BIREYSEL BANKACILIK
Program : Temel Bireysel Bankacilik
Egitimi
Hedef Kitle: Plastik Kartlar Call
Center
Egitmen: Bulent Senver
www.bulentsenver.com
[email protected]
1
“BIREYSEL BANKACILIK”
BB2000
EGITIMI
www.bulentsenver.com
[email protected]
2
BANKACILIGI ETKILEYEN
GELISMELER(Past)
1. FAIZ ORANLARINDA SERBEST.
 2. DOVIZ ISLEMLERINDE SERBEST.
 3. MEVZUAT DEGISIKLIGI
 4. MEVDUAT YAPI DEGISIKLIGI

VADELI-VADESIZ
DOVIZ-TL
KISA-UZUN VADE

www.bulentsenver.com
[email protected]
3
BANKACILIGI ETKILEYEN
GELISMELER(Past)
5. MEVDUAT MALIYETLERI ARTISI
 6. PERSONEL IDARI GIDER ARTISI
 7. TEKNOLOJI YATIRIMLARI
 8. FAIZ ORANLARINDA ZIG-ZAG
 9. SERMAYE IHTIYACININ ARTISI
 10. OZKAYNAKLARIN REEL
KUCULMESI

www.bulentsenver.com
[email protected]
4
BANKACILIGI ETKILIYEN
GELISMELER(Past)
11. AKTIF YAPISINDA DEGISIM
- HAZINE BONOSU
- KISA VADELI KREDI
- DOVIZ KREDILERI
- PROBLEMLI KREDILER
- BIREYSEL KREDILER
 12. MUSTERI HIZMET BILINCI

www.bulentsenver.com
[email protected]
5
BANKACILIGI ETKILEYEN
GELISMELER(Past)
13. YENI HIZMET NOKTALARI
- MINI SUBELER
- ATM
- POS
- TELEFON
- INTERNET
 14. HIZMET SURESI 24-365

www.bulentsenver.com
[email protected]
6
BANKALARI ETKILEYECEK
GELISMELER (Future)







1. GLOBALLESME
2. SINIR OTESI HIZMET IMKANLARI
3. KAYNAK TOPLAMA ZORLUGU
4. KREDI VERME ZORLUGU
5. TEKNOLOJI GELISMELERI
6. REKABET
7. BUYUYEN GELISEN YENI
PAZARLAR(BEM)
www.bulentsenver.com
[email protected]
7
BANKACILIK RISKLERI
“K O L A Y”
www.bulentsenver.com
[email protected]
8
BANKACILIK RISKLERI

K ARLILIK
2. O ZKAYNAK YETERLILIGI
3. L IKIDITE

4.



1.
A KTIF KALITESI
5. YONETIM
www.bulentsenver.com
[email protected]
9
BANKACILIK RISKLERI
6. KREDI RISKI
 7. FAIZ ORANI RISKI
 8. FAIZ DUYARLILIGI RISKI
 9. DOVIZ POZISYONU RISKI
 10. DOVIZ AL/SAT RISKI
 11. TAAHHUT VE YUKUMLULUKLER
RISKI

www.bulentsenver.com
[email protected]
10
BANKACILIK RISKLERI
12. SPK & IMKB RISKLERI
 13. PARA PIYASALARI RISKLERI
 14. REKABET RISKI
 15. YENI URUN/HIZMET RISKI
 16. MUHASEBE/RAPORLAMA RISKI
 17. BILGISAYAR RISKI
 18. TEKNOLOJI RISKI

www.bulentsenver.com
[email protected]
11
BANKACILIK RISKLERI
19. MEVZUAT RISKI
 20. ULKE RISKI
 21. PIYASA/PAZAR RISKI
 22. FIYATLAMA RISKI
 23. HUKUMET KARARLARI RISKI
 24. MEVZUAT RISKI
 25. SOYGUN, HIRSIZLIK, SUISTIMAL
 26. TABII AFETLER RISKI

