ANKETA PACIJENATA
2010




Obavljena je u mjesecu augustu 2010
godine
Naglasio bih dobru saradnju glavnih sestara
službi
Anketirano je 144 pacijenta, na 15 bolničkih
Službi
Na početku iznosimo podatke za ustanovu u
cjelini, a zatim pojedinačno za sve bolničke
službe na kojima je provedena anketa.
Prijem, organizacija službi
0,0
20,0
40,0
60,0
hitan prijem
50,0
redovan prijem
50,0
80,0
100,0
100
100
83,4
organizacija urg.bloka
100
87,4
ljubaznost osoblja
100
83,6
davanje informacija
100
91,2
organizacija službe
88,4
cuvanje licnih stvari
100
87,3
dovoljno privatnosti
100
83,2
uznemiravanje pacijenti
100
93,9
uznemiravanje osoblje
zadovoljni
ukupno
100
100
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
89,5
vrijeme posjete
79,3
prostor za posjetu
100
92,8
odnos osoblje-posjeta
90,7
sigurnost
69,8
ukus hrane
81,0
100
56,8
100
87,4
cistoca sobe
80,0
sanitarija
85,0
ostalih prostorija
68,7
ventilacija i temp.
74,2
komfor ostalih prost.
ukupno
100
100
100
100
76,1
komfor sobe
zadovoljni
100
100
79,7
mogucnost izbora
100
100
kolicina
temperatura
100
100
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
ljubaznost sestre
95,2
100
strucnost
95,7
100
92,6
davanje informacija
ukljucenost pac.u njegu
90,8
uvazavanje licne potrebe
91,4
100
92,6
brzina reakcije
91,1
kontakt sa cl.porodice
92,9
ljebaznost ljekari
100
100
100
100
100
95,6
100
strucnost
92,4
davanje informacija
90,8
ukljucenost pac.u tretman
89,7
uvazavanje licne potrebe
94,3
povjerenje u ljekare
92,4
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
100
100
100
100
100
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
94,0
socijalni radnik
100
91,1
servirke
100
91,0
cistacice
100
90,5
portiri/cuvari
100
93,2
vjestina laboranti
100
94,2
100
ljubaznost
91,9
RTG vjestina
100
91,3
ljubaznost
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
90,4
razumjevanje bolesti-otpust
91,9
pisane upute
signali za pracenja
90,8
nezeljeni efekti lijekova
90,2
cilj uzimanja lijeka
90,0
normalne aktivnosti
88,9
prava pacijenta
88,7
rezultat lijecenja
91,2
kontrola bolova
91,6
90,2
rjesenje vasih zahtjeva
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
94,0
100
91,5
100
93,1
100
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
Analiza ankete po
službama


Pored oblasti koje su analizirane kroz
grafikone, naglasit ćemo i neke stvari
koje su pacijenti izdvojili kao bitne
To bi se odnosilo na svaku od
analiziranih oblasti, kao i pohvale za
određeno osoblje
Fizijatrija
0,0
hitan prijem
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
25,0
100
75,0
redovan prijem
100
90,0
organizacija službe
100
87,5
cuvanje licnih stvari
100
86,3
dovoljno privatnosti
100
83,8
uznemiravanje pacijenti
100
95,0
100
uznemiravanje osoblje
zadovoljni
ukupno
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
93,8
vrijeme posjete
78,8
prostor za posjetu
100
93,8
odnos osoblje-posjeta
81,3
sigurnost
100
91,3
kolicina
76,3
temperatura
mogucnost izbora
100
87,5
cistoca sobe
85,0
sanitarija
86,3
ostalih prostorija
66,3
86,3
80,0
komfor ostalih prost.
ukupno
100
100
100
100
komfor sobe
zadovoljni
100
100
48,8
ventilacija i temp.
100
100
65,0
ukus hrane
100
100
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
96,3
100
97,5
100
91,3
100
97,5
100
90,0
100
96,3
100
88,8
100
97,5
100
100,0
100
98,8
100
97,5
100
95,0
100
100,0
100
97,5
100
ljubaznost sestre
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u njegu
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
kontakt sa cl.porodice
ljebaznost ljekari
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u tretman
uvazavanje licne potrebe
povjerenje u ljekare
kontakt sa cl.porodice
zadovljni
ukupno
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
93,8
servirke
100
92,5
cistacice
100
portiri/cuvari
95,0
100
vjestina laboranti
94,7
100
92,0
ljubaznost
100
93,8
RTG vjestina
100
95,4
100
ljubaznost
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
razumjevanje bolesti-otpust
90,7
pisane upute
90,7
signali za pracenja
93,3
nezeljeni efekti lijekova
92,9
cilj uzimanja lijeka
92,9
88,0
normalne aktivnosti
90,0
prava pacijenta
rezultat lijecenja
84,0
kontrola bolova
84,0
100
100
100
100
100
100
100
100
90,7
rjesenje vasih zahtjeva
100
100
96,0
100
92,0
100
93,3
100
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
NAPOMENE I ZAPAŽANJA




