ER
Küresel seyahat sağlığı ve
güvenliği yardımı
Çalışan destek programları
(ÇDP)
Falck TravelCare, uluslararası şirketlerin ve bu şirketlerin
dünya çapındaki çalışanlarının yanı sıra tüm gezginlere sağlık,
emniyet ve güvenlik risk yönetimi çözümleri sunuyor.
Falck, on yılı aşkın süredir, Danimarka’nın en büyük özel ÇDP
sağlık hizmetleri sağlayıcısıdır. Son yıllarda, bu faaliyetler
Norveç, Polonya, Slovakya ve İsveç’e de yaygınlaştırılmıştır.
Küresel seyahat sağlığı ve güvenliği yardımı hizmetlerimiz,
çeşitli ticari sektörlerde (sigorta, finans, seyahat, havayolu,
devlet) faaliyet gösterip yurt dışında seyahat eden veya
çalışan personellerinin ya da müşterilerinin güvenliğini garanti
altına almak isteyen sayısız şirket tarafından kullanılıyor.
Falck’ın ÇDP sağlık faaliyetleri, işyeri kazalarının önlenmesini
ve insanların çalışma kapasitesi kayıpları, stres ve sakatlıklardan kaçınmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor. Hedefimiz, iş
memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılmasına ve her bireyin
çalışma hayatı boyunca verimli bir performans sergilemesine
yardımcı olmaktır. Falck, ÇDP faaliyetleriyle, hastalık nedeniyle
işe gelmemekten kaynaklanan işveren maliyetlerini azaltmaya
yardımcı olabiliyor. Ayrıca kamu sektörü sosyal güvenlik
masraflarından tasarruf ederken sigorta ve emeklilik şirketleri
de iş kazaları ve iş göremezlikle ilgili tazminat giderlerini
azaltabiliyor.
Şirketlerin çalışanlarına veya müşterilerine yönelik “Bakım
Yükümlülüğü”nü yerine getirmesine yardımcı olurken, marka
ve sosyal sorumluluk stratejileriyle uyum sağlıyoruz. Sağlık ve
güvenlik uzmanlarından oluşan dünya çapında geniş bir ağla,
şirketlerin küresel işgücünün ve yurt dışına giden çalışanlarının
karşılaşabileceği sağlık ve güvenlik risklerini azaltmasına
yardımcı oluyoruz.
24/7/365 acil müdahale merkezlerimizde yetenekli doktorlar,
hemşireler ve güvenlik uzmanları görev alıyor. Dünya çapındaki
geniş kapsamlı tedarikçi ağımız, kaliteli tedavi ve tıbbi gözetimin yanı sıra acil durumlarda yerel desteğe erişim sağlıyor.
Hizmetlerimiz arasında sağlık ve güvenlik konusunda küresel
danışmanlık ve yardım, Falck TravelCare tarafından tercih edilen
tedarikçilere sağlık ve güvenlik sevkleri, hastaların tıbbi gözetimi, hastaların sağlık ve güvenlik nedeniyle tahliye edilmeleri ve
ülkelerine geri dönmelerinin sağlanması, tıbbi refakatçiler,
online sağlık ve güvenlik bilgileri, yolculuk güvenliği ve izlemi,
kriz yönetimi, uzak saha hizmetleri, güvenlik eğitimi, maliyet
yönetimi, risk analizi ve değerlendirmesi sayılabilir.
14
Falck’ın hemşireler, doktorlar, psikologlar, fizyoterapistler ve
diğer sağlık çalışanlarından oluşan düzenli uzman ekip ağı,
yaşam tarzı kaynaklı hastalıkların önlenmesinden karmaşık
hasta vakalarının incelenmesine, hatta kazalar ya da işle ilgili
sakatlıklar sonrasında psikolojik kriz terapisi ve rehabilitasyonuna kadar uzanan hizmetler sunuyor.
Bu önleyici ve sağlığı destekleyici çalışmalar; özel üyelikler,
emeklilik şirketleri, işle ilgili planlar veya kamu sektörü
aracılığıyla sağlanıyor.
Madencilik Hizmetleri
Madencilik hizmetlerindeki amacımız, madencilik sektöründe sıfır
hasara ulaşılmasına katkı sağlamaktır. Bu özel sektör medikal, acil
durum müdahale, güvenlik ve emniyet hizmetlerinin kombinasyonunu talep eder. İnanıyoruz ki, geniş uluslarası tecrübemiz
sayesinde Falck’ ın sunabileceği çok şey var.
Bu hizmetlerin bir araya gelmesi, madencilik sektörü için kapsamlı,
uzak bölge, tek kaynaklı ve tamamıyla entegre çözümlerin
kurulması ve işletilmesini sağlamıştır. Bizler ayrıca yüksek riskli
endüstrilere iş güvenliği eğitimleri veren küresel bir tedarikçiyiz.
Falck’ ın müşterilerinin bazıları maden ve inşaat sektöründe
dünyanın en büyük firmalarıdır.
Yüksek kaliteli hizmet sağlanması Falck için temel stratejik öneme
sahiptir. Bu hizmetlerin Falck’ tan tedarik edilmesi, inşaat ve
madencilik şirketlerinin kendi temel işlerine odaklanmalarına
olanak tanır.
Sağlık personeli istihdam hizmetleri
Her yıl hastanelere, belediyelerin evde bakım hizmetlerine,
bakımevlerine, kurumlara, özel işletmelere ve özel müşterilere
binlerce geçici sağlık personeli sağlıyoruz. Artık Danimarka
sınırlarını aşan bu hizmet, tüm İskandinavya bölgesinin yanı sıra
Grönland’ı da kapsıyor.