www.bulentsenver.com
[email protected]
12
BIREYSEL BANKACILIK
NICIN ONEMLI?
1.AKTIF KALITESINI ARTTIRIR
 2.KREDI RISKI DAGILIR
 3.AKTIF VERIMINI YUKSELTIR
 4.CAPRAZ SATIS IMKANI YARATIR
 5.DEVAMLI MUSTERI ILISKISI
 6.AKTIF ZIG/ZAG RISKI YOKTUR

www.bulentsenver.com
[email protected]
13
BIREYSEL BANKACILIK
NICIN ONEMLI?
7.YAYGIN KAYNAK TOPLAMAK
 8.KAYNAKLAR KALICI/UCUCU DEGIL
 9.KAYNAK MALIYETI KONTROLU
 10.HIZMET SATIS IMKANLARI
 11.YUKSEK KOMISYON, UCRET
 12.KURUMSAL BANKACILIK DESTEGI

www.bulentsenver.com
[email protected]
14
BIREYSEL BANKACILIK
RISKLERI
1.YUKSEK FON MALIYETI
 2.YUKSEK IDARI GIDERLER
 3.YUKSEK PERSONEL GIDERLERI
 4.GEREKSIZ TEKNOLOJI YATIRIMI
 5.MODASI GECEN YATIRIMLAR
 6.DEVAMLI YATIRIM IHTIYACI
 7.REKLAM IHTIYACI

www.bulentsenver.com
[email protected]
15
BIREYSEL BANKACILIGIN
RISKI?
8.REKABETLE YARISMAK
 9.HEMEN TAKLIT IMKANI YUKSEK
 10.POZISYON DEGISTIRMEK

ZOR

ZAMAN ALIR

@AKTIF/PASIF POZISYONU

*Doviz *Vade * Faiz

www.bulentsenver.com
[email protected]
16
BANKA NEREDEN KAR
EDER?
AKTIFLER PASIFLER A/P DISI
KAR
FAIZ GEL.
100
FAIZ GID.
(60)
F.D.GELIR
30
F.D.GIDER
(50)
KAR
www.bulentsenver.com
[email protected]
20
17
BB2000 AKTIF & PASIF







KREDILER
FAIZ TAHAKKUK
FAIZ REESKONT
KOMISYON ALAC
UCRET ALACAK
VERGI HARC ALAC
DIGER ALACAKL








MEVDUAT
VIDIMIK
TAHVIL IHRACI
FINANSMAN BONO
HAVALE
KREDI KARTI
BLOKE PARA
DIGER BORCLAR
www.bulentsenver.com
[email protected]
18
BB2000 KREDILER
1. TUKETICI KREDILERI
 2. KREDI KARTLARI KREDILERI
 3. OVERDRAFT KREDILERI
 4. OTOMOBIL KREDILERI
 5. KONUT KREDILERI
 6. IMKB KREDILERI
 7. DIGER KKREDILER

www.bulentsenver.com
[email protected]
19
BB2000 MEVDUAT
CINSI
PARA BIRIMI
VADE
TASARRUF
TL
VADESIZ
TICARI
YP
VADELI
RESMI
KIRIK VADELI
VAKIF
DIGER
www.bulentsenver.com
[email protected]
20
BB2000 KAR=K1+K2

+ FAIZ GELIRLERI

+ F.D. GELIRLER

- FAIZ GIDERLERI

- F.D. GIDERLER

= NET FAIZ KAR1

= NET F.D KAR2
www.bulentsenver.com
[email protected]
21
KARSIZ MUSTERI
FIYATLARI ARTTIR
 MALIYETINI DUSUR
 IS HACMINI ARTTIR
 KARLI HALE GETIR

OLMUYORSA
 RAKIP BANKALARA GONDER
 FINANS SIRKETLERINE GONDER

www.bulentsenver.com
[email protected]
22
REKABET
ICERIDEN & DISARIDAN

1. BANKALARDAN

2. BANKA DISI MALI KURUMLAR

3. FINANS DISI SIRKETLERDEN
www.bulentsenver.com
[email protected]
23
REKABET



BANKALARDAN



YABANCI BANKS
DEVLET BANKS
AKRAN BANKS
DIGER BANKS
SANAL BANKS
www.bulentsenver.com
[email protected]
24
REKABET




