TÜRKİYE’NİN E-TİCARET REFERANSI
EYLÜL - EKİM 2014 - SAYI 12 - ÜCRETSİZDİR
E-TİCARETTE OMNI-CHANNEL PAZARLAMA
E-TİCARET VE ÇAĞRI MERKEZİ
ENTEGRASYONU
EDİTÖR
E-TİCARET HİZMETLERİNDE
ÇAĞRI MERKEZİ ENTEGRASYONU
E
-ticaret faaliyetlerinde alışverişin her aşamasında tüketiciye
olumlu deneyimler yaşatmanın, sadık müşteriler yaratma
aşamasında büyük öneme sahip olduğunu biliyoruz. Müşteri
sadakati için en önemli hususların başında ise iletişim
kanallarının açık olması ve ulaşılabilirlik geliyor.
E-ticaret hizmetlerinde çağrı merkezi entegrasyonunu sorguladığımız bu
sayımızda, e-ticaret şirketlerinin müşterine ulaşmak için telefon, mail,
chat (canlı destek), sosyal medya iletişim kanallarını sıklıkla kullandığını
görüyoruz.
Tüketicilerin, online kanallardan yararlanma alışkanlığı her geçen gün
artsa da, bir sorunla karşılaştıklarında ilk olarak telefonla sorununu
iletebilecekleri birine ulaşmayı tercih etmeleri e-ticaret faaliyetlerinde çağrı
merkezi hizmetini öne çıkarmaya devam ediyor.
Rekabetin sürekli arttığı e-ticaret sektöründe farklılaşmayı tercih eden
kuruluşların müşteri merkezli e-ticaret anlayışıyla stratejisi izlediği
günümüzde çağrı merkezi destekli bir müşteri hizmetleri operasyonu,
hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artıran unsurlardan biri
konumunda.
Meltem Karateke
e-commerceturkey.com
Genel Yayın Yönetmeni
Firmaların bir kısmı bu hizmeti kendi bünyesinde sunmayı tercih ederken,
çağrı merkezi hizmeti sunan dış kaynak firmaları da e-ticaret sektörüne
yönelik hizmet alanlarını geliştiriyor ve çeşitlendiriyor.
Dış kaynak ve iç kaynak kullanımı tercih eden e-ticaret şirketleri ve
hizmet veren firmaların yöneticilerinin çağrı merkezi entegrasyonuna dair
sorularımızı yanıtladığı sayımızda bulabileceğiniz diğer dosya konumuz
ise omni-channel uygulamalar.
Bankalar Arası Kart Merkezi’nin katkılarıyla hazırlanan ve sektördeki
gelişmeleri takip edebileceğiniz e-commerceturkey.com dergisini keyifle
okumanız dileğiyle…
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 3
İÇİNDEKİLER
KAPAK KONUSU
YÖNETİM
İmt�yaz Sah�b�
İMİ Fuarcılık H�zmetler�
Ltd. Şt�. adına İmt�yaz sah�b�,
Dr. Adnan Öztürk
Genel Yayın Yönetmen� (Sorumlu)
Meltem Karateke
Yayın Kurulu
Aslı Özyağmur Buyurgan
Den�z Güven
Emre Güzer
Kıvanç Onan
Levent Burak Dem�ralp
Mete Güney
Okyar Tahaoğlu
Serdar Kuzuloğlu
Şule Özmen
Yalın Özcan
E-TİCARET VE ÇAĞRI
MERKEZİ ENTEGRASYONU
Tasarım
İm� Fuarcılık
6
C
M
Y
CM
MY
CY
Katkıda bulunanlar:
Ceyhan Taşçı, Hande Akkuş,
CMY
K
12
SÖYLEŞİ
VİTRİNGEZ.COM’UN KURUCU
ORTAKLARI NATALİ YEŞİLBAHAR
ÖNDER GÖĞEBAKAN
Reklam Satış ve Pazarlama
Ceyhan Taşçı
İMİ Fuarcılık H�zmetler� Ltd. Şt�.
Kayışdağı Cad. Eston Çamlıevler
S�tes�, Ardıç Blok, D: 15,
Ataşeh�r / İstanbul
Tel: 0216 575 59 42
Reklamlar, reklam veren şrketlern
sorumluluğundadır.
11
Dergmzde yayımlanan yazı ve fotoğraflar,
yayıncının zn alınarak, kaynak belrtlerek, tam
veya özet alıntı yapılarak kullanılablr.
Yayın Türü: Yerel sürel k aylık derg 16
E-TİCARETTE
OMNI-CHANNEL
PAZARLAMA
4 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
NEŞE CİDDİ DÖLEK
E-TİCARETTE TRENDLERİ
“MOBİL”, “LOKASYON” VE
“İÇERİK” BELİRLİYOR
İÇİNDEKİLER
KAPAK
E-TİCARET VE ÇAĞRI
MERKEZİ ENTEGRASYONU
GÜNÜMÜZDE ÇAĞRI MERKEZİ E-TİCARETİN ÖNEMLİ BİR AYAĞI
E-ticaret çağrı merkezi entegrasyonu
konusunda neler söylersiniz?
Ülkemizde e-ticaret kültürü yavaş
yavaş gelişmekte. Bir çok müşterilerimiz
için e-ticaret halen ilk ve farklı bir
deneyim. Halihazırdaki düzende
somuttan soyuta tam olarak geçmiş
düzeyde değil. Tam da bu noktada
e-ticaret sitelerine, çağrı merkezi
hizmetleri yetişiyor. Kiğılı olarak 2012
yılından bu yana e-ticaret & çağrı
merkezi entegrasyonunu başarıyla
yürütmekteyiz.
Çağrı merkezi tarafında e-ticaret
kavramına özel bir takım yenilikler
gerekiyor mu, neler ?
Çağrı merkezi tarafında, her ne
kadar müşteri istek, öneri, sorun
karşılama ve çözme gibi gözükse de
son dönemde e-ticaret & çağrı merkezi
entegrasyonları ile birlikte esasen bir
tarafı da satış olarak gelişmeye başladı.
Çağrı merkezi hizmetimizi , daha katma
değerli kılmak için çeşitli yazılımlarla
destekliyoruz.
6 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
Çağrı merkezi e-ticaretin
neresinde ve önemi nedir?
Günümüzde çağrı merkezi e-ticaretin
önemli bir ayağı. Çünkü müşterilerimiz
her ne kadar sanal bir alışveriş
gerçekleştirseler de gerek satın alma
süreçlerinde gerekse de satın alma
sonrasında mutlaka destek almak
istiyorlar. Bu destek çağrı merkezi
hizmeti aracılığıyla daha hızlı ve güvenli
gerçekleşiyorsa müşteri memnuniyeti ve
sadakati o denli artmış oluyor.
Türkiye’deki örneklerini dünya ile
kıyaslayabilir mi siniz ?
Hali hazırda ülkemizde e-ticaret
firmaları inhouse ya da outsource
olarak çağrı merkezi operasyonlarını
yürütmekteler. Global e-ticaret
operasyonlarını incelediğimizde daha
çok canlı chat ile destek verdiklerini
görmekteyiz. Lokal e-ticaret
operasyonlarında hem çağrı merkezi
hem de canlı chat uygulamaları ile
uygulayanlar var. Kiğılı olarak bizler
de yaklaşık 3 yıldır hem çağrı merkezi
Önder Bakal
E-Ticaret Müdürü
Kiğılı Giyim Tic.
A.Ş.
hem de canlı chat uygulamaları ile
müşterilerimizi destek vermekteyiz.
Sizin eklemek istediğiniz bir konu var mı?
E-ticaretin ülkemizde günden
güne büyümesinde çağrı merkezi
operasyonlarının da yadsınamaz şekilde
katkısının olduğunu düşünüyorum.
Daha hızlı ve kolay hizmet verebilmek
için monitoring araçları ile müşterimize
hangi aşamada destek vermemiz
gerektiğini anlıyor ve o şekilde
memnuniyet yaşatıyoruz.
ALIŞVERİŞİN HER AŞAMASINDA, SİPARİŞTEN SEVKİYATA VE SATIŞ
SONRASI HİZMETLERİNE KADAR ÇAĞRI MERKEZİ İHTİYACI OLUŞUYOR
E-ticaret çağrı merkezi entegrasyonu
konusunda neler söylersiniz?
Son yıllarda e-ticaretin hayatımızda
daha fazla yer kaplamaya başladığı bir
gerçek. E-ticaret sitelerinde yapılan
işlemler sonrasında kişiler, çağrı
merkezini arayarak işlemlerin durumu
hakkında bilgi almak isteyebiliyorlar.
Aranılan birçok çağrı merkezinde
ise sanal operatör anons yapmaya
başlıyor ve birçok işlem canlı operatöre
bağlanmadan gerçekleştirilebiliyor.
Hatta bu sanal operatör, tuşlamaları ya
da insan sesini algılayıp akıllı bir şekilde
işlemleri gerçekleştirebiliyor. İşte
bunların hepsi e-ticaret sitesi ile çağrı
merkezinin entegrasyonları sayesinde
mümkün olabiliyor.
Çağrı merkezi tarafında e-ticaret
kavramına özel bir takım yenilikler
gerekiyor mu, neler?
Bir önceki yanıtta bahsi geçen
entegrasyonlar sayesinde e-ticaret
ile çağrı merkezi eş zamanlı
olarak birtakım operasyonları
gerçekleştirebiliyor. Örneğin e-ticaret
sitesinde belirli bir aşamaya gelen
müşterinin yardım alabilmesi,
işlemlerini tamamlayabilmesi için
çağrı merkezi otomatik olarak
müşteriyi arayarak işlemleri birlikte
gerçekleştirebiliyor. Ya da siparişin
tamamlanması sonrasında hem müşteri
memnuniyetini ölçmek hem de sipariş
hakkında bilgilendirme yapmak üzere
çağrı merkezi hizmetleri verilebiliyor.
Çağrı merkezi e-ticaretin
neresinde? Önemi?
E-ticarette müşteri memnuniyeti en
çok önem verilmesi gereken konuların
başında geliyor. İnternet üzerinden
alışveriş yapan kişiler, sordukları
sorulara anında yanıt almak ve yaptıkları
işlemi bu doğrultuda tamamlamak
istiyorlar. Bunun için profesyonel bir
ekiple çalışılması çok önemli. O anda,
onların taleplerine hızlı ve etkin bir
şekilde yanıt vermek gerekiyor.
Alışverişin her aşamasında, siparişten
sevkiyata ve satış sonrası hizmetlerine
kadar, müşterinin bilgi isteği, talep ve
Meriç Ayçin
CMC Bilgi
Teknolojileri Genel
Müdür Yardımcısı
şikayetleri olabiliyor. Bunları ileteceği
kanalda ise çağrı merkezi ihtiyacı
oluşuyor.
Artık çağrı merkezlerini sadece çağrı
kanalını yöneten firmalar olarak
değerlendirmemek gerekiyor. Çağrı,
e-posta, web-chat, sosyal medya gibi
iletişim kanalları üzerinden müşteri ile 7
gün 24 saat iletişim sağlanıyor. Sadece
müşteri hizmetleri sunmak değil, yeni
satış fırsatları yaratmak için de çağrı
merkezleri önemli bir rol üstleniyor.
Türkiye’deki örneklerini dünya ile
kıyaslayabilir misiniz?
Türkiye de dünyadaki gelişimler ile eş
zamanlı olarak bu imkanları kullanıyor.
Bu konuda mütevazı olmamak
gerekiyor. Çünkü pek çok alanda
dünyaya örnek teşkil edecek çalışmalar
da ülkemizde yapılıyor. Özellikle genç
nüfusun etkilerinden dolayı ülkemizde
teknoloji kullanımı oldukça üst
seviyelerde.
Sizin eklemek istediğiniz bir konu var mı?
CMC olarak biz de bu gelişmeleri
müşterilerimize sunabilmek adına
teknolojik yenilikleri yakından takip
ederek kendi sistemlerimize uyarlıyoruz.
Şu an e-ticaret üzerine faaliyet gösteren
pek çok iş ortağımıza hizmet verirken de
yaptığımız bu geliştirmeleri kullanarak
nihai müşterinin memnuniyetini artıran
katma değerli çözümler sunmaktan
mutluluk duyuyoruz.
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 7
KAPAK
E-TİCARET ŞİRKETLERİNİN, MÜŞTERİLERİNE DOKUNDUĞU TEK ALAN
E-ticaret çağrı merkezi entegrasyonu
konusunda neler söylersiniz?
Tüketiciler, e-ticaret, telekomünikasyon
ve havayolları gibi şirketlerle iletişim
kurarken, çatışmalı veya sorunlu bir
diyalog yaşanabileceğini düşünürler.
Birebir iletişim halinde olmak, her
zaman bu algıyı yıkmaya yardımcı olur.
E-ticaret şirketlerinin, müşterilerine
dokunduğu tek alan çağrı merkezleridir.
Çağrı merkezleri ile birlikte müşteri
beklentisi karşılanır ve ekstra müşteri
memnuniyeti sağlanır.
‘Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti’
ilkesiyle yola çıkan Morhipo için çağrı
merkezi entegrasyonu, vazgeçilmez
bir önceliktir. Faaliyetlerimizi ‘Müşteri
İlişkileri’ odaklı olarak yürütüyoruz. Her
müşterimizin ayrı ayrı ihtiyaç, talep ve
şikâyetlerini en iyi şekilde karşılamayı
hedefliyoruz.
Müşterilerimizle birebir iletişim kuran,
her durumu farklı değerlendiren
müşteri temsilcilerimiz, müşterimizin
karşılaştığı her sorun için doğru ve hızlı
bir şekilde yanıt verebiliyor. E-ticaretin
çağrı merkezine entegrasyonu ile
yetinmeyerek, çağrı merkezini kargo
ekranlarına ve şirketin lojistik sistemine
entegre ediyoruz. Böylece müşterimizin,
siparişinin nerede olduğunu, iadesinin
depoya ulaşıp ulaşmadığını görmesini
sağlıyoruz.
Hasan Uzmanoğlu
Müşteri
Deneyimleri
Müdürü, Morhipo
Çağrı merkezi tarafında e-ticaret
kavramına özel bir takım yenilikler
gerekiyor mu, neler?
Çağrı sayısı, karşılanan çağrı sayısı,
müşteri temsilcisi başına düşen çağrı
sayısı, ortalama çağrı süresi gibi
sayısal verilere odaklı olan günümüz
çağrı merkezleri, e-ticaret alanında
müşteri ile tek temas noktası olduklarını
hiç bir zaman unutmamalıdır.
Basit algoritmalara ve CRM (Müşteri
İlişkileri Yönetimi) datalarına dayalı
müşteri hizmetleri yapısı, zamanla
eğitimli, samimi, duygusal destek
gösterebilen, empati yeteneğine
sahip ve tamamen ilişki odaklı
müşteri temsilcilerine sahip bir yapıya
dönüşmelidir. Müşteri temsilcileri, ilk
çağrıda müşteriye gerekli olan bilgiyi
paylaşma konusunda yetiştirilmeli
ve buna bağlı olarak sistemde gerekli
geliştirmeler yapılmalıdır. Gelişmiş
IVR (Sesli Yanıt Sistemi) sitemlerinde
müşterilerin kaybolduğu çağrı
merkezlerinin, e-ticarette yer almaması
gerektiğini düşünüyoruz.
Çağrı merkezi e-ticaretin neresinde?
Önemi nedir?
Çağrı merkezleri, e-ticaretin odak
noktasını oluşturur. Tekrar vurgulamak
gerekirse müşteri ile insani temas
noktasını oluşturuyorlar. Şirketler,
müşteri temsilicilerini ilişki değerleri
konusunda eğitmeli, müşterinin şirket
ile olan bağını anlatmalıdır. Müşteri
temsilcileri, müşterileri hissetmeli,
onların duygularını, düşüncelerini
şirketlerinin farklı departmanları ile
direkt olarak paylaşmalıdır.
Türkiye’deki örneklerini dünya ile
kıyaslayabilir misiniz?
Dünyanın en büyük internet alışveriş
sitelerinden Amazon’da işe başlayan
tüm çalışanlar, mutlaka çağrı
merkezinde rotasyona alınıyor.
Çalışanlar, çağrı dinleyerek,
müşterileri duyduktan sonra kendi
departmanlarında işlerine başlıyor.
Zappos çağrı merkezi, müşterisinin
pizza siparişleri ile bile ilgilendiğini
anlatarak övünüyor. Bizden bir örnek
vermek gerekirse bir müşterimiz nişan
için verdiği siparişin bedeni uymayınca
son gün bizi arıyor bizde ürün stokta
olmamasına rağmen üyemize
yardımcı olabilmek için aynı gün içinde
tedarikçiye ulaşıp firmadan özel olarak
istediği ürünü nişan salonuna hızlı kurye
ile göndererek memnuniyetini sağladık.
Kısacası artık hizmet anlayışı sınırları
zorluyor.
8 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
E-TİCARET PLATFORMU ÖZELİNDE YENİLİKÇİ ÇALIŞMALAR GEREKİYOR
E-ticaret çağrı merkezi entegrasyonu
konusunda neler söylersiniz?
E-ticaret perakendeciliği Türkiye’de
günden güne daha da önem kazanıyor.
Açık Pazar modelinin getirdiği fırsatlar
sayesinde tüm sektörlerde e-ticaret
ciddi bir kanal haline gelmiş durumda.
Bu platformda öncü olmak misyonu
ile yola çıkmış bir kurum olarak, tüm
sürece hâkim, yenilikçi ve farkındalık
yaratan çalışmalar gerçekleştirmek
gerekiyor. Çağrı merkezleri ise
markaların ve özellikle hizmet
sektörünün kalbi olarak tanımlanabilir.
Bizim sektörümüzde; olası
problemlerde, destek, bilgi ve
danışma ihtiyacında, yapılan alış ya da
satışlarda günün her saati bir muhatap
bulunabilmesi yapılan alışverişin doğru
ve güvenli yapılmasını sağlıyor. n11.
com olarak platform güvenliği, satıcı
güvenliği, ürün güvenliği, teslimat
gibi hususları sorunsuz yönetmek için
bütün süreci takip ediyoruz. Bir online
mağazanın açılmasından, ürünün
tedarikçi tarafından siteye koyulmasına,
alıcının ürün hakkında bilgi edinme
isteğinden, teslim almasına kadar tüm
süreçleri sıkı takip eden bir sistemimiz
var.
