360 degree guest communication platform
ÜRÜN KILAVUZU v.1.0
feel the comfort!
Ürün Kılavuzu / V.1.0
Ürün Kılavuzu / V.1.0
Modüller
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Otel Bilgilendirme
Günlük Aktiviteler
Galeri
Hava Durumu
Akıllı Şehir Rehberi
Gazete&Medya
Request
Anket
Pre check-in/Out
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Oda Servisi
Ekstra Oda Malzemeleri
SPA
A’la Carte Rezervasyon
Direct Messaging
Promosyon
SMS Bilgilendirme
Muzik Streaming
Video Streaming
isms
02
Ekstra Modüller 04
Paketler
•
•
•
08
Prime Edition
Business Edition
Enterprise Edition
01
Ürün Kılavuzu / V.1.0
Otel Bilgilendirme
Hava Durumu
Tesislerin tüm içerik paylaşımlarını yapabilecekleri,
kategorileri ekleyip çıkartabilecekleri, kategoriler
altında alt detayları üretebilecekleri modüldür. İçerik
ekleme ve silme işlemi panelden yapılabilmektedir.
Yapılan içerik değişiklikleri bütün platformlardan
(IOS, Android, Guest Interface, Kiosk) anlık olarak
değişmekte ve yenilenmektedir.
Tesisin bulunduğu konuma ait bir haftalık hava
tahmin raporunun gösterildiği modüldür. Sistemlere
entegre çalışan modül ile birlikte misafirler hemen
her ekrandan hava durumunu anlık olarak takip
edebilmektedir. (Tesis istediği taktirde ilave altyapı
dahilinde, hava sıcaklığını ve deniz suyu sıcaklığını
gösterilebilmektedir.)
Günlük Aktiviteler
Akıllı Şehir Rehberi
Tesisin animasyon, kutlama gibi etkinliklerinin
girilebileceği alt modüldür. Modüle etkinliğin
istenilen detayları ve görselleri eklenip misafirlere
sunulabilmektedir. Modül, misafirlerin etkinliği
kolaylıkla kendi mobil cihazlarının takvimine
ekleyebilecekleri ve hatırlatma alabilecekleri şekilde
tasarlanmıştır.
Misafirlerin, tesisin bulunduğu çevredeki alışveriş,
konser, sinema, tiyatro gibi tüm etkinliklerden
haberdar olmalarını sağlayan tamamen ücretsiz
bir uygulamadır. Uygulama içerisinde çevrede
bulunuan restoran, mağaza, alışveriş merkezi gibi
işletmelerin tanıtımı ve görselleri paylaşılmaktadır.
Misafirler otel odasında bulmak isteyecekleri
şehir rehberini kendi cihazlarında görebilecekler,
istedikleri her an ücretsiz olarak faydalanabilecekler.
Örnek: Misafir konaklama süreci içerisinde yer alan bir günde
yapılacak olan animasyon show’u izlemek istiyor ve etkinliği
seçiyor. Kendi cihazının takvimine eklenen etkinlik, misafire bildirim
ile hatırlatıyor.
Galeri
02
Tesise ait fotoğrafları, modern ve görsel bir
arayüzle misafirleri ile buluşturan alt modüldür.
Galeri, panelden kategorilere ayrılabilmekte, çoklu
dil desteği sunmakta ve içeriğinde yapılan tüm
değişiklikleri anında yayına alabilmektedir. Bu
işlemler panel üzerinden kolay ve hızlı arayüzlerle
yapılabilmektedir.
// Modüller
Gazete & Medya
Anket
Misafirlerin dillerine göre, ülkelerinde yer alan
gazete ve gündem haber sitelerini kullanımlarına
sunan bir ara modüldür.
Misafirlerin kendi dillerinde, istedikleri zaman, tesis ile
ilgili görüşlerini bildirebilecekleri modülüdür. Çeşitli
kategorilere bölünebileceği gibi, sadece tek anket
formu şeklinde de kullanılabilir. Anket değerleme
metodolojileri her tesis için ayrı yapılabilmekte,
demografik yapılar ile de desteklenmektedir. Tüm
anket soruları, anlık olarak değiştirilebilir ve tüm
sistemlere yansıtılabilir.
