Implementace služby „Ověřeno zákazníky“
Pro nastavení služby Ověřeno zákazníky je třeba použít tajný klíč pro váš obchod. Pokud vlastníte
více obchodů, je nutné použít vždy unikátní klíč pro každý z nich.
Unikátní klíč naleznete v administraci obchodu na Heureka.cz pod záložkou Ověřeno zákazníky,
kde si také zvolíte, pro který eshop chcete službu zavést.
Jak službu Ověřeno zákazníky zprovoznit?
Jsou dvě možnosti:
1. Službu podporuje váš shopsystém a stačí pouze vložit unikátní klíč
Řada shopystémů podporuje službu Ověřeno zákazníky a pak tedy stačí pouze zkopírovat
32 znakový řetězec (který je unikátní pouze pro váš eshop) a vložit jej do předpřipraveného
pole v administraci vašeho řešení eshopu. Zda váš poskytovatel podporuje tuto funkci,
si můžete ověřit v Přehledu shopsystémů nebo přímo u daného shopsystému.
2. Službu zprovozní váš programátor
Pokud vaše řešení eshopu tuto funkci nepodporuje, pak do posledního kroku objednávky
ve vašem zdrojovém kódu obchodu váš webmaster umístí aplikační skript, pomocí kterého
dojde k odeslání e-mailové adresy zákazníka.
Uložení informace o provedené objednávce se provádí zavoláním následující adresy:
http://www.heureka.cz/direct/dotaznik/objednavka.php?id=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx&
[email protected]&itemId[]=206210&orderid=123456
id = unikátní klíč vašeho obchodu ověřující pravost volání. Naleznete jej v administraci
pod záložkou Ověřeno zákazníky
email = emailová adresa zákazníka
itemId[] = unikátní označení produktu v rámci e-shopu. Kombinace maximálně 36 znaků [0-9azA-Z_\-]. TENTO TAG MUSÍ BÝT OBSAŽEN V ZÁKLADNÍM XML SOUBORU! Pokud není
možné tag ITEM_ID přidat do XML souboru pak je možné nakoupené zboží předat skrz jeho
název (produkt[]=název objednaného produktu. Název produktu musí být stejný, jako nám
zasíláte v XML souboru).
Orderid = vaše číslo objednávky, kterým bude označen vyplněný dotazník (celé kladné číslo)
Pozn.: Volání nesmí být prováděno v HTML, ale zavoláním výše uvedené adresy v kódu
aplikace, jelikož tajný klíč nesmí být veřejně nikde vidět.
Jak zkontrolovat správné zavedení služby?
Ve chvíli, kdy v eshopu přijmete objednávku na zboží, tak v ten samý čas k nám je objednávka
reportována. V administraci pod záložkou Ověřeno zákazníky zaznamenáváme datum a čas
poslední objednávky, kterou jsme skrz skript Ověřeno zákazníky od vašeho eshopu obdrželi a také
počet reportovaných objednávek za posledních 30 dní. Pokud se objednávka nezaznamenala, pak
není služba správně zavedena a je nutné kontaktovat svého webmastera či daný shopsystém.
Jak postupovat pokud mám podezření na zneužití unikátního klíče?
V případě, že máte podezření na únik unikátní klíče a hrozí tak jeho zneužití, pak si v administraci
vygenerujete nový klíč. Tím starý okamžitě přestane fungovat a musíte již tedy všechny nové
objednávky volat s novým klíčem!
Vygenerování nového klíče se provádí odkazem "Vygenerovat nový". Nový 32 znakový řetězec
budete od té chvíle používat při odesílání informací o objednávkách.
Co je ještě třeba učinit pro zprovoznění služby?
Pokud máte službu správně implementovanou, pak jediné, co brání spuštění této funkce, je
AKTIVACE služby. Zaregistrujte se tedy k užívání této služby přes formulář v administraci, kde
pouze zkontrolujete předvyplněné údaje pro smlouvu ke službě Ověřeno zákazníky. Registrace
k využívání této služby se řídí Obchodními podmínkami služby Ověřeno zákazníky. Odeslání
registrace včetně přistoupení na znění podmínek je považováno za návrh na uzavření smlouvy.
Smlouva je uzavřena přijetím potvrzujícího e-mailu na vaši emailovou adresu registrovanou
na našem portálu.
Na koho se obrátit v případě:

neodesílání informací o objednávkách na Heureka.cz?
V tomto případě je nutné kontaktovat svého webmastera či shopsystém, který vám službu
zřídil.

obecných informací ohledně služby Ověřeno zákazníky?
Ing. Lucie Králová, [email protected], +420 483 367 865

technických dotazů?
Marek Beniak, [email protected]
Jakým způsobem služba Ověřeno zákazníky funguje?
1. Zákazník provede objednávku ve vašem eshopu a automaticky je do našeho systému
reportována jeho emailová adresa.
2. Po 10 dnech od uskutečnění objednávky je na emailovou adresu zákazníka zaslán email
s žádostí o vyplnění dotazníku spokojenosti k vašemu eshopu. (Adresa zákazníka je u nás
po odeslání dotazníku zakódována a již ji není možné znovu ani k jiným účelům využít.)
Pokud zákazník nakupuje ve vašem eshopu pravidelně, obdrží dotazník pouze jednou
za 6 měsíců. Dotazník je zasílán z vaší emailové adresy, kterou uvedete v registraci do této
služby.
3. Zákazník vyplní dotazník a ten se poté zobrazuje na detailu vašeho obchodu na Heurece.
Pokud není zákazníkem vyplněno „Shrnutí“ či „Pro“ a „Proti“, pak se jeho příspěvek
na detailu obchodu nezobrazí, ale výsledek dotazníku je započítán do celkového
hodnocení vašeho obchodu.
4. Recenze na váš obchod či produkty si poté můžete skrz jednoduchý XML soubor
exportovat přímo na svůj web. Tyto exporty naleznete pod záložkou Ověřeno zákazníky.
5. Při získání relevantního počtu hodnocení získá obchod tzv. Certifikát spokojenosti. O tom
jste informování emailem včetně ikonek „Ověřeno zákazníky“, které si poté můžete umístit
na svůj web a jsou také ke stažení pod záložkou Ověřeno zákazníky. Ikonky se generují
automaticky podle aktuálního hodnocení vašeho obchodu. Pokud váš obchod přestane
dosahovat dostatečného hodnocení pro udělení certifikátu, ikony se automaticky přestanou
zobrazovat i na vašem webu.
6. Certifikát je aktivován a deaktivován automaticky na základě hodnocení vašich zákazníků.
Pokud by váš obchod přestal podmínky pro udržení certifikátu splňovat, budete o tom
informováni emailem.
Ukázka implementace v PHP
Zdrojové kódy i s příkladem použití (včetně třídy HeurekaOvereno) jsou ke stažení na adrese
https://github.com/heureka/heureka-overeno-php-api
Download

Implementace služby „Ověřeno zákazníky“