Çağrı merkezi tarafında e-ticaret
kavramına özel bir takım yenilikler
gerekiyor mu, neler?
Elbette e-ticaret
platformu özelinde
yenilikçi çalışmalar
gerekiyor. E-ticaret
açılış ve kapanış
saati olmayan bir
platform. Günün
her saati, yılın
her günü ve mobil
aracılığı ile alışveriş
yapmaya olanak
sağlıyor. Bu geleneksel
perakendecilik çalışma
düzeniyle farklılık gösteren
bir anlayış. Bu sebepten e-ticarette
Call Center hizmetinin bu düzene göre
şekillenmesi gerektiğine inanıyor ve
buna göre hareket ediyoruz.
Açık Pazar platformu özelliği nedeni
ile hem müşterilerimiz hem de
mağazalarımıza 7/24 çift yönlü hizmet
veriyoruz ve bu açıdan da Türkiye’deki
tek örneğiz. Mağazalarımıza güvenilir
bir platformda yer alma vaadi veren bir
yapı olarak n11.com operasyonda kendi
sorumluluğu olmayan konularda bile
müdahil olan bir strateji izliyor. n11.
com olarak bu alanda birçok yeniliğe
imza attık. Açıldığımız günden beri
gerçekleştirdiğimiz çalışmalarla birçok
ödül aldık.
n11.com’u e-ticarette farklı kılan en
önemli özelliklerden birisi “yönetilen”
bir platform olması. Bu süreçte ön
plana çıkan eksikliklerde ya da bilgi
ihtiyacı olan durumlarda devreye
giriyoruz. Bu sayede günün her saatinde
hem alıcılara hem de satıcılara tüm
kanallardan destek veriyoruz. Tüm
müşterilerimiz için güvenilir bir
platform yaratıyoruz. Takip sistemi
sayesinde birçok problemi daha
ortaya çıkmadan tespit eden Call
Center ekibimizle, günün her saatinde
hem alıcılara hem de satıcılara tüm
kanallardan destek vererek, olası
sorunların oluşmadan çözümlenmesi
sağlıyoruz.
Çağrı merkezi e-ticaretin neresinde?
Önemi nedir?
E-ticaretin en önemli sorunu
olan güven konusunun
çözümünde çağrı
merkezlerinin önemli
rolü var. Çağrı
merkezlerinin
e-ticaret siteleri
için önemi giderek
artıyor. Artan talebi
karşılayacak kaliteyi
sağlamak yolunda
atılan adımlar çağrı
merkezi sektörünün
gelişimine katkıda
bulunacak. E-ticarette rekabetin
kaliteli hizmetle sağlanacağını, bunun
yolunun da müşteriyi iyi dinlemekten
geçtiğini düşünüyoruz. Bu nedenle
müşterilere bize ulaşmaları için çağrı
Jülide
Karaibrahimoğlu
Müşteri Hizmetleri
Müdürü, n11.com
merkezi, web chat, e-mail ve sosyal
medya gibi birçok kanaldan hizmet
veriyoruz.
Sizin eklemek istediğiniz bir konu var mı?
Türkiye’de e-ticaret sektörüne güçlü bir
giriş yapan n11.com, çok kısa sürede ses
getirecek işlere imza attı. Call Center
hizmetimiz uluslararası yarışmalarda
ödüller aldı. Uluslararası platformda
birçok başarının farklı alanlarda
ödüllendirildiği tek küresel organizasyon
olan ve ayrıca iş dünyasının en prestijli
yarışmaları arasından bulunan Stevie
Awards Ödüllerinde n11.com 2014 yılında
Müşteri Hizmetleri kategorisinde 4
farklı ödüle layık görüldü. E-ticaret
Sektöründe Müşteri Hizmetleri, Yılın
Ön-Ofis Müşteri Hizmetleri ve Yılın
Müşteri Hizmetleri Departmanı dalında
bronz ödül alan n11.com Yılın Müşteri
Hizmetleri Ekibi dalında da Gümüş
ödül kazandı. İşletmeden tüketiciye
(B2C) satış anlayışı ile ticarette gri
alanlar yaratmadan, belgeli, tüketici
haklarına saygılı ciddi bir platform ile
ekonomiyi büyütüyoruz. Elbette e-ticaret
Türkiye’de gelişimini sürdürüyor. Biz
bu süreci hızlandırabilmek ve en iyi
şekilde geliştirebilmek için çalışıyoruz.
Sektörün büyümesi konusunda önemli
beklentilerimiz var ve bu sebeple ciddi
yatırımlar yapıyoruz. Sektörde güven
sorununun aşılması, e-ticaret için
gereken yatırımların yapılması, alt yapı
çalışmalarının iyileştirilmesi ve mobil
uygulamaların devreye girmesiyle
birlikte Türkiye e-perakende sektörünün
önümüzdeki süreçte çok daha iyi bir
konuma geleceğini öngörüyoruz.
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 9
KAPAK
ÇAĞRI MERKEZLERİNİN E-TİCARET KAVRAMINA
ÖZEL YENİLİKLER SUNMASI GEREKİYOR
Çağrı merkezi tarafında e-ticaret
kavramına özel bir takım yenilikler
gerekiyor mu, neler?
Artan müşteri talepleri ve soruları
düşünüldüğünde, çağrı merkezlerinin
e-ticaret kavramına özel yenilikler
sunması gerekiyor. Bu oldukça önemli
bir konu...
En önemlisi; müşteri memnuniyeti
ön planda tutularak, tüm süreçlerde
proaktif olunmasıdır.
Çağrı merkezi e-ticaretin
neresinde? Önemi nedir?
Ülkemizde en hızlı büyüyen sektörlerin
başında e-ticaret geliyor. Günümüzün
hızlı temposunda, internetten alışveriş
insanlara zaman ve enerji kazandırıyor.
Ancak diğer yandan artan müşteri
talepleri birlikte soruları ve şikâyetleri
de getiriyor. İnternet üzerinden
satış gerçekleştiren firmaların
fiziki mağazaları olmadığı için,
çağrı merkezleri bir nevi bu soru ve
şikayetlere yanıt sunulabilen mağaza
işlevi görüyor. Tüm bu faktörler
dolayısıyla çağrı merkezleri, e-ticaretin
merkezinde yer alıyor.
Özellikle Türk tüketici profili, ürün satın
alacağı bir firma ile iletişim kurmaya
son derece önem vermektedir.
Bundan dolayı çağrı merkezlerinin
hem firmanın kendi içindeki tüm
departmanları ile hem de çalışılan
iş ortaklarıyla eş zamanlı olarak
koordinasyon halinde olabilmesi önem
taşımaktadır.
Müşteri odaklı yaklaşımın gereği, sipariş
veya taleple ilgili olarak yaşanabilecek
olası bir aksama durumunda, müşteri
aramadan, müşterinin çağrı merkezi
tarafından aranılarak bilgilendirilmesi,
proaktif müşteri ilişkileri için son derece
önemlidir.
10 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
Türkiye’deki örneklerini dünya ile
kıyaslayabilir misiniz?
Dünyada çağrı merkezi işletme maliyeti
yüksek olduğundan, ses yerine chat
ile veya sesli IVR sistemleri ile müşteri
hizmetlerinin sağlanması daha yaygın
olarak kullanılmaktadır.
Nevgül Bilsel
Safkan
Genel Müdür,
Kliksa
Ülkemizde de bu yöntemleri deneyen
firmalar bulunmaktadır. İlk kurulduğu
dönemde kurumumuz da sadece chat
hizmetiyle müşterilerimize destek
vermekteydi.
Ancak, Türk toplumunda fiziki temas
halen çok önemli. Dolayısıyla, chat veya
IVR’daki sesli destek hizmetlerinin,
müşteri memnuniyetini yeterince
sağlayamadığını düşünüyoruz.
Ancak, Y kuşağı müşteri sayısının
artmasıyla birlikte, chat hizmeti ile
iletişimin daha da yaygınlaşacağını
kanısındayız.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ÇAĞRI MERKEZLERİ İÇ İÇE OLMAYA
BAŞLARKEN, BU SÜREÇTE MÜŞTERİ SEGMENTASYONU ÖNE ÇIKIYOR
E-ticaret çağrı merkezi entegrasyonu
konusunda neler söylersiniz?
Türkiye güçlü ödeme sistemleri
altyapısı, gelişmiş güvenlik hizmetleri
ve bankacılık ürünleriyle her geçen gün
e-ticarette umut verici rakamlara daha
da yaklaşıyor. BKM rakamlarına göre
bugün Türkiye’de yılda yaklaşık 200
milyon internet kullanıcısı internetten
ödeme işlemi yapılıyor. Bundan dört
sene önce, 2010’da bu işlem sayısı
yalnızca 75 milyondu; şimdi neredeyse
üçe katlandı. Küresel ekonomide
krizlerle birlikte fırsatlar da var.
Bu nedenle önemli olan bu krizleri
fırsata ve kazanca dönüştürmek. Bu
fırsat da şirketler için artık internet
ve e-ticarette. Bilgiyi avantaja ve
değere dönüştürebilen e-ticaret
şirketleri ayakta kalabilirken, e-ticaret
şirketlerine yönelik çözümler geliştiren
diğer sektörler de birlikte kazanıyor.
Çağrı merkezi entegrasyonu için de
bu geçerli. Bilgi bu noktada çağrı
merkezlerinin de rekabet avantajını
artırıyor ve alışılagelmiş tüketici
beklentilerinin yanı sıra yeni nesil bir
müşteri kitlesine adapte olmayı
da öğreniyor. Müşteri
memnuniyeti ve çağrı
merkezleri içiçe
olmaya başlarken,
bu süreçte müşteri
segmentasyonu
öne çıkıyor ve tüm
kanallardan gelen
veriler tek bir çatı
altında toplanıyor.
Bu sayede düzenli
ve kullanılabilir bilgi
akışı sağlanırken, kurum
genelinde de verim artışı
elde ediliyor. Hız, verimlilik ve
etkinlik iş yapma biçimine yansırken,
müşteriler ve tüketicileri arasındaki
ilişkiyi güçlendirme görevini çağrı
merkezleri üstleniyor. İşte bu noktada
tüketicinin hayatını kolaylaştırmaya
yönelik yenilikçi çözümler ortaya koyan
çağrı merkezleri müşteri bağlılığıyla
birlikte uzun vadeli başarıyı da yakalıyor.
Biz Teleperformance olarak hizmet
verdiğimiz tüm sektörlerde olduğu gibi
e-ticaret alanında da yeni uygulama ve
çözümler geliştirmeye devam ediyoruz.
Online’da, daha özelde e-ticarette
çağrı merkezi entegrasyon sürecinde
müşterilerin güvenlik endişelerini
gidermek de çok önemli. Bu açıdan
Teleperformance bünyesinde sahip
olduğumuz Bilgi Güvenliği Yönetimi
Sistemi (ISMS) gereksinimlerini
tanımlayan tek uluslararası
denetlenebilir standart olan ISO/IEC
27001 ve global kredi kartı firmalarınca
oluşturulan PCI DSS sertifikaları gibi
standartları güvenlik altyapısında
bulunduran çağrı merkezleri, risk
yönetimi ve acil durum olay yönetimi
prosedürleri konusunda diğerlerinden
bir adım önde oluyor.
Çağrı merkezi tarafında e-ticaret
kavramına özel bir takım yenilikler
gerekiyor mu, neler?
Eskiden telefonla mail order yöntemiyle
işlem yapıp sonucu uzun süre
beklerken, artık PC, dizüstü,
bilgisayar ve akıllı
cihazlarla bu süreçleri
tamamlıyor, telefon,
e-mail, chat ve sosyal
medya üzerinden
çok kanallı hizmet
veriyoruz. Bu da
iletişim yöntemlerini
ve müşteri ilişkilerini,
büyük veri, mobil,
bulut ve sosyal medya
gibi teknolojilerin evrimiyle
bağlantılı bir şekilde kökten
değiştiriyor. Bu çerçevede sektör
açısından Türkiye’deki ve dünyadaki son
trendlerin takip edilmesi ve e-ticaret
ile çağrı merkezleri, dijital pazarlama
ve dijital ekonominin kesiştiği noktanın
her daim analiz edilmesi gerekir.
Teknoloji bu kadar hızlı ilerlerken ve
Engin Utkan
Genel Müdür,
Teleperformance
Türkiye
günlük hayatımızın bu kadar içinde
yer alıyorken, çağrı merkezleri de bu
ilerlemelerin gerisinde kalmamalı ve
sürekli iyileştirme felsefesiyle e-ticaret
başta olmak üzere yeni ekonomi ve
internet ekosistemini yönetebilecek
şekilde gelişimini sürdürmelidir. Hızla
değişen müşteri beklentilerinin analiz
edilmesi ve e-ticaret faaliyetlerini
etkileyen süreçlerin, faktörlerin
tüm yönleriyle ele alınması, tüm
tarafların katma değer yaratarak bu
entegrasyondan avantajlı çıkmasına
yardımcı olacaktır. Bu açıdan çağrı
merkezleri, insanların aldıkları
hizmetlere, hızlı ve her yerden ulaşma
isteğiyle şekillenen bir ortamda, başarılı
bir müşteri analitiği ortaya çıkarmak
ve müşteri deneyimi yönetiminde lider
olmak için özellikle e-ticaret bazında
aşağıdaki hizmetlere ağırlık vermelidir:
•
•
•
•
•
Yenilikçi online bakış açısı ile pazar
payı artışı
Görünürlüğü yüksek, her zaman
online hizmet
Marka bilinirliği, değeri ve algısında
artış
Sosyal medya üzerinden proaktif
geri dönüş
Raporlanabilir veriler
Örnek vermek gerekirse, bu yıl
Türkiye’de de sunmaya başladığımız,
büyük veri temelli ve müşteri
memnuniyeti odaklı ürünlerimizden
biri olan Teleperformance Analytics,
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 11
KAPAK
“büyük veri”yi kullanarak müşterilerimiz
için yeni iş süreçleri ortaya koyuyor
ve müşteri memnuniyetini etkileyen
faktörleri belirleyerek bu analizleri
proaktif aksiyonlara dönüştürüp
fırsatları ve sorunları önceden yakalıyor.
Çağrı merkezi sektörü kapsamındaki
AR-GE çalışmalarında bu denli geniş
çapta hizmet veren tek kurum olarak
sunduğumuz Analytics ürünümüz ile bir
ilke imza atmış durumdayız.
Teleperformance’ın AR-GE üssü ve
Müşteri Deneyimi Laboratuvarı “CX
LAB” de farklı coğrafyalarda, farklı
sektörlerde hizmet veren müşterileri
hakkında ayrıntılı araştırmalar yapıyor
ve sektör analizleriyle 20’den fazla dilde
içerik oluşturuyor. Teleperformance
ofisleriyle düzenli olarak paylaşılan bu
içerikler, değişen müşteri davranışları,
tercihleri ve memnuniyeti hakkında
Teleperformance ailesinin değer
yaratma stratejilerini daha fazla
güçlendirerek başarımızın temelinde
yatan eşsiz müşteri deneyimini bir üst
seviyeye taşıyor.
Çağrı merkezi e-ticaretin
neresinde? Önemi nedir?
Son zamanlarda e-ticaret firmalarının
çağrı merkezlerini katma değerle
farklılaşacakları bir hizmet olarak
konumlandırmaya başladıklarını
görüyoruz. E-ticaret sektöründe hacmin
büyümesiyle sıkıntılar da büyüyor.
Müşteri sorun yaşadığı noktada kendine
bir muhatap bulmak istiyor. Bu noktada
çağrı merkezi mutlaka devrede olmalı.
Müşteri hizmetleri kavramının önemi
sektör büyüdükçe güvenlik ve hızlı
bilgiye ulaşma ihtiyacıyla birlikte artıyor.
Satış öncesi ve sonrası ihtiyaç duyulan
noktalarda çağrı merkezi çözümleri
birer alternatif olarak öne çıkıyor.
Bilgisayarın başındaki müşteri online
olarak soru sorup doğru ve nitelikli
cevaplar almak istiyor.
Canlı chat dediğimiz online web
çözümleri, e-mail desteği, sosyal
forumlar, şikayet siteleri gibi web
platformları, Teleperformance olarak
bizim çözüm ve hizmet sunduğumuz
alanlar. SMS yollanması, IVR kullanımı,
sesli-sessiz mesaj cevaplama gibi
12 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
hizmetler de çağrı merkezi çatısı altında
konumlanabiliyor. Biz, müşterilerimizin
ana işlerine odaklanmalarını
sağlamak istiyor, proaktif bir yaklaşım
benimseyerek henüz sorunlar ortaya
çıkmadan gerekli önlemleri alıyoruz
ve olası sorunlara karşı çözümler
geliştiriyoruz. Böylece müşterinin
ana firmaya olan güvenini daha da
sağlamlaştırıyoruz. Güven ilişkisinde
çağrı merkezi hizmetleri çok önem
taşıyor.
Türkiye’deki örneklerini dünya
ile kıyaslayabilir misiniz?
İnternet, geçtiğimiz 10 yıl içinde yüzde
560 büyüme kaydetti ve günümüzde 2.5
milyar insan internetin nimetlerinden
faydalanabilecek konumda. Artık
birçoğumuz günlük işlerimizin neredeyse
tamamını internet üzerinden yürütüyoruz.
İnternetin bu denli yaygın ve demokratik
kullanımı müşteri davranışlarına da
yansımış durumda. Müşteri ilişkileri de
tam da bu bağlantısallık nedeniyle evrim
geçirdi.
Tüketiciler her geçen gün online
alışverişe daha yatkın hale geliyor. Bu
da e-perakendecilerin müşterilerin
ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilen
çok kanallı bir yaklaşım ve sistem
benimsemelerini sağlıyor. Dünyanın
neresinde olursa olsun, bir e-ticaret
sitesinin başarılı bir müşteri hizmeti
sunabilmesi için her şeyden önce
doğru kanalları bir araya getirmesi
gerekiyor.