pohvala gl.sestra zikreta
nedovoljno mjesta za pušače
u bolnicu se može unijeti sve pod ličnim stvarima
treba da bude portir i naveče
GAO
0,0
hitan prijem
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
33,3
100
66,7
redovan prijem
100
88,3
organizacija urg.bloka
91,7
ljubaznost osoblja
88,3
davanje informacija
78,7
organizacija službe
100
65,3
uznemiravanje pacijenti
100
85,3
uznemiravanje osoblje
zadovoljni
ukupno
100
100
72,0
dovoljno privatnosti
100
100
73,3
cuvanje licnih stvari
100
100
Posjete, hrana, čistoća
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
67,1
vrijeme posjete
100
88,6
odnos osoblje-posjeta
85,7
sigurnost
56,0
ukus hrane
58,7
temperatura
33,3
76,0
69,3
70,7
ostalih prostorija
komfor ostalih prost.
100
100
sanitarija
komfor sobe
100
100
cistoca sobe
ventilacija i temp.
100
100
70,7
kolicina
100,0
100
55,7
prostor za posjetu
mogucnost izbora
90,0
49,3
46,7
100
100
100
100
49,3
zadovoljni
100
ukupno
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
85,3
ljubaznost sestre
100
92,0
strucnost
85,3
davanje informacija
81,3
ukljucenost pac.u njegu
100
81,3
brzina reakcije
100
70,7
kontakt sa cl.porodice
100
80,0
ljebaznost ljekari
100
89,3
strucnost
88,0
davanje informacija
78,7
ukljucenost pac.u tretman
84,0
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
100
100
89,3
povjerenje u ljekare
100
100
80,0
uvazavanje licne potrebe
100
100
76,0
uvazavanje licne potrebe
100
100
100
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
84,0
servirke
100
89,3
cistacice
100
80,0
portiri/cuvari
100
87,7
vjestina laboranti
100
86,2
ljubaznost
100
83,6
RTG vjestina
100
80,0
ljubaznost
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
78,7
razumjevanje bolesti-otpust
100
82,7
pisane upute
84,3
signali za pracenja
81,5
nezeljeni efekti lijekova
cilj uzimanja lijeka
76,9
normalne aktivnosti
77,1
100
85,7
82,9
77,3
rjesenje vasih zahtjeva
82,7
saradnja osoblja
78,7
vjerovatnoca preporuke
81,3
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
100
100
rezultat lijecenja
kontrola bolova
100
100
75,7
prava pacijenta
100
100
100
100
100
100
100
NAPOMENE I ZAPAŽANJA


pohvala za glavnu sestru
slabi uslovi za rad osoblja (nema posteljine)
HIRURGIJA
0,0
hitan prijem
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
38,5
100
61,5
redovan prijem
100
90,0
organizacija urg.bloka
100
94,0
100
ljubaznost osoblja
davanje informacija
90,0
organizacija službe
89,2
84,6
cuvanje licnih stvari
86,2
dovoljno privatnosti
76,4
uznemiravanje pacijenti
100
100
100
100
100
98,0
100
uznemiravanje osoblje
zadovoljni
ukupno
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
96,9
100
vrijeme posjete
76,9
prostor za posjetu
100
93,8
odnos osoblje-posjeta
92,3
sigurnost
73,8
ukus hrane
80,0
temperatura
100
86,2
cistoca sobe
72,3
sanitarija
56,9
68,3
komfor ostalih prost.
zadovoljni
100
100
69,2
komfor sobe
100
100
80,0
ostalih prostorija
ventilacija i temp.
100
100
55,4
mogucnost izbora
100
100
81,5
kolicina
100
ukupno
100
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
98,5
100
98,5
100
98,5
100
93,8
100
95,4
100
96,9
100
93,8
100
ljubaznost sestre
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u njegu
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
kontakt sa cl.porodice
80,0
ljebaznost ljekari
100
92,3
strucnost
84,6
davanje informacija
81,5
ukljucenost pac.u tretman
83,1
uvazavanje licne potrebe
povjerenje u ljekare
87,7
kontakt sa cl.porodice
87,7
zadovoljni
ukupno
100
100
100
100
100
100
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
95,4
100
servirke
89,2
cistacice
100
91,7
portiri/cuvari
100
95,0
100
vjestina laboranti
100,0
100
ljubaznost
90,0
RTG vjestina
100
90,9
ljubaznost
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
85,5
razumjevanje bolesti-otpust
87,3
pisane upute
86,0
signali za pracenja
83,6
nezeljeni efekti lijekova
84,0
normalne aktivnosti
84,0
rezultat lijecenja
100
100
100
88,0
prava pacijenta
100
100
85,5
cilj uzimanja lijeka
100
100
100
kontrola bolova
88,0
rjesenje vasih zahtjeva
87,7
100
100
93,8
100
90,8
100
93,8
100
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
NAPOMENE I ZAPAŽANJA








