Yatırımlarımız / İştiraklerimiz
Dünyada Post Bank Uygulamaları
İngiltere
•  Her yıl 2,7 milyar (?) işlem •  14 Milyon müşteri İtalya
•  5,5 milyon akGf hesap, 14 milyon banka karD ve ön ödemeli kart •  € 1 milyar net kar İsviçre
•  4 milyon müşteri hesabı, € 70 milyon mevduat hacmi •  € 470 milyon net kar Almanya
•  14 milyon müşteri, 8 milyon banka ve kredi karD •  € 6 milyar net kar Japonya
•  24.000 post office •  9.72 milyar TL net kar Bulgaristan
•  220 şube •  Sektörün %10’una sahip Türkiye’de PTT Bank
GENEL
•  Anonim ŞirkeG •  300’den fazla ürün ve hizmet HİZMETLER/ÜRÜNLER
•  Kredi KarD TahsilaD •  Bireysel Kredi TahsilaD •  Nakit YaDrma/ Nakit Çekme •  Aylık ortalama 20 Milyon müşteri •  Bireysel Kredi •  4.685 şube •  YurGçi/Yurtdışı Para Transferi •  27 Banka ile anlaşmalı •  Passolig Kart Dolum Noktası •  2013 yılında 15 milyon 269 bin adet bankacılık işlemi •  Fatura TahsilaD yapılmışDr. •  2013 yılında yaklaşık 44 mio TL komisyon kazanılmışDr. •  36 İlçe, 1.246 belde, 236 köyde finansal kurum yok ama PTT Bank var. •  Maaş Ödemesi •  Vergi TahsilaD ve Ceza Ödemeleri •  Abonelik İşlemleri •  SGK Tahsilatları •  Sigorta İşlemleri •  2.000 P\maGk •  P\avm – e-­‐Gcaret •  4 Milyon PÇH müşteri var. •  AlDn h\p://www.p\.gov.tr/ •  HGS •  P\cell İhtiyaç Kredilerinde Yıllık Gelişim ve Rakipler
PASSO KREDİ Yıllık Sa0ş Trendi 300.000 250.000 Ak8f Bank’ın pasta dilimi 200.000 150.000 100.000 50.000 -­‐ 2010 2011 2012 2013 2014 Para Transferinde Yıllık Performans Trendi
TL UPT Yıllık Adet Trendi 500.000,00 450.000,00 400.000,00 350.000,00 300.000,00 250.000,00 200.000,00 150.000,00 100.000,00 50.000,00 -­‐ 2010 2011 2012 2013 Eki.14 Döviz UPT Yıllık Adet Trendi 45.000 40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 -­‐ 39.845 4.673 2013 2014 Sigorta Satışlarında Yıllık Performans Trendi
2014 Yılı Sigorta Sa0ş Trendi 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 -­‐ PassoTaksit Tüketici Finansmanı
§  Tüke8cinin olduğu her yerde = Müşterilerin alım kararını kolaylaşDran = Müşterilere daha yüksek alışveriş bütçesi yaratan = Bayi saDş hacmini aroran = Ekstra karlılık sağlayan §  Tüke8ci mağazadan çıkmadan kredisi hazır Perakende Pazarı (Bayi Kanalı)
Mobilya Sektörü ü  Toplam 28 milyar TL’lik iç pazarın; ü  14 milyar TL’lik kısmı hizmet verdiğimiz ev mobilyası pazarıdır; 7% 29% Kredi Kartlı SaDşlar 64% Senetli SaDşlar Peşin SaDşlar Beyaz Eşya Sektörü ü  7,2 milyar TL’lik iç pazarın; 10% 50% 40% Kredi Kartlı SaDşlar Senetli SaDşlar Peşin SaDşlar Kaynak : Kredi kartlı sa0şlar için BKM 2013 E-Ticaret (Web Kanalı)
5 Milyar TL
Sadece Online Perakende 2,3 Milyar TL Çok Kanallı Perakende 5,1 1,6 Milyar TL TaGl & Seyahat Milyar TL 14 Milyar TL 2013 yılı E-­‐Gcaret hacmi
Online Yasal Bahis PassoTaksit
PassoTaksit’in pazardaki konumu ve PassoTaksit’in geleceği Mercedes-­‐
Benz Finans Yıllık Ciro vdf 2.500.000.000 TL Koç Finans 1.500.000.000 TL TEB Cetelem 500.000.000 TL ALJ Finans MAN Finans Ticari Araç Scania Finans Koç Fiat Mercedes-­‐