CX LAB araştırmalarımız, müşteri
hizmetleri için temelde dört farklı
kanalın kullanıldığını, e-mail ve sosyal
medyanın da araştırmaya katılan tüm
çağrı merkezlerinde bu kanallar içinde
yer aldığını gösteriyor. Click-to-chat ve
click-to-call gibi online hizmetler de, çok
kanallı müşteri hizmetleri stratejileri
arasında yerini almaya başlayan
seçeneklerden.
Biraz daha detaya inmek gerekirse,
Teleperformance CX LAB’ın dünya
çapında hazırladığı e-Perakende
Müşteri Etkileşimi Raporu sonuçlarına
göre firmaların hizmet sundukları ve
müşterilerin kullanmayı tercih ettikleri
iletişim kanallarının oranları:
Firma
Telefon
%84
E-posta
%100
Sosyal Medya
%100
Posta
%76
Click-to-chat
%40
Click-to-call
%24
Anında Mesajlaşma %4
Mobil Uygulamalar
Müşteri
%40
%63
%3
%8
%2
Müşterilerin iletişim kanalı olarak
ilk tercihi e-posta olurken, firmalar
hem e-postaya hem de aynı oranda
sosyal medyaya ağırlık veriyor.
Müşteriler ise, telefon ve e-postadan
sonra sosyal medya yerine clickto-chat kanalını daha fazla tercih
ediyor.
Sizin eklemek istediğiniz bir konu var mı?
Sürekli değişen ve çeşitlenen müşteri
taleplerine daha iyi ve daha hızlı
yanıt verebilmek için sürekli yeni
teknolojiler, yeni ürünler geliştiriyoruz.
TP Client 4.5 da bunlardan biri.
Teleperformance, 1999 yılından bu yana
50’nin üzerinde kurumsal müşterisinin
sistemine entegre ettiği Müşteri
İlişkileri Yönetimi (CRM) aracının
yeni sürümü olan TP Client 4.5’u bu
yılın Nisan ayında piyasaya sürdü.
Müşteri şikayetlerini daha verimli ve
etkili bir şekilde yönetmek amacıyla
Teleperformance tarafından geliştirilen
TP Client 4.5, birden çok kanal üzerinde
çalışabiliyor ve harici/dâhili sistemlerde
otomatikleştirilmiş iş akışlarını
işlemden geçiriyor.
Mevcut projeleri, müşteri
operasyonlarını ve vakalarını takip
eden, sorun olan noktalarda devreye
girip tutarlı bir çözüm sunabilen
bu yenilikçi çözüm, turizmden
ulaşıma, finanstan bankacılığa,
eğlenceden lojistiğe, hızlı tüketim
ürünlerinden telekomünikasyona
kadar Teleperformance müşterilerinin
faaliyet gösterdiği pek çok sektör
tarafından kullanılıyor. TP Client 4.5’un
en dikkat çekici özellikleri ise şöyle:
Modern tarayıcılarda video chat, chat
ve vaka raporlama gösterge tabloları,
gelişmiş raporlama, kullanıcı tanımlı sık
kullanılan cevaplar, gelişmiş API.
GÖRÜŞ
Y
E-TİCARETTE TRENDLERİ “MOBİL”,
“LOKASYON” VE “İÇERİK” BELİRLİYOR
azılım ve internet teknolojileri
ile verimliliği artıran çözümler
sunan Inveon, 2014 yılında
e-ticaret dünyasını etkisi altına alan
trendleri belirledi ve geleceğe yönelik
öngörülerini paylaştı. 100’ün üstünde
dev markaya e-ticaret ve yazılım
çözümleri hizmeti veren Inveon
uzmanları özelleştirilmiş yazılımlar
ve duyarlı tasarımların e-ticarete
damgasını vurduğunu belirtiyor. En
dikkat çekici trendler ise; mobilin
önlenemez yükselişi, lokasyon bazlı
stratejilerin kurgulanması ve giderek
daha da ‘kral’ olan içerik…
Son 15 yılda adeta ışık hızına ulaşan
teknolojik gelişmelerin e-ticaret
sektörünü etkisi altına aldığını
belirten Inveon Proje Yöneticisi Neşe
Ciddi Dölek, perakendecilerin dijital
dönüşümü ile ilgili çarpıcı gelişmeler
yaşandığına dikkat çekti. Dölek,
“Teknolojiye ayak uydurmak isteyen tüm
markalar, ilk olarak e-ticaret sitelerini
aramalarda üst sıralara taşımayı
hedeflediler. Son iki yıldır ise perakende
devleri -ziyaretçilerine daha iyi bir
alışveriş deneyimi yaşatmanın yanı sıratıklanma (click through) ve dönüşüm
(conversion) oranlarını yükseltmek
amacıyla duyarlı (responsive)
tasarımlar kullanarak site performans
iyileştirmelerine ve kendilerine özel
yazılmış esnek yazılımlara yöneliyor”
dedi.
Giyilebilir Teknolojiler Yeni Pazarlama
Mecrası Olacak
Kullanıcıların hayatına giren mobil
cihazların, e-ticaret markalarını daha
etkin mobil uyumlu siteler tasarlamaya
ve mobil reklamlara yönelttiğini ifade
eden Dölek, kullanıcının yeni tanıştığı
“giyilebilir teknolojilerin” ise çok yakında
markalar için önemli bir pazarlama
mecrası olmasını beklediklerini ifade
etti. Birçok büyük geleneksel perakende
oyuncusunun da ürün ve hizmetlerini
Neşe Ciddi Dölek
Inveon Proje
Yöneticisi
tanıtmak için özellikle arama
motorlarında performansı ölçülebilen ve
raporlanabilen mobil reklamları tercih
ettiğini belirten Dölek şöyle devam etti:
“Google Glass, Samsung’un Galaxy Note
3 modeliyle birlikte piyasaya sürdüğü
Galaxy Gear akıllı saati ve benzeri birçok
giyilebilir ürünün 2014’te piyasada
yaygınlaşması bekleniyor. Google’ın
Haziran ayında düzenlediği I/O teknoloji
zirvesinde tanıtılan ve “Android Wear”
işletim sistemine sahip Motorola,
LG, Samsung marka akıllı saatlerin
teknoloji çevreleri tarafından heyecanla
beklendiği biliniyor. 2014’te yeterli
popülariteye ulaşabilirse, mobil ticaret
mağaza sahipleri ve perakende sektör
öncülerinin bu cihazları kendi indirim,
promosyon ve tekliflerini paylaşma aracı
olarak kullanmalarını bekliyoruz.”
Daha İyi Hizmet İçin Yerele ve İçeriğe
Odaklanılacak
Tüketicilerin en büyük şikâyet
konularından biri olan internet
alışverişlerinde uzayan bekleme
sürelerinin ise bu yıl perakendecilerin
radarına daha fazla girmesi bekleniyor.
Markaların internet alışverişini daha
cazip hale getirmek için “aynı gün
teslimat” seçeneğini daha fazla
gündeme getireceklerinin altını
çizen Dölek sözlerini şöyle sürdürdü:
“Organik arama motoru optimizasyonu
(Organic SEO) ile Google’ın dikkatini
çekmek adına hem içerik pazarlama
stratejileri hem de link inşası (link
building) taktiklerine ihtiyaç duyacağız.
E-ticaret pazarlamacıları, 2014’te artık
her ürün ve kategori için içerikler
oluşturmaya başlayacaklar. Böylece
e-ticaret sitelerinde artık ağırlıklı olarak
ürün tanıtımlarına ve koleksiyonlarla
ilgili editöryel yazılara rastlayacağız.
Makaleler, editöryel yazılar ve blog’lara
ek olarak video ve yayınlarda da bir artış
olacak.”
Ayrıca büyük e-ticaret sitelerinin yeni
kullanıcılar çekmek için ziyaretçilerine
yeni imkanlar sunacağını; daha küçük
mağazaların ise hayatta kalabilmek
için yerel tabana yönelmelerinin
beklendiğini aktaran Dölek, “Daha
küçük e-ticaret mağaza sahipleri,
sınırlı bir coğrafyadaki müşterileri
hedefleyecek ve yerel müşterileri
ile ilişkilerini güçlendirerek onlara
özel, kişiselleştirilmiş deneyimler
sunacaklar” dedi.
Esnek Tasarımlar ile Daha İyi
Bir Kullanıcı Deneyimi
Kullanıcıların içerikle etkileşimde
bulunmasını, paylaşmasını ve bağlantı
vermesini kolaylaştıran “duyarlı mobil
tasarımların” artık e-ticaret sektöründe
yaygınlaştığını belirten Dölek, sitenin
mobil kullanıcı gereksinimlerine göre
yeniden tasarlanıp görüntülenerek daha
hızlı bir kullanıcı deneyimi sunmasını
sağlayan ”Dinamik Sunum”un da
mobilden yapılan satın almalara da
olumlu bir şekilde yansıdığının altını
çizdi.
2014 E-Ticaret Trendleri:
1. Mobil Site Tasarımları: Duyarlı
(Responsive) Mobil Tasarımı ve Dinamik
Sunum
2. Mobil Reklamlar
3. Piyasaya Yeni Sürülen Giyilebilir Cihaz
Reklamları
4. Daha Uzun ve Eşsiz İçeriklerde Artış
5. Daha Hızlı Teslimat Seçenekleri
6. Yerel Marka ve Pazarlama Stratejileri
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 13
SÖYLEŞİ
Vitringez.com’un kurucu ortakları Natali Yeşilbahar Önder Göğebakan
3 YIL İÇİNDE İNTERNETTEN ALIŞVERİŞ
YAPAN HER 4 KİŞİDEN 1’İNİN VİTRİNGEZ.COM
DENEYİMİNİ YAŞAMASINI HEDEFLİYORUZ
Vitringez.com’un kurucu ortakları Natali Yeşilbahar Önder Göğebakan, E-commerceturkey.com’un
sorularını yanıtladı. Yeşilbahar, “Çok kısa bir süre önce farklı meslek gruplarından oluşan girişimcilerin
belirlenerek inovasyon, girişimcilik, orijinallik ve yaratıcılık kriterlerine göre değerlendirildiği E-Fikir
yarışmasında 2014 yılının “En İyi Yeni Girişimi” seçildik. “ dedi.
Vitringez.com ne zaman, nasıl kuruldu?
Vitringez.com, eksikliğini uzun
yıllardır hissettiğim ve her şeyden
önce kendi ihtiyaçlarımdan ve yakın
14 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
çevremin taleplerinden yola çıkarak
gerçekleştirdiğim bir hayalim. Vitringez.
com fikri aklıma geldiğinde 16 yıllık IT ve
e-ticaret deneyimi olan ortağım Önder
Göğebakan ile birlikte online alışveriş
yapan diğer insanların da böyle bir
ihtiyacı var mı diye detaylı bir araştırma
yaptık, sonuçları analiz ettik. Hem
e-ticaret siteleri hem de buralardan
alışveriş yapanlar için önemli bir eksik
olduğunu gördük ve ‘’Türkiye’nin
Alışveriş ve Moda Arama Motoru’’
olarak konumlandırdığımız Vitringez.
com’u 2013 yılının Kasım ayı itibariyle
hizmete sunduk.
Hangi ihtiyaca cevap vermek
üzere yola çıktınız?
Vitringez.com, internetten alışveriş
yapanlar için alışverişi daha keyifli ve
pratik hale getirmek, aradıkları ürüne
en hızlı şekilde ulaşmalarını sağlamak
için kurulan bir sistemdir.
Vitringez.com olarak, kullanıcılarımızın
ihtiyacı olan ürüne ve istediği
markalara, istediği zaman, geniş
filtreleme seçenekleriyle ve tek
tıkla ulaşmasını sağlıyoruz. Örneğin
Vitringez.com arama kutusunda
“kırmızı ayakkabı” arayan bir kullanıcı,
Vitringez.com’da yer alan tüm kırmızı
ayakkabıların listelendiği bir sayfaya
yönlendiriliyor. Bu sayfadaki yüzlerce
kırmızı ayakkabı içerisinde seçimini
yaptıktan sonra satın alma aşamasında
o ayakkabının satıldığı e-ticaret sitesine
yönlendiriliyor. İndirim Alarmı ve Moda
Alarmı sayesinde de kullanıcının aradığı
ürün ve marka beklediği fiyatla ayağına
gidiyor.
Başlangıçtaki hedefleriniz nelerdi?
Dünyada kişiselleştirilmiş alışveriş
deneyimi gittikçe önem kazanıyor.
Bu alışveriş yapanların hayatını
kolaylaştırırken, alışveriş keyfini
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 15
SÖYLEŞİ
de farklı bir noktaya çekiyor.
Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyiminde
biz Vitringez.com’a gelen kullanıcıların
alışveriş, arama vb özelliklerine bakarak
bir sonraki gelişlerinde ilgi alanlarına
göre ürünler sunacağız.
Gelinen noktayı nasıl buluyorsunuz.
Önünüzde hangi hedefler var?
Hareketli ve oldukça yoğun bir süreç
geçirdik. Ama aynı zamanda heyecanlı,
tutkulu ve keyifliydi diyebilirim. Halen de
bu duygularla dolu müthiş bir ekibiz ve
yolumuza devam ediyoruz. Kısa bir süre
geçmesine rağmen çalışmalarımızın
meyvelerini toplamaya başladığımız
en keyifli süreçteyiz. Çok kısa zaman
önce farklı meslek gruplarından oluşan
girişimcilerin belirlenerek inovasyon,
girişimcilik, orijinallik ve yaratıcılık
kriterlerine göre değerlendirildiği
E-Fikir yarışmasında 2014 yılının “En İyi
Yeni Girişimi” seçildik.
Aynı zamanda gelişmekte olan
ülkelerdeki girişimcileri destekleyen
Endeavor’un Türkiye ofisi tarafından ben
ve ortağım Önder Göğebakan ile birlikte
Türkiye’nin “Endeavor Girişimcileri
Adayı” seçildik. Vitringez.com’un tüm
dünyada uygulanabilir, kazançlı bir
yatırım vaat eden ve sürdürülebilir bir
iş modeli olduğunu ön plana çıkaran
bu unvan sonrası; Türk Telekom’un
girişimleri hızlandırma programı olan
PİLOTT programına katıldık ve Ağustos
ayında gerçekleşen Demo Günü’nde
Türkiye’nin En Başarılı 3 Girişimi’nden
biri olarak yarıştık, sonucu heyecanla
bekliyoruz.
Kısa vadede gelecek yıl için hedefimiz
2 milyon ürün ve 18 bin marka ile
tüketicilere alışveriş keyfini yaşatırken,
16 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
hayatlarını kolaylaştırmaya devam
etmek. Gelecek 3 yıl içinde internetten
alışveriş yapan her 4 kişiden 1’inin
Vitringez.com deneyimini yaşamasını
hedefliyoruz.
Türkiye’de e-ticaretin gelişimini
değerlendirir misiniz?
E-ticarette sektörün ortalama alışveriş
tutarları gittikçe yükseliyor. Vitringez.
com müşterilerine baktığımızda
önceden 70 TL olan sepet ortalamasının
110 TL civarına yükseldiğini görüyoruz.
Kısacası internet alışverişi oranı arttığı
gibi alışverişe harcanan tutar da giderek
artıyor. Türkiye’de 36 milyon internet
kullanıcısı var. Bu rakamın 10 milyonu
yani yaklaşık yüzde 30’u internetten
alışveriş yapıyor. İnternet üzerinden
yapılan alışverişlerde kredi kartı ile
yapılan ödemelerin hacmi ise 35 milyar
TL.
İnternet kullanımının artması online
alışverişte önemli gelişmelerin
oluşmasına neden oldu. İnsanlar daha
kolay ve hızlı olan e-ticaret sitelerinden
alışveriş yapmayı daha çok tercih
etmeye başladı. Piyasada hareketlilik
oluştu. Bu mecrada alışverişin
yoğunlaşması, ödeme sistemlerinin
gelişmesini, iade olanaklarında
sağlanan ve değişimde sağlanan
kolaylıkları beraberinde getirdi.
Dünyada neler oluyor, bir kıyaslama
yapar mısınız lütfen?
E- ticaret gelişmekte olan ülkelerde
çok hızlı büyüyor, gelişmiş ülkelerde
ise daha yavaş bir ivme ile büyümesine
devam ediyor.
Sizce e-ticaret bir doyum noktasına
ulaştı mı. Neler bekliyor, hangi
gelişmeleri öngörüyorsunuz?
E-ticaret doyum noktasına ulaşmadı.
İngiltere örneğinde olduğu gibi daha
gidecek çok yeri var. Yani büyümesinin
hala çok başında.
Vitringez.com ile ilgili rakamları bizimle
paylaşabilir misiniz?
Kullanıcılarımıza 11.400’den fazla marka
ve 107 e-ticaret sitesi altında çantadan
saate, giyimden aksesuara, ayakkabıdan
kozmetiğe 1 milyondan fazla ürün
seçeneği sunuyoruz. Bu sayı her geçen
gün artıyor, yeni kategoriler açıyoruz.
Kullanıcılarımızın aradıkları her şeye
ulaşmaları için çalışıyoruz. Giyimin
yanında bahçe, ev dekorasyonu gibi
kategoriler de açtık. Gelen taleplerle
sektörde böyle bir platforma gerçekten
ihtiyaç olduğunu görüyoruz. En çok
aranan ürünler arasında ise genellikle
kozmetik, aksesuar, giyim ve ayakkabı
var.
Vitringez.com olarak e-ticaret sitelerine
ne fayda sağlıyorsunuz?
E-ticaret ve online alışveriş her geçen
gün gelişirken, küçük işletmeler ve
tasarımcılar kendi sitelerini açmaya
devam ediyor. Vitringez.com, bu küçük
işletmeler ile yetenekli tasarımcılara,
büyük markalarla yan yana online
olma şansı tanıyor. Büyük markalar
ise, internette var olduklarını çok kısa
sürede geniş kitlelere gösteriyor ve
hedef kitlelerine ulaşıp yeni müşteriler
kazanıyorlar.
