SIKÇA SORULAN SORULAR
1. Bu saldırı ne zaman ve nasıl fark edildi?
Saldırıyı geçtiğimiz hafta içerisinde iç kontrollerimiz esnasında fark ettik.
2. Ne tür bilgilere ulaşıldı?
Söz konusu olay neticesinde, müşterilerimize ait kart ve kartın bağlı bulunduğu hesap numarası,
kart son kullanım tarihi ve kart sahibi ismine ulaşılmıştır. Herhangi bir müşterimizin finansal ya da
kişisel bilgisine ulaşıldığına dair hiçbir bulgu yoktur.
3. Kartlar yenilenecek mi?
Kartlarımız güvenlidir ve müşterilerimiz kartlarını her zamanki gibi kullanmaya devam edebilirler.
4. Çalınan bilgilerle kartın kopyalanıp ATM’den para çekilmesi mümkün mü?
Hayır. Ulaşılan bilgilerle herhangi bir kopyalama yapılarak para çekilmesi mümkün değildir.
Müşterilerimiz kartlarını güvenle kullanmaya devam edebilirler.
5. Çalınan bu bilgilerle telefon bankacılığından işlem yapılabilir mi?
Hayır. Bu bilgilerle telefon bankacılığında işlem yapılması mümkün değildir. Müşterilerimiz tüm
kanallarımızda bankacılık işlemlerine güvenle devam edebilirler.
6. Vadesiz/vadeli mevduat hesaplarım güvende mi?
Evet. Sadece kartın bağlı bulunduğu hesap numarasına ulaşılmıştır. Hesabın içeriğine
ulaşılmamıştır.
Hesap numarası bilgisi ile dolandırıcılık yapılamaz. Bu bilgi, EFT, havale gibi para transferi
işlemlerinizde sizin de 3. şahıslarla paylaştığınız bir bilgidir. Vadeli veya diğer mevduat hesapları
ile ilgili hesap numarası dahil hiçbir bilgiye ulaşılmamıştır.
7. Başka bir bilgiye ulaşıldı mı?
Hayır. Açıkladığımız bilgiler dışında başka bir bilgiye ulaşıldığına dair herhangi bir bulgu yoktur.
8. Bu olaydan kaynaklı herhangi bir dolandırıcılık veya şüpheli işlem tespit ettiniz mi?
Hayır. Bu olaydan kaynaklı herhangi bir dolandırıcılık vakası veya şüpheli işlem tespit etmedik.
9. Banka olası zararları karşılayacak mı?
Evet. Müşterilerimizin bu olayla ilişkili herhangi bir dolandırıcılık eylemine maruz kaldığı tespit
edilmesi halinde müşterilerimizin zararlarını tazmin edeceğiz.
10. Bu tür olayların bir daha olmaması için ne gibi tedbirler ve aksiyonlar alıyorsunuz?
HSBC Grubu, müşterilerinin bilgi güvenliğini son derece ciddiye alır ve sistemlerini ve güvenliğini
sürekli olarak gözden geçirir. Güçlü küresel ağımızdan ve güvenlik alanıdaki uzmanlığımızdan
faydalanarak hızlı ve kararlı aksiyonlar aldık. Söz konusu olayın tespit edilmesiyle birlikte, bilgi
sistemlerimizin ve kart işlemlerimizin güvenliğini iyileştirmek için derhal üst seviyede güvenlik
önlemleri aldık.
11. Saldırıyı yapanlara ilişkin herhangi bir bilginiz var mı?
Olaya ilişkin incelemeler Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve ilgili diğer yetkili
merciler ile işbirliği içerisinde devam etmektedir. Ayrıca, Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç
duyurusunda bulunduk.
12. Müşterilerinize ekstra bir önlem öneriyor musunuz?
Müşterilerimiz bu olaya ilişkin herhangi bir aksiyon almalarına gerek olmadan, bankacılık
işlemlerine her zamanki gibi güvenle devam edebilirler. Müşterilerimizin her zamanki gibi şifrelerini
kimseyle paylaşmamaları ve düzenli olarak değiştirmeleri, güvenilir internet sayfalarından alışveriş
yapmaları, kart harcamalarını takip etmeleri ve kartlarıyla ilgili herhangi bir dolandırıcılıktan
şüphelenmeleri halinde bankalarını bilgilendirmeleri dâhil olmak üzere her zaman aldıkları
önlemleri almalarını hatırlatmak isteriz.
13. Hiçbir şekilde dolandırıcılık yapılamayacaksa bu bilgileri neden çaldılar?
Bu siber saldırının amacına ilişkin bir yorumda bulunamayız. Bu olaydan kaynaklanan herhangi bir
dolandırıcılık girişimi veya şüpheli işlem gerçekleşmemiştir. Müşterilerimizin herhangi bir finansal
riske maruz kalmayacaklarını teyit ederiz.
14. HSBC’nin diğer ülkelerdeki operasyonlarını da etkiler mi?
Bu saldırı HSBC Türkiye ile sınırlıdır.
Download

Sıkça Sorulan Sorular