Bu hizmetler, Falck’ın özenli ve yüksek nitelikli sağlık personelinin yanı sıra hekimler ve uzman doktorlar temin eden geçici
personel istihdam ajansları ActivCare ve VikTeam aracılığıyla
sağlanıyor.
personelimizin görevi, her zaman mesleki ve özel yeteneklerini
kullanarak hastalara mümkün olan en iyi bakımı sunmaktır.
Falck’ın geçici personel istihdamı hizmetinde, geçici personel ilk
görevine başlamadan önce müşteri ile geçici personelimiz
arasında iyi bir uyum olmasını sağlıyoruz.
Kısa ya da uzun vadeli görevlendirmelerde farklı pozisyonları
doldurabilecek geçici personel sağlayabiliyoruz. Böylece
Danimarka ve diğer Kuzey ülkelerindeki mevcut ve olası müşterilerimizin profesyonel ortağı olabiliyoruz.
ActivCare, sosyal hizmet ve sağlık sektörlerine, sosyal kurumlara,
özel işletmelere ya da bireysel müşterilere hemşireler veya sağlık
asistanları gibi sağlık ve sosyal hizmet personeli temin ediyor.
Vikteam, geçici görevler için hekimler ve uzman doktorlar sağlıyor.
Hızlı hizmet
Personel istihdamı hizmetlerinde esneklik önemli bir özelliktir.
Kısa veya uzun vadeli geçici pozisyonlardaki boşlukları kısa
zamanda doldurabilme özelliğimiz sayesinde, müşterilerimize
darboğaz, hastalık veya genel personel sıkıntısı dönemlerinde
etkin ve ekonomik destek sunabiliyoruz.
İş her zaman aynıdır
İşyerinin büyük bir hastane, bir petrol kulesi, Grönland’da
bir köy veya özel bir konut olması fark etmeksizin, geçici
15
Hİ ZM ETL ER
Yangın Güvenliği ve İtfaiye
Hizmetleri
Falck şirketinin kurulduğu 1906 yılından bu yana, ana faaliyetimiz, yangınla mücadele olmuştur. Şu anda hem kamu sektörüne
hem de endüstriyel müşterilere yangınla mücadele hizmeti
sağlayıcısı olarak 100 yılı aşkın bir deneyime sahibiz.
Falck, 2006 yılından bu yana, yüksek riskli sektörlere ve havaalanlarına endüstriyel itfaiye ve kurtarma hizmetleri sunan lider
kuruluştur. Bugün küresel olarak kullanılan en iyi uygulamaların
birçoğunu geliştiren Falck İtfaiye Hizmetleri, dünyanın en büyük
özel itfaiye şirketini işletiyor. İtfaiye hizmetlerinde güvenilir ortağınız olarak itfaiye ekibinizle sorumluluk bilinci içinde ilgileneceğimizi temin ederiz.
Endüstriyel yangın eğitimi
Falck, yirmi yılı aşkın süredir, sanayi ve kamu sektörlerindeki
olaylara müdahale eden acil durum müdahale ekiplerine eğitim
veriyor. Her yıl, dünyanın dört bir yanından gelen binlerce
profesyonel itfaiyeciyi eşsiz eğitim merkezlerimizde eğiterek
güvenlik bilinci seviyelerini yükseltiyoruz. Falck, kuruma özel
endüstriyel güvenlik eğitimleri geliştirip sunuyor.
Bu kuruma özel teorik eğitimler ve uygulamalı senaryolar,
müşterilerimizin talepleri ve ihtiyaçları doğrultusunda sunuluyor.
Falck’ın verdiği itfaiye kursları hem kamu, hem de sanayi
sektöründeki tüm olay düzenlemeleri seviyelerine odaklanıyor.
Endüstriyel yangın ve kurtarma hizmetleri
Falck, havaalanlarının yanı sıra petrokimya tesisleri, nükleer
enerji santralleri, çelik tesisleri ve otomobil üreticileri dâhil
olmak üzere, yüksek riskli sanayilere uluslararası düzeyde
endüstriyel yangın ve kurtarma hizmetleri sunan bir lider hizmet
sağlayıcıdır.
Danışmanlık hizmetleri
Falck petrol, gaz ve petrokimya sektörlerinde rafineriler,
terminaller, depolama tankları, açık deniz ve kimyasal üretim
tesislerinin yanı sıra havaalanları ve diğer yüksek riskli sektörlere
yangın ve patlama tehlikesi yönetiminde uzmanlaşmış danışmanlık hizmetleri sunuyor.
Falck, müşteri ihtiyaçlarına özel olarak uyarlanmış dış kaynak
kullanımı sözleşmeleriyle yüksek kalitede hizmet sunuyor. Falck,
yüksek kaliteli, düşük maliyetli, entegre bir yangın koruma
sistemi temin ederek, müşterilerin özel bir acil durum hizmetleri
sağlayıcısı ve yangınla mücadele uzmanının sağladığı hizmetlere
güvenmenin rahatlığıyla stratejik hedeflerine ve temel yetkinliklerine odaklanmalarına olanak tanıyor.
Hizmetlerimizi dünya çapında sunuyoruz ve danışmanlarımız tüm
dünyada 70’den fazla ülkedeki projelerde çalışarak deneyim
kazanıyor. Yangın ve patlama yönetimi konusunda lider uzmanlar
arasında sayılıyoruz.
16
Petrol ve gaz güvenliği
hizmetleri
Falck, özellikle açık deniz ve denizcilik sektörlerinde, kurtarma ve
acil durum hizmetleri dâhil olmak üzere, işyeriyle ilgili güvenlik
kursları ve güvenlik hizmetlerinde dünyanın bir numaralı hizmet
sağlayıcısıdır.