Birçok ünlü markanın ve e-ticaret
sitesinin yeni kullanıcılarla ve
doğru hedef kitleyle buluşmasına
yardımcı olmaya çalışıyoruz. Büyük
markaların yanı sıra, orta ölçekli
firmaların ve tasarımcıların da
tanınırlığını arttırmaya, sosyal medyada
güçlenmelerine ve sitelerindeki trafik
akışının doğru şekilde gerçekleşmesine
yardımcı oluyoruruz.
İşbirliği yaptığımız markalar bugüne
kadar kendilerine yönlendirdiğimiz
trafikten oldukça memnunlar. Bunun
nedeni, markaların web sitelerine
tamamen hedeflenmiş (targeted) ve
satın almaya oldukça yakın bilinçli
müşterileri gönderiyor olmamız.
Vitringez.com Moda Alarmı ve İndirim
Alarmı uygulamalarıyla dikkat çekiyor.
Bu özelliklerinizden bahsedebilir misiniz?
“İndirim Alarmı” kullanıcılarımızın
beğendikleri ürüne daha uygun fiyatla
ulaşmasını sağlayan bir özellik.
Beğendiğiniz ürünlere ya da markalara
kuracağınız İndirim Alarmı, o ürün
ya da marka indirime girdiğinde size
haber veriyor. Trendleri yakından takip
etmek isteyenler için de, en sevdiğiniz
markaların ve tasarımcıların yeni
ürünlerinden herkesten önce haberdar
olmanızı sağlayan “Moda Alarmı”mız
var. “İndirim Alarmı” ve “Moda Alarmı”
uygulamalarımız kullanıcılarımızı
oldukça şaşırtan ve ilgilerini çeken
özelliklerimiz arasında yer alıyor. Diğer
yandan sitemizde yer alan markaların
Vitringez.com’a özel olarak sundukları
“Kuponlar” da en çok ilgi gören,
kullanıcılarımızı en çok memnun eden
ve ziyaretin alışverişe dönüşmesini
sağlayan farklılıklarımızdan. Yani
kullanıcılarımız satın almak istedikleri
ürünü alacakları e-ticaret sitelerine
bizim üzerimizden giderlerse; istedikleri
ürünleri daha da indirimli satın alma
imkânı buluyorlar. Marka, renk, model
ve fiyat filtreleriyle de kullanıcılarımızın
en doğru ürüne kolayca ulaşmasını
sağlıyoruz.
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 17
DOSYA
E-TİCARETTE OMNI-CHANNEL PAZARLAMA
E-commerceturkey.com’un 12.
sayısında e-ticaret firmalarının
önemli pazarlama kanallarından biri
olan omni-channel konusunu ele
aldık.
Omni-channel pazarlama ise
markalar, tüketiciyle bütün kanallar
üzerinden iletişime geçmek ve
pazarlama faaliyeti konusu ürününü
en doğru şekilde satmayı amaçlıyor.
Konu ile ilgili olarak görüşüne
başvurduğumuz sözcülere;
•
•
•
•
•
Omni-channel pazarlama nedir.
Gelişimi konusunda neler
söylersiniz?
Geleneksel pazarlamaya neler
kattı?
Omni-channel pazarlama sizce
hangi ihtiyaçtan yola çıktı?
Omni-channel pazarlamanın
internet şirketlerine kazandırdığı
avantajlar nelerdir?
Dünyadaki ve Türkiye’deki
örneklerini karşılaştırabilir
misiniz?
sorularını yanıtlamalarını istedik.
18 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
OMNI-CHANNEL PAZARLAMA, SÜREÇLER VE VERİLERİNİN ENTEGRE
ÇALIŞMASINI AMAÇLAYAN YENİ BİR PAZARLAMA MODELİ
Omni-channel pazarlama nedir. Gelişimi
konusunda neler söylersiniz?
Globalleşen dünya ile birlikte
pazarlamada da modeller ve çalışma
biçimleri değişiyor, özellikle son 3 yılda
ciddi bir önem kazandı.
Omni-channel pazarlama, süreçler
ve tüketici verilerinin daha entegre
bir şekilde çalışmasını amaçlayan
yeni bir pazarlama modeli. Tarihsel
gelişimine baktığımızda Multi-channel
pazarlama tüketiciyi herhangi bir
kanalda yakalamayı hedef edinirken,
yeni trend olan Omni-channel
pazarlama ise markaların müşterilerine
dokunabileceği gerek fiziksel gerekse
de dijital tüm kanallarının mevcut
süreçler (ERP) entegre çalışmasını
hedefliyor. Kısaca hedef ; tüketiciyle
bütün kanallar üzerinden iletişime
geçmek ve pazarlama faaliyeti konusu
ürününü en doğru şekilde satmak.
Önder Bakal
E-Ticaret Müdürü
Kiğılı Giyim Tic.
A.Ş.
Geleneksel pazarlamaya neler kattı?
En bariz fark olarak ,Geleneksel
pazarlamada müşteri farklı deneyimler
yaşarken, Omni-channel’da müşteriler
tek kullanıcı deneyimi yaşamakta.
Geleneksel pazarlama daha entegre
bir yapıya dönüşerek tek bir elden
yönetilme şansı yakaladı.
Omni-channel pazarlama sizce
hangi ihtiyaçtan yola çıktı?
Kesinlikle müşterilerin her an her yerde
istediği herhangi bir hizmeti eksiksiz,
kusursuz kullanabilme ve deneyim
yaşayabilme isteğinden ortaya çıktığını
görebiliyoruz.
Omni-channel pazarlamanın internet
şirketlerine kazandırdığı avantajlar
nelerdir?
Omni-channel pazarlamanın temelinde
teknoloji var, dolayısıyla teknolojiye
kim daha fazla yatırım yaparsa o denli
kazançlı çıkacak. İnternet şirketlerine
kazandırdığı ayrıca fayda olarak
geleneksel perakende için zorunlu olan
mağaza, stok, satış danışmanı vb gibi
sabit giderleri yatırama dönüştürerek
kısa sürede daha avantajlı hale
gelebilirler.
Dünyadaki ve Türkiye’deki örneklerini
karşılaştırabilir misiniz?
Global know-how ile ülkemizi
kıyasladığımızda bazı alanlarda eksik
olduğumuzu söyleyebiliriz. Ancak
gerek markaların bu dönüşüme
vereceği destek gerekse de bu alandaki
nitelikli iş gücümüz ile bu açığı hızlıca
kapatabileceğimizi düşünüyorum.
Sizin eklemek istediğiniz bir
konu var mı? Teşekkür ederiz.
Omni-channel dönüşümü için Kiğılı
olarak son bir yılda ciddi bir yol aldık.
Kurumsal kaynak planlamamızı
(ERP), müşterilerimize kusursuz tek
bir deneyim yaşatmak için geliştirdik.
Bunun kısa vadede faydasını da özellikle
e-ticaret kanalımızın başarısı olarak
görmekteyiz.
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 19
DOSYA
TEKNOLOJİNİN HAYATIMIZA GİRMESİYLE
PAZARLAMA VE SATIŞ DİNAMİKLERİ DEĞİŞTİ
Omni-channel pazarlama nedir.
Gelişimi konusunda neler söylersiniz?
Geleneksel alışverişten organize
perakendeye geçiş süreci devam
ederken teknolojinin hayatımıza
girmesiyle pazarlama ve satış
dinamikleri değişti.
Eskiden fiziksel mağazalardan müşteriyi
yakalayıp bu kanala göre hizmet
verebiliyorduk. Dijital ekonominin
gelişimi ile birlikte perakendecilerin
satış ve dağıtım kanalları artmaya
başladı.
Fiziksel mağaza, telefonla satış, internet
satışı, toplu satış, sosyal medya, mobil
derken müşterilerle birçok kanal
üzerinden etkileşime başlandı.
Tüm bu satış kanallarının entegre bir
şekilde çalıştırılması ve müşterilere
her kanalda aynı deneyimin yaşatılması
mantığı ise Omni-channel pazarlama
kavramını ortaya çıkarmıştır.
Geleneksel pazarlamaya neler kattı?
Dijital pazarlamanın imkanları fiziki
kanalların varlığını güçlendirerek ve
mağazaların teknolojinin daha etkin
olduğu satış alanlarına dönüştürüyor.
Günümüzde tüm kanallardan
gelen müşterileri davranışlarını,
alışkanlıklarını ve alışverişlerini
izleyerek big-data (büyük veri)
oluşturmak zorunlu hale geldi.
Bu verileri kullanarak ziyareti arttırmak
ve alışverişe dönüşümünü sağlamak
mümkün. Gelecekte fiziki mağazacılık
dağıtım ve alışveriş deneyimini
tamamlayıcı bir unsur haline gelecek.
Bununla birlikte omnichannel,
perakendeci tarafında büyük mağaza
alanlarının getirdiği kira ve sabit
giderleri, aşırı stok yükünü minimuma
indirerek yüksek hizmet kalitesine
odaklanmasını sağlayacaktır.
Omni-channel pazarlama sizce
hangi ihtiyaçtan yola çıktı?
Bugün fiziki mağazacılıktan başlayıp
online satışa entegre olamamış birçok
perakendeci online mağazaların
showroom‘u olmaktadırlar.
Müşteriler fiziksel mağazalarda ürünleri
test ediyor, inceliyor ve hatta satış
temsilcilerinden yanıtlarını alıyor.
Celal Bal
E-Ticaret Müdürü,
Tekzen
Sonra incelediği ürünü akıllı mobil
cihazı ile bağlanarak en iyi fiyat seçeneği
ile e-ticaret sitelerinden satın alıyor.
Fiziksel mağazalar, oluşan bu tehditle
birlikte müşteriye bu deneyimi yaşatmak
ve rekabeti sağlayabilme ihtiyacı
bütünleşik hizmeti doğurmuş oldu.
Dünyadaki ve Türkiye’deki örneklerini
karşılaştırabilir misiniz?
Dünyada perakendeciler müşterilerini
internet yada fiziki mağaza müşterisi
diye ayrıştırmak yerine online/offline
entegre hizmetler sunuyorlar.
E-ticaretin ve akıllı telefonların daha
da yaygınlaşması ile fiziki mağaza
içi alışveriş tecrübesi çok daha
zenginleşecektir.
Sosyal medya ile interaktif etkileşim,
fiziki mağazalarda kiosklar üzerinden
daha geniş ürün seçeneği, mobil
uygulamalar ile mağaza içinde gezen
müşterilere ilgi alanına göre pazarlama,
fiziki mağaza kasalarına entegre mobil
ödeme sistemleri giderek daha fazla
önem kazanmaktadır.
Türkiye’de bu uygulamalar kısmen
başlasa da henüz yolun başında
olduğumuzu düşünüyorum.
Tekzen e-ticaretteki deneyimi ile
dünyadaki trendleri yakından takip
ederek perakende sektöründeki
öncülüğünü devam ettirecektir.
20 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
HABERLER
MOBİL BANKACILIKTA PARMAK İZİ İŞCEP İLE TÜRKİYE’DE
T
ürkiye İş
Bankası,
mobil bankacılık
uygulamasına
girişte müşteri
şifresi tuşlama
ihtiyacını ortadan
kaldıran parmak
izi tanıma (TouchID) teknolojisini
Türkiye’de ilk
kullanan banka
oldu. İş Bankası,
bu teknoloji
ile Bankamatiklerdeki biyokimlik
uygulamasının ardından, İşCep ile de
müşterisini parmağından tanıyabilecek.
Monitise ve SoftTech işbirliği ile
geliştirilen, İşCep’e Touch ID ile giriş
özelliği sayesinde iOS 8 işletim sistemli
ve parmak izi tanıma özelliğine sahip
iPhone 5S ve üzeri mobil cihazlardan,
İş Bankası mobil bankacılık uygulaması
İşCep’e giriş yapmak için müşteri şifresi
tuşlamaya gerek kalmıyor. Ekstra bir
şifre girme işlemine gerek bırakmayan
teknoloji sayesinde güvenlikten taviz
verilmeden müşteriye kullanım kolaylığı
ve zaman tasarrufu sağlanıyor.
Banka
müşterilerinin,
sadece bir defaya
mahsus olmak üzere
aktivasyon işlemini
gerçekleştirmesi
yeterli oluyor.
İşCep üzerinden
gerçekleştirilen
aktivasyon sırasında
müşterinin tarayıcıya
okuttuğu parmak
izi bilgisi, telefona
kayıtlı olan parmak
izi bilgisiyle karşılaştırılıp doğrulanarak
işlem tamamlanıyor. Aktivasyonunu
tamamlayan müşteriler, müşteri
şifresini tuşlamak yerine İşCep’e
parmağını okutarak hızlı ve kolay bir
şekilde giriş yapabiliyor.
İşCep’te parmak izi aktivasyonu ile
birlikte “müşteri numaramı hatırla”
ve cep anahtar uygulaması için
“anahtar kodumu hatırla” seçenekleri
de kullanıldığında, İşCep’e girişte
müşteri numarası, müşteri şifresi ve
tek kullanımlık şifre tuşlamaya gerek
kalmadan sadece parmak izi ile giriş
yapılabiliyor.
ING EMEKLİLİK’İN ‘MOBİL ŞUBE’Sİ HİZMETE GİRDİ
I
NG Emeklilik,
kullanıcı dostu
ve son teknolojiye
uygun bir yapıyla
geliştirdiğİ ‘Mobil
Şube’ ile IOS,
Android ve Windows
Mobile işletim
sistemi kullanan
akıllı telefon
ve tablet sahibi
müşterilerine
hizmet vermeye başladı.
Türkiye’nin önde gelen bireysel
emeklilik ve hayat sigortası
şirketlerinden ING Emeklilik, yeni
hizmete giren uygulaması Mobil Şube
ile kullanıcılarına, artık diledikleri
her an her yerden, hesaplarına çok
daha kolay ve hızlı
şekilde ulaşabilme
imkânı sunuyor.
Uygulama sayesinde
katılımcılar, sisteme
kayıtlı cep telefonu
ve TC kimlik
numaralarıyla
Emeklilik Sözleşmesi
ve Hayat Sigortası
poliçelerine ait
hesaplarına
rahatlıkla erişebiliyor. Ayrıca aylık fon
bültenlerine ulaşabiliyor, hesaplama
aracıyla ileride sahip olabilecekleri
birikimlerine dair öngörüde
bulunabiliyorlar. Yine bulundukları yere
en yakın ING Bank şubesinin nerede
olduğunu da Mobil Şube aracılığıyla
öğrenebiliyorlar.
KLİKSA’NIN
KATEGORİ DİREKTÖRÜ
HAKAN KAYAMAN
S
abancı Topluluğu’nun online
alışveriş platformu Kliksa’nın
Kategori Direktörlüğü görevine
Hakan Kayaman getirildi. Kayaman,
Kliksa’nın tüm kategorilerinin satın
alma stratejilerinin yönetimi ve
planlanmasının yanı sıra tedarikçi
kurumlarla koordinasyonun
sağlanması ve satış hedeflerinin
yönetiminden sorumlu olacak.
1995’te Boğaziçi Üniversitesi Kimya
Bölümü’nden mezun olan Kayaman,
profesyonel kariyerine 1996 yılında
Roche firmasında Satış Temsilcisi
olarak başladı. Kayaman, ardından
Profilo’da Ürün Uzmanı olarak
görev yaptı. 1998 yılında Sabancı
Topluluğu bünyesine katılan
Kayaman, İklimSA’da Ürün Yönetimi
ve Satış Planlama Müdürü olarak
göreve başladı. 2004 yılında Teknosa
İç ve Dış Tic. A.Ş.’de Kategori
Grup Müdürlüğü’ne ve 2010 yılında
Pazarlama Direktörlüğü’ne atandı.
TeknoSA’da edindiği tecrübenin
ardından 2012-2014 yılları arasında
Gittigidiyor/eBay’de sırasıyla Satış
ve Pazarlama Direktörlüğü ile Ticari
Direktörlük görevlerini üstlendi.
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 21
HABERLER
YEMEĞİ SEVDİREN CERAWARE YEMEK
SETİ BEBEGİMİNLİSTESİ.COM’DA
T
ürkiye’nin ilk online baby showerihtiyaç listesi bebegiminLİSTESİ.
COM, Ceraware yemek seti ile
bebeklerin beslenme saatlerini keyfe
dönüştürüyor.
Annelerin çoğu zaman zorlandığı
konulardan biri de bebeklerine
yemek yedirmek. Bebeğinize yemek
yedirmenin yollarından biri ise yemek
saatlerinde onu eğlendirerek beslemek.
BebegiminLİSTESİ.COM’da satışa
sunulan ve bebekler için özel olarak
tasarlanan Ceraware yemek seti,
bebeğinizin beslenme saatlerini çok
daha keyifli ve sorunsuz hale getiriyor.
Toz bambudan üretilen Ceraware
yemek seti yuvarlak yapısı ve kolay
kullanım sunan çatal kaşıkları ile
olası küçük kazaları önlüyor. Bulaşık
makinasında rahatlıkla yıkanabilen
Ceraware yemek seti, kolay kırılmaz
yapısıyla dayanıklı ve uzun ömürlü bir
kullanım vaat ediyor.
Birbirinden sevimli karakterlerle
süslenen Ceraware yemek seti renkleri
ile de dikkat çekiyor. BebegiminLİSTESİ.
COM’da yer alan Ceraware yemek seti;
tabak, kase, çatal, kaşık, ve bardak
olarak 5’li set halinde 39,90 TL’den
satışa sunuluyor.
TÜRKİYE’NİN İLK GİRİŞİM VE START-UP BORSASI AÇILDI
T
ürkiye’nin ilk girişim ve startup borsası olan Sanal Kıymetler
Borsası,girişim ve start-up lar için bir
pazar yeri haline geldi.100 den fazla
girişimin yer aldığı ve SanalKiymetler.
com adresinde faaliyet gösteren Sanal
Kıymetler Borsası’nda söz konusu
girişimlere teklif verebilir, tamamen
veya kısmen satın alınabiliyor.
Girişimler daha çok internet
projelerinden oluşmaktadır.
İsim, marka, web sitesi, konsept ve iş
planı hazır durumdadır.
