KAPAK KONUSU RÖPORTAJI
“Hesabını bilen
işletmeler için kiralık
çağrı merkezi”
Call Center Hotel CEO’su
Tarkan Ersubaşı
“Hiçbir donanım, yazılım,
bakım, IT ve iş gücü
yatırımı olmadan teknoloji
kiralama yoluyla bir bulut
çağrı merkezi modeli
oluşturduk. İhtiyacı olan
müşterilerimiz istediği
gün istediği sayıda agent
ile CCH bulut hizmetinden
yararlanarak çağrı
merkezi operasyonlarını
gerçekleştirebiliyor”
D
ünya’nın birçok ülkesinde bulut bilişim hizmetleri kullanılıyor. Ülkemizde de bu hizmetlerden faydalanılabilecek daha fazla alan
olduğu, bu alanlarda verilen servis ve servis veren firma sayısı arttıkça arz/talep
denklemi içerisinde kullanımın giderek
artacağı görüşündeyiz. Ayrıca büyük ölçekli şirketler bünyelerinde dağınık halde
bulunan yapıları veya dış kaynak firmalarında dağıtarak yönetmeye çalıştıkları
işlerini buluta taşıyarak merkezi hale getiriyor. Call Center Hotel şirketimizde bu
tarz projelerimizin sayısı da gün geçtikçe
artıyor. Bussiness Software Alliance (BSA)
tarafından yayımlanan küresel çapta bulut bilişimin gelişiminde etkili olan ülkeler sıralamasında ilk 24 ülke arasında Türkiye 17. sırada yer alıyor. Dinamik nüfu-
46
tele.com.tr
kasım ‘14
sumuz ve yeni teknolojilere olan yoğun
ilgimiz ile bu listede basamakları hızlıca
çıkabileceğimizi düşünüyorum.
Bulut Bilişim hizmetleri; kullanıcılara,
kullanan kurumlara ve servis sağlayıcılara
farklı avantajlar sağlıyor. Kullanıcılar, herhangi bir sabit cihaza, bilgisayara, sunucuya veya yere bağımlı olmaktan kurtularak
uzaktan erişilen bir arayüz uygulaması
sayesinde (genellikle web üzerinden veya
VPN aracılığı ile bulut üzerinden hizmet
alınacak platformun kendi yazılımları kullanılarak) sistemlere erişebilme imkanını
elde edebiliyorlar. Kurumlar, daha az bilgi
işlem yatırımı yaparak, işleri için ihtiyaç
duydukları çözümlere kolaylıkla ulaşabiliyorlar. Ayrıca kurumlar gerektiğinde
konunun uzmanı deneyimli kişilerden
destek alabiliyorlar. Herhangi bir yeni hizmeti sağlayan çözümü kendi ortamlarında
kurmak üzere satın alan kurumlar günümüzde halen bilgi işlem ekiplerinden ciddi
zaman ve kaynak ayırmaya ve ekiplerini
büyütmeye ihtiyaç duyuyorlar. Oysa bulut
bilişim üzerinden hizmet alan kurumlar,
ek geliştirmelerin çoğunu bulut bilişim
tedarikçilerinden sağlıyorlar. Bulut bilişim servis sağlayıcıları tarafında ise, ortak
kaynakların paylaştırıldığı bir model oluştuğundan, gerek kullanıcının, gerek bulut
bilişim hizmetleri alan kurumların gerekse
servis sağlayıcıların kazandıkları bir kazankazan ilişkisi doğabiliyor.
KOBİ’LERE PRATİK VE KARLI
ÇÖZÜMLER
KOBİ’lerde işletmenin karlılığını artıran ve maliyetin kesin olarak bilindiği
bulut hizmetini satın almak, işletmelerin kısa ve orta vadeli işlerinde riski minimize etmeleri ve önlerini görmeleri
açısından çok önemli. KOBİ’ler için kısa
zamanda karlılığın daha önemli olması
nedeniyle işini geliştirecek yatırımlar
ön planda. Bulut teknolojisi, hızlı, esnek
ve kullandığın kadar öde mantığına dayandığı için KOBİ’ler bilişim konusunda
altyapı yatırımı yapmak zorunda kalmıyorlar, bu çok önemli bir artı. Ayrıca KOBİ’lerde deneyimli personeli ihtiyaç duyulan her uzmanlık alanı için istihdam
etmek de ayrı bir sorun. Bulut çözümleri
sayesinde, bu konuya çözüm bulunurken, KOBİ’lerin konunun uzmanlarından sadece ihtiyaç duydukları zaman boyunca destek almaları da sağlanabiliyor.