prisustvo žohara
nedovoljno osoblja
malo sestara u smjeni
potrebna je bolja higijena pri dostavi hrane
stari dušeci, dosipati tečni sapun češće
ne koristiti šprice za vađenje krvi
prostorija za posjete
dr.senad karavdic pohvala, dr.dervišević pohvala
INTERNO
0,0
20,0
40,0
60,0
100,0
89,7
hitan prijem
redovan prijem
80,0
100
10,3
100
88,3
organizacija urg.bloka
100
ljubaznost osoblja
92,4
davanje informacija
92,4
organizacija službe
91,7
89,7
cuvanje licnih stvari
89,0
uznemiravanje pacijenti
100
100
100
91,0
dovoljno privatnosti
100
100
100
97,2
100
uznemiravanje osoblje
zadovoljni
ukupno
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
93,8
vrijeme posjete
82,1
prostor za posjetu
100
100
93,8
odnos osoblje-posjeta
100
95,2
100
sigurnost
69,0
ukus hrane
100
78,6
kolicina
100
82,8
temperatura
100
57,9
mogucnost izbora
100
91,0
cistoca sobe
79,3
sanitarija
100
86,2
ostalih prostorija
75,9
ventilacija i temp.
77,8
komfor ostalih prost.
zadovoljni
ukupno
100
100
84,8
komfor sobe
100
100
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
98,6
100
97,9
100
93,8
100
93,8
100
94,5
100
95,2
100
95,9
100
96,6
100
96,6
100
93,8
100
94,5
100
92,4
100
97,2
100
93,8
100
ljubaznost sestre
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u njegu
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
kontakt sa cl.porodice
ljebaznost ljekari
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u tretman
uvazavanje licne potrebe
povjerenje u ljekare
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
89,3
servirke
100
93,8
cistacice
100
portiri/cuvari
95,6
100
vjestina laboranti
94,5
100
ljubaznost
96,6
100
RTG vjestina
97,0
100
ljubaznost
97,8
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
90,0
razumjevanje bolesti-otpust
100
96,4
100
pisane upute
89,1
signali za pracenja
90,5
nezeljeni efekti lijekova
93,3
cilj uzimanja lijeka
91,4
normalne aktivnosti
89,5
prava pacijenta
93,3
rezultat lijecenja
100
100
100
100
100
100
96,7
100
94,2
100
96,0
100
91,2
100
93,8
100
kontrola bolova
rjesenje vasih zahtjeva
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
NAPOMENE I ZAPAŽANJA
















nema prostorije za posjete
zalba na pse lutalice u krugu bolnice
izbjegavati ordinirati skupe lijekove
više variva, povrća
nema zajednickih prostorija
prilagoditi ishranu prema bolesti
slabi uslovi za održavanje lične higijene
više omogućiti boravak posjeti
malo WC kabina - plućno
cešće brisati sanitarije dezinfekcionim
obezbjediti trpezariju uz mogućnost gledanja TV
jednolična i neukusna hrana
prisustvo žohara
loše riješene sanitarne prostorije (nedovoljne)
pohvala dr.mirjana
pohvale dr.ekrema i dr.nasira
KOŽNO
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
redovan prijem
100,0
100
organizacija urg.bloka
100,0
100
ljubaznost osoblja
100,0
100
davanje informacija
100,0
100
organizacija službe
100,0
100
cuvanje licnih stvari
100,0
100
dovoljno privatnosti
100,0
100
uznemiravanje pacijenti
100,0
100
uznemiravanje osoblje
100,0
100
zadovoljni
ukupno
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
vrijeme posjete
prostor za posjetu
odnos osoblje-posjeta
sigurnost
44,0
ukus hrane
100
64,0
kolicina
68,0
temperatura
mogucnost izbora
100
100
36,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
cistoca sobe
sanitarija
ostalih prostorija
ventilacija i temp.
40,0
100
56,0
komfor sobe
100
92,0
komfor ostalih prost.
zadovoljni
ukupno
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
ljubaznost sestre
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u njegu
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
kontakt sa cl.porodice
ljebaznost ljekari
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u tretman
uvazavanje licne potrebe
povjerenje u ljekare
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
servirke
100,0
100
cistacice
100,0
100
portiri/cuvari
100,0
100
vjestina laboranti
100,0
100
ljubaznost
100,0
100
RTG vjestina
100,0
100
ljubaznost
100,0
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
razumjevanje bolesti-otpust
pisane upute
signali za pracenja
nezeljeni efekti lijekova
cilj uzimanja lijeka
normalne aktivnosti
prava pacijenta
rezultat lijecenja
kontrola bolova
rjesenje vasih zahtjeva
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
NAPOMENE I ZAPAŽANJA