Request
Misafirlerin otelle ilgili Guest Relation veya
Concierge birimlerinden talep edecekleri her
şeyi sistem üzerinden talep etmelerini sağlayan
alt modüller bütünüdür. Request Module kendi
içerisinde bir üst modüldür. Lisans alınması
durumunda tüm alt kategoriler tesislerin kullanımına
açılmaktadır. Tesis bu kategorilerden istediklerini
aktif, istemediklerini ise pasif hale getirebilir.
Misafirlerin tüm talepleri (Request) sistemin
gösterge paneli olan ISMS’e (Interactive Service
Management System) düşmektedir. ISMS paneli
sayesinde tüm talep yönlendirmeleri otel adminleri
tarafından yapılmaktadır.
Örnek; F&B ile ilgili gelen bir talep için; ‘’F&B departmanı için
oluşturulmuş panelde görüntülensin, [email protected] adresine
de bilgilendirme postası gönderilsin, SMS modül kullanılıyorsa
0533 xxx xxx numaraya SMS olarak bilgilendirme yapılsın’’
denilebilmektedir. Bu sayede gelen herhangi bir telep tüm yollardan
alınabilmekte ve atlanması ya da unutulması önlenmektedir.
Pre Check-In / Out
Misafirlerin otele gelmeden mobil uygulama
ile “check-in” öncesinde gerekli olan bilgilerini
otele iletmesi, istedikleri tarihte toplam tüm
harcama tutarlarını ekranda görerek check-out
onayını verebilecekleri modüldür. Modül, misafir
gelmeden önce bilgilerini ‘’otel giriş formunda’’
hazır halde bulunmasını ve resepsiyon görevlisinin
çıktı alabilmesini sağlamaktadır. Bu sayede otelin
kendi ‘’otel giriş formları’’ misafir otele gelmeden
hazır olmakta ve check-in süresi en az seviyeye
inmektedir.
Ayrıca modülün içerisinde ID Sharing özelliği ile
misafirlerin istediği taktirde kimlik ve pasaport
bilgilerini tarayarak gönderebilecekleri bir alt yapı
da mevcuttur.
03
Ürün Kılavuzu / V.1.0
Oda Servisi
SPA
Müşterilerin her an, her yerde otelin sunduğu
tüm oda servisi hizmetlerine,
ürünlere ve
içeriklerine ulaşıp sipariş verebilecekleri modüldür.
Ürünler kategorilere ayrılabilir ve tamamen
panelden yönetilmektedir. Ürünlere ait fotoğraflar
eklenebileceği gibi, seçilen herhangi bir ürün ile
ilgili alt tavsiyelerde panelden yönetilebilir. Bu
şekilde hamburger sipariş edecek bir misafire içecek
ya da tamamlayıcı ürünler tavsiye edilebilir. Ürünlerin
misafirler tarafından yorumlanmasına olanak
tanıyacak bir alt yapı mevcuttur. Tesis burada, yorum
özelliğini kullanma ya da kullanmama yönünde bir
seçim yapabilir. Modül tamamen dinamik bir yapıya
sahiptir. Bir ürün siparişi direkt olarak alınabiliyorsa,
sipariş edildiğinde sepete hızlı bir şekilde eklenir.
Misafirlerin, tesisin SPA hizmetinde sunduğu tüm
hizmetleri her an görüntüleyebilecekleri, hizmetler
hakkında detaylı bilgi alabilecekleri bir sipariş
modülüdür. Hizmetler ve ürünler kategorilere
ayrılabilir ve tamamen panelden yönetilmektedir.
Ürünlere ait fotoğraflar eklenebileceği gibi, seçilen
herhangi bir ürün ile ilgili alt tavsiyelerde panelden
yönetilebilir. Bu şekilde seçilen herhangi bir masaj
veya hizmet için alt satın alma yönlendirmeleri ve
dolaylı yönlendirme yaptırılabilir.
