MÜŞTERİ ODAKLI SATIŞ VE HİZMET YÖNETİMİ EĞİTİMİ
Tarihi
21 - 22 Nisan 2014 Pazartesi - Salı
Eğitimin amacı
Sadık müşteri oluşturmak ve rekabet avantajı yakalamak, sadık müşteri kavramını kurum içinde
yerleştirmek ve her çalışanın yapılan her işin müşteri üzerindeki etkisini düşünmesini ve
benimsemesini sağlamak.
İçerik
Müşteri kimdir?
Müşteri beklentileri
Müşteri odaklı yaklaşım
Müşteri tipleri ve yeni yaklaşımlar
Müşteri memnuniyeti
Müşteri kazanma ve elde tutma yöntemleri
Müşteri itirazlarının karşılanması ve çözümleri
Satışta hizmet kalitesi ve ilginin önemi
İhtiyacın tespiti ve çözüm önerme
Soru sorma becerileri
Değer oluşturma
Satış amacınız nedir
Kendini ve firmayı tanıtma
Ait olma-birey olma
Sözsüz iletişim: beden dili - uygulamalar
Satışta altın kurallar
Müşteriler firma ya da markalarını değiştirirler?
İhtiyacın belirlenmesi
Fayda sunumu
KİMLER KATILMALI
Müşteri hizmet birimi yöneticileri, üst ve orta düzey yöneticiler, satış danışmanları.
Satış kadrosu yönetim sorumluluğu olan satış yöneticileri ve satış yönetimi hakkında bilgi sahibi
olmak isteyen pazarlama yöneticileri
SÜRE ve YER
21-22 Nisan 2014 tarihlerinde iki tam gün olmaktadır.
Saat: 09.30- 16.30
Eğitim, Denizli Ticareti Odası 4.Kat eğitim salonunda yapılacaktır.
EĞİTMEN
Özcan TORALI
1977 yılında Denizli – Çivril de doğdu. İlk ve orta öğrenimini Çivril’ de tamamladı. Anadolu Üniversitesi
İşletme Fakültesi mezunu olan Özcan Toralı; özel sektörde satış danışmanlığı ve insan kaynakları
alanında çalışmış, pek çok sertifika ve eğitim programlarına katılmıştır. 1997 yılından bu yana Toplam
Kalite Yönetimi, Performans Yönetimi, Beden Dili, İnsan Kaynakları, Satış İletişimi, Pazarlama, Kişisel
Gelişim, Duygusal Zekâ, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Stres Yönetimi, Zaman Yönetimi, Psikosibernetik,
NLP Neuro Linguistic Programming, Hipnoz, Yaşam Koçluğu, İletişim ve İlişkilerde Farkındalık İnsan
Mühendisliği, Hızlı Okuma, Hafıza Eğitimi, Liderlik Koçluğu, Sıradışı Yaşam Becerileri, Tasavvuf
alanlarında birçok özel araştırma ve çalışmalar gerçekleştirmiştir
Türkiye’nin pek çok ilinde, ticari ya da sanayi kurumlarında, sivil toplum kuruluşlarında, spor
takımlarında, üniversitelerde; Kişisel Gelişim Seminerleri, Hızlı Okuma, Hafıza Eğitimi, Öğrenmeyi
Öğrenme, İletişim ve İlişkilerde Farkındalık Seminerleri, Satış İletişimi ve İkna Psikolojisi Eğitimleri,
Performans ve Motivasyon eğitimleri vererek bilgi birikimini ve deneyimlerini paylaşmaktadır
YÖNTEM
Konu, katılımcıların aktif katılımı sağlanarak ve geniş örnekler ile anlatılacaktır.
ÜCRET
Eğitim ücreti (KDV Dahil) 250 TL’dir. Bu ücrete eğitim materyalleri, çay-kahve ikramları ve Katılım
Belgesi dâhildir.
KAYIT
Kayıtlar için son başvuru tarihi olan 18 Nisan2014 Cuma gününe kadar www.denizliabigem.org
internet adresindeki Eğitimler sayfasından ya da KAYIT formunu doldurmanız ve aşağıda belirtilen
hesap numarasına eğitim ücretini yatırmanız rica olunur.
ABİGEM
Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi Eğitim Danışmanlık A.Ş adına
T.Halk Bankası Denizli Şubesi nezdindeki
IBAN NO:TR91 0001 2009 3520 0010 2602 79
Bilgi İçin:
Denizli ABİGEM
0 258 241 16 71
Download

Eğitimin tam metni