Eskiden yalnızca büyük ölçekli şirketlerin temin edebileceği hizmetlere artık
KOBİ’ler de sahip olabiliyor ve verimlilik
artıran teknoloji ve çevresel hizmetlerinden faydalanarak işlerini geliştirebiliyorlar. Örneğin; Call Center Hotel’de
birçok müşterimiz herhangi bir altyapı
yatırımı olmadan inbound ve outbound
çağrı merkezi çözümleri ile daha verimli
çalışmalara imza atmış oluyorlar. Aynı
zamanda Speech Analytics, Predictive-
“CALL CENTER HOTEL’DE BIRÇOK MÜŞTERIMIZ HERHANGI BIR ALTYAPI YATIRIMI
OLMADAN INBOUND VE OUTBOUND ÇAĞRI MERKEZI ÇÖZÜMLERI ILE DAHA VERIMLI
ÇALIŞMALARA IMZA ATMIŞ OLUYORLAR”
Dialer, ASR, TTS gibi gelişmiş teknolojileri de ihtiyaçları olduğu zaman zarfında
uygun maliyetler ile kullanıyorlar.
Call Center Hotel olarak biz çağrı
merkezi teknolojisini merkezileştirerek
bulut hizmeti veriyoruz. Hiçbir donanım, yazılım, bakım, IT ve iş gücü yatırımı olmadan teknoloji kiralama yoluyla
bir bulut çağrı merkezi modeli oluşturduk. İhtiyacı olan müşterilerimiz istediği gün istediği sayıda agent ile CCH bulut
hizmetinden yararlanarak çağrı merkezi
operasyonlarını gerçekleştirebiliyor.
Gerek kendi yerlerinde gerekse Call
Center Hotel lokasyonlarından birinde
en son çağrı merkezi teknolojilerini ilk
yatırım maliyetine girmeden kullanabilen müşterilerimiz, gerek paylaşılan
sistemler üzerinden, bu yönetimi CCH
Public Cloud Service olarak isimlendirdik, gerekse sadece kendilerine ayrılan
sunucular üzerinden (CCH Private Cloud Service) hizmet olarak alabiliyorlar.
VERİ GÜVENLİĞİ VE GİZLİLİĞİ
Bulut bilişim hizmetlerindeki riski;
hizmet sağlayıcılar ile paylaşılan özel
ve gizli bilgilerin Bulut içindeki diğer
hizmet kullanıcısı şirketlerden nasıl
korunacağı, veri gizliliğinin nasıl sağlanacağı konusu oluşturuyor. Eğer, bulut
bilişim sağlayıcısı firma uygun güvenlik alt yapısını kurduysa, doğru uzman
ekip ile ilerleyebiliyorsa, kurumunuzun denetimlerine tabi olduğu denetleme ve değerlendirme kuruluşunun
kurallarına (BTK, BDDK, ISO vb.) dikkat
ediyorsa ve çalışmalarını bu paralelde
ilerletiyorsa, bulut bilişim hizmetlerini internette herkese açık uygulamalar
üzerinden değil de dünyada geçerliliği
kanıtlanmış bulut bilişim hizmetleri
vermek üzere tasarlanmış ürün ve çö-
zümler ile gelebiliyorsa risk yok denecek kadar azdır diyebiliriz.
Herhangi bir bulut bilişim tedarikçisi
ile çalışmaya başlamadan önce, verilerinizin güvenliğinden servisi sağlayan firmanın güvenliğinden, kullanılan prose-
dürlerinin güvenliğinden endişe duyulan bir durum söz konusu ise, konunun
uzmanlarından ve bu konuda kurumsal
referansları güçlü olan firmalardan destek almanızı yarı yolda kalmamanız adına önerebiliriz.
Dünyanın ilk çağrı merkezi oteli olarak 2010
yılında kurduğumuz Call Center Hotel (CCH)
çağrı merkezi şirketlerine, dönemsel projelere
ve çağrı merkezi yatırımı öncesi ihtiyaçlarını
belirlemek isteyen kurumlara hizmet veriyor.
Çağrı merkezi operasyonu yürütecek firmalara
A’dan Z’ye her konuda hizmet sunan Call
Center Hotel, şirketlere yer tahsis eden ve tam
bir otel mantığı ile çevresel tüm hizmetleri
ve teknolojileri sunan bir yapıya sahip. Örneğin, küçük bir firmasınız, telefonla satış yapmak
istiyorsunuz ve müşterilerinize callcenter hizmeti vermeniz gerekiyor. Ancak alt yapı için maliyetlere
katlanamıyorsunuz ya da bu yapılandırma için fazla vaktiniz ve iş gücünüz yok. Otelden “seat”
kiralıyorsunuz ve istediğiniz hizmetleri de seçerek en kısa sürede bu hayalinizi en uzman ellerde
gerçekleştirebiliyorsunuz. Kurumlar mevcut personelleri ile hemen destek almaya başlayabiliyor.
CCH’nin şu an İstanbul Kavacık ve Levent ile İzmir lokasyonlarında toplam 2000 koltuk kapasitesi
bulunuyor. Ayrıca kurumlar kullanmayı denemek isteyecekleri, yatırımın geri dönüşü olan, verimlilik
artışı veya müşteri memnuniyeti artıracak yeni teknolojileri de; gerek CCH’de gerekse kendi
yerlerinde CCH Public/Private Cloud olarak adlandırdığımız servisimizden faydalanarak istedikleri
zaman zarfında bir yatırım maliyetine katlanmadan kullanmaya başlayabiliyorlar.
tele.com.tr
47
kasım ‘14
Download

18.11.2014 Tele.com.tr - Call Center Hotel Bulut Çağrı Merkezi