ZAP Zufriedenheit in der ambulanten Versorgung - Qualität aus Patientenperspektive (Türkisch)
Bize birkaç dakikanızı ayırır mısınız?
Değerli Hasta,
Muaynehane ile ilgili memnuniyetiniz bizim için çok önemli.
Muaynehanemiz hakkındaki düşüncelerinizi öğrenmek isteriz. Değerlendirmeleriniz, istekleriniz ve
fikirleriniz, hizmetlerimizi ve muaynehane süreçlerini daha iyi bir hale getirmek için bize yardım
edecektir.
Ankete katılım zorunlu olmamakla beraber anonimdir. Bireysel olarak hastalara yönelik her hangi bir
sonuç çıkartılamaz.
Katılıcak olursanız lütfen şu konulara dikkat ediniz:
• Lütfen hiçbir soruyu boş bırakmadan hepsini cevaplayınız.
• Her soru için lütfen size en uygun olan tek bir cevabı işaretleyiniz.
• Anketi muaynehane ziyaretiniz sırasında dolduruyor iseniz, tamamlanmış anketi lütfen onun için
hazırlanmış olan kutuya atınız.
• Anketi evinizde dolduracak olursanız, lütfen anketi posta yolu ile muaynehanemize geri gönderin.
Sorularınızın olması durumunda lütfen bize danışınız.
Teşekkürler!
Muaynehane Ekibiniz
A
Çok
memnunum
1. …ne kadar memnunsunuz?
A01
Randevuyu bekleme süresinden…
A02
Muaynehanedeki bekleme süresinden…
A03
Muaynehane personelin nezaketinden…
A04
Muaynehanedeki genel atmosferden…
B
B01
B02
B03
2. …göz önünde bulundurarak, genel olarak hekiminizden ne kadar memnunsunuz? Çok
memnunum


Memnunum
sayılırım
Memnunum
sayılırım


Memnun
sayılmam
Memnun
sayılmam


Hiç memnun
değilim
Hiç memnun
değilim


Hastalığınızın nedenlerine yönelik verilen bilgileri…
Hastalığınızın sürecine yönelik verilen bilgileri…
Planlanmış terapiye yönelik verilen bilgileri...
B04
Size yazılmış ilaçların etkilerine yönelik verilen bilgileri…
B05
B06
Sizin de iyileşme sürecine nasıl katkıda bulanabileceğinize
dair verilen bilgileri (örneğin: Kendi kendine yardım grubu,
beslenme önerileri)…
Verilen bilgilerin anlaşılırlığını…
B07
İlaçların yazılması sırasında yan etkilerin dikkate alınmasını…
B08
Tüm tedavi imkanların dikkate alınmasını (örneğin ilaçlar,
hasta jimnastiği)…
© Medizinische Hochschule Hannover
Stand: 08/2015
Seite 1 von 3
ZAP Zufriedenheit in der ambulanten Versorgung - Qualität aus Patientenperspektive (Türkisch)
C
3. Genel olarak bu (bay/ bayan) hekimin … ne kadar
memnunsunuz?
Çok
memnunum

Memnunum
sayılırım

Memnun
sayılmam

Hiç memnun
değilim

C01
… anlayışından …
C02
… duyarlılığından ...
C03
… insancıllığından …
C04
... sizin için ayırdığı süreden ...
C05
... sizi ciddiye almasından ….
C06
... cesaretlendirmesinden ve destek vermesinden …
C07
…sabrından …
C08
D
... sizi bir sigorta numarası olarak değil de, insan
olarak görüp tedavi etmesinden …
4. Genel olarak bu (bay/ bayan) hekimin … ne kadar
memnunsunuz?
Çok
memnunum

Memnunum
sayılırım

Memnun
sayılmam

Hiç memnun
değilim

D01
... diğer tıbbi kurumlar ile ortak çalışmalarına ...
D02
... muaynehanedeki özen ve titizliğinden …
D03
... sizi zamanında sevk etme isteğinden …
E
E01
E02
E03
E04
F
5. Bu (bay/ bayan) hekim muayneniz ve tedaviniz
hakkında verilen kararlar doğrultusunda sizi ne
derecede dahil ediyor?
Daima
Çoğu zaman



Hiçbir
zaman

Bana çeşitli olanaklar (örneğin muayene veya
tedavi) sunuyor.
Çeşitli olanakların avantajları ve desavantajları
hakkında benimle görüş alışverişinde bulunuyor.
Bana hangi olanakları tercih ettiğim konusunda
danışıyor.
İstediğim derecede verilen kararlara dahil
ediliyorum.
6. Bu (bay/ bayan) hekimin size vermiş olduğu
bilgilerin kalitesi ve etkileri açısınıdan
genel olarak ne kadar memnunsunuz?
Çok memnunum
Memnunum sayılırım
Memnun sayılmam
Hiç memnun değilim
G
Nadiren
7. Bu (bay/ bayan) hekimin, sizi tıbbi kararlara
katılımınızı sağlaması açısından genel olarak ne
kadar memnunsunuz?
Çok Memnunum
Memnunum sayılırım
Memnun sayılmam
Hiç memnun değilim.
© Medizinische Hochschule Hannover
Stand: 08/2015
















Seite 2 von 3
ZAP Zufriedenheit in der ambulanten Versorgung - Qualität aus Patientenperspektive (Türkisch)
H
8. Bu (bay/ bayan) hekime güveniyor musunuz?





Evet, çok fazla güveniyorum
Evet, güveniyorum
Az güveniyorum
Hayır güvenim yok
Hekimi yeteri kadar uzun tanımıyorum
I
9. Genel olarak bu (bay/ bayan) hekimin tedavi
kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?




Çok yüksek
Yüksek
Düşük
Çok düşük
J
10. Genel olarak bu hekimden ne kadar
memnunsunuz?




Çok memnunum
Memnunum sayılırım
Memnun sayılmam
Hiç memnun değilim













Ek Sorular
K
L
M
N
O
P
Cinsiyetiniz nedir?
w
Kadın
Kaç yaşındasınız?

yaş 17 aralığında

18 ile 30 yaş aralığında

31 ile 45 yaş aralığında

46 ile 60 yaş aralığında

61 yaşında ve daha üstü
g
yasal

İlk defa bu muaynehaneye geldim.

1 yıldan daha az

1 ile 2 yıl arasında

3 ile 5 yıl arasında

5 yıldan daha fazla
Hangi tür sağlık sigortanız var?
Bu muayenehanede ne kadar süredir tedavi
görüryorsunuz?
Muaynehanemizde/ Sağlık Merkezimizde hangi hekimi değerlendirdiniz?
m
p
Erkek
özel
……………………………………………………………………………………………………………………..
Diğer düşünceleriniz:
© Medizinische Hochschule Hannover
Stand: 08/2015
Seite 3 von 3
Download

ZAP-Fragebogen Türkisch