Uluslararası iş ortaklarıyla yakın ilişkiler içinde geliştirilen ve Falck’ın
yüzyılı aşkın kurtarma hizmetleri deneyimini temel alan Falck’ın özel
yeteneklerinden ve uzmanlığından kimya, havacılık ve madencilik
sektörlerinde faaliyet gösteren şirketler de yararlanıyor.
Faaliyetlerimiz, işyeri kazalarının önlenmesi amacıyla, kuruluşların
tüm seviyelerindeki personeline güvenli davranış mevzuatı
hakkında eğitim vermeye odaklanıyor.
Bu çalışmalar, dünyanın dört bir yanında faaliyet gösteren
müşterilerimizin işyerlerine yakın 29 adet birinci sınıf eğitim
tesisinde yürütülüyor.
Falck, müşterilerimizin genellikle son derece zorlu çalışma
ortamlarıyla ilgili gün geçtikçe artan uluslararası güvenlik şartlarını
karşılayabilmek için sürekli ürün gelişimine odaklanıyor.
En yüksek uluslararası standartlara uygun olarak, işyeri güvenlik
eğitimi ve güvenlik hizmetleri sağlayan Falck; OLF, OPITO,
NOGEPA, STWC, JOIFF ve diğer uluslararası standartlara uyumludur.
17
Hİ ZM ETL ER
Önemli acil durum
yönetiminde erken müdahale
Petrol ve gaz, açık deniz ve denizcilik sektörlerindeki müşterilerimizin krizlere ve acil durumlara mal kaybını önleyecek veya
en aza indirecek şekilde müdahale etmelerine olanak tanımayı
amaçlayan Falck, müşterilerimizin kuruluşlarına tüm düzeylerde kriz yönetimi ve önemli acil durum yönetimi eğitimi
sunuyor.
Ev ve bina güvenliği
Sophus Falck 1906 yılında Falck’ı kurduğunda, şirketin ilk
görevleri, yangın ve benzeri acil durumlarda kıymetli eşyaların
kurtarılması olmuştur.
Bu görev halen amaçlarımız arasındadır; ancak Falck bugün
aynı zamanda evlerde ve diğer binalarda meydana gelebilecek
kazaların ve hasarların önlenmesi için de çalışıyor.
Falck alarm sistemi, sadece izinsiz girişleri ve hırsızlığı engellemekle kalmıyor; aynı zamanda yangınları, gaz kaçaklarını ve su
baskınlarını da tespit ediyor.
Bir ev veya binanın fırtına, yangın, şiddetli sel veya düşen bir
ağaç nedeniyle hasar görmesi durumunda, Falck tahliye
pompaları veya koruyucu kapaklar temin ediyor. Falck, ayrıca
daha fazla hasarın oluşmasını önlemek için ağaç kesme
uzmanları da gönderebiliyor.
Falck, özel ve kurumsal müşterilere ilkyardım kursları sunuyor;
çünkü herkesin ilkyardım bilgisine sahip olması gerektiğine
inanıyor. Şirket ayrıca üyelik esasına göre toz yangın söndürücüleri, yangın battaniyeleri, defibrilatörler ve ilkyardım
çantaları gibi güvenlik ürünleri
de satıyor. Bu güvenlik ürünleri
bir kazanın meydana gelmesi
durumunda müşterilerin
önlem almalarını mümkün
kılıyor.
18
Senaryo esaslı olan eğitim, müşterilerimizin özel faaliyet
ortamlarına göre uyarlanarak veriliyor. Aynı zamanda ekip
esaslı olan eğitimlerde, büyük ölçüde Kriz veya Acil Durum
lideri ile ekip arasındaki dinamiğe odaklanılıyor.
Eğitim sırasında, Falck proaktif bir yöntem izleyerek kurs
katılımcılarına çok sayıda farklı senaryo sunuyor ve onlardan
durumu analiz etmelerini, krize dönüşüp dönüşmeyeceğini
belirlemelerini istiyor. Ayrıca katılımcılar hangi proaktif
önlemlerin alınması gerektiğinin belirlenmesinin yanı sıra olası
bir krizin çözülmesinde gerekli kurumsal kaynakların seçilmesi
ve koordine edilmesi konusunda eğitiliyorlar.
Yol Yardımı
Falck’ın kırmızı yol yardımı araçları, 1930’lardan beri Danimarka
yollarında tanıdık bir görüntü olmuştur. Milyonlarca Danimarkalı
sürücü, yıllar boyunca, Falck’ın yetenekli yol yardımı görevlilerinden yardım almıştır.
1990’lı yıllarda, Falck yol yardımı işini tüm İskandinavya’ya ve
Estonya’ya taşımıştır.
Hizmetlerimiz ağırlıklı olarak özel, kurumsal ve kamu sektörü
müşterilerine yönelik abonelik paketlerini temel alıyor. Otomobiller, kamyonlar, otobüsler, karavanlar, römorklar, bisikletler,
motosikletler, hatta botlar dâhil olmak üzere, tüm araçlara kaza
veya arıza durumunda yardım sağlıyoruz.
Falck, bir otomobil arıza yaptığında veya kazaya karıştığında yol
yardımı sunuyor. Çoğu durumda, Falck çalışanları otomobili
yerinde tamir ederek sürücünün yolculuğuna devam edebilmesine olanak tanıyor. Bu mümkün değilse, Falck müşterilerinin
gitmek istedikleri yere ulaşmalarını sağlıyor ve aracı istenilen bir
konuma, örneğin tamirciye yönlendiriyor.
Falck’ın yol yardım bölümü, araçlar Avrupa’nın neresinde
bozulursa bozulsun, hizmet sağlıyor. Falck’ın kendi yol hizmetinin
mevcut olmadığı yerlerde, kapsamlı bir yerel yol yardımı
şirketleri ağı olan Falck Avrupa Hizmeti, Falck’ın iş ortağı olarak
Falck müşterilerine en uygun hizmeti sunuyor.