Nema napomena
NEUROLOGIJA
0,0
hitan prijem
20,0
40,0
60,0
80,0
40,0
100
60,0
redovan prijem
100,0
100
100,0
100
organizacija urg.bloka
80,0
ljubaznost osoblja
100
davanje informacija
100,0
100
organizacija službe
100,0
100
cuvanje licnih stvari
100,0
100
dovoljno privatnosti
100,0
100
uznemiravanje pacijenti
100,0
100
uznemiravanje osoblje
100,0
100
zadovoljni
ukupno
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
vrijeme posjete
prostor za posjetu
odnos osoblje-posjeta
sigurnost
88,0
ukus hrane
kolicina
temperatura
mogucnost izbora
cistoca sobe
sanitarija
ostalih prostorija
ventilacija i temp.
komfor sobe
komfor ostalih prost.
zadovoljni
ukupno
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
ljubaznost sestre
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u njegu
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
kontakt sa cl.porodice
ljebaznost ljekari
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u tretman
uvazavanje licne potrebe
povjerenje u ljekare
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
servirke
100,0
100
cistacice
100,0
100
portiri/cuvari
100,0
100
vjestina laboranti
100,0
100
ljubaznost
100,0
100
RTG vjestina
100,0
100
ljubaznost
100,0
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
razumjevanje bolesti-otpust
pisane upute
signali za pracenja
nezeljeni efekti lijekova
cilj uzimanja lijeka
normalne aktivnosti
prava pacijenta
rezultat lijecenja
kontrola bolova
rjesenje vasih zahtjeva
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
NAPOMENE I ZAPAŽANJA

prisustvo zohara
NEUROHIRURGIJA
0,0
20,0
40,0
80,0
100,0
60,0
hitan prijem
redovan prijem
60,0
100
40,0
100
organizacija urg.bloka
90,0
ljubaznost osoblja
90,0
davanje informacija
90,0
100
100
100
organizacija službe
100,0
100
cuvanje licnih stvari
100,0
100
96,0
100
dovoljno privatnosti
92,0
uznemiravanje pacijenti
100
100,0
100
uznemiravanje osoblje
zadovoljni
ukupno
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
88,0
vrijeme posjete
100
66,7
prostor za posjetu
100
92,0
odnos osoblje-posjeta
sigurnost
84,0
ukus hrane
kolicina
temperatura
mogucnost izbora
cistoca sobe
sanitarija
ostalih prostorija
100
100,0
100
100,0
100
96,0
100
96,0
100
92,0
100
100,0
100
80,0
ventilacija i temp.
100
96,0
100
komfor sobe
88,0
komfor ostalih prost.
zadovoljni
ukupno
100
100,0
100
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
92,0
ljubaznost sestre
100
96,0
100
100,0
100
strucnost
davanje informacija
80,0
ukljucenost pac.u njegu
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
kontakt sa cl.porodice
ljebaznost ljekari
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u tretman
uvazavanje licne potrebe
povjerenje u ljekare
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
100
96,0
100
100,0
100
96,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
96,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
servirke
100,0
100
cistacice
100,0
100
portiri/cuvari
100,0
100
vjestina laboranti
100,0
100
ljubaznost
100,0
100
85,0
RTG vjestina
100
85,0
ljubaznost
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
razumjevanje bolesti-otpust
pisane upute
signali za pracenja
nezeljeni efekti lijekova
cilj uzimanja lijeka
normalne aktivnosti
prava pacijenta
rezultat lijecenja
92,0
kontrola bolova
rjesenje vasih zahtjeva
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
NAPOMENE I ZAPAŽANJA