Benz Finans DD Mortgage Koç Finans Bireysel Araç Mortgage TFK DTÜ Spor ve Eğlenceye Giriş Kar0 Tüm ih8yaçlarını karşılayabileceğiniz tek kart, PASSOLİG KART. Hem kulüplere, hem de tarauarlarına büyük vrsatlar ve ayrıcalıklar sunan PASSOLİG Kart ile, Türk futbolu kazanırken kullanıcısı da; ü  Bilet alıp, Maçlara gider, ü  Alışveriş yapar, ü  Şehrindeki toplu ulaşımı kullanır, ü  Kampanyalara kaDlır, ü  Her harcaması ile takımına destek olur ü  Puan toplar, dilediği şekilde kullanır. Passolig Kart almak çok kolay. Passolig karDna internet ve/veya cep telefonundan www.passolig.com.tr adresine girip başvurulabilir veya n’kolay işyerlerinden sadece 4 bilgi ile kolay başvuru imkanı… Kolay ve hızlı başvuru Akaryakıt İstasyonları Banka Formalitesi Yok ü  Türkiye geneline yayılmış 4000 n’kolay işyeri Türkiye’deki en geniş şube ağına sahip bankanın 2 kaDndan daha fazladır. ü  Kredi karD, Banka karD veya Ön Ödemeli kart opsiyonu 7/24 Hizmet ü  Üstelik benzer kartların 3’te biri fiyaDna Rakamlarla Passolig Kart 500.000 kart 60.000’den fazla sosyal medya takipçisi 150’ye futbol maçı organizasyonu 300.000 bilet Yüzlerce Marka Kampanyası N Kolay Mağazacılık A.Ş. Firma Tanı0mı q  Kuruluş Tarihi Şubat 2014 q  164 Personel q  Ödeme Hizmetleri Sektörü v  Bayilik Modeli ü  Bayiler aracılığıyla hizmet ü  335 Girişimciye Ya0rım İmkanı ü  950 Veznedara İş İmkanı v  Vezne İşleGm Modeli ü  55 İGDAŞ Veznesinin Personel İsMhdamı yoluyla işleMmi ü  125 Veznedara İş İmkanı Neden Varız ? q  Kurumların vezne sayısı ihGyacı karşılamıyor q  Bankalar gişelerinden fatura tahsilaDna sıcak bakmıyor q  Nüfusun yaklaşık % 50’sinin Bankalarda hesabı yok q  Bir çok hizmeG tek bir yerden gerçekleşGrme imkanı q  Esnaf zihniyeG ile hızlı ve güler yüzlü hizmet anlayışı q  Mağaza Konsep8 ile münhasıran ödeme hizmeG Nerelerde varız? 227 İstanbul Avrupa Yakası 84 335 10 İstanbul Anadolu Yakası ARAS Elektrik Bölgesi Erzurum-Kars-Ağrı-Iğdır-Erzincan-Bayburt-Ardahan
8 Ankara Bölgesi Ankara-Bartın-Çankırı-Karabük-Zonguldak
1 5 Kütahya YEDAŞ Elektrik Bölgesi Samsun-­‐Ordu-­‐Amasya-­‐Çorum-­‐Sinop Yei Jenerasyon Bankacılık
Rakamlarla N Kolay Mağazacılık A.Ş. Fatura Tahsila0 3 Milyon adet/
ay 2 Milyon/ay Müşteri Sayısı Yeni Jenerasyon Bankacılık
N kolay işyeri AL, ÖDE, GÖNDER N KOLAY TÜM TÜRKİYE’DE § 
§ 
Türkiye’nin ilk ‘dükkan içinde dükkan konsep8’ § 
Aylık 2.500.000 işlem 81 İlde ve şimdilik 4.350 Noktada GÜÇLÜ YÖNLERİMİZ Kamera Açısı ayarlanabilir 15 inc DokunmaGk ekran (Müşteri ve bayi tarav) Internet BağlanDsı ManyeGk kart (MSR) okuyucu Termal yazıcı GÜÇLÜ YÖNLERİMİZ N Kolay, EFMA (Avrupa Finansal YöneGm ve Pazarlama Birliği) ödüllerinde "Physical Distribu8on" kategorisinde birinci • 
• 
• 
• 
• 
• 
Benzersiz Donanım ve Pla|orm En Geniş Ürün Yelpazesi Güçlü Altyapı Inhouse Yazılım GelişGrme Güçlü Organizasyon PassoLig BAYİLERİMİZ PAVO PAVO Pavo Elektronik Yaklaşık 10 yıl önce faaliyetlerine başlayan Pavo Teknik Servis Elektrik Elektronik San.Tic.A.Ş., yerli / yabancı müşterilerine başta Elektronik Ödeme Sistemleri (Yazarkasa, EFT/POS Erişim Ekipmanları) olmak üzere tasarımdan üreGme anahtar teslim çözümler sunar. PAVO faaliyetlerini hem İzmir'de (ÜreGm ve Teknik destek operasyonları) hem de İstanbul'da (SaDş ve pazarlama alanında) yürütmektedir. PAVO § 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