Falck, müşterilerine mümkün olan en yüksek emniyet ve
güvenlik düzeyini sağlamak için çaba gösteriyor. Bu sebeple,
müşterilerimizin direksiyon başında ve sürüş esnasında kendilerini güvende hissetmeleri için düzenli otomobil servis kontrolleri
sağlıyoruz. Ayrıca Falck’ın araçtaki güvenlik donanımı sayesinde,
bir kaza olması durumunda, herkes kendine ve başkalarına
yardım edebilecek donanıma sahip oluyor.
Falck, bir kaza sonucunda zihinsel ya da fiziksel sorunlar yaşayan
kazazedeler için profesyonel yardım sunuyor. Ayrıca Falck karşı
taraf veya sigorta şirketiyle herhangi bir anlaşmazlık durumunda
hukuki yardım da sağlıyor.
19
D EĞ ER L ER
Değerlerimize
bağlıyız
ULAŞILABİLİR, YETKİN, VERİMLİ, HIZLI, YARDIMSEVER
VE GÜVENİLİR: BU ALTI DEĞER FALCK’IN BELKEMİĞİNİ
OLUŞTURUYOR.
Uruguay’da genç bir anne bizi arayıp kızına
yardım etmemizi istediğinde, harekete
geçeriz. Yardıma ihtiyacı vardır. Hem de
hemen. Ona yardım etmek vardiya planında
bir değişikliğe neden olacaksa veya ek
kaynakların kullanılmasını gerektirecekse,
çalışanlarımız bunu daha sonra kurum içinde
çözerler.
Falck’ın değerleri ancak işte böyle özetlenebilir.
Önemli olan, müşterilerimiz bizi aradıklarında
bu çağrıya yanıt vereceğimizi ve sorunlarının
çözülmesine yardımcı olacağımızı hissetmeleridir. Değerlerimize bağlılık sergilemek, bizim
için onları tanımlamaktan çok daha önemlidir.
Aşağıdaki sayfalarda altı Falck çalışanıyla
tanışacak, her birinden Falck’ın altı değerinden
birini anlatan bir hikâye okuyacaksınız. Bu
insanlar, binlerce Falck çalışanından daha farklı
oldukları için seçilmediler. Aksine, bu altı Falck
çalışanı, yardım ve destek sağlama kararlılıkları
ve yetkinlikleri Falck için çalışan herkesin ortak
özelliği olduğu için seçildi. Her biri diğer beş
değerimizden herhangi biriyle ilgili bir hikâye
de anlatabilirdi.
Onlar için, değerlerimiz, hatırlatılmaya gerek
kalmadan ve kendiliğinden izlenen bir
pusuladır. Diğer tüm iş arkadaşları gibi onlar
da yılın her günü Falck değerleriyle yaşıyorlar.
20
Paula, Uruguay’da yaşayan bir tıp doktoru
olarak, hastalık veya sağlık sorunlarından
dolayı bizimle iletişime geçen Falck abonelerine yardımcı oluyor. Malezya’da, Richard Ng
petrol ve gaz endüstrisi ile nakliye şirketlerinin
çalışanlarına kaza anında nasıl hayat kurtarabileceklerini öğretiyor. Danimarka’da, Maria
Wivel kaza geçiren gezginlerin güvenli ve hızlı
şekilde ülkelerine geri gönderilmesine
yardımcı oluyor. Romanya’da, Marian Cioc
Ploieşti kentindeki petrol rafinerisinde yangın
çıkması durumunda müdahale etmeye hazır
bekliyor. İsveç’te, Anders Håkansson yolda
kalan araçları çekiyor ve anahtarlarını otomobillerinde unutan insanlara yardımcı oluyor.
ABD’de, ambulans görevlisi Guillermo Canate
hasta veya yaralı insanları tedavi ediyor ve
hastaneye taşıyor.
Bu altı kişi birçok ortak özelliğe sahip. Falck
için çalışmanın ötesinde, işlerinde son derece
eğitimli ve yetenekliler. En önemli ortak
noktalarıysa insanlara yardımcı olmanın,
kendilerini güvende ve emniyette hissetmelerini sağlamanın esas görevleri olduğuna
inanmalarıdır.
Bu değerler, Falck’ta yaptığımız her şeyde
olduğu gibi, işlerinin özünü oluşturuyor.
Falck’ta çalışan herkes için, bu değerlere
inanmak ve bu değerler doğrultusunda
yaşamak er veya geç bir yaşam tarzına
dönüşüyor. Değerlerimiz, yol gösterici
ışığımızdır.
Ulaşılabilir
Montevideo’da doktorluk yapan Uruguaylı
Paula Techera ile tanışın
Yetkin
Ambulans görevlisi Guillermo Canate, Seattle
sokaklarında yardıma koşuyor
Verimli
Romanya’da itfaiyeci Marian Cioc’un tehlike çanına
nasıl yanıt verdiğini görün
Hızlı
Tehlikede olan gezginlere ve yurt dışında geçici olarak
çalışanlara yardım eden Danimarkalı Maria Wivel’i izleyin
Yardımsever
İsveçli Anders Håkansson otomobillerinde sorun yaşayan müşterilere yardımcı oluyor
Güvenilir
Malezyalı Richard Ng, kurs katılımcılarını kurtarma ve
güvenlik operasyonları konusunda eğitiyor
U L A ŞI L AB İ L İ R
Paula tüm
hastalara yardım
etmeye hazır
URUGUAY’DA BİNLERCE KİŞİ FALCK’IN SAĞLIK HİZMETLERİNE
ABONE OLUYOR. YARDIM SAĞLAYAN KİŞİLERDEN BİRİ DE
DOKTOR PAULA TECHERA.