İçinde girişimcilik ruhu taşıyan
22 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
fakat fikri veya yeterli bilgi birikimi
olmayanlar için ideal olan girişim ve
start-up borsası aynı zamanda yatırım
yapmak isteyen kişiler için de çok
cazip fırsatlar sunuyor. Bilindiği gibi
internet ile ilgili girişimler çok kısa
zamanda değerlenerek yatırımcılara
kısa zamanda yüksek gelir sağlıyor.
Satın alınan girişimlere aynı zamanda
danışmanlık ta sağlanıyor. Bu nedenle
başarıya ulaşana kadar fikir sahibi ile
yatırımcı bir arada olabiliyor.
Şu anda 100 den fazla girişim
SanalKiymetler.com da yatırımcılarını
yada alıcılarını bekliyor.
STARTUP LIVE,
BİDOLUBASKI.COM
SPONSORLUĞUNDA
2’NCİ DEFA GELİYOR
“5
4 saatte fikirden ürüne!”
sloganıyla yola çıkan Startup
Live, bu sene Okalip Toplantı Keyfi
ev sahipliğinde ve Çağdaş Önen’in
girişimleriyle, 26 Eylül-28 Eylül
tarihlerinde 2’nci defa İstanbul’da
gerçekleşiyor. Türkiye’nin kağıt
ve matbaayla ilgili en geniş ürün
yelpazesine sahip e-ticaret sitesi
olan bidolubaski.com’un da
sponsorları arasında yer aldığı 3 gün
sürecek organizasyonda girişimciler,
alanında uzman mentorlar eşliğinde
girişimlerini jürilerin beğenisine
sunuyor ve yatırımcılarla buluşma
şansı yakalıyor. Organizasyonun
sponsorluğunu üstlenen
bidolubaski.com, Startup’a katılacak
girişimcilere özel olarak kağıt
ürünlerinde yüzde 10’luk indirim
kampanyasıyla genç girişimcilere de
destek olacak
bidolubaski.com’un yanı sıra Okalip
Toplantı Keyfi, ininal ve ONEN
Consultancy’nin sponsorluğunu
yaptığı, Medyanet’in medya partneri
olduğu Startup Live İstanbul
etkinliğinde jüri koltuğunda oturacak
isimler ise şöyle: 41?29! kurucusu
Alemşah Öztürk, Endeavor Türkiye
Genel Sekreteri Didem Altop, seri
girişimci & melek yatırımcı Orkun
Tekin, Medyanet CEO’su Rima
Erdemir ve TRPE Venture Partners
yönetici ortağı Tolga Güreş.
Dereceye girecek ekipleri, Startup
Live Academy online girişimci
hızlandırma (accelerator) programı
ile Avusturya’da düzenlenecek
Pioneers Festival’e katılım,
Medyanet tarafından dijital
pazarlama eğitimi ve ekip başına
1.500 TL’ye kadar ön ödemeli ininal
kart ödülleri bekliyor.
FIT SOLUTIONS,
E-DÖNÜŞÜM
PAZARINDA BÜYÜME
HIZINI ARTIRACAK
F
IT Solutions, Hollanda merkezli
yatırım fonu Revo Capital ile
güçlerini birleştirdi. FIT Solutions,
Revo Capital’in bugüne dek
gerçekleştirdiği en büyük yatırımla
desteklenen işbirliğinden aldığı
güçle, sadece büyük ölçekli değil,
KOBİ’ler dahil tüm şirketlerin dijital
dönüşüm süreçlerinde ilk adres
olmayı hedefliyor.
e-Fatura, e-Defter, e-Arşiv
ve benzeri gelişen konularda
Türkiye’nin lider e-Dönüşüm®
şirketi FIT Solutions, şirketlerin
iş süreçleri ve devlet ile olan
ilişkilerinin dijital ortama
taşınmasında tercih edilen ilk
marka olarak, kuruluşunun 15.
yılında 2.000’den fazla müşterisi
ile büyümeye devam ediyor.
Yurtdışına da ihraç etmeye başladığı
e-Dönüşüm® ürünleri ile gelişen
pazarda güçlü bir konumda bulunan
FIT Solutions, 2013 yılında da %300
gelir büyümesi gerçekleştirdi ve 100
kişilik bir organizasyona ulaştı.
FIT Solutions, e-Dönüşüm®
pazarındaki büyümesini
hızlandırmak amacıyla, Türkiye’deki
teknoloji şirketlerine yatırım
yapan Hollanda merkezli yatırım
fonu Revo Capital ile güçlerini
birleştirdi. Bu birliktelik, aynı
zamanda, kurumsal dijital servisler,
internete bağlı cihazlar ve yeni
ticaret platformlarına odaklanan
Revo Capital’in bugüne dek
gerçekleştirdiği en büyük yatırım.
FIT Solutions, bu ortaklık ve
yatırımdan aldığı güçle, sadece
büyük ölçekli değil, KOBİ’ler dahil
tüm şirketlerin dijital dönüşüm
süreçlerinde ilk adres olmayı
hedefliyor.
IGNITIONONE, MOBİL PAZARLAMA TEKNOLOJİ
LİDERİ HUMAN DEMAND ŞİRKETİNİ SATIN ALDI
I
gnitionOne, mobile reklam izleme,
kitle erişim ve takipleme çözümleri
sunan ve mobil pazarlama teknolojisi
lideri olan Human Demand şirketini
satın aldı. Bu satın alma ile, New York
merkezli IgnitionOne, Dijital Pazarlama
Suite (DMS) çözümüne, mobile display
reklamcılık ve cihazlar arası takip
yeteneklerini de ekleyerek, sektörün
en kapsamlı entegre dijital pazarlama
teknolojileri çözümü sunan şirketi
olarak yoluna devam ediyor.
Human Demand, tamamen şeffaf,
yüksek ölçeklenebilir ve verimli bir
mobil medya çözümü olarak Digital
Marketing Suite (DMS ) çözümü ile
entegre olacak. Bu sayede;
· Mobil hedef kitle ile mobil uygulama
kullanıcıları dahil olmak üzere
IgnitionOne DSP çözümü üzerinden
mobil ekran, video ve zengin medya
reklamları yoluyla daha etkili bir erişim
kurulacak
· Tüm hedeflenmiş mobil hedef kitleyi,
yerel coğrafyada hedeflenenler de
dahil olmak üzere, üstün konumlama
içgörüsü ile değerleyecek, görsel
analitik ve kampanya optimizasyonu
sağlayacak;
· Mobil iletişimde kullanılan
uygulamalar sayesinde kullanıcıların
ihtiyaçları %100 oranında tespit edilerek,
mobil kitleye gerçek zamanlı olarak
zenginleştirilmiş, hedef kitle odaklı
teklifler gönderilecek;
IgnitionOne müşterileri, DMS modülüne
sorunsuz bir şekilde entegre olan
Human Demand’ın sezgisel self
servis arayüzü yeteneklerinden çok
faydalanacak. DMS, dijital medyayı,
Search, Display, Sosyal ve Mobil
üzerinden satın alma, yönetme ve
optimize etme konularında hizmet
veren bir dijital pazarlama merkezidir.
Pazarlamacı mevcut ve olası
müşterilerini, veri yönetimi, pazarlama
otomasyonu ve çapraz kanallar yönetimi
ile daha iyi analiz edecek ve kendi web
sitesi üzerinde deneyimleme ve içerik
kişiselleştirme yöntemi ile dönüşümleri
optimize edebilecekler.
Human Demand, halen mobil üzerinde
ayda 65 milyar gerçek zamanlı teklif
isteğininin yönetimini sağlıyor. Bu
birleşme ile IgnitionOne müşterileri,
Human Demand ortaklığında olan
önemli mobil reklam pazarı, lider
konumda 3.parti veri sağlayıcıları ile
binlerce mobil yayıncıya da erişmiş
olacaklar. Human Demand, ABD
genelinde 2,300+ zincir ve işletmeye özel
haritalama hizmeti veriyor ve 2 Milyon
üzerinde uygulama için sektörün ilk ve
tam güvenlik indeksi olma özelliklerini
bünyesinde taşıyor.
IgnitionOne CEO’su Will Margiloff,
“Bizim işimiz, dijital pazarlama
konusunu kullanıcı için en basit haline
getirmek. Kullanıcı verilerinin tek bir
merkezde toplanmasının yanı sıra,
medya satın alma, medya optimizasyonu
ve medya yönetimi gibi konularda
yaptığımız çalışmalar ile çığır açmaya
devam ediyoruz. Human Demand’ın,
mobil alanda sahip olduğu üstün
yetenekleri sayesinde, Digital Marketing
Suite (DMS)’de sektördeki “en komple
ve entegre” teknoloji haline gelecektir”
dedi.
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 23
HABERLER
LUKSBAZAAR.COM’LA
GEZİNTİYE ÇIKMAYA
HAZIR MISINIZ?
M
üzikseverler için her ürünü bir
arada toplayan Lüksbazaar
ile istediğiniz zaman elektronik
ortamda istediğiniz enstrümanı
çalmanız ve ses&teknik sisteminizi
güçlendirmeniz için birbirinden
değişik fırsatlar sunuyor!
Numark Dj Controller ile müziğin
sınırlarını artık siz belirleyip,
istediğiniz tarzda, size özel parçalar
yapabilirsiniz. Muhteşem dj seti ile
ister sevdikleriniz, ister kendiniz
için müzik keyfi yaşatabilirsiniz.
Profesyonel sistemi ile müziğin
derinliklerine inebilir, şık görüntüsü
sayesinde evinizin her köşesinde
rahatlıkla kullanabilirsiniz. Pure
Acoustics radyo, usb ve card
hoparlör ile sevdiğiniz müziği
istediğiniz her yerde, yüksek ses
kalitesi ile dinleyebilirsiniz. Kolay
taşınabilirliği sayesinde ister radyo,
ister usb belleğinizden dilediğiniz
müziği dinleyebilir, her yere
taşıyabilirsiniz.
En iyi kalite İtalyan derisi ile
kaplanmış şık görüntüsüyle
görenleri kendine hayran bırakan
Ferrari By Logic3 Cavalline
kulaklıklar, katlanabilir ergonomik
yapısıyla hem kalite hem şıklığı bir
arada isteyen beyler için ideal.
24 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
TÜRK OYUN SEVERLER FUTBOLDAN VAZGEÇMİYOR!
T
ürkiye’nin lider dijital eğlence
platformu Joygame, oyuncularından
oluşan 22 bin kişi üzerinde anket
çalışması gerçekleştirdi. Anket
sonuçlarına göre oyun severlerin yüzde
42’si futbol oyunlarını severken yüzde
40’ının Galatasaray taraftarı olduğu
ortaya çıktı. Oyuncuların oyun oynamak
dışında en sevdikleri aktivite ise yüzde
66’lık oranla spor yapmak.
Türkiye’nin lider oyun şirketi Joygame,
oyuncuları arasından 22 bin kişi
üzerinde anket çalışması gerçekleştirdi.
İlginç sonuçların yer aldığı ankette,
oyun oynayanların yüzde 96’sı bekar
olduğunu belirtirken, yüzde 12’lik yüksek
bir oranla Aslan burcunda oluşları
oyuncuların liderlik vasıflarını gözler
önüne serdi.
Yüzde 42’lik bir oranla en çok futbol
oyunlarını sevdiklerini kaydeden
oyuncuların en çok oynadıkları Joygame
oyunlarının başında yüzde 82 ile
Wolfteam, yüzde 35 ile Goley ve yüzde 13
ile Need For Speed World geliyor.
Yüzde 46’lık oranla lise öğrencisi olan
oyuncuların yaş dağılımları ise yüzde
80 oranla 10 ila 20 yaş aralığında. Yüzde
50 oranıyla mobil oyun oynadıklarını
belirten oyuncular, yüzde 79’luk oranla
en çok evde oyun oynamayı tercih
ediyorlar.
En Çok Galatasaraylı ve En Çok Aslan
Burcu
Anketi ilginç kılan sonuçlardan biri de
Galatasaray ve Aslan paralelliği oldu.
Yüzde 40 oranında Galatasaray taraftarı
olduklarını belirten oyuncuların yüzde
12 ile Aslan burcu olmaları dikkat
çekti. Aslan burcunu yüzde 10 oranıyla
Boğa burcunun takip ettiği anket
çalışmasında, yüzde 38 oranında da
Fenerbahçe taraftarı oyuncunun yer
aldığı öğrenildi.
ANADOLU BİLİŞİM E-DEFTER ÇÖZÜMÜ
T
ürkiye’de bilişim hizmetlerinin
öncüsü olma vizyonuyla müşteri
ihtiyaçlarına uygun çözümler sunan
Anadolu Bilişim, Maliye Bakanlığı Gelir
İdaresi Başkanlığı’nın e-defter uyumlu
yazılımlar listesinde ABH e-Defter
çözümüyle yerini alarak, Aralık 2014
itibarıyla elektronik defter tutma
sorumluluğu altına girecek işletmelere
elektronik dönüşüm desteği veriyor.
Anadolu Bilişim Kurumsal Uygulama
Hizmetleri Direktörü Atakan Karaman,
konu hakkında şunları söyledi:
“Anadolu Bilişim olarak, Türkiye’de
bilişim hizmetlerinin öncüsü olmak
için faaliyetlerimizi sürdürürken,
15 ülkede 50 binden fazla kurumsal
kullanıcıya hizmet götürüyoruz. Gelir
İdaresi Başkanlığı’nın uyumlu yazılımlar
listesinde yerini alan ve platform
bağımsız olma özelliği taşıyan az
sayıda e-defter çözümü arasında öncü
konumundaki Anadolu Bilişim e-Defter
yazılımıyla, Türkiye’de işletmelerin
e-dönüşümünde güvenilir iş ortağı
olmayı hedefliyoruz. Anadolu Bilişim’in
deneyimi ve uzmanlığıyla geliştirilmiş
e-Defter çözümümüzle standartlara
uygun ve kullanımı kolay bir uygulama
sunarken, işini geleceğe taşımak isteyen
tüm kurumları Anadolu Bilişim’le iş
birliğine davet ediyoruz.”
ÇOĞU E-TİCARET
ŞİRKETİ MÜŞTERİ UÇ
NOKTALARINDAKİ
İŞLEMLERİ KORUMUYOR
K
aspersky Lab ve B2B
International tarafından, Türkiye
dahil dünyanın her yerinden 27
ülkede yapılan ankete göre, finans
şirketlerinin sadece %52’si ve
e-ticaret yapan şirketlerin %46’sı
finans işlemlerini korumak için
gelişmiş önlemler almaları
gerektiğine inanıyor. Bu sektörlerde
daha da az sayıda şirket
müşterilerinin cihazları için koruma
sağlıyor.
Finansal işlemlerin korunmasına en
az odaklananlar e-ticaret şirketleri;
%16’sı çevrimiçi dolandırıcılığa
karşı özel güvenlik çözümleri
kullanmakla ilgilenmediklerini
ve sadece %38’i bu gibi araçlara
yatırım yapmak istediklerini söyledi.
Toplamda İnternet üzerinden nakit
akışıyla çalışan şirketlerin %30’u,
her ne kadar güvenlik zincirindeki
en zayıf halka olsa ve müşterilerinin
para kaybetmesine ve şirketlerin
karlılığı ve itibarının azalmasına
neden olsa da müşterilerinin
cihazlarına koruma sağlamıyor
ve sağlamayı da planlamıyor.
Şirketlerin %28’i müşterilerinin
mobil cihazlarına dolandırıcılık
önleme yazılımları yüklemeyi
düşünmezken, %30’u kendi
bilgi altyapılarını dolandırıcılığa
karşı korumayı da planlamıyor.
Ödemeleri korumaya karşılık bu
kayıtsızlık, müşterilerden olumsuz
geri bildirim almaya neden olabilir:
kullanıcıların dörtte üçü finans
şirketlerinin tüm cihazlarını
korumak için sorumluluk almasını
bekliyor ve ankete katılanların
%40’ı kaybettikleri paranın şirket
tarafından tazmin edileceğinden
emin.
YEMEKSEPETİ’NDE ONLİNE ÖDEME İLE
YEMEK ISMARLAMA DEVRİ BAŞLADI
D
oğum günü, terfi
haberi gibi mutlu
anlarda ya da üzüntülü bir
dönemde sevdiklerinizi
gülümsetmek için ona
yemek ısmarlamak
istiyorsanız, yardımınıza
Yemeksepeti koşuyor. Artık
Yemeksepeti üzerinden
vereceğiniz siparişlerde
ödeme seçenekleri
arasından “online
kredi kartı”nı seçebilir,
dilediğiniz kredi kartı veya
banka kartını kullanarak
siparişinizi dilediğiniz
adrese, istediğiniz saatte
gönderebilirsiniz. Üstelik
bu sayede uzaktaki bir arkadaşınıza
istediği yemeği gönderebilir, ya
da ödemenizi önceden yaparak,
para üstünü düşünmek ya da
nakit hazırlamak zorunluluğundan
kurtulabilirsiniz.
Yemeksepeti’nin online ödeme
seçeneğinden şu anda 5.300’den
fazla restoran üzerinden verilecek
siparişlerde
faydalanılabiliyor.
Online kredi kartı ile ödeme
seçeneğinin kullanıcılar
için şimdiden bir alışkanlık
haline geldiğini belirten
Yemeksepeti Kurucu Ortağı
ve CFO’su Gökhan Akan,
“Online kredi kartı ve banka
kartı ile ödeme seçeneği
bir süredir kullanıcılarımız
tarafından talep ediliyordu.
Yemeksepeti’nden
online ödeme ve yemek
ısmarlama şimdiden
hayatı kolaylaştıran
bir alışkanlık haline
gelmeye başladı. Kullanıcılarımız bu
sayede sevdiklerine güzel sürprizler
yapıyor. Ayrıca plazalarda toplantı
arasında sipariş verip kuryeyi kapıda
bekletmeden siparişlerini istedikleri
zaman teslim alan, ya da kapıda para
üstünü düşünmek istemeyenler için
de online kredi kartı ve banka kartı
ile ödeme seçeneği oldukça pratik bir
çözüm oldu.”