MALI
KURUMLARDAN







FACTORING
LEASING
MENKUL KIYMET
FORFAITING
SIGORTA SIRKETI
OZEL FINANS SIRK.
ISLAMI BANKA
DOVIZ BUFESI
YATIRIM FONU
G..M.YATIRIM ORT.
www.bulentsenver.com
[email protected]
25
REKABET




FINANS DISI
SIRKETLER






SUPER MARKETLER
GAZETELER
TELEVIZYONLAR
HAVA YOLLARI
SUPER CHAINS
OTO URETICILERI
TELEKOM SIRKET.
BILISIM SIRKETLERI
ENERJI SIRKETLERI
www.bulentsenver.com
[email protected]
26
HIZMET NOKTALARI








1. SUBELER
2. OZEL MINI SUBELER
3. ATM’LER
4. POS’LER
5. TELEFON’LAR
TAM OTOMATIK
TAM INSAN DESTEKLI
KARISIK
www.bulentsenver.com
[email protected]
27
HIZMET NOKTALARI
6. SUPER ATM’LER
 7. OZEL ATM’LER
 8. INTERNET
 9. DIGITAL TV
 10. GSM TELEFONLAR

www.bulentsenver.com
[email protected]
28
MUSTERI MEMNUNIYETI
1. SURATLI HIZMET
 2. SORUNUNA COZUM
 3. KOMLE HIZMET
 4. ERKEN YONLENDIRME
 5. DOGRU RAPORLAMA
 6. YUKSEK VERIM
 7. DUSUK MALIYET

www.bulentsenver.com
[email protected]
29
MUSTERI MEMNUNIYETI
8. HIZMETTE ONCELIK
 9. ILGI
 10. BILGI
 11. GIZLILIK
 12. IS AHLAKI
 13. ISE UYGUN TEKNOLOJI

www.bulentsenver.com
[email protected]
30
MUSTERI MEMNUNIYETI

HER CAGRIDA MUSTERI
MEMNUNIYETI

ILK ARAMADA COZUM (%80)

IS BITIRICI OLMAK
www.bulentsenver.com
[email protected]
31
BB2000 NEREYE KOSUYOR
1. DAHA BUYUK BANKALAR
 2. BIRLESMELER
 3. TEKNOLOJI AGARLIKLI HIZMET
 4. BANKA DISI SIRKET REKABETI
 5. E-COMMERCE, E-BUSINESS
 6. DIGITAL WALLET, E-WALLET

www.bulentsenver.com
[email protected]
32
BB2000 NEREYE KOSUYOR
7. CLICK-CREDIT ACCOUNT
 8. INTERNET CARD
 9. ALL IN ONE CARD (Chip, Magnetic)
 10. CARD IN TO ALL HARDWARE
 11. SUPER INTERNET ATM’S
 12. TCMB ELECTRONIC MONEY

www.bulentsenver.com
[email protected]
33
BB2000 NEREYE KOSUYOR

13. SHIFT FROM “IT” TO “RT”
INFORMATION TECHNOLOGY
RELATIONSHIP TECHNOLOGY
14. INVISIBLE COMPUTERS TO BE
NETWORKED via INTERNET
www.bulentsenver.com
[email protected]
34
BB2000 NEREYE KOSUYOR
15. GSM BANKING
 16. “NETWORK POWER”
WILL REPLACEREPLACE
“COMPUTER POWER”
17. “E-MAIL CENTER” WILL
OVERTAKE “CALL CENTERS”
IN IMPORTANCE

www.bulentsenver.com
[email protected]
35
BB2000 NEREYE KOSUYOR
18. MICROPROSESSOR BASED
“INTELLIGENT AGENTS”
 19. CHILDEREN WILL CHANGE
EVERYTHING
20. “OPEN FININCE PROVIDERS”
“SPECIALISTS” WILL GROW

www.bulentsenver.com
[email protected]
36
BB2000 NEREYE KOSUYOR
BUYUK DUSUNEN
BUYUK OYNAYAN
KAZANACAK
www.bulentsenver.com
[email protected]
37
Download

Bireysel Bankacılık