Doktor Techera Aralık ayında bir sabah işe
geldiğinde, resepsiyonda kendisine gönderilmiş bir mektup bulur. Mektupta “Teşekkür
ederim,” yazıyordur.
Gönderen kişinin adını tanımamıştır ama
mektuba göz attıktan sonra olayı hatırlamıştır.
Birkaç gün önce, 34 yaşındaki Montevideolu
(Uruguay) doktor, şiddetli mide ağrısı çeken
bir kızın annesiyle telefonda görüşmüştü.
Kızını hastanede muayene etmişlerdi; ancak
anne halen endişeliydi ve Falck’ı aramaya karar
vermişti.
“Kızından bahsederken sesi tir tir titriyordu.”
Paula Techera, hastalık ve sağlıkla ilgili
konularda kendisinden tavsiye isteyenlere her
zaman yardımcı olmaya hazır. Telefon
üzerinden veya (deyim yerindeyse) sahada
çalışarak hastaları yada abonelerievlerinde
ziyaret eder veya Uruguay’ın başkentinde
bulunan Falck kliniklerinden birinde hizmet
verir.
Falck, 2011 yılında, çalışanlardan ve uzmanlardan oluşan geniş kapsamlı ekibiyle altı Latin
Amerika ülkesinde tıbbi acil durumlara
müdahale eden Kolombiya merkezli ambulans
ve evde bakım şirketi Grupo Emi’nin çoğunluk
hisselerini satın aldı. Şirket, Falck’ın 20. yüzyılın
22
başında kurulduğunda Danimarka’da sunduğu
hizmet gibi, abonelik esasıyla çalışıyor.
“Anne, hastanede yeterince ilgilenilmediğini
düşünüyordu; bu yüzden Falck’ı aramıştı” diye
açıklıyor Doktor Techera.
“Benim için, hastalarımla iyi bir ilişkinin sırrı,
her birine saygıyla yaklaşmak, dürüst ve açık
olmaktır. İnsan insandır. Herkese aynı şekilde
davranırım.”
Hemşireler, psikologlar, fizyoterapistler ve
diğer uzmanlarla birlikte, Paula Techera tüm
bakım alanlarını kapsayan uzman bir ekibin
parçasıdır. Yaşam tarzı kaynaklı hastalıkların
önlenmesinden kriz danışmanlığına ve kaza
sonrası iyileşme sürecine kadar her konuda
abonelere yardımcı olurlar.
Anne, Paula Techera ile konuştuktan sonra
kızını daha önce tedavi eden yerel bir doktordan randevu aldı.
“Benden yardım isteyenleri dinlemeyi ve
onlara güven vermeyi seviyorum. Bir fark
yarattığını bilmek her zaman çok güzel; bu
nedenle “Teşekkür” notunu aldığım zaman çok
mutlu oldum” diye anlatıyor Paula Techera.
Paula’yı www.falck.com adresinde
ziyaret ediniz.
FALCK DEĞERİ
Ulaşılabilir
Her zaman
müsait ve
yardıma hazırız.
Paula Techera, 34 yaşında.
Uruguay’ın başkenti Montevideo’da doktor olarak çalışıyor.
Sekiz yıldır Falck’ta görevli.
Bir Falck kliniğinde çalışmadığı
veya telefon ile tıbbi tavsiyeler
vermediği zamanlarda, hastaları evlerinde ziyaret ediyor.
YETKİ N
Bu işte daha
da iyi olmak
istiyorum
ABD’NİN SEATTLE KENTİNDE, HASTALANAN VEYA YARALANAN KİŞİLER, FALCK AMBULANS GÖREVLİLERİNDEN VE HEMŞİRELERİNDEN YARDIM ALABİLİYORLAR. YARDIM ELİ UZATANLARDAN BİRİ DE AMBULANS GÖREVLİSİ GUILLERMO CANATE.
Guillermo Canate, Aralık ayında bir akşam, zor
durumda olan küçük bir çocuğun hastaneye
götürülmesine yardımcı oluyordu. Çocuğun
acı çektiği belliydi; dişlerini sıkıyor ve zorlukla
nefes alıyordu. Guillermo Canate, iş arkadaşlarının işlerinde deneyimli ve iyi olmalarından
büyük bir mutluluk duyuyor.
“Yıllar boyunca öğrendiğim şeylerden biri de
küçük bir çocuğun durumunun gerçekten çok
hızlı kötüleşebileceğidir; dolayısıyla çocukların
ambulansta işini iyi bilen kişilerin gözetiminde
olması büyük önem taşır,” diye anlatıyor 33
yaşındaki Guillermo Canate.
Çocuk nefes darlığı çekiyor ve solgun görünüyordu. Guillermo Canate, Tacoma’daki Mary
Bridge Hastanesi’nin çocuk bölümüne acil
durum nakli için çağrılmıştı.
Guillermo Canate, Seattle, Washington’dan
arabayla yarım saatlik uzaklıkta bulunan
Mountlake Terrace istasyonunda çalışıyor. Bu
bölgede Falck’ın yedi ambulansı hizmet
veriyor ve çoğunlukla hastaneler arasındaki
ulaşımı sağlıyor.
Dünyanın en büyük uluslararası ambulans
sağlayıcısı olan Falck’ta çalışan ambulans
görevlileri, hemşireler ve doktorlar her yıl dört
milyonun üzerinde hasta veya yaralıyla
ilgileniyorlar.
24
Çocuğun nefes darlığı ambulansta ek tedavi
gerektiriyordu. Nabzı, kan basıncı ve kan
oksijen seviyeleri izlenmeliydi.
“Bütün mesele, takım olarak hep birlikte
çalışmaktır. Sahip olduğum niteliklere ve
deneyime ihtiyaç duyulduğu için, ben ambulansı kullanıyorum,” diyor Guillermo Canate.