DİJİTAL CÜZDAN, İLK TERCİH EDİLEN ÖDEME YÖNTEMİ
Ü
lkemizdeki akıllı
telefon penetrasyonu
yüzde 90 civarında ve mobil
telefon kullanıcı sayısı
67 milyonu aştı. Mobil
cihaz sayısındaki artış ile
birlikte alışveriş, fiziksel
mekânlara bağlı olmaktan
çıktı ve mevcut ödeme
sistemlerine alternatif
çok sayıda yeni ödeme
sistemleri kullanılmaya
başlandı. Ödeme sistemlerinin
mobil ticaret ve dijital cüzdan
ekseninde gelişeceği söyleyen Pozitim
Teknoloji ve Kitapyum TeknolojiYayıncılık Yönetim Kurulu Üyesi Onur
Baran Çağlar, bu sürecin yoğun rekabet
ortamında yeni nesil ödeme sistemlerini
iş süreçlerine yansıtmayan firmaların
aleyhine işleyeceğine
dikkat çekti.
Ödeme sistemleri
alanında hızlı bir dönüşüm
söz konusu. Ödeme
sistemlerinde; sanal POS,
kredi, ön ödemeli ve banka
kartları, çevrimiçi, mobil
alışveriş, ATM, kiosk,
EPOS ve yakın alan gibi
teknolojiler kullanılıyor.
Bunlara ilaveten mağaza içi alışveriş,
para çekme, para gönderme ve
fatura ödeme yöntemleri gibi geniş
bir ödeme alternatifi bulunuyor.
Günümüzde ise mobil cihaz sayısının
artması ve yaygınlaşması ile birlikte
e-ticaret, evrilmeye ve hızla m-ticarete
dönüşmeye başladı.
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 25
HABERLER
DAHİ YAZILIMCI MARTIN FOWLER
HEPSİBURADA.COM’UN KATKILARIYLA İSTANBUL’DA
T
ürkiye’nin lider e-ticaret platformu
hepsiburada.com’un ana
sponsorluğunu üstlendiği “Contunious
Delivery and Design” etkinliği,
yazılım alanında dünyanın önde gelen
düşünürlerinden biri olan, teknoloji
gurusu Martin Fowler’ı ağırlayacak.
Fowler, 11 Eylül Perşembe günü İstanbul
Hilton Otel’de gerçekleşecek etkinlikte
ülkemizin teknoloji ekosistemiyle bir
araya gelecek.
Türkiye’nin e-ticaret devi hepsiburada.
com, dünyanın en büyük yazılım
şirketlerinden biri olan ThoughtWorks
ile işbirliği yaparak kendi bünyesinde
yeni bir teknoloji üssü yaratıyor. Hem
bu işbirliği çerçevesinde, hem de
ThoughtWorks’ün İstanbul ofisinin
açılmasını kutlamak amacıyla
“Contunious Delivery and Design” adlı
bir etkinlik düzenleniyor. Hepsiburada.
com’un ana sponsorluğunu üstlendiği
etkinlik, yazılım alanında dünyanın
önde gelen düşünürlerinden biri olan,
teknoloji gurusu Martin Fowler’ın
katılımıyla 11 Eylül Perşembe günü
İstanbul Hilton Otel’de gerçekleşecek.
Dünyada yazılım mühendisliği
denildiğinde akla gelen ilk isimlerden
biri olan ve yazılım dünyasında bilinen
birçok yöntemin de yaratıcısı kabul
edilen Martin Fowler, 80’li yılların
başından beri bu sektörde önemli
bir yere sahip. Fowler, 90’lı yıllarda
kurumsal uygulamaların, nesne
yönelimli programlama ile geliştirilmesi
konusunda danışmanlık ve eğitmenlik
yaptı.
2000 yılından beri de ThoughtWorks
bünyesinde ‘Chief Scientist’ sıfatıyla
çalışmaya devam eden Fowler, UML,
patterns, OOP, Continuous Integration
ve daha çok sayıda konuda dünya
çapında akla gelen ilk isimlerden
biri olma özelliğini taşıyor. Fowler’ın
Manifesto for Agile Software
Development dışında Analysis Patterns,
UML Distilled ve NoSQL Distilled gibi
26 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
GİTTİGİDİYOR. COM
PAZARLAMA
DİREKTÖRLÜĞÜNE
ERHARD GETİRİLDİ
D
ünyanın önde gelen
pazaryeri eBay’in Türkiye
iştiraki GittiGidiyor.com’da,
Pazarlama Direktörlüğüne eBay
International’dan Christian Erhard
atandı. GittiGidiyor.com’da 1 Ağustos
2014 tarihinden itibaren çalışmaya
başlayan Edhard, pazarlama
ekibinin yönetiminden sorumlu
olacak.
kitapların altında da imzası bulunuyor.
Doğan Online İş Geliştirme Bölüm
Başkanı Emre Ekmekçi, ThoughtWorks
ile beraber yürütülen projede
hepsiburada.com’un, bir e-ticaret
teknoloji çözüm merkezi olarak
konumlanacağını söyledi. Bu proje
kapsamında Martin Fowler’ın Türkiye’ye
gelmesi hakkında konuşan Ekmekçi
şunları söyledi: “Martin, yazılım
dünyasına önemli katkılarda bulunan,
yazmış olduğu birçok kitabı, yazılımla
uğraşanların başucu kaynağı olan
bir dahi. Yazar, konuşmacı, yazılım
üstadı ve eğitmen sıfatlarının hepsini
hakkıyla taşıyan Fowler, başarılarını ve
tecrübelerini bizimle paylaşacak. Biz
de bu alanlarda böylesine önem taşıyan
bir teknoloji üstadını Türkiye’de Türk
yazılımcılarla buluşturmaktan gurur
duyuyoruz.”
Hepsiburada’nın katkılarıyla İstanbul
Hilton Otel’de gerçekleşecek olan
etkinlik, 11 Eylül’de saat 09.00’da
başlayacak. Yazılım dünyasının önemli
ismi Martin Fowler, yaklaşık bir
saat sürecek konuşması sırasında
İstanbul’daki teknoloji ve iş dünyasına
seslenecek. Etkinlikte daha sonra
ise ThoughtWorks Türkiye ve Avrupa
ofislerinden konuşmacılar yer alacak.
Christian Erhard, pazarlama ve
takım liderliği konusunda, dijital
pazarlama, ortaklık geliştirme ve
ekip yönetimi dahil tüm pazarlama
kanallarında 10 yılı aşkın süre
profesyonel geçmişe sahip.
Erhard, 2006 yılından bu yana eBay’
de çeşitli pozisyonlarda görev
yapıyor. 2006-2008 yılları arasında
eBay Berlin’de Pazarlama Müdürü
görevi ile portallar, medya &
inovasyon yönetiminden sorumlu
oldu. Munich Ludwig-MaximiliansUniversity mezunu Christian Edhard
1974 doğumlu. Almanca, İngilizce ve
Fransızca biliyor.
İNTERNETTEN 6 AYDA 1,5 MİLYAR ŞARKI DİNLEDIK
YANDEX.TÜRKİYE’YE
YENİ COO ATANDI
2
M
edianova’nın verilerine göre, yılın
ilk 6 ayında internet üzerinden
dinlenen şarkı sayısı 1,5 milyarı
aşarken, internet kullanıcılarının günde
dinledikleri ortalama şarkı sayısı ise 14
oldu.
Türkiye’deki online müzik
platformlarının yüzde 95’ine altyapı
hizmeti sunan Medianova’nın verilerine
göre, yılın ilk 6 ayında internetten
dinlenen şarkı sayısı 1,5 milyarı aştı.
İnternet üzerinden bir günde dinlenen
şarkı sayısı ortalama 14 olurken, yüzde
44’lük payı ile Android mobil platformlar
arasında ilk sırada yer aldı. iOS’un payı
ise yüzde 35 oldu.
Medianova’nın bulut tabanlı müzik
platformunda, MÜ-YAP, Sony, EMI,
Orchard ve Warner gibi birçok önemli
yayıncı ile entegrasyonu yapılmış
durumda yaklaşık 3 milyon şarkı
bulunuyor.
TÜRKİYE SON ÜÇ AYDA ONLİNE BANKACILIK
SALDIRILARINDA DÜNYADA ALTINCI SIRADA
T
rend Micro 2014 İkinci Çeyrek
Raporu’nu açıkladı. Türkiye online
bankacılığa yönelik en çok saldırıya
uğrayan ülkeler arasında Avrupa’da
birinci, dünyada ise altıncı sırada.
Veri güvenliğinde küresel çözüm
sağlayıcı Trend Micro, 2014 yılında
gerçekleşen siber saldırıları takibe
devam ediyor. Yayınlanan 2014 İkinci
Çeyrek Raporu ile hem Türkiye hem de
dünyada meydana gelen siber saldırıları
istatistikleriyle gözler önüne seriyor.
Türkiye, online bankacılıkta en çok
saldırıya uğrayan Avrupa’da birinci,
dünyada ise altıncı ülke oldu.
Raporda Türkiye ile ilgili verilere yer
veren Trend Micro, Türkiye’de veri
güvenliğine yönelik tehdit potansiyelinin
yüksek olduğunu belirledi. Ülkedeki
bilişim altyapısı geliştikçe tehdit
potansiyelinin de artacağına dikkat
çekildi. Rapordaki verilerde Türkiye’deki
en büyük tehditlerin başında online
bankacılığa yönelik saldırıların olduğu
belirtildi. Türkiye Avrupa’da bu alanda
en fazla saldırıya uğrayan ülke oldu.
Dünyada ise Japonya, Amerika Birleşik
Devletleri, Hindistan, Brezilya ve
Vietnam’ın ardından altıncı sıraya
yükseldi. Türkiye’de zararlı online
bankacılık yazılımı sayısı özellikle son üç
ayda artarak online bankacılık yazılımı
kurbanı bilgisayar sayısı 4 bin 567’e
yükseldi.
007’den bu yana Google
bünyesinde çeşitli görevler
üstlenen ve en son Doubleclick’in
Bölgesel Müdürü olarak kariyerine
devam eden Milena Djuri�i�, Eylül
2014 itibarıyla Yandex.Türkiye’de
COO pozisyonunda göreve başladı.
Milena Djuri�i�, Yandex.Türkiye’de
Operasyonlardan Sorumlu Başkan
Yardımcısı (COO) olarak görevine
başladı. Sırbistan’ın Belgrad
kentinde doğan ve eğitim gören
Djuri�i�’in internet sektöründe, geniş
bir yelpazede ve uluslararası çapta
tecrübesi bulunuyor.
2007 yılında Google bünyesinde
çalışmaya başlayana kadar,
kurucu ortağı olduğu BT
şirketinde girişimcilik tecrübesi
de edinen Djuri�i�, Google’da
YouTube’un gelişmekte olan
pazarlarda gelir getiren bir modele
dönüştürülmesinden, çeşitli
ülkelerde arama motorunun
lanse edilmesine ve 5 adet ülke
temsilciliğine kadar pek çok
operasyon ve projeyi yönetti. Djuri�i�,
2013 yılından bu yana ise yine Google
bünyesinde bulunan ve otomatize
reklam satınalma alanında hizmet
veren DoubleClick’in Bölgesel
Başkanı olarak görev alıyordu.
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 27
HABERLER
SIBER SUÇLARIN ŞİRKETLERE FATURASI AĞIRLAŞIYOR
HAYALİNİZDEKİ
OTEL CEBİNİZDE
U
çak bileti, otel ve araba
kiralama fiyatlarını aynı
platformda karşılaştıran,
uluslararası seyahat arama motoru
Skyscanner; otel alternatiflerini
en iyi ve en uygun şekilde arama,
karşılaştırma ve rezervasyon imkânı
sunan yeni mobil uygulamasını
hayata geçirdi. Skyscanner’ın yeni
mobil uygulaması HotelApp ile
seyahatseverler, dünya çapındaki
yüz binlerce otel seçenekleri
arasından kolayca arama
yapabiliyor ve en uygun fiyatlı oteli
seçebiliyorlar.
Y
eni nesil BT servis ve çözümleri
alanında küresel lider konumunda
bulunan CSC, siber suçlardaki
artışa dikkat çekti. Konuyla ilgili bir
değerlendirme yapan CSC Türkiye
Genel Müdürü Alev Alp Esen, siber
suçların şirketlere önemli maddi
zararlar verdiğinin altını çizerek, gerekli
önlemler konusunda hatırlatmalarda
bulundu.
Siber suçların ABD’de şirketlere
neden olduğu zararın yılda 114
milyar Dolar’ı bulduğunu söyleyen
Alev Alp Esen, “Bu suçlardan dolayı
şirketlerde meydana gelen çalışamama
sürelerinin maliyetleri de göz önünde
bulundurulduğunda, gerçek maliyetin
338 milyar Dolar’a kadar yükseldiği
tahmin ediliyor. Dünya genelinde olduğu
gibi, Türkiye’de de günden güne artış
kaydeden siber suçların, son bir yıl
içinde ülkemizdeki toplam faturasının
milyar Dolarlar seviyesine ulaştığı
biliniyor” dedi.
Kişilere yönelik siber suçların banka ve
kredi kartı dolandırıcılığından interaktif
bankacılık dolandırıcılığına kadar
uzandığını belirten CSC Türkiye Genel
Müdürü Alev Alp Esen, “Şirketlere
yönelik suçlarda ise ilk sırada bilişim
sistemlerine karşı işlenen suçlar
geliyor. OECD verileri, bilişim güvenliği
28 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
sorunu yaşayan şirketler içerisinde,
Türkiye’nin dünya genelinde ilk 15
ülke arasında bulunduğunu ortaya
koyuyor. Zararlı yazılımların ve
sosyal mühendislik saldırılarının yanı
sıra hacker saldırıları şeklinde de
gerçekleşen siber suçlar, kamudan
perakende ve finansa kadar hemen her
sektörü tehdit ediyor” diye konuştu.
Bu kapsamda siber güvenlik
çözümlerinin tüm kurum ve kuruluşlar
için BT altyapısının önemli bir parçası
olduğunun altını çizen Alev Alp Esen
sözlerini şöyle sürdürdü:“Siber
güvenlik, saldırıları önlemek anlamında
çok önemli olsa da bundan çok
daha fazlasını vadediyor. Sağladığı
temel değeri ‘olanak tanıma’ olarak
özetleyebileceğimiz siber güvenlik
sayesinde, teknoloji sistemlerini açmak,
verilerini ve altyapılarını müşterileri,
tedarikçileri ve değer zincirinin
diğer üyeleri ile paylaşmak isteyen
organizasyonlar, ihtiyaç duydukları
güveni elde edebiliyorlar. Etkin bir siber
güvenlik için dikkate alınması gereken
altı unsur olduğunu söyleyebiliriz.
Bunlardan ilki, siber güvenliği iş
süreçlerinin bir parçası haline getirerek
bunu kurum için bir standart kılmak.
Diğer bir unsur ise mevcut siber
güvenlik konumunun dikkatli bir şekilde
değerlendirilmesi.
Yapılan araştırmalar seyahat
edenlerin çoğunun yolculuğun
süresinden daha uzun bir zamanı
mükemmel oteli bulmak için
harcadığına işaret ediyor. İnternet
sitesi ile olduğu kadar mobil
uygulamalarıyla da dünyada
seyahat etmek isteyenlerin
hayatını kolaylaştıran ve en hesaplı
alternatifleri sunan Skyscanner,
şimdi de HotelApp uygulaması ile
konaklama için en kolay ve en uygun
seçenekleri kullanıcılarının cebine
sığdırıyor.
BANKALARA TEK NOKTADAN KART STOK TAKİBİ
C
ardtek Group’un ödeme dünyası için
geliştirdiği inovatif ürünleriyle öne
çıkan ulusal ve uluslar arası otoriteler
tarafından ödüllü şirketi SmartSoft
tarafından geliştirilen Stoknow Kart
Stok Takip Sistemi, bankaların kart
stoklarını kasa bazında, tek noktadan
takip etmelerini sağlıyor.
Bankaların kart stoklarını takip
ederken karşılaştıkları zorlukları
ortadan kaldırmak amacıyla geliştirilen
Stoknow, kart stoklarının tek noktadan
takip edip stok bilgisini kart basım
ofislerine ve banka şubelerine doğru
şekilde aktarmanın yanı sıra, hem
güncel, hem geçmişe ait raporlama
yapıyor, kart adedi azaldığında uyarı
veriyor ve anlık karar üretip kart
siparişi verebiliyor. Bankaların kart
üretici kuruluşlardan satın aldıkları
ham kartların sayı takibini kolayca
yapabileceği bir sistem olan Stoknow ile,
şubelerde teslim bekleyen kart stokları
görülebiliyor, transfer halindeki kolilerin
teslim ve zayi bilgisini verilebiliyor.
Web tabanlı yapısıyla, bankaların
kullandıkları tüm kart paketlerine uyum
sağlayabilecek parametrik bir sistem
olan Stoknow, ürün, marka, kart tipi
gibi kart niteliklerinin yanı sıra, nokta
bazında stok sorgulama yapabiliyor.
Genel Müdürlük, toplu ve anında basım
noktaları için üç farklı web uygulaması
ile çalışan Stoknow’ın kullanıcı dostu
web ekranı da kolaylık sağlıyor.
E-FATURA İÇİN ÇÖZÜMLER CORDISNETWORK’TE
C
ardtek Group’un
ödeme sistemleri
sektöründe onaylı
servis sağlayıcı şirketi
CordisNetwork,
güvenlik, sistem
işletim ve operasyon
konusundaki yüksek
deneyim ve ileri teknoloji
alt yapılarını, e-fatura
hizmeti konusunda da
müşterilerine avantajlı
şekilde sunuyor.
CordisNetwork ve FIT
Solutions tarafından
kurulan e-fatura alt yapısı, sistemin
kesintisiz ve yüksek hızla çalışmasını,
birçok muhasebe ve ERP yazılımına
hazır ve kolay entegrasyonunu sağlıyor.
Kuruma özel fatura tasarımları
oluşturabilen sistem, fatura saklama,
ayrıntılı sorgulama, 7/24 destek ve
sistem izleme özelliği ile de ön plana
çıkıyor.
Cordis Network Genel Müdür Yardımcısı
Hasan Murat Yağcı, şu anda e-fatura
sistemine kayıtlı firma sayısının 30.000
olduğunu ama 2018’de bu sayının
400.000’e ulaşacağını tahmin ettiklerini
belirtiyor. “Böyle gelişime açık bir
sektörden bahsediyoruz.