Örnek: Ürünün pişme derecesinin ayarlanması, yanında verilecek
sosların şeçimleri vb. tercih kırılımları mevcut ise sipariş bu alt
kırılımlarda tamamlanabilir. Tüm bu işlemler panelden, otel ilgili
kullanıcıları tarafından yönetilebilir.
Örnek: Cilt masajı satın alma ekranında misafirlere, ‘’Bu masaja
bundle cilt bakımı indirimli olarak x fiyata’’ şeklinde sunulabilir.
Modül sadece bilgilendirme ve sipariş talep modülü olması nedeni
ile modül üzerinden yapılan tüm talepler ilgili SPA departmanına
veya otelin belirlediği Call Center görevlisine istek olarak iletilir.
Modülden rezervasyon takibi, masör ve masaj cetvelleri gibi
takipler yapılamamaktadır.
A’la Carte Rezervasyon
Ekstra Oda Malzemeleri
Misafirlerin tesise gelmeden odalarına isteyecekleri,
ekstra ücretlendirilen seçimli ürünler için tasarlanan
bir alışveriş modülüdür. Kendi sepetine sahip bu
modül, içeriğini tamamen tesisin yönetilebileceği
bir panele sahiptir. Kategorize edilebilir ve tüm
ürünler için açıklama ve ekstra bilgilendirmeler ilave
edilebilir. Extra gelir modüllerinden bir tanesidir.
04
Tesisin, A’la Carte restoranlarına yönelik
rezervasyonları alabileceği modüldür. Modülün
etkinliği modüler olmasıdır. Tesisin kullanım
alışkanlıklarına göre yeniden şekillendirilebilmekte ve
tüm bu yönetim panelden gerçekleştirilebilmektedir.
Basit ekran görüntülü ve sadece kişi sayısına
göre rezervasyon almaktan, oda içerisindeki kişi
sayısını kontrol ederek bloke eden yapıya kadar
çeşitlendirilen entegrasyonlara sahiptir. Grafik
arayüzünü kullanmak isteyen tesisler, mobil olarak
ya da erişim noktalarından A’la Carte’ların kuşbakışı
görüntüleri ile masa seçimi yaptırabilirler.
// Ekstra Modüller
Direct Messaging
SMS Bilgilendirme
Misafirlerin tesise gelmeden tesis ile direk iletişime
geçmelerini sağlayan modüldür. Gelen mesaj,
ekstra bir kurulum gerektirmediği için tüm birimler
tarafından veya istenilen herhangi bir bilgisayardan
karşılanabilir. Modül bu sayede tesisinize bildirim
yapan tüm misafirlere anlık olarak cevap verme şansı
vermektedir.
Maliyeti
minimumda
tutması
hedeflenen bu iletişim yönteminde kontrolsüzlüğün
önüne geçmek için ise, yapılan tüm yazışmalar
kayıt altında tutulabilmektedir. En önemli özelliği
ise; yönetilebilir dillere ve çeviri* yeteneğine sahip
olmasıdır.
Misafirlere veya otel personeline SMS gönderimini
sağlayan modüldür. Bu modül, misafirlerin data
kullanmadıkları alanlarda, misafire istekleri veya
işlemleri hakkında SMS ile bilgilendirme yapmayı
sağlamaktadır. Misafirler, sistemler üzerinden talep
ettikleri tüm isteklerin arka plandaki işlem durumlarını
SMS ile direkt telefonlarına alabileceklerdir. Özellikle
rooming alanında olan birçok misafir bu hizmeti
tercih etmektedir.
Örnek: Almanca yazan bir misafirinizin yazdığını sistem isteğiniz
dahilinde size Türkçe olarak gösterebilmektedir. Sizin Türkçe
verdiğiniz cevap ise misafire Almanca olarak gösterilebilmektedir.
* Dil çevirileri kelime başına ücretlendirilmekte ve toplam 18 dil
anlık olarak desteklenmektedir.
• Modül hizmeti, SMS adedine göre aylık olarak
ücretlendirilmektedir..