Guillermo Canate, 2008 yılından bu yana
ambulans kullanıyor. Bugün bir ambulans
görevlisi ama Falck’ta kariyerini ilerletmek
adına ek eğitim almak istiyor.
“Bundan sonraki adımım, bir hemşire veya
sağlık görevlisi olarak eğitim almak olacaktır.
Daha fazla şey öğrenmek istiyorum; böylece
hastalarıma daha çok yardım edebilirim,” diye
açıklıyor Guillermo Canate.
Guillermo Canate sireni çalıştırırken ambulansın arka tarafındaki çocuk hafifçe gülümsüyor.
Ambulanstaki herkes rahatlıyor.
“Bunu görmek her zaman güzeldir. Sadece
onun kendi başına nefes alıp verdiğini
gördüğüm için mutlu oldum,” diyor Guillermo
Canate.
Guillermo’yı www.falck.com adresinde
ziyaret ediniz
FALCK DEĞERİ
Yetkin
Becerilerimizi
korumak ve
geliştirmek için
sürekli
çabalıyoruz.
Guillermo Canate,
33 yaşında. ABD’nin
Seattle kentinde ambulans görevlisi. 2012 yılında
Falck’a katılmadan önce
dört yıl boyunca ambulans
görevlisi olarak çalıştı. Evli
ve iki çocuk babasıdır.
VE R İ M L İ
Alarmın çalmaya başladığı andan itibaren
tereddüde yer yok
ROMANYA’NIN PLOİEŞTİ KENTİNDE, İTFAİYECİ MARIAN CIOC
VE İŞ ARKADAŞLARI ALARM ÇALMAYA BAŞLADIĞI AN HIZLA
MÜDAHALE ETMEYE HAZIRDIRLAR.
“Üç numaralı atık su konteynerinin yanındaki
pompada yangın var!”
Bir yaz günü, Romanya’nın Ploieşti kentindeki
bir rafineride alarm çalmaya başladı. Marian
Cioc bir itfaiyecidir. O gün itfaiye aracını o
kullanıyordu ve bir an önce yangın mahalline
varmaya çalışırken, telsizden de rüzgâr
koşulları ve yangına dahil olan kimyasallar
hakkında tüm ilgili bilgileri alıyordu.
“Sahayı avucumun içi gibi tanıyorum ve
yangından kaynaklanan dumandan etkilenmemek için itfaiye aracını tam olarak nereye park
etmem gerektiğini biliyorum. Böylece gerektiğinde arkadaşlarımın imdadına daha çabuk
koşabileceğim,” diye açıklıyor Marian Cioc.
Falck, 2008 yılından bu yana, bu oldukça büyük
rafineriye itfaiye hizmeti veriyor. Burası,
özellikle petrol üretimi ve kimyasal işleme
tesislerini kapsayan 3,5 kilometrekarelik
alanıyla, Doğu Avrupa’daki en büyük rafinerilerden biri. İtfaiyecilerin, bu gibi sanayi
tesislerinde bulunan kimyasalların yüksek
sıcaklıklara nasıl tepki vereceğine dair uzman
bilgiye sahip olmaları önem taşıyor; çünkü
böylece yangını söndürmek için su mu, köpük
mü, yoksa başka bir malzeme mi kullanmaları
gerektiğini bilebiliyorlar.
“Tereddüde kesinlikle yer yok; bu yüzden sakin
kalmak ve yapılması gerekenleri doğru
sıralamayla yapmak büyük önem taşıyor,”
diyor Marian Cioc.
Falck; Slovakya, Romanya, İspanya ve İsveç’te
endüstriyel tesislere ve havaalanlarına itfaiye
ve güvenlik hizmetleri sağlıyor. Tüm müşteriler kimyasal yangınlar, gaz kaçakları ve endüstriyel yangın danışmanlığı konusunda uzman
bilgiye sahip itfaiyecilere özellikle ihtiyaç
duyuyorlar. Bu olanaklar özellikle 2009’da
Ploieşti’de çıkan yangında çok işe yaradı.
“Atık su konteynerinin yanındaki pompada
çıkan yangını hızla söndürdük ve 20 dakika
sonra yangın hortumlarını toplayıp istasyona
geri döndük,” diyor Marian Cioc.
Tehlikeli kimyasallarla uğraştığının farkında
ama kendisinin ve arkadaşlarının edindikleri ve
sürekli geliştirdikleri yeteneklerine tamamen
güveniyor.
“Doğru kararlar alabilmek için işimizi bilmemiz
ve bir yangın ya da gaz sızıntısıyla gerektiği
şekilde başa çıkabilmek için doğru ekipmanlara sahip olmamız önemli. Bizde de tüm bunlar
mevcut,” diyor Marian Cioc.
Marian’ı www.falck.com adresinde
ziyaret ediniz
26
FALCK DEĞERİ
Verimli
Sorunlardan çok
çözümlere odaklanıyoruz.
Marian Cioc, 32 yaşında.
Romanya Ploieşti’ de, Falck
itfaiye istasyonunda itfaiyeci olarak çalışıyor. Yangın
anında, itfaiye aracını
kullanıyor ve yangının
söndürülmesine yardımcı
oluyor.
HI ZL I
Hızlı reaksiyon,
yaşam ve ölüm
arasındaki farktır
FALCK, DÜNYANIN NERESİNDE OLURLARSA OLSUNLAR,
YARDIMA İHTİYAÇ DUYAN GEZGİNLERE VE YURT DIŞINDA ÇALIŞANLARA YARDIMCI OLMAYA HAZIRDIR. HAVA HEMŞİRESİ
MARIA WIVEL İÇİN HIZLI DAVRANMAK BİR ZORUNLULUKTUR.