Ayrıca 2018’deki fatura
işlem sayısı ortalama
2.4 milyar adet olacak ve
bu tür işlemlerin %60’ı
da özel entegratörler
tarafından sağlanacak.”
Yağcı, e-fatura
uygulamasına geçen
şirketlerin bu hizmetleri
özel entegratörlerden
almasının birçok faydası
olduğundan bahsediyor.
“Öncelikle firmalar
yazılım ve donanım gibi
altyapı maliyetlerinden kurtulmuş
olacaklar. Bunun dışında şirketlerin
bu sistemle 7/24 ilgilenecek deneyimli
ve her türlü sorunu vakit geçirmeden
çözebilecek yetkinlikte personele
ihtiyaçları olacak. Tüm bu ihtiyaçlar
CordisNetwork’ün güçlü altyapısı
ve konusunda uzman çalışanları
tarafından yerine getiriliyor. Denetime
tabi güvenlikli işletim sisteminin
şirketler tarafından kurulması da ayrı
bir harcama kalemi, ancak bunu da
CordisNetwork olarak müşterilerimize
sağlıyoruz. Böylece e-fatura sisteminin
A’dan Z’ye işletilmesi konusunda
şirketlere yardımcı oluyoruz.“
PRONTOTOUR
50 BÜYÜK ARASINDA
Online ticaret sektöründe otoriteler
tarafından yakından takip edilen
Digitalage dergisinin “E-Ticaret
Ekosisteminin 50 Büyük Oyuncusu’’
adı altında yapılan araştırmada,
turizm sektöründen sadece
Prontotour yerini aldı.
Turistik klişelerin dışında
müşterilerin ihtiyaçlarına ve
bütçelerine göre birçok alternatifi
bir arada sunan Prontotour, yine
farkını göstererek online ticaret
sektörü araştırmasında da başarılı
gösterilen tek turizm firması oldu.
Prontotour Pazarlama Müdürü
Sarp Özkar; “Online ticaret
sektörünün devleri olan Gittigidiyor,
Yemeksepeti, Hepsiburada, N11,
Markafoni, Sahibinden.com
gibi uzman firmaların arasında
bulunmak, işimizi online tarafta da
iyi yaptığımızın bir göstergesi. Tek
turizm firması olarak bu listede
yer almamız, sektörümüzü temsil
etmemiz adına önemli bir görev
yüklenmiş oluyoruz. Bu başarıyı
sürdürmek için çalışmalarımıza
devam edeceğiz.” dedi.
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 29
HABERLER
TÜRKİYE’NİN EN LEZZETLİ MOBİL UYGULAMASI
GASTROCLUB’LA ARTIK CEPTE
ALVE.COM’LA OKULA
DÖNÜŞ DAHA
EĞLENCELİ VE HESAPLI
E
ylül ayının gelişiyle öğrenciler
ve veliler için yoğun ve masraflı
bir dönem başlıyor. Okula yeni
başlayacak miniklerden eve çıkma
heyecanı içindeki üniversitelilere
kadar her yaştan öğrencinin
alışveriş telaşı ‘Okula Dönüş’
döneminde anne-babaların
bütçesine de ağır bir yük bindiriyor.
200’ü aşkın mağaza, 500’den fazla
kategori ve 2,5 milyona yakın ürüne
ev sahipliği yapan fiyat ve ürün
karşılaştırma motoru Alve.com,
bu tatlı telaş döneminde velilerin
alışveriş rehberi olacak.
5
şehirde anlaşmalı olduğu 600’den
fazla restoran,cafe ve barda %50’ye
varan indirimler sunan ve size yepyeni
lezzet rotaları öneren Türkiye’nin
ilk ve tek elit yeme-içme kulübü
GastroClub’ın mobil uygulamasıyla artık
şehrin en popüler mekanları cebinizde.
Şehirde keşfedecek yeni lezzetler ve
yeni mekanlar arıyorsanız bu uygulama
tam size göre! İstanbul, Ankara,İzmir,
Bursa, Bodrum ve Çeşme’de size
yepyeni lezzet rotaları öneren
GastroClub’ın mobil uygulamasıyla
size en yakın Gastromekanları keşfe
başlayabilir, GastroClub’a üye olarak
size özel avantajlarınızı hemen
kullanmaya başlayabilirsiniz.
Türkiye’nin ilk ve tek elit yeme-içme
kulübü olan GastroClub’a üye olarak
5 şehirde 600’den fazla restoran, cafe
ve barda %50’ye varan indirimlerin,
rezervasyon önceliği ve ikramlar gibi
size özel ayrıcalıkların ve yeni bir
mekan keşfetmenin tadını çıkarın!
Ücretsiz indirebileceğiniz IOS ve Android
uygulama sayesinde bulunduğunuz
yere en yakın GastroMekanları hızlıca
30 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
bulabilir, restoran hakkında bilgi
alabilir, seçtiğiniz mekanlardaki
GastroClub ayrıcalıklarını hemen
öğrenebilirsiniz. Ziyaret ettiğiniz
restoranlarda ister üyelik kartınızı
gösterin ister akıllı telefonunuza yüklü
olan GastroClub mobil uygulamasından
anlık olarak Mobil Kartınızı üretin.
Üye olduğunuz takdirde GastroClub
avantajlarından beraber yemek yediğiniz
tüm arkadaşlarınız faydalanabilir,
indirim toplam hesap üzerinden yapılır
ve kartınızı yıl boyunca sınırsız olarak
kullanabilirsiniz.
Aralarında Lacivert,Frankie, Aheste,
Cochine, Karaköy Mana, Tike,
Banyan,Vapiano, Feriye lokantası,
Kydonia, Pera Thai ,Taps, Tektekçi,
Liman Lokantası, La Mancha, Pizzeria
Trio ,Burger House, Bej, Venge, Den
Cafe, Harvard Cafe, Köşebaşı ve
Zarifi gibi şehrin en şık ve lezzetli
mekanlarının bulunduğu GastroClub
dünyasına giriş yapmak için hemen
gastroclub.com.tr’ ye tıklayarak üye
olabilirsiniz.
Veliler çantadan ayakkabıya, okul
çantasından kalem setlerine,
defterden bilgisayara, yeni
eve çıkacak üniversiteliler için
buzdolabından televizyona kadar
yüzlerce markanın binlerce ürünü
arasından kendilerine en uygun
olanını Alve.com sayesinde kolay ve
hızlı bir şekilde keşfedebiliyor.
Anne-babalar böylelikle yılın bu
en telaşlı ve masraflı döneminde
hem vakitten hem nakitten
tasarruf edebiliyor. “Alve.com’un
yenilenen anasayfasında yer alan
arama çubuğu altındaki alandan
“Okula Dönüş” dönemi ürünlerinin
bazılarına kolaylıkla ulaşılıyor”.
İNNOVA’YA E-ARŞİV ÖZEL ENTEGRATÖRÜ YETKİSİ
e
-Faturadan sonra, kâğıt fatura
kullanımını neredeyse tamamen
ortadan kaldıracak olan e-Arşiv
uygulaması hayata geçiyor. Gelir
İdaresi Başkanlığı’ndan (GİB) “e-Arşiv
Özel Entegratörü” iznini alan İnnova,
elektronik arşiv hizmetini kendi
geliştirdiği elektronik fatura platformu
PayFlex e-Arşiv ürünü üzerinden
sunmaya başlıyor. e-Arşiv uygulaması,
bireysel müşterilere gönderilen
milyonlarca kâğıt faturanın artık
elektronik ortamda saklanmasını
sağlayarak her yıl yüzbinlerce ağacı da
kurtaracak...
e-Arşiv uygulaması, şirketlerin
nihai tüketiciye ve henüz e-Faturaya
geçmemiş diğer şirketlere kesecekleri
faturaların elektronik ortamda
saklanmasını sağlayacak. Gerçek
kişilerin mal ve hizmet alımlarında, artık
müşterinin isteği doğrultusunda fatura
elektronik ortamda iletilecek. Böylelikle
e-Arşiv uygulamasına geçen şirketler
zaman, işgücü ve kaynak tasarrufu
sağlayacak. Milyonlarca kâğıt fatura,
artık elektronik ortamda saklanacağı
için, şirketler klasörlerce alan kaplayan
fatura ve ilgili belgeleri fiziki olarak
arşivlemekten tasarruf ederken, aynı
zamanda her yıl yüzbinlerce ağaç da
kurtulacak. e-Fatura Özel Entegratörü
ve e-Fatura Saklama Hizmeti izinleri
bulunan İnnova, ayrıca Gelir İdaresi
Başkanlığı tarafından e-Arşiv Özel
Entegratörü olarak da yetkilendirildi.
İnnova birçok şirket tarafından
kullanılmakta olan ve kendisini ispat
etmiş bulut tabanlı bir elektronik fatura
platformu olan PayFlex e-Arşiv ürünü
üzerinden en uygun ve güvenli şartlarda
bu hizmeti kurumlara en kolay şekilde
sunuyor olacak.
MAAŞINI SANAL PARA İLE ALAN İLK TÜRK
3
D yazıcı ve yazıcı teknolojilerinin
yanında Türkiye’nin ilk ve tek 3D
yazıcı konsept mağazası olan 3Dörtgen,
bir süredir sanal paralar ile ödeme
kabul ediyordu. Firma, Türkiye’de
Bitcoin ile maaş ödeyen ilk şirket oldu.
3Dörtgen ekibinde bulunan Alp Işık,
maaşının Bitcoin ile ödenmesini talep
ettikten sonra bu isteği değerlendirildi
ve olumlu yanıt aldı. Böylelikle Işık,
Türkiye’de maaşını Bitcoin ile alan ilk
kişi oldu.
3 boyutlu yazıcı satışı dışında 3 boyutlu
baskı, tarama ve atölye hizmeti de veren
3Dörtgen mağazasının bünyesinde
aynı zamanda bir de kafe bulunuyor.
Kafede, gelişen bilgisayar teknolojisi ile
beraber ortaya çıkan sanal paralardan
en çok kullanılan Bitcoin ve Litecoin’i
kabul ederek Türkiye’de bir ilk olan
3Dörtgen, öncelikle bu hizmetini
kafe ile sınırlandırmış ve 20 TL’yi
geçmeyecek tutarlar için kabul etmişti.
Deneme sürecinden aldığı olumlu
geri bildirimler sonucu bu hizmetini
hiçbir sınır olmadan devam ettirme
kararı alan 3Dörtgen, bu noktada da
Türkiye’de bir ilke imza attı. Bitcoin
veya Litecoin hesabı olan kişiler elinde
bulundurdukları sanal paralar ile
mağaza içerisinde satışta bulunan 3
boyutlu yazıcıları satın alabilecekler.
MUSTANG JEANS,
INVEON İLE ARTIK
ONLİNE SATIŞTA!
Y
urt içinde ve dışında
perakendecilik sektörü başta
olmak üzere değişik uzmanlık
alanlarında faaliyet gösteren
Gözalan Şirketler Grubu’nun
markası Mustang Jeans, Inveon
çözümleri ile e-ticaret sitesini
hayata geçirdi. Yazılım ve internet
teknolojileri ile verimliliği artıran
çözümler sunan Inveon, e-ticaret
sitesini ziyaret eden müşterilere
ihtiyaçlarını hızla ve kolayca
karşılayabilecekleri bir alışveriş
deneyimi sunuyor.
Her vücut şekline uygun çeşitlilikte
kesimler sunan Mustang’in alışveriş
sitesi, “Tekil Kayıt & Çoklu Erişim”
(Single Sign & Multiple Access)
özelliği ile; Gözalan Grup’a ait
Columbia, Converse markalarının
da alışveriş sitelerine aynı anda tek
bir mail adresi ile kaydolabileceği
şekilde geliştirildi. Tek e-posta
adresi ile kayıt olan müşterilerin
farklı markalardan satın aldıkları
ürünler, aynı gün kargoya verilerek,
tek bir kargo ile teslim ediliyor.
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 31
HABERLER
TÜRKLER YABANCI DİLİ EN ÇOK YURTDIŞINDA
ALİŞVERİŞ YAPMAK İÇİN ÖĞRENMEK İSTİYOR
MASTERCARD START
PATH EĞİTİM PROGRAMI
M
O
nline dil öğrenme ağı
busuu, kullanıcıların yurtdışı
seyahatlerindeki yabancı dil
alışkanlıklarını gösteren bir araştırma
yaptı. Araştırmaya göre Türkiye’deki
kullanıcıların yüzde 40.4’ü yabancı dilin
yurtdışında en çok alışveriş için faydalı
olduğunu söylüyor. En büyük sıkıntı ise
sokakta insanlarla konuşamayıp sadece
gülümsemek zorunda kalmak...
busuu, 35 binden fazla kişinin
katıldığı Seyahat Araştırması
sonuçlarını açıkladı. Araştırma, Türk
kullanıcıların yurtdışında yabancı dili
en çok alışveriş yapmak için faydalı
bulduklarını gösterdi. Türk kullanıcıların
yurtdışındaki en büyük sıkıntısı ise
sokaktaki insanlar onlarla konuşmak
istediğinde sadece gülümsemek
zorunda kalmak oldu. Busuu’nun
dünyada yaptığı araştırmaya katılanların
yüzde 60’ını erkekler, yüzde 40’ını
ise kadınlar oluşturdu. Araştırma
yabancı dil öğrenirken teknolojiyi en
çok kullananların ise Türk kullanıcılar
olduğunu gösterdi. Kullanıcıların
yüzde 41.4’ü seyahat etmeden önce
bazı temel cümleleri öğrenmek için
uygulama indirdiklerini söyledi. Alman
kullanıcıların yüzde 21’inin seyahatlerde
Gezi Rehberi kullandığını görünce
Türk kullanıcıların ne kadar teknoloji
meraklısı oldukları da ortaya çıkıyor.
32 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
busuu’nun araştırmasından çıkan
Türkiye’ye özel ilginç sonuçlar ise şöyle
sıralanıyor:
·Katılımcıların yüzde 66’sını 18-34 yaş
arası kullanıcılar oluşturdu.
·Türkiye’deki kullanıcıların yüzde 72.1’i
“Eğer bir dil seçebilseydiniz seyahat
ederken hangi dili konuşmak isterdiniz”
sorusuna İngilizce yanıtını verdi.
“Yurtdışında seyahat ettiğinizde en
yararlı cümle hangisi?” sorusunun yanıtı
ise yüzde 47.2 ile, “I would like to go to...
(Şuraya gitmek istiyorum)” oldu.
·Gezinin hangi alanında yerel dili
konuşmanın yararlı olduğunu
düşünüyorsunuz?” sorusuna verilen
en yüksek yanıt ise yüzde 40.4 ile
“Mağazada alışveriş yaparken” oldu.
· Kullanıcılar, “Tatilde yabancı dil
konuşamadığınız için başınıza gelen en
sıkıntılı durum neydi?” sorusuna yüzde
54.7 ile “Sokakta insanlarla konuşmak
istediğimde sadece gülümsemek
zorunda kalmak” yanıtı verildi.
·Türk kullanıcılar, “Yerel dili
konuşamadığınız bir yerde olduğunuzda
ne yaparsınız?” sorusuna ise yüzde 46.4
ile “Bir dil uygulaması kullanırım” diye
yanıt veriyor. Brezilya ve İspanya da bu
soruya yüzde 36 ve yüzde 35 ile aynı
yanıtı veriyor. Türkiye’de klasik İngilizce
sözlük kullananların oranı ise yüzde
32.6’da kalıyor.
asterCard, yeni kurulan
startup şirketleri
destekleyerek inovatif ticaret
çözümleri geliştirmek üzere
kurduğu Start Path programında
yeni eğitim sürecini başlattı.
Dublin’de kurulan Start Path,
ticaret çözümlerine yönelik startup
şirketlere mentorluk ve eğitim
sunduktan sonra partner ağıyla
buluşturmayı hedefliyor. Programı
tamamlayan şirketler anahtar
müşterilerle bir araya gelerek,
özel ürün ve çözümleri ortaya
koyma ve iş modellerini hayata
geçirme fırsatı buluyor. Start Path
programına katılacak şirketler uzun
bir seçim süreci sonunda belirlendi.
30 ülkeden girişimci firmaların
yaptığı başvurular arasında eğitim
programında yer almak üzere
seçilen 7 şirket, 12 ay boyunca
MasterCard ile birlikte çalışacak.
BİLETINO 6 AYDA 40
KAT BÜYÜDÜ
İ
nternet üzerinden etkinlik
düzenleme ve biletleme platformu
Biletino, 6 ayda en hızlı büyüyen
biletleme şirketi oldu. Farklı ve
ilgi çekici konferans, konser,
parti ve üniversite etkinlikeri gibi
organizasyonlara etkinlik öncesi
ve sırası biletleme çözümü sunan
Biletino, her geçen gün artan
kurumsal ve bireysel kullanıcı
sayısıyla, etkinliklerin vazgeçilmez
adresi olma yolunda ilerliyor.
Türkiye’de etkinlik organize etme,
biletleme ve bilet satın almayı
kolaylaştıran yenilikçi şirket
Biletino, 6 ayda %4000 büyüyerek
2014’ün ilk yarısının en hızlı büyüyen
biletleme şirketi oldu. Çok sayıda
farklı organizasyon kapsamında on
binlerce tüketiciyi biletle buluşturan
Biletino, bu süreçte 2.500.000 TL’lik
bilet satışı yaptı.
İŞLEM BANKACILIĞI BİTTİ, İLİŞKİ BANKACILIĞI DÖNEMİ
İ
nternet bankacılığına
kayıtlı müşteri sayısı
32 milyon ve aktif
müşteri oranı %42. Mobil
bankacılıkta kayıtlı müşteri
sayısı ise 7,5 milyon ve
bu rakamın % 65‘i aktif.
Mobilitenin önem kazandığı
yeni dönemde geleneksel
bankacılık, yerini müşteriye
her açıdan dokunan
etkileşimli ve dijital
bankacılığa bırakıyor. Yeni
dönemde kişiselleştirilmiş
ve özgün servisler
sunabilen bankalar,
rekabette bir adım önde
olacak.
