WINDOWMARKET // ARAŞTIRMA
Önceliğimiz, Satıştan Sonra
Müşteriye Servis Hizmeti Sunmaktır
“
Bağlı bulunduğunuz marka, kalitesiyle size değer katarken, siz de
müşterinize sunduğunuz hizmet ile
markanıza değer katarsınız
B
aşak Yapı firma sahibi Sayın Cengiz DEMİR, yeni
showroomlarında gerçekleştirdiğimiz söyleşide sorularımızı yanıtladı.
Sektördeki geçmişinizle ilgili bizleri bilgilendirebilir
misiniz?
Sektörde yaklaşık olarak, on yıldır var olan bir firmayız.
Ağırlıklı olarak satışlarımız plastik doğrama, çelik kapı, ve
lamine parkedir. Dört ay önce Egepen Deceuninck üretici
bayiliğini aldık. Üretici bayiliği alırken bir çok marka üzerinde durup, gerekli araştırmaları yaparak Egepen Deceuninck olmasına karar verdik. Şuan Egepen Deceuninck
üretici bayi olarak ürün imalatı ve satışı yapmaktayız.
Egepen Deceuninck’i tercih etmenizdeki en önemli
unsur nelerdir?
Egepen Deceuninck’i tercih etmemizdeki en önemli unsur; en iyi fiyatla en iyi ürünü sunabiliyor olmasıdır. Bunun
yanında ciddi bayi desteği vermesi, fiyatlarının rekabetçi
olması ve Egepen Deceuninck’i temsil edebileceğimiz bir
”
firma olduğumuzu düşünerek karar verdik.
Geçtiğimiz günlerde açılışını gerçekleştirdiğiniz
showroomunuzdan ve sergilediğiniz ürünlerden
bahsedecek olursak neler söylemek istersiniz? Üretim ve sergi alanınızdan bahseder misiniz?
Şuan itibariyle üretim alanımız 740 m2’dir. 740 m2 üretim
alanının 400 m2’si plastik doğrama üretimi ile stok alanı
için ayrılmış durumdadır. Şuan ki üretim alanımız var olan
talepleri karşılamaktadır.
Showroomumuz 85 m2’dir. Burada plastik doğrama, panjur ve çelik kapı ile ilgili bütün ürünleri sergiliyoruz. Showroomun hazırlanmasında Egepen Deceuninck’in kurumsal
yapısının ciddi anlamda etkisi olmuştur. Showroomun dış
bölümünün çizim ve uygulaması ayrıca iç bölümün tasarımı Egepen Deceuninck bünyesinde yer alan mimarımız
Barbaros Bey’in çalışmalarıdır. Egepen Deceuninck’e ait
olan kompozit giydirme ve tabela uygulaması yapıldı.
Showroomun özelliği Egepen Deceuninck’in mevcut üretim
WINDOWMARKET // ARAŞTIRMA
bandında olan tüm nitelikli doğramaların burada yer alması
ve Yalova’da yapılan ilk nitelikli showroom olmasıdır. PVC,
Kapı Pencere sistemleri olarak, geniş ürün yelpazesine sahip
olan tek showroomdur.
Showroomun bu kadar nitelikli olması ürünün pazarlanması aşamasında bizlere kolaylıklar sağlamaktadır. Çelik
kapılarda da toptan ve perakende olarak satış yapabildiğimiz için müşterilerimize çeşitlilik ve fiyat açısından birçok
ürünü aynı anda sunabiliyoruz. Müşterilerimize sunmuş
olduğumuz ürünler kalite noktasında en üst, fiyat konusunda en alt seviyededir.
Müşterilere sağlamış olduğunuz kolaylıklardan bahsedecek olursak neler söylemek istersiniz?
Ürün satışı yapılıp, uygulaması bittikten sonra müşterilerimize geri dönüş sağlıyoruz. Bu geri dönüşlerde montaj
sırasında varsa yaşadığı sorunları, memnuniyetini, montaj
kısmında varsa gördüğü eksiklikleri hatta montaj yapan
ustaların onlara hitap şeklini içeren genel bir anket yapıyoruz. Bu anketler neticesinde gerekli değerlendirmeleri
yaparak eksik ya da yanlışlarımızı görebiliyoruz. Ayrıca
sektörümüzde satıştan sonra montaj için müşterilerimizi
mağdur etmeden belirlenen gün ve saatte ustalarımız hizmet sunmaktadır. Bu kurulduğumuz ilk günden bu yana
böyle devam etmektedir. Satıştan sonra ürünü teslim
etme süresi on gün ise o ürünü on gün içerisinde teslim
ediyoruz. Müşteriye verdiğiniz sözü tutmak çok önemlidir. Bizim şuana kadar olan müşteri potansiyelimiz bireysel
müşteri olduğu için daha yeni proje çalışmalarına girmeye
başladık. Proje işlerinde ise bir veya iki gün müşterinin durumuna göre opsiyon bırakabiliyoruz.