Kurtarma helikopteri, Doğu Moğolistan’da bir
dağ köyünün hemen dışında iniş yaparken toz
toprak birbirine karışıyor. Dağlık alanın
haritasını çıkarırken kaza geçiren Danimarkalı
bir mühendis aşağı köye taşınıyor.
“Hastanın ya yerel olarak ya da ağımızdaki
kaliteli bir hastanede gerekli tedaviyi hızla
almasını sağlıyoruz. Bu durumda, hastayı
başkent Ulan Bator’a tahliye etmemiz
gerekiyordu, “ diyor Maria Wivel.
Yaralı mühendisle ilgili rapor geldiğinde görev
başında olan hava hemşiresi Maria Wivel’in
ifadesine göre, “Durumu kritikti ve bölgede
herhangi bir klinik yoktu. Onu tahliye edebilmek için hızla helikopter ayarlanması gerekiyordu.”
Daha sonra mühendisin akciğerinin delindiği
ve iki kaburgasının kırıldığı ortaya çıktı.
Hastanın durumu ülkesine geri götürülebilecek şekilde stabilize edilirken, Maria Wivel de
bir Falck hava doktoruyla birlikte hastayı
karşılamak ve Danimarka’ya kadar güvenli
şekilde refakat etmek üzere uçağa biniyordu.
Falck, her yıl dünyanın dört bir yanında
bulunan binlerce İskandinav gezgine yardımcı
oluyor. Bir şekilde yaralanan yurt dışı çalışanlarının veya turistlerin klinik sevk, hastaneye
yatırılış, taburcu edilme ve ülkelerine geri
götürülme süreçlerini yönetiyoruz.
“Birinci kurtarma helikopteri sisten dolayı iniş
yapamadı. Helikopterin iniş yapabileceği ana
kadar, doktorlarımızdan biri telefonla mühendisin durumunun stabilize edilmesinde yerel
yardım personeline destek oldu,” diye açıklıyor
Maria Wivel.
Birçok ücra yerde acil müdahale altyapısı
sınırlıdır ve acil durum çağrısını ilk alan Falck
olmuştu.
“Hastanın durumu aniden değişebilir. Sağlık
ekibi olarak, tedaviyi hızla düzenlememiz veya
hastanın ülkesine geri götürülme yönteminde
değişiklik yapabilmemiz gerekiyor,” diyor
Maria Wivel.
Maria ve doktor, geri dönüş yolunda Falck’ın
acil müdahale merkezi, yerel hastane ve
mühendisin yakınlarıyla sürekli temas halindeydiler.
“Benim görevim, mühendis tedavinin devam
edeceği Danimarka’ya geri götürülene kadar
emin ellerde olmasını sağlamaktı. Ailesi eve
sağ salim dönmesini dört gözle bekliyordu,”
diyor Maria Wivel.
Maria’yı www.falck.com adresinde
ziyaret ediniz.
28
FALCK DEĞERİ
Hızlı
Yardımımıza
ihtiyaç duyan
insanlara
hızla ve özveriyle
yanıt veririz.
Maria Wivel, 39 yaşında.
Falck’ta hava hemşiresi
olarak çalışıyor. Yurt
dışında yaralanan yurt dışı
çalışanlarına ve turistlere
acil durum müdahalelerine destek veriyor.
YA R D I M SEV ER
Anders düşünceli
olmaktan gurur
duyuyor
İSVEÇLİ YOL YARDIMI GÖREVLİSİ ANDERS HÅKANSSON,
İNSANLARIN YOLLARINA DEVAM EDEBİLMELERİNE
YARDIM ETME ŞANSI BULDUĞU HER GÜNÜ İYİ BİR GÜN
OLARAK DEĞERLENDİRİYOR.
Kavurucu bir yaz günü, 31 yaşındaki Anders
Håkansson kontrol merkezinden çağrı aldı.
İsveç’in güneyindeki Malmö’nün banliyölerinden biri olan Vellinge’de bir çocuk araçta kilitli
kalmıştı ve anahtarlar aracın içindeydi.
“Olay yerine yaklaşırken, çocuğun ebeveynlerini aradım. Tabii ki çok endişeliydiler. Bu
durumda sizin sakin, kontrollü ve bir o kadar
da hızlı olmanız gerekiyor.”
Anders Håkansson kilitli araçlarının yanında
duran anne-babaya rahatlatıcı bir ifadeyle
“Uzun sürmez” dedi. Otomobilin içinde
çocuğun ağladığını duyabiliyordu. Çocuğa
oynaması için anahtarlar verilmiş ve çocuk
kazara otomobilin merkezi kilitleme sistemini
etkinleştirmişti. Anders böyle bir durumla
daha önce de karşılaşmıştı.
“Otomobilin kilidini açamazsam camı kıracağım.”
Anders Håkansson’un çalıştığı Falck istasyonu
aslında bir aile işletmesi. Babasının kurduğu
istasyondaki en yakın iş arkadaşları aynı
zamanda Anders’in kardeşleri. Anders, 13 yıl
önce okulunu bitirdikten hemen sonra yol
yardımı işine girdi. Bugün bu istasyon İsveç’te
yer alan 200’ü aşkın Falck istasyonundan
biridir.
Böyle bir durumda, Anders Håkansson için en
önemli şey, müşterilerin ihtiyaç duydukları
yardımı hızla alabileceklerini hissetmeleridir.
Hemen sorumluluğu ele alıyor. Bir otomobilin
arızalanması veya bir ev sahibinin bodrum
katındaki su sızıntısından ya da çatıdaki kar
birikintisinden ötürü problem yaşaması onun
için fark etmiyor.