Hafif (456 gr.) Küçük (208x80x63 mm) Temassız Kart Okuyucu Renkli DokunmaGk Ekran Çiu SIM kart Uzun Pil Ömrü Düşmeye Dayanıklı (1,2 mt.) Barkod Okuyucu (Opsiyonel) GPS Opsiyonel Ingenico iWE 280 TASA DEĞİL YAZARKASA SATIYORUZ Türkiye’de Bireysel Bankacılıkta CRM uygulamaları
3 sac ayağı üzerine oturuyor
•  Yaklaşık 15 yıldır yoğun olarak listeli
kampanyalar yapılmaktadır
•  Sorgulama ekranları veya SQL aracılığıyla
kampanyaya uygun hedef kitleler
hazırlanıp, en uygun kanal üzerinden
kampanya mesajları müşterilere
iletilmektedir
•  Gerçek zamanlı ve işlem tetikli
kampanyalar 2010’dan itibaren
yaygınlaşmaya başlamıştır
•  2000’lerin başından itibaren veri madenciliği teknikleri
bireysel bankacılık alanında kullanılmaya başlanmıştır
•  Bu sayede benzer özellikler gösteren müşteriler
kümelenerek ürün ve hizmetlerde kişiselleştirme
çalışmaları hızlanmıştır
•  Ürün eğilim modelleri ile kampanya verimlilikleri
artırılırken, müşteri erime modelleri ile de müşterilerin
sadakat seviyeleri yükseltilmiştir
•  Bankalar çoğunlukla kredi kartı ürünleri
için kampanya düzenlemektedirler
Kampanya yöne8mi •  Yaklaşık 10 yıldır şubeler ve çağrı
merkezlerindeki müşteri temsilcileri(MT) için
satış gücü otomasyonu çalışmaları yürütülmektedir
•  Müşteri hakkında toplanan tüm veri özetlenip anlamlı hale
getirilerek MT’lere sunulmaktadır
•  «360° Müşteri Görünümü» olarak adlandırılan bu ekranlar
sayesinde MT’ler müşterileriyle daha etkin ve satış
odaklı temas kurabilmektedirler
Müşteri anali8ği Sa0ş gücü otomasyonu CRM alanındaki trend konular..
Aktif Bank’ta CRM... (alternatif 1)
AkGf Bank, CRM çalışmalarına başladığı 3 sene içinde işlem teGkli ve gerçek zamanlı kampanya yöneGmi sağlayan sistemini, verinin oluştuğu ana sistemler ve müşteri temas kanalları arasına entegre etmiş ve bu yapıyı da müşteri analiGği ile destekleyerek CRM yolculuğunda önemli bir noktaya gelmişGr. Kanallar Ana Sistemler Passolig SMS Sigortayeri İnterakGf SMS Gerçek Zamanlı Kampanya Sistemi UPT N Kolay PTT Bayi sistemi Email Çağrı merkezi IVN İnternet Şubesi Mobil Uygulama Sosyal Medya AnaliGk Modelleme Segmentasyon (Değer, Davranış) Ürün Eğilim Modelleri Ürün Erime Modelleri Aktif Bank’ta CRM... (alternatif 2)
Passolig Kart sahibi Kerem Bey karDyla alışveriş yapar, ve olaylar gelişir... İyi fikir...
Kerem Bey, 100 TL’lik alışverişinizi X TL ücretle 3 taksite bölmek ister misiniz? Evet Kart sisteminden gerçek zamanlı alınan veri Müşteri Veritabanı’ndan alınan veri •  Alışveriş taksitlendirme eğilimi > %50 •  Son 2 ay içinde şikayet adedi = 0 Hayır CRM, kart sistemini geri besleyerek işlemin gerçekleşmesini sağlar •  Kart Gpi = Kredi karD •  Harcama tutarı = 100 TL •  Harcama sektör = giyim Müşteriye anında InterakGf SMS gönderilir Kerem Bey, 100 TL’lik alışverişinizi X TL ücretle 3 taksite bölmek ister misiniz? Evet Hayır Kerem Bey, alışverişiniz başarıyla taksitlendirilmişGr, ürününüzü güle güle kullanmanızı dileriz. Ve mutlu son... Teşekkürler. 
Download

Sunum 2 - Aktifbank Parekende Bankacılık