İnsanlar çok ufak şeylerden mutlu olup, çok ufak şeyler
içinde mutsuz olabiliyorlar. En önemlisi müşterilere olan
davranış ve hitap şeklimiz, ürünü söz verdiğimiz zamanda
teslim etmemiz Başak Yapı’nın marka değerini arttırmaktadır. Daha sonra da Egepen Deceuninck’in marka değerini artırmaktadır. Çünkü bağlı bulunduğunuz marka kalitesiyle size değer katarken siz de müşterinize sunduğunuz
hizmet ile markanıza değer katarsınız. Mümkün olduğunca müşteri odaklı ve müşteri memnuniyetine önem vererek çalışmalarımıza devam ediyoruz.
2014 yılının ilk çeyreğini geride bırakırken bu yıl ile
ilgili hedefleriniz ve planlarınız nelerdir?
2014 yılında çelik kapı bölümünde ciddi yatırımlar yaparak, stoklarımızı güçlendirdik. Plastik doğrama ile ilgili makinelerimizi aldık. Üretim parkurumuzu kurduk ve profil
stoğumuz yeterli seviyelere geldi.
WINDOWMARKET // ARAŞTIRMA
müşterilerine tam anlamda hizmet sunmaktadır.
2014 yılında hedefimiz, sistemimizi oluşturarak sektörde iddialı konuma gelmektir. Hem proje çalışmalarında hem de
perakende müşterilere karşı fiyatlar ile ilgili bir çalışma yaparak, teklif aşamasında sektördeki bilinirliliğimizi arttırarak
ciddi bir çalışma içerisinde olduğumuzu göstermek istiyoruz.
Yalova, yapısal anlamda önü açık bir bölgedir. Bizim bu
bölgede bir yatırım yapmamızın ve Egepen Deceuninck’i
tercih etmemizdeki en büyük sebeplerinden biri de budur.
İzmit ile Yalova arasında yapılacak olan köprünün de bitmesiyle hem nüfus anlamında hem de inşaat sektöründe
bir hızlanma olacaktır.
Yalova’da kentsel dönüşüm projeleri ne durumda?
Bu konu ile ilgili düşünceleriniz nelerdir?
Yalova’da kentsel dönüşüm projeleri başladı. Yalova’da
daha önce yapılmayan ciddi projeler yer almaktadır. Eskiden sekiz, on dairelik projeler yapılıyordu fakat şimdi üç
yüz, beş yüz dairelik projeler yer alabiliyor. Yalova gelişmeye açık bir bölge ve İstanbul, İzmit ve Bursa’nın ortasında kaldığı için ciddi anlamda gelişmeye devam ediyor.
İnşaat alanında Yalova’da gözle görülebilen bir gelişim söz
konusu. Dolayısıyla pen sektörü ile ilgili Yalova’da çalışmalar yapacağımıza inanıyorum.
Rekabet kısmında sektörde rakiplerimizden önde olmak
için yaptığımız birtakım çalışmalarımız bulunuyor. Sektördeki en önemli dikkat edilmesi gereken unsur satış ve satış
sonrası hizmet konusudur. Örneğin; bir satıcının üç liraya
sattığı ürünü, başka bir satıcı dört liraya satabilir. Farklı insanlar farklı satış politikaları uygulayabilirler. Önceliğimiz,
satıştan sonra müşteriye servis hizmeti sunmaktır.
Hazır pencereler konusundaki düşünceleriniz nelerdir?
Hazır pencerenin sektörümüzde hızla artan bir yayılma
süreci var. Biz üretime girmeden önce hazır pencere alarak müşterilerimize satıyorduk. Fakat müşterilerimize en
iyi hizmeti sunabilmek adına bizim istediğimiz kaliteden
uzak olduğu için hazır pencereden vazgeçtik.
Tanıtım faaliyetleriniz hakkında neler söylemek istersiniz?
Tanıtım faaliyetlerimiz yerel gazete, dergi, radyo ve katalog çalışmalarıyla devam edecektir.
Egepen Deceuninck markasının Yalova ve çevre illerindeki en kapsamlı bayisi olarak alt bayilikler oluşturmayı hedefliyor musunuz?
Sektördeki rekabet ile ilgili neler söylemek istersiniz?
Sektörümüzde maalesef rekabet, fiyat odaklı devam etmektedir. Son bir kaç yıldır sektördeki rekabette ürün kalitesinin de etkisinden söz edilmeye başlandı. Müşterilerin bu konuda bilinçlenmesi ile ürünün fiyatının yanında
kalitesinin de sorgulanmasına neden oldu. Bu hem bizler
için hem de sektör adına çok büyük bir gelişimdir. Egepen
Deceuninck bu anlamda hem kalite hem de fiyat olarak
Çevre illerde gerekli olarak birtakım tali bayilik çalışmaları yapmayı düşünüyoruz. Biz, bayi seçerken sektöre katılımlarının eski olmasını, montaj konusunda deneyimli
elemanlarının olmasını ve ticari olarak profilinin düzgün
olmasını ön planda tutuyoruz. Ürün kalitesinden anlayan,
ticarette süreklilik olmasını isteyen kişiler ile çalışmak istiyoruz. Bu konu ile ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.
Amacımız, kaliteyi bozmadan ürün satmaktır.
Download

Önceliğimiz, Satıştan Sonra Müşteriye Servis Hizmeti Sunmaktır