TMME
BASIN BÜLTENİ
16.04.2014
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi
9 yılda 300 bin müşterinin memnuniyeti ölçüldü
TMME Ödülleri Sahiplerini Buldu
KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME)
geçtiğimiz 9 yılda başarı kazanmış firmaları gerçekleştirdiği ödül
töreniyle onurlandırdı.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA
Araştırma tarafından 81 ilde tüketiciler ile bilgisayar destekli telefon anketi
(CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile belirlenen Türkiye
Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME) 2013 yılında başarılı olmuş
kurumlar 15 Nisan 2014‟te, İstanbul‟da Swissotel The Bosphorus‟da
gerçekleştirilen ödül töreniyle onurlandırıldı. İş dünyasının önemli isimlerini bir
araya getiren TMME Gala gecesinde ölçüme başlanan 2005 yılından itibaren
müşterileri nezdinde en yüksek puanı alarak birinciliği elinde bulunduran ve
sektörlerinde müşteri memnuniyetini aralıksız olarak sürdürülebilir kılan Opet,
Turkcell ve Türk Hava Yolları TMME Üstün Başarı Ödülü‟ne layık görüldü.
100’den fazla marka, 300 binin üzerinde müşteri
TMME Gala gecesinin açılışında konuşan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A.
Hamdi Doğan, 9 yılda Türkiye‟nin 81 ilinde 25 sektörde, 106 markanın
detaylı analizlerini ortaya koymak için 300 binin üzerinde müşteri görüşmesi
yapıldığını belirterek, “TMME ile ülkedeki ürün ve hizmetlere ait kalite ve
müşteri memnuniyeti artıyor mu, azalıyor mu?”, “Endeksteki pozitif ya da
negatif eğilimler ölçülen iş kollarında belirli sektörlere mi ait, sadece bazı
sektörlerde mi görülüyor yoksa belirli kuruluşlara mı özgü?, “Bu değişimler
uluslararası eğilimlerle paralel mi; ülkemize özgü farklılıklar var mı? gibi ülke
ekonomisi hakkında birçok soruya yanıt verilmektedir” dedi. Ulusal müşteri
memnuniyeti endekslerinin dünyada, Amerika dâhil 20‟yi aşkın ülkede
yürütüldüğüne dikkat çeken Hamdi Doğan, Müşteri memnuniyetinin,
entelektüel sermayenin dolayısı ile pazar değerinin en önemli parametrelerden
biri olduğunu ifade etti. Pazardaki markalar arası rekabetin en gerçekçi
göstergesinin TMME olduğunu belirtti. Kaliteyi müşteri beklentilerini
karşılamak ve hatta aşmak olarak tanımladı.
1
TMME‟nin ölçüm yapılan sektörlerde önemli bir veri kaynağı olduğunu belirten
Doğan Türk Telekom, REMAX ve Era Gayrimenkul‟ün destekleri ile 2014
yılında Emlak Sektörü ve Sabit Hatlar sektörlerinin de TMME kapsamında
ölçümleneceğini aktardı.
Üç kategoride ödüller sahiplerini buldu
TMME Ödülleri, tüm ölçülen sektörler ve kurumların 2005-2013 yılları arasında
yayınlanan TMME Ölçüm Sonuçlarına göre belirlendi. TMME Ölçümünün ana
değişeni olan, „Müşteri Memnuniyeti Puanları‟ ödüller için temel veri olarak
kabul edildi.
Ulusal endeksin başladığı 2005 yılından bu yana sektörlerinde her yıl birincilik
ipini göğüsleyen Opet, Turkcell ve Türk Hava Yolları TMME Üstün Başarı
Ödülü‟ne layık görüldü.
Sektörlerinde müşterileri nezdinde en yüksek puanı alarak birinci olan ve 2013
yılından geriye dönük olarak bu liderliğini en az 3 yıl üst üste devamlı kılan
kuruluşlar olan Algida, BİM, BP Gaz, Domino‟s Pizza, Pınar, Tamek, Türkiye İş
Bankası, ve Ziraat Bankası ise TMME Sürdürülen Başarı Ödülü sahibi oldu.
2013 yılında sektörlerinde birinci olan firmalara da TMME 2013 Yılı Sektör
Birincisi Ödülü verildi.
2
A) TMME 2013 Sektör Birincileri - Gümüş Heykel
TMME Sektör
Marka/Kuruluş
Tüp Gaz
Aygaz*
1
Tüp Gaz
Mogaz&Lipetgaz*
2
Tüp Gaz
BP Gaz*
3
Cep Telefonları
iPhone
4
Hızlı Servis Restoranları
Domino's Pizza
5
GSM Hizmetleri
Turkcell
6
Banka Kredi Kartları
Maximum Card
7
Ambalajlı Su
Erikli *
8
Meyve
Suları
Pınar
9
Meyve Suları
Cappy
10
Küçük Ev Aletleri
Philips
11
Akaryakıt İstasyonları
Opet
12
Havayolları
Türk Hava Yolları
13
Konserve, Sos, Salça
Tat
14
Konserve, Sos, Salça
Tamek
15
Et ve Tavuk Ürünleri
Erpiliç
16
Dondurma
Algida
17
Televizyon
Samsung*
18
Beyaz Eşya
Arçelik
19
Beyaz Eşya
Siemens
20
Beyaz Eşya
Bosch
21
Sağlık Sigortası/Kasko
Axa Sigorta
22
Ulusal Kargo Dağıtımı
MNG Kargo
23
Binek Otomobil
Volkswagen
24
Zincir Market
BİM
25
Bireysel Bankacılık/Kamu Bankaları
T.C. Ziraat Bankası
26
Bireysel
Bankacılık/Özel
Bankalar
T.C. İş Bankası
27
* Aygaz, Mogaz&Lipetgaz, BP Gaz, Erikli ve Samsung (TV) TMME 2013 yılı
içinde 85 puan ile en yüksek skoru elde eden kuruluşlardır.
3
B) 2013 yılından geriye dönük olarak bu liderliğini en az 3 yıl üst
üste devamlı kılan kuruluşlar (TMME Sürdürülen Başarı Ödülü) Altın Heykel
TMME Sektör
Marka/Kuruluş
Tüp Gaz
BP Gaz
1
Hızlı Servis Restoranları
Domino's Pizza
2
Meyve Suları
Pınar
3
Konserve, Sos, Salça
Tamek
4
Dondurma
Algida
5
Zincir Market
BİM
6
Bireysel Bankacılık/Kamu Bankaları
T.C. Ziraat Bankası
7
Bireysel Bankacılık/Özel Bankalar
T.C. İş Bankası
8
C) Ölçüm yılından bugüne sürekli birinci olmuş kuruluşlar-en az 5
yıldır ölçüm yapılan sektörler için geçerlidir (TMME Üstün Başarı
Ödülü) - Siyah Heykel
TMME Sektör
Marka/Kuruluş
1
Akaryakıt İstasyonları
Opet
2
GSM Operatörleri
Turkcell
3
Havayolları
Türk Hava Yolları
Daha fazla bilgi için: KalDer -Neslihan Cingi, Kurumsal İletişim Yöneticisi
[email protected] / 0532 623 77 48 / 0216 518 42 84 /
4
Download

TMME Ödülleri Sahiplerini Buldu