nedovoljno zacinjena hrana
pohvala jusic aldin
pohvala haris i ivan tehničari/volonteri
OČNO
0,0
hitan prijem
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
33,3
100
66,7
redovan prijem
100
organizacija urg.bloka
80,0
ljubaznost osoblja
80,0
100
100
davanje informacija
100,0
100
organizacija službe
100,0
100
cuvanje licnih stvari
100,0
100
dovoljno privatnosti
100,0
100
93,3
uznemiravanje pacijenti
100
100,0
100
uznemiravanje osoblje
zadovoljni
ukupno
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
vrijeme posjete
80,0
prostor za posjetu
100
100,0
100
odnos osoblje-posjeta
93,3
sigurnost
80,0
ukus hrane
100
86,7
kolicina
100
93,3
temperatura
73,3
mogucnost izbora
93,3
86,7
sanitarija
ventilacija i temp.
80,0
komfor sobe
80,0
komfor ostalih prost.
80,0
100
100
93,3
ostalih prostorija
ukupno
100
100
cistoca sobe
zadovoljni
100
100
100
100
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
ljubaznost sestre
93,3
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u njegu
uvazavanje licne potrebe
93,3
brzina reakcije
kontakt sa cl.porodice
ljebaznost ljekari
93,3
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u tretman
uvazavanje licne potrebe
93,3
povjerenje u ljekare
93,3
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100
100,0
100
100,0
100
100
100,0
100
100,0
100
100
100
100,0
100
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
servirke
100,0
100
cistacice
100,0
100
80,0
portiri/cuvari
100
vjestina laboranti
100,0
100
ljubaznost
100,0
100
RTG vjestina
100,0
100
ljubaznost
100,0
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
razumjevanje bolesti-otpust
pisane upute
signali za pracenja
nezeljeni efekti lijekova
cilj uzimanja lijeka
normalne aktivnosti
prava pacijenta
rezultat lijecenja
kontrola bolova
rjesenje vasih zahtjeva
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
NAPOMENE I ZAPAŽANJA

Nema napomena
ONKOLOGIJA
0,0
hitan prijem
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
20,0
100
80,0
redovan prijem
100
organizacija urg.bloka
93,3
ljubaznost osoblja
93,3
86,7
davanje informacija
100
100
100
organizacija službe
96,0
100
cuvanje licnih stvari
96,0
100
dovoljno privatnosti
96,0
100
uznemiravanje pacijenti
96,0
100
uznemiravanje osoblje
96,0
100
zadovoljni
ukupno
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
92,0
vrijeme posjete
100
96,0
100
92,0
100
96,0
100
prostor za posjetu
odnos osoblje-posjeta
sigurnost
60,0
ukus hrane
100
75,0
kolicina
100
65,0
temperatura
100
60,0
mogucnost izbora
100
80,0
cistoca sobe
80,0
sanitarija
84,0
ostalih prostorija
72,0
ventilacija i temp.
84,0
komfor ostalih prost.
zadovoljni
ukupno
100
100
100
80,0
komfor sobe
100
100
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
96,0
100
96,0
100
100,0
100
96,0
100
92,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
ljubaznost sestre
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u njegu
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
kontakt sa cl.porodice
ljebaznost ljekari
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u tretman
uvazavanje licne potrebe
povjerenje u ljekare
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
servirke
95,0
100
cistacice
95,0
100
85,0
portiri/cuvari
100
92,0
vjestina laboranti
100
ljubaznost
96,0
100
RTG vjestina
96,0
100
ljubaznost
96,0
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
razumjevanje bolesti-otpust
pisane upute
signali za pracenja
nezeljeni efekti lijekova
cilj uzimanja lijeka
normalne aktivnosti
prava pacijenta
rezultat lijecenja
kontrola bolova
rjesenje vasih zahtjeva
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
NAPOMENE I ZAPAŽANJA