Türkiye Bankalar Birliği’nin Haziran
ayı sektör raporlarına göre; ülkemizde
33 mevduat, 13 kalkınma ve yatırım, 4
adet de kalkınma bankası bulunuyor.
Bu bankalardaki şube sayısı 12.136,
ATM sayısı 44 bin, kredi kartı sayısı 58,
banka kartı sayısı 102 ve POS cihazı 2,4
milyon civarında. Haziran ayı raporunda
internet bankacılığına kayıtlı bireysel
ve kurumsal müşteri sayısı
32 milyona yaklaşırken,
aktif müşteri (son dönem
giriş yapmış) oranı %42
yani 19,2 milyonu ancak
buluyor. Haziran ayında
internet bankacılığında
toplam yatırım işlem
sayısı 10 milyon, finansal
işlemlerin toplamı ise 512
bin dolaylarında.
Mobil bankacılıkta kayıtlı
müşteri sayısı 7,5 milyon
iken bu rakamın % 65‘i
(6 milyon) son dönemde
sisteme giriş yapmış
görünüyor. Pozitim Teknoloji Yönetim
Kurulu Üyesi Onur Baran Çağlar, mobil
cihaz sayısındaki artış ile birlikte, mobil
deneyimin önem kazandığına dikkat
çekti. İşlem bankacılığından ilişki ve
dijital bankacılığa geçiş sürecinin
başladığını, bu eğilime geç uyum
sağlayan banka ve finans kurumlarının
yoğun rekabet ortamında geride
kalacağını vurguladı.
ONLİNE ALIŞVERİŞTE, BAYRAM KURBANI OLMAYIN
T
ürkiye’nin e-ticaret
çözümleri sunan en
büyük bilişim teknolojileri
firması Bilginet A.Ş ve
E-Ticaret Siteleri ve
İşletmecileri Derneği
(ETİCAD) Yönetim Kurulu
Başkanı Ercüment Erdem,
yaklaşmakta olan Kurban
Bayramı öncesinde
internetten online alışveriş
yapacakları uyardı.
Her yıl çift haneli
rakamlarla büyüyen,
yaklaşık 9 Milyon internet
kullanıcısının yaptığı online alışverişle
14 Milyar TL civarında bir hacmin
oluştuğu e-ticaret sektöründe, Kurban
Bayramı gibi dönemlerde yoğunluğun
ve alışverişin arttığını belirten Erdem,
“Seyahat, hediyelik eşya, giyim başta
olmak üzere kurbanlık alımı da dahil
çok çeşitli ürün internetten alınacak.
Tüketicilerin bazı temel
hususlara dikkat etmesi
gerekir” dedi.
Erdem, “E-ticaret
sitelerinin güvenlik
sertifikalarına dikkat
edilmeli. Hangi sertifikaları
var? Ayrıca yapılacak
ödeme karşılığında,
alınacak hizmet veya
ürünün birebir sitede
ilan edilen şekilde olup
olmadığı iyice araştırılmalı.
Tanınmış markaların
ürünlerini alırken, fiyat/kalite endeksi
iyi incelenmeli. Orijinal ürün olup
olmadığı sorgulanmalı. Seyahat veya
bilet alımlarında, ya da stoklu ürün
tercihlerinde, ürünün var olup olmadığı
konusunda yeterli bilgiye sahip
olunmalı” diyerek dikkat edilecek temel
hususları tanımladı.
SPOTIFY CONNECT
BİRİNCİ YILINI
KUTLUYOR
B
ose, Panasonic ve Gramofon
ile iş ortaklıklarını tamamlayan
Spotify Connect, diğer yeni iş
ortaklarını IFA’da duyurmaya
hazırlanıyor. Spotify Connect
artık akıllı TV ve Multi Room
sistemleriyle de kullanılabiliyor.
Spotify, geçtiğimiz yıl yeni ev ses
deneyimi Connect’in lansmanını
gerçekleştirmiş ve Spotify
uygulamasının mobil cihazlar ve
tabletlerde kullanılarak milyonlarca
müzik parçasının hoparlör ve akıllı
televizyonlarda dinlenmesi imkanını
sunmuştu.
Basit ve sorunsuz kullanımı ile öne
çıkan Spotify Connect kullanıma
sunulduğundan bu yana, dünyanın
önde gelen 80’den fazla üreticisinin
hoparlör ve ev ses sistemleri ile
birlikte kullanılmaya başlandı.
Yıl sonuna doğru üretici sayısının
100’e çıkması beklenirken, Spotify
Connect 50� - 2000� fiyat aralığındaki
ürünler ile her kullanıcı için farklı
seçenekler sunmaya devam ediyor.
Spotify Connect geniş ve kaliteli
ürün yelpazesi sunan, aralarında
Bose, Panasonic ve Gramofon’un
da bulunduğu yeni iş ortaklıkları
sayesinde uygulamanın kullanım
alanını genişleterek, daha fazla
kullanıcıya evinden milyonlarca
şarkıya ulaşabilme imkanı sunuyor.
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 33
HABERLER
PAYU’DAN E-TİCARET FİRMALARINA ÖZEL
KAZANDIRAN ÇÖZÜM: BAYİ ÖDEME ALTYAPISI
GİTTİGİDİYOR.COM’DA
BAĞIŞLARINIZI
“YUVARLAYIN”
G
ittiGidiyor.com, sivil toplum
kuruluşlarına kolayca destek
olabilmenizi mümkün kılan bir
sosyal girişim olan Yuvarla’yı yayına
aldı.
S
anal POS çözümleri, gelişmiş
sahtecilik (fraud) önleme filtreleri,
7 gün 24 saat hizmet veren uzman
sahtecilik izleme ekibi ve daha birçok
servisle e-ticaret sektörünün güvenilir
iş ortakları arasında yer alan PayU
Türkiye, Bayi Ödeme Altyapısı çözümünü
piyasaya sürdü. Sınırsız sayıdaki bayinin
tek bir arayüz üzerinden hızlı ve kolay
bir şekilde online satış yapmasına
olanak sağlayacak olan yeni çözümün
öne çıkan özellikleri şöyle:
PayU üye işyeri olan e-ticaret firmaları,
bundan böyle yeni Bayi Ödeme Altyapısı
sayesinde hem kendi işlemlerini hem
de bayilerinin ticari hareketlerini tek bir
arayüzden takip edebilecekler. PayU
sisteminde yer alan ana hesaplarına
bağlı bayi profillerinden bayilerin satış,
ürün ve promosyon performansları
hakkında detaylı bilgi alabilen üye
işyerleri, aynı zamanda tüm iptal ve
iade işlemlerini de aynı arayüzden
gerçekleştirebilecekler. Ana firmanın
ve bayilerin ticaretini aksatmadan
sorunsuz ve hızlı bir nakit akışı
sağlamayı amaçlayan PayU Bayi Ödeme
Altyapısı, e-ticaret sektörünün en yaygın
problemlerinden biri olan tahsilat
gecikmelerini de ortadan kaldırıyor.
Son kullanıcının bayiden hizmet
alması ve ödemeyi gerçekleştirmesiyle
birlikte para, PayU komisyon tutarı
34 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
düşüldükten sonra kısa sürede bayinin
hesabına geçiyor. Bayilerin finansal
ve yönetimsel raporlarına aynı sistem
üzerinden ulaşabilen ana firma,
bayilere ait istatistikleri saniyeler içinde
oluşturabiliyor. PayU üye işyerlerinin
verimliliğini artırmayı hedefleyen Bayi
Ödeme Altyapısı, PayU’nun web hizmeti
aracılığıyla, ihtiyaç duyulan veri ve
raporları online olarak sisteme entegre
etmeye izin veriyor.
PayU, ödeme aşamasında üye
işyerlerinin güvenliğini sağlamak
için geliştirilen 100’ü aşkın sahtecilik
(fraud) filtresi ve PCI DSS Level 1 ve SSL
sertifikalarına sahip ödeme sayfalarıyla
müşterilerinin ve bayilerin ters ibraz
(chargeback) riskini ve olası kayıplarını
minimum düzeyde tutuyor. PayU’nun
sahtecilik konusunda uzman ekibi
ödeme işlemlerini en ince ayrıntılarına
kadar inceliyor ve risk barındıran
işlemleri anında iptal ediyor veya iptal
etmeleri için müşterileri uyarıyor.
PayU Türkiye Risk Yönetimi ve Finansal
Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür
Yardımcısı Tarık Tombul, “PayU olarak
sunduğumuz hizmetlerde sektörel
çözümlere de odaklanarak Türkiye’de
yeni iş modellerini e-ticaret dünyasına
kazandırmayı hedefliyoruz” dedi.
Sistem, GittiGidiyor.com’da
kullanıcıların mevcut alışveriş
prosedüründe ödeme aşamasını
tamamladıktan sonra Yuvarla
bağış modülü ile küsüratlı tutarı
yuvarlayarak kullanıcının seçmiş
olduğu sivil toplum kuruluşuna
doğrudan aktarılması şeklinde
çalışıyor. Örneğin, GittiGidiyor’dan
alışveriş yapan bir kullanıcı, alışveriş
sonrasında 29.80 TL.’lik tutarın
ödemesini gerçekleştirirken,
“Başarılı Ödeme” sayfasında yer
alan Yuvarla bağış modülü devreye
giriyor ve kullanıcıya tutarı 30.00
TL.’ye yuvarlayarak 0.20 TL.’lik bir
bağışta bulunabileceğini iletiyor.
Kullanıcının onayı ve istenilen
bilgilerin modüle girilmesinin
ardından belirlenen tutar, Yuvarla
bağış modülü ile doğrudan seçilen
sivil toplum kuruluşuna aktarılıyor.
IYZICO TÜRKİYE
PAZARINDAKİ
GÜCÜNÜ ARTIRIYOR
Ö
deme sistemleri alanında
Türkiye e-ticaret pazarına
pek çok hizmet sunan ve yenilikçi
yapısıyla farkını konuşturan
iyzico, önemli bir yatırım aldığını
duyurdu. Toplamda 2,9 milyon TL
seviyesindeki ikinci tur yatırımı
yapıldı. iyzico bu yatırımı yerel
ve global bir satış ekibi kurmak,
yeni ödeme kurumu lisanslı
çalışmalarına hız vermek ve yeni
çözüm ve hizmetler geliştirmek için
kullanacak.
iyzico CEO’su Barbaros Özbugutu,
“Yeni aldığımız yatırım ile
iyzico’nun büyümesine hız verip,
müşterilerimize ilk günden beri
vermeye özen gösterdiğimiz kaliteli
servisi daha da artırmaya devam
edeceğiz. Türkiye odaklı 212,
piyasadaki bağlantı ve tecrüberleri
ile bize büyük değer katacak.
Numan Bey gibi start-up dünyasını
büyütmek için çalışan değerli bir
kişiyi iyzico‘nun yönetim kuruluna
kazandırabilmek bizi çok mutlu
etti.” dedi.
ING EMEKLİLİK’İN ‘MOBİL ŞUBE’Sİ HİZMETE GİRDİ
I
NG Emeklilik, kullanıcı
dostu ve son teknolojiye
uygun bir yapıyla geliştirdiği
Mobil Şube’ ile IOS, Android
ve Windows Mobile işletim
sistemi kullanan akıllı
telefon ve tablet sahibi
müşterilerine hizmet
vermeye başladı.
Türkiye’nin önde gelen
bireysel emeklilik ve hayat
sigortası şirketlerinden
ING Emeklilik, yeni hizmete
giren uygulaması Mobil
Şube ile kullanıcılarına,
artık diledikleri her an her
yerden, hesaplarına çok
daha kolay ve hızlı şekilde ulaşabilme
imkânı sunuyor. Uygulama sayesinde
katılımcılar, sisteme kayıtlı cep
telefonu ve TC kimlik numaralarıyla
Emeklilik Sözleşmesi ve Hayat Sigortası
poliçelerine ait hesaplarına rahatlıkla
erişebiliyor. Ayrıca aylık fon bültenlerine
ulaşabiliyor, hesaplama aracıyla ileride
sahip olabilecekleri birikimlerine
dair öngörüde bulunabiliyorlar. Yine
bulundukları yere en yakın
ING Bank şubesinin nerede
olduğunu da Mobil Şube
aracılığıyla öğrenebiliyorlar.
Müşterilerinin hayatını
kolaylaştırmak için çalışan
ING Emeklilik, tüm IOS,
Android ve Windows
Mobile işletim sistemine
sahip telefonlarda
kullanılabilen ‘Mobil Şube’
ile katılımcılarına;
* Emeklilik Sözleşmeleri ve
Hayat Sigortası poliçeleri ile
ilgili bilgileri tek bir platform
üzerinden görüntüleyebilme,
* İleriye dönük birikim öngörüsünde
bulunabilme,
* Yatırımlarının detaylarına ve fon
portföyüne kolayca ulaşılabilme ve fon
dağılımı değiştirebilme,
* Çevrimiçi ödeme yapabilme ve geçmiş
ödemelerini takip görüntüleyebilme,
* Her yerden kolayca erişim
sağlayabilme gibi hizmetler sunuyor.
PERAKENDE SEKTÖRÜ BULUT İLE KAZANCINI KATLIYOR
T
ürkiye ekonomisine
sağladığı pozitif
etki ile her geçen gün
daha da gelişmeye ve
büyümeye devam eden
perakende sektörü, iletişim
ihtiyaçlarını bulut çözümler
üzerinden sağlamaya
başladı. Türkiye’de ilk defa
Millenicom tarafından
hayata geçirilen Bulut
Perakende ile kurumlar ilk
yatırım maliyeti başta olmak
üzere orta ve uzun vadede maliyet
avantajı sağlarken, gelen çağrılarını
da daha etkin yöneterek gelirlerini
arttırıyor.
Millenicom Kurumsal Satış ve
Pazarlama Direktörü Altınay Gökşin,
konuyla ilgili şu açıklamalarda
bulundu; “Türkiye’de kişi başına düşen
harcanabilir gelirin hızla artması ve
kredi kartı kullanımının
gittikçe yaygınlaşması
ile birlikte perakende
sektöründe yükseliş
gözlemleniyor. Böyle hızlı
ilerleyen bir sistemde ise
en önemli ihtiyaç tüketici
ile ilişkilerin yürütüldüğü
ve satış yapılan iletişim
alt yapısının güvenilir ve
ekonomik olması olarak
karşımıza çıkıyor. Millenicom
olarak kurumlara yenilikçi ve
teknolojik çözümleri tek bir kaynaktan
sunarak, onların iş yapış biçimlerini
değiştirerek, karlılıklarını arttıracak
noktalara taşımayı hedefliyoruz.
Bulut Perakende hizmetimiz bunun
en önemlilerinden biri. Bu sistem
ile firmalar, şubeleri arası ücretsiz
konuşma, detaylı arama kaydı, sesli
yanıt sistemi ve çağrı transferi gibi
hizmetlerden faydalanıyor. “
EYLÜL / EKİM 2014 - E-COMMERCETURKEY.COM 35
REHBER
E-TİCARET REHBERİ
1v1y.com
adepo.com
alalimbakalim.com
alisveris.com
altincicadde.com
aynigunkargo.com
bebeevmobilyasi.com
biletbilet.com
biletix.com
bimeks.com
birliktealalim.com
bitenekadar.com
bonnyfood.com.tr
bonubon
bundesing.com
butikbebe.com
ciceksepeti.com
cikolatasepeti
daybuyday.com
divaspirlanta.com
dr.com.tr
e-bebek.com
ejoya.com
e-kigili.com
elmacipazari.com
elmasepeti.com
enmoda.com
enuygun.com
ereyon.com.tr
esman.com
etstur.com
evmanya.com
evoria.com
genpa.com.tr
gezikolik.com
gezinet.com
gezisitesi.com
gittigidiyor.com
globalcv.com
gold.com.tr
goldas.com
gruphediye.com
444 5 664
0232 355 90 90
3123955540
2125275727
0850 333 6 223
444 2 801
2126591924
8506000500
0216 556 9800
8502225022
2124210400
2125075142
444 1 371
0850 222 0 666
2122946977
2164652555
444 0 079
444 2 558
8502524019
2125226600
2124780777
0216 325 11 11
0216 338 42 33
0850 250 19 38
8502502727
0312 436 13 60
444 7 896
2165750140
444 3 796
2124952222
444 0 387
0850 333 33 86
0216 430 15 95
0212 359 03 59
2123042200
444 4 394
2126043464
0216 687 02 99
2165760575
2165547575
444 4 653
0212 324 47 87
guzelbirfirsat.com
hemenal.com
hepsiburada.com
hirdavatmarketim.com
hizlial.com
koctas.com.tr
kolaymagaza.com
kurusukurusuna.com
lilakutu
limango.com.tr
markafoni.com
migros.com.tr
misspera.com
morhipo.com
mudo.com.tr
mutfaksepeti.com
mybilet.com
n11
nesine.com
sahibinden.com
sanalpazar.com
simdial.com
şehrikeyif
tatil.com
tatilsepeti.com
tchibo.com.tr
teknosa.com
tekzen.com.tr
telefonsepeti.com
trendyol.com
tuttur.com
ucuzabul.com
ucuzu.com
unnado.com
vimjo.com
vipdukkan.com
yakala.co
yemeksepeti.com
yenicarsim.com
ykm.com.tr
zizigo.com
E-ticaret rehberinde yer almak için
iletişim bilgilerinizi bize ulaştırın:
[email protected]
36 E-COMMERCETURKEY.COM - EYLÜL / EKİM 2014
2125798999
2165501632
0850 252 40 00
0212 237 40 41
0216 645 00 00
444 0 884
2164815125
2122722244
0216 680 91 82
0216 665 65 65
444 1 847
444 1 044
444 4 707
0212 366 04 99
444 6 836
2125986655
530 400 42 24
0850 333 0011
444 5 676
0850 222 44 44
0216 528 10 49
3122403338
0850 – 532 20 77
444 6 835
444 4 420
444 28 26
444 5 599
444 8 596
444 3 073
0212 331 02 00
2123630606
2166508888
212 453 16 26
0216 545 29 10
444 60 90
0850 333 18 47
0212 366 09 00
444 5 445
0212 326 94 94
444 0 956
444 9 946
Download

çağrı merkezi entegrasyonu