Falck’ın yol yardımı işletmesi, ağırlıklı olarak
İsveç, Danimarka, Norveç ve Finlandiya gibi
Kuzey ülkelerinde ve Estonya’da faaliyet
gösteriyor. 1.7 milyon özel müşteri, çoğunluğu
motosikletlere, otomobillere ve evlere yönelik
Falck hizmetlerinden birine veya daha
fazlasına üye oluyor. Falck’ın aynı zamanda
100.000’in üzerinde kamu kuruluşu ve özel
şirketten oluşan müşterileri bulunuyor.
“En önemli şey, olay yerine vardığımız anda
müşterilerin emin ellerde olduklarını hissetmeleridir,” diye açıklıyor Anders Håkansson.
Aracın kapısını açmak sadece birkaç dakikasını
alıyor. Anne-baba çocuklarına sarılıp öpüyor ve
Anders Håkansson’a tekrar tekrar teşekkür
ediyor.
Anders’i www.falck.com adresinde
ziyaret ediniz.
30
FALCK DEĞERİ
Yardımsever
İnsanların günlük
yaşamlarında
kendilerini daha
güvenli hissetmelerini sağlamak
istiyoruz.
Anders Håkansson,
31 yaşında. İsveç’in
Vellinge kasabasında yol
yardımı görevlisi olarak
faaliyet gösteriyor. 13
yıldır Falck için çalışıyor.
G ÜV EN İ L İ R
Müşteriler Falck
ile güvende
MALEZYA’NIN JOHOR BAHRU KENTİNDEKİ EĞİTİM
MERKEZİNDE, GÜVENLİK EĞİTMENİ RICHARD NG,
MÜŞTERİLERE KENDİLERİNE VE İŞ ARKADAŞLARINA
NASIL YARDIMCI OLACAKLARINI ÖĞRETİYOR.
“Bunu yapmak istemiyorum. Benim çocuklarım var!”
Çaresizce kuleye tutunuyor. Richard Ng
sakince onunla konuşmaya devam ediyor.
Kırmızı kasklı, siyah bıyıklı ve iri Hintli Falck
müşterisi, Richard Ng’nin gözlerine yalvarırcasına bakarak bir kez daha yeni bir su tatbikatından muaf tutulmasını istiyor.
“Senden yüzmeni istemiyorum. Sadece
güvenlik hakkında söylediklerimi hatırlamanı
istiyorum.”
47 yaşındaki deneyimli Falck güvenlik eğitmeni Richard Ng, suda oksijen ekipmanlarının
nasıl kullanıldığını öğrettiği petrol kulesi
çalışanına sakince yanıt veriyor.
Johor Bahru, Falck’ın dünya çapındaki birçok
eğitim merkezlerinden biridir. Müşteriler
burada daha birçok şeyin yanında denize
mecburi iniş yapan bir helikopterden nasıl
çıkacaklarını ve cankurtaran salına nasıl
bineceklerini veya yangın ya da patlama
durumunda nasıl davranacaklarını öğrendikleri
gibi, diğer acil durumlarla ilgili genel güvenlik
eğitimleri alıyorlar.
Falck özellikle açık deniz ve denizcilik sektörlerinde çalışan insanlara yönelik kurtarma ve
güvenlik kursları alanında dünya lideri bir
hizmet sağlayıcıdır. Danimarka ve İsveç’teki
kimya, havacılık ve milli savunma sanayileri,
Falck’ın özel yeteneklerinden, uzmanlığından
ve pek çok farklı kurtarma ve güvenlik
hizmetlerinde yüzyılı aşkın ulusal ve uluslararası deneyiminden faydalanıyor.
“Ama ben yüzme bilmem” diyor kırmızı kasklı
adam.
Richard Ng genellikle kendini güvende
hissetmeyen müşterilerle çalışıyor. Bazıları
suya beş metreden atlamaktan hoşlanmıyor
ve bu müşteri gibileriyse yüzmeyi bilmiyor.
Richard Ng müşterilerine Falck ile emin
ellerde olduklarını söylerken sık sık gülümseyerek güven aşılamaya çalışıyor.
“Su yüzeyinin üstünde ve altında deneyimli
eğitmenlerimiz herkesin kendini güvende
hissetmesi için ellerinden gelenin en iyisini
yapıyorlar; bu da müşterilerimizin tatbikat ve
alıştırmalara odaklanabilmelerini sağlıyor”
diye açıklıyor Richard Ng.
Açık denizde çalışan herkesin bir kaza yaşandığında tam olarak ne yapması gerektiğini
bilmesi büyük önem taşıyor.
“Biz hiçbir zaman insanları herhangi bir şey
yapmaya zorlamıyoruz; sadece sağduyuyla
hareket etmelerini teşvik ediyoruz.
Kendilerine ve iş arkadaşlarına nasıl yardımcı
olabileceklerini öğretiyoruz,” diyor Richard Ng
ve bir yandan da su tatbikatını başarıyla
tamamlayan Hintli müşterisine cesaret
vererek omzuna hafifçe vuruyor.
Richard’ı www.falck.com adresinde
ziyaret ediniz.
32
FALCK DEĞERİ
Güvenilir
Bize inancınızı
size verdiğimiz
sözü her zaman
tutarak ödüllendiriyoruz.
Richard Ng, 47 yaşında.
Malezya’nın Johor Bahru
kentinde güvenlik eğitmeni. 2008 yılında bir
güvenlik eğitmeni olarak
Falck’a katılmadan önce
Malezya açıklarındaki
Tioman adasında 15 yıl
boyunca dalış eğitmenliği
yaptı. Jonoh Bahru’da eşi
ve çocuğuyla birlikte
yaşıyor.
Turkish
Falck
Polititorvet
DK-1780 Kopenhag V
Danimarka
Tel. +45 7033 3311
www.falck.com
Download

Her zaman yanınızdayız