nema izbora hrane (prilagođene pacijentima)
skupi lijekovi, bilo bi dobro kada bi fond snosio
velika vrucina u prostorijama ljeti
ORL i MFH
0,0
hitan prijem
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
33,3
100
66,7
redovan prijem
100
organizacija urg.bloka
95,0
100
ljubaznost osoblja
97,5
100
davanje informacija
95,0
100
organizacija službe
97,5
100
100,0
100
cuvanje licnih stvari
95,0
100
dovoljno privatnosti
92,5
uznemiravanje pacijenti
100
97,5
100
uznemiravanje osoblje
zadovoljni
ukupno
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
95,0
100
95,0
100
97,5
100
97,5
100
90,0
100
92,5
100
90,0
100
87,5
100
97,5
100
95,0
100
95,0
100
87,5
100
95,0
100
92,5
100
vrijeme posjete
prostor za posjetu
odnos osoblje-posjeta
sigurnost
ukus hrane
kolicina
temperatura
mogucnost izbora
cistoca sobe
sanitarija
ostalih prostorija
ventilacija i temp.
komfor sobe
komfor ostalih prost.
zadovoljni
ukupno
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
97,5
100
97,5
100
97,5
100
97,5
100
97,5
100
100,0
100
97,5
100
97,5
100
100,0
100
97,5
100
97,5
100
97,5
100
97,5
100
97,5
100
ljubaznost sestre
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u njegu
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
kontakt sa cl.porodice
ljebaznost ljekari
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u tretman
uvazavanje licne potrebe
povjerenje u ljekare
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
servirke
95,0
100
cistacice
97,5
100
portiri/cuvari
97,5
100
vjestina laboranti
97,5
100
ljubaznost
97,5
100
RTG vjestina
97,5
100
ljubaznost
97,5
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
97,1
100
97,1
100
94,3
100
88,6
100
94,3
100
91,4
100
95,0
100
97,5
100
94,3
100
97,1
100
97,1
100
97,1
100
razumjevanje bolesti-otpust
pisane upute
signali za pracenja
nezeljeni efekti lijekova
cilj uzimanja lijeka
normalne aktivnosti
prava pacijenta
rezultat lijecenja
kontrola bolova
rjesenje vasih zahtjeva
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
NAPOMENE I ZAPAŽANJA

teško ljekar preuzima pacijente od drugog ljekara,
kada ovaj ode na godišnji i sl.
ORTOPEDIJA-TRAUMA
0,0
20,0
40,0
80,0
100,0
60,0
hitan prijem
redovan prijem
60,0
100
40,0
100
90,0
organizacija urg.bloka
100
94,0
100
ljubaznost osoblja
88,0
davanje informacija
100
98,0
100
organizacija službe
cuvanje licnih stvari
90,0
dovoljno privatnosti
90,0
82,2
uznemiravanje pacijenti
zadovoljni
ukupno
100
100
91,1
uznemiravanje osoblje
100
100
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
98,0
100
vrijeme posjete
78,0
prostor za posjetu
100
100,0
100
100,0
100
odnos osoblje-posjeta
sigurnost
72,0
ukus hrane
100
90,0
kolicina
86,0
temperatura
58,0
mogucnost izbora
sanitarija
ostalih prostorija
ventilacija i temp.
76,0
komfor sobe
76,0
82,0
zadovoljni
ukupno
100
100
98,0
100
100,0
100
98,0
100
cistoca sobe
komfor ostalih prost.
100
100
100
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
98,0
100
98,0
100
100,0
100
ljubaznost sestre
strucnost
davanje informacija
88,0
ukljucenost pac.u njegu
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
kontakt sa cl.porodice
100
98,0
100
98,0
100
100,0
100
88,0
ljebaznost ljekari
100
94,0
100
strucnost
86,0
davanje informacija
88,0
ukljucenost pac.u tretman
86,0
uvazavanje licne potrebe
90,0
povjerenje u ljekare
86,0
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
100
100
100
100
100
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
servirke
96,0
100
cistacice
90,0
portiri/cuvari
100
97,8
100
vjestina laboranti
100,0
100
ljubaznost
91,1
RTG vjestina
100
86,7
ljubaznost
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
97,1
100
100,0
100
96,0
100
96,0
100
100,0
100
96,0
100
96,0
100
97,5
100
98,0
100
96,0
100
96,0
100
96,0
100
96,0
100
razumjevanje bolesti-otpust
pisane upute
signali za pracenja
nezeljeni efekti lijekova
cilj uzimanja lijeka
normalne aktivnosti
prava pacijenta
rezultat lijecenja
kontrola bolova
rjesenje vasih zahtjeva
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
NAPOMENE I ZAPAŽANJA



postaviti paravane u sobi, zaluzine, klima
osposobiti prostoriju za posjete
osposobiti ormare za licne stvari
PLASTIČNA HIRURGIJA
0,00
20,00
40,00
60,00
hitan prijem
50,0
redovan prijem
50,0
80,00
100,00
100
100
organizacija urg.bloka
100,0
100
ljubaznost osoblja
100,0
100
davanje informacija
20,0
100
90,0
organizacija službe
100
cuvanje licnih stvari
100,0
100
dovoljno privatnosti
100,0
100
90,0
uznemiravanje pacijenti
100
100,0
100
uznemiravanje osoblje
zadoljni
ukupno
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
90,0
vrijeme posjete
80,0
prostor za posjetu
90,0
odnos osoblje-posjeta
50,0
sigurnost
ukus hrane
100,0
40,0
80,0
kolicina
100,0
temperatura
mogucnost izbora
40,0
90,0
cistoca sobe
sanitarija
80,0
ostalih prostorija
80,0
ventilacija i temp.
70,0
komfor sobe
70,0
komfor ostalih prost.
70,0
zadovoljni
ukupno
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
ljubaznost sestre
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u njegu
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
kontakt sa cl.porodice
ljebaznost ljekari
strucnost
davanje informacija
ukljucenost pac.u tretman
uvazavanje licne potrebe
povjerenje u ljekare
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
80,0
servirke
100
80,0
cistacice
100
80,0
portiri/cuvari
100
vjestina laboranti
100,0
100
ljubaznost
100,0
100
RTG vjestina
0,0
0
ljubaznost
0,0
0
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
%
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
100,0
100
razumjevanje bolesti-otpust
pisane upute
signali za pracenja
nezeljeni efekti lijekova
cilj uzimanja lijeka
normalne aktivnosti
prava pacijenta
rezultat lijecenja
kontrola bolova
rjesenje vasih zahtjeva
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
NAPOMENE I ZAPAŽANJA

Nema napomena
PSIHIJATRIJA
0,0
20,0
40,0
60,0
hitan prijem
50,0
redovan prijem
50,0
organizacija urg.bloka
ljubaznost osoblja
davanje informacija
80,0
100
100
37,1
100
45,7
100
40,0
100
82,0
organizacija službe
78,0
cuvanje licnih stvari
62,0
dovoljno privatnosti
uznemiravanje pacijenti
100,0
100
100
42,2
100
70,0
uznemiravanje osoblje
zadovoljni
100
ukupno
100
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
75,6
vrijeme posjete
100
prostor za posjetu
78,0
odnos osoblje-posjeta
78,0
82,0
sigurnost
68,0
ukus hrane
72,0
kolicina
68,0
temperatura
mogucnost izbora
42,2
62,0
56,0
sanitarija
100
100
100
100
100
58,0
ventilacija i temp.
54,0
48,9
zadovoljni
100
100
64,4
ostalih prostorija
komfor ostalih prost.
100
100
cistoca sobe
komfor sobe
100,0
100
100
100
100
ukupno
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
80,0
ljubaznost sestre
100
82,0
strucnost
davanje informacija
78,0
ukljucenost pac.u njegu
77,8
100
100
75,6
uvazavanje licne potrebe
100
74,0
brzina reakcije
100
kontakt sa cl.porodice
86,0
ljebaznost ljekari
86,0
84,0
strucnost
78,0
davanje informacija
100
88,0
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
100
100
76,0
povjerenje u ljekare
100
100
74,0
uvazavanje licne potrebe
100
100
71,1
ukljucenost pac.u tretman
100
100
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
92,0
socijalni radnik
100
74,0
servirke
100
62,0
cistacice
100
66,7
portiri/cuvari
100
vjestina laboranti
76,0
ljubaznost
76,0
100
100
62,9
RTG vjestina
57,1
ljubaznost
zadovoljni
ukupno
100
100
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
82,0
razumjevanje bolesti-otpust
80,0
pisane upute
77,8
signali za pracenja
80,0
nezeljeni efekti lijekova
cilj uzimanja lijeka
75,6
normalne aktivnosti
75,6
prava pacijenta
75,6
77,8
rezultat lijecenja
75,6
kontrola bolova
73,3
rjesenje vasih zahtjeva
80,0
vjerovatnoca preporuke
82,0
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
82,0
saradnja osoblja
100,0
100
100
100
NAPOMENE I ZAPAŽANJA






bilo bi bolje da je više soba sa manje kreveta
obezbjediti prostoriju za posjete
obezbjediti zajednicku prostoriju za pacijente
pohvala sestre urgentna psih.
pohvala psiholozi, soc.radnik, tehničar islam
pohvala dr.torlak i dr.amir
UROLOGIJA
0,0
20,0
40,0
60,0
hitan prijem
50,0
redovan prijem
50,0
80,0
100,0
100
100
90,0
organizacija urg.bloka
ljubaznost osoblja
93,3
davanje informacija
93,3
90,0
organizacija službe
77,5
cuvanje licnih stvari
91,4
uznemiravanje osoblje
zadovoljni
ukupno
100
100
100
85,7
uznemiravanje pacijenti
100
100
80,0
dovoljno privatnosti
100
100
100
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
80,0
vrijeme posjete
100
72,5
prostor za posjetu
100
80,0
odnos osoblje-posjeta
100
87,5
sigurnost
72,5
ukus hrane
80,0
temperatura
52,5
80,0
60,0
100
ventilacija i temp.
65,0
komfor sobe
65,0
komfor ostalih prost.
65,0
ukupno
100
100
70,0
ostalih prostorija
zadovoljni
100
100
cistoca sobe
sanitarija
100
100
75,0
kolicina
mogucnost izbora
100,0
100
100
100
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
92,5
ljubaznost sestre
90,0
strucnost
82,5
davanje informacija
100
82,5
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
80,0
kontakt sa cl.porodice
80,0
100
100
100
97,5
100
97,5
100
97,5
100
ljebaznost ljekari
strucnost
davanje informacija
90,0
ukljucenost pac.u tretman
82,5
uvazavanje licne potrebe
povjerenje u ljekare
77,5
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
100
100
77,5
ukljucenost pac.u njegu
100
100
100
95,0
100
100
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
85,0
servirke
100
82,5
cistacice
100
85,7
portiri/cuvari
100
87,5
vjestina laboranti
100
90,0
ljubaznost
100
92,5
RTG vjestina
100
90,0
ljubaznost
100
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
razumjevanje bolesti-otpust
85,7
pisane upute
85,7
100
100
90,0
signali za pracenja
86,7
nezeljeni efekti lijekova
100
88,6
cilj uzimanja lijeka
86,7
normalne aktivnosti
100
100
100
90,0
prava pacijenta
100
94,3
100
rezultat lijecenja
85,7
kontrola bolova
82,5
rjesenje vasih zahtjeva
100
90,0
saradnja osoblja
87,5
vjerovatnoca preporuke
90,0
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
100
100
100
100
NAPOMENE I ZAPAŽANJA





hranu prilagoditi bolesti i operaciji
ne daju se informacije kada porodica pita za
pacijenta
napraviti još jedan mokri čvor
nema ventilacije
tjesne su sobe
ZARAZNE BOLESTI
0,0
20,0
40,0
80,0
100,0
66,7
hitan prijem
redovan prijem
60,0
100
33,3
100
94,3
100
organizacija urg.bloka
100,0
100
ljubaznost osoblja
85,7
davanje informacija
100
93,3
organizacija službe
100
cuvanje licnih stvari
95,6
100
dovoljno privatnosti
97,8
100
uznemiravanje pacijenti
97,8
100
100,0
100
uznemiravanje osoblje
zadovoljni
ukupno
Posjete, hrana, čistoća
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
84,4
vrijeme posjete
100
77,8
prostor za posjetu
100
100,0
100
odnos osoblje-posjeta
84,4
sigurnost
100
77,8
ukus hrane
100
71,1
kolicina
100
92,5
temperatura
60,0
mogucnost izbora
100
93,3
cistoca sobe
80,0
sanitarija
ostalih prostorija
100
91,1
komfor sobe
73,3
komfor ostalih prost.
zadovoljni
ukupno
100
100
95,6
100
75,6
ventilacija i temp.
100
100
100
Ljekari, sestre
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
97,8
100
ljubaznost sestre
strucnost
davanje informacija
88,9
ukljucenost pac.u njegu
88,9
uvazavanje licne potrebe
brzina reakcije
87,5
kontakt sa cl.porodice
ljebaznost ljekari
strucnost
88,9
davanje informacija
100
100
95,6
100
95,6
100
100
97,8
100
100,0
100
100
95,6
100
91,1
100
100,0
100
100,0
100
ukljucenost pac.u tretman
uvazavanje licne potrebe
povjerenje u ljekare
kontakt sa cl.porodice
zadovoljni
ukupno
Ostalo osoblje
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
servirke
96,7
100
cistacice
95,6
100
portiri/cuvari
96,7
100
vjestina laboranti
96,7
100
100,0
100
ljubaznost
96,0
100
RTG vjestina
100,0
100
ljubaznost
zadovoljni
ukupno
Ukupna ocjena
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
100,0
100
95,0
100
90,0
100
90,0
100
92,0
100
90,0
100
83,3
100
94,3
100
100,0
100
94,3
100
100,0
100
97,8
100
100,0
100
razumjevanje bolesti-otpust
pisane upute
signali za pracenja
nezeljeni efekti lijekova
cilj uzimanja lijeka
normalne aktivnosti
prava pacijenta
rezultat lijecenja
kontrola bolova
rjesenje vasih zahtjeva
saradnja osoblja
vjerovatnoca preporuke
ukupno zadovoljstvo
zadovoljni
ukupno
NAPOMENE I ZAPAŽANJA



nedostatak zajednickih prostorija
okreciti zidove
više hrane
.
HVALA
Download

ANKETA PACIJENATA 2010