TÜKETİCİ HUKUKU EĞİTİMİ
Bu eğitim; 28 Haziran 2014 tarihinde yürürlüğe girecek olan 6502 sayılı Tüketici Kanun ile
getirilen köklü değişiklikleri aktarmak, müşterilerimiz içerisinde tüketici olan grubu
belirlemek, farklı satış kanallarında tüketicilere yönelik ana kuralları ve yaklaşımları
belirlemek amacıyla TT Akademi ve Hukuk Başkanlığı Mevzuat ve Dava İşleri Direktörlüğü
iş birliğiyle hazırlanmıştır.
Eğitmen: Funda ÇEPNİ KARA
EĞİTİM PROGRAMI
Açılış
1.
Oyun Sahası, Hakemler,
Oyuncular
2.
Oyunun Kuralları
09.00 - 09.15
09.15 - 11.05
11.15 - 17.30
09.00 - 09.15
Açılış
09.15 - 09.25
Eğitimin Amacı: Oyun Sahasının Sınır Çizgilerini Belirlemek
“Futbolda Sıfırdan Gol Atmak Cesaret İster.”
09.25 - 10.05
Tüketici Kavramı ve Ayırtedici Özellikleri:
Hangisi/Hangileri Tüketici? : Ev Abonesi? SME/SOHO?
Kurumsal Büyük Müşteri? Kamu Kurumları? İşletmeciler?
Ayırtedici Kıstaslar Neler?
Ara
10.15 - 11.05
Oyun’un Hakemi/Hakemleri ve Uygulanacak Mevzuatın Tespiti:
Tek Hakem BTK mı? Bakanlık- Reklam Kurulu- RÖK-TSHH’ler Oyun’un Neresinde?
Hangi Mevzuat Üstün? Genel Tüketici Mevzuatı mı, Sektörel Tüketici Kuralları mı?
Ara
11.15 - 11.30
Haksız Genel İşlem Şartları
11.30 - 12.10
Abonelik Sözleşmeleri- Kampanyalı Satış Kuralları- Taksitle Satış Kuralları
Öğle Yemeği
13.30 - 14.10
İşyeri Dışında Satış Kuralları
Ara
14.20 - 15.00
Mesafeli Satış Kuralları
Online Ortamda ve Çağrı Merkezi Üzerinden
Yapılan Satışlar ve Elde Edilecek Kazanımlar
Ara
15.10 - 15.45
Ayıplı Mal ve Hizmet
Ara
15.55 - 16.45
Reklam İlkeleri ve Uygulamadan Örnekler:
Ortalama Tüketici Kıstası, Aldatıcı Reklam, Kötüleme, Rakiplerle Yaşanan Mücadele
Ara
16.55 - 17.30
GENEL DEĞERLENDİRME-YOL HARİTASI
TT Takımı’nın Oyun Taktiği: “SAHADA ADIM ATILMADIK YER BIRAKMAYACAĞIZ!”
Download

TÜKETİCİ HUKUKU EĞİTİMİ