Music Streaming
Tesis network’üne dahili olarak kurulacak bir müzik
yayın server’ı ile misafirlerin otelin kendi ağı üzerinden
müzik dinlemesini, oluşturulacak modlara göre tarz
belirlemesini sağlayacak ve tüm bunları son derece
hızlı ve kolay erişime sunacak bir yan modüldür.
Promosyon
Promosyonların tesis içerisinde olan misafirlere
anlık olarak duyurulmasını veya uygulamaların
kullanım ekranında direkt görüntülenmesini
sağlayan modüldür. Tüm içerik ve bilgiler panel
vasıtasıyla girilebilmekte ve demografik yapılara
göre gönderim yapılabilmektedir.
Örnek: Tesis, bir promosyona ait hedef kitlesini ‘’otel içindeki Rusça
konuşan baylar’’ olarak belirler. Sistem profil bilgilerinden ulaştığı
verilerle Rusça konuşan erkek misafirleri seçip gönderimi sadece
bu misafirlere yapar.
Video Streaming
Tesis network’üne dahili olarak kurulacak bir
video yayın server’ı ile misafirlerin otelin kendi ağı
üzerinden video ve film izlemesini, oluşturulacak
modlara göre tarz belirlemesini sağlayacak ve tüm
bunları son derece hızlı ve kolay erişime sunacak bir
yan modüldür.
05
Ürün Kılavuzu / V.1.0
Interactive Service Management System
Sistemin personel tarafındaki tüm akışı görebileceği, web tabanlı modüldür. Bakım,arıza talep, özel istek, pre
check in&out bilgileri gibi tüm bilgilerin ortak yönetim havuzudur. Web tabanlı çalışması ile, ilgili tüm personel
istediği yerden departmanı ya da kedisi ile ilgili bekleyen iş emirlerini görebilir, başkasına devredebilir veya işi
tamamladığını bildirebilir. Departmanlar kendilerine ait raporları, analizleri yine bu panelden oluşturabilir ve
görebilirler.
ISMS bağımsız olarak da maintence modül şeklinde kullanabilmektedir. Havuz mantığı ile çalışması nedeni ile
iş emirlerinin sistemden gelmesi, müşterinin oda telefonundan arıza bildirmesi veya call center personelinin
sisteme arıza girmesi mümkündür. Tüm arıza ve çağrıların tek bir noktadan yönetildiği platformdur.
ISMS Staff Module
ISMS yönetici panelinin, personel kullanımı için
tasarlanan mobil versiyonudur. Personel, kendisine
atıf edilen tüm görevleri görebilir, düzenleyebilir
veya bir başka personele devredebilir. Otel ile ilgili
olan raporları görüntüleyebilir (arrival list, departure
list, inhouse list, inhouse list detail), yeni bir görev
oluşturabilir. Modül, IOS ve Android destekli tüm
cihazlarda çalışmaktadır.
ISMS House Keeping Check List
Kat şeflerinin, oda check list’lerini girdiği dijital
kontrol üniteleridir. Tüm IOS ve Android cihazlarda
çalışmaktadır. Odanın kirli durumdan temize alınması
veya temizden inspect’e alınması için gerekli olan
tüm kontrol noktaları girilebilir. Oluşturulan bu
check list üzerinde kontrol adımları kolaylıkla ve hızlı
bir şekilde yapılabilmektedir. Eksik bulunan herhangi
bir adım, direkt istem olarak ilgili birime iletilecek
şekilde tasarlanmıştır. İstemin kapatılması sonrası
tekrar check point oluşturulmakta ve kat şefleri
için işlem mümkün olduğunca hızlı ve etkin kayıt
işlemleri oluşturulmaktadır.
06
// Ekstra Modüller
07
Ürün Kılavuzu / V.1.0
P Prime Edition
Prime Edition en baz versiyondur. İçeriğinde Otel
Bilgilendirme, Galeri, Hava Durumu, Günlük Aktiviteler ve
Akıllı Şehir Rehberi modülleri bulunmaktadır. İki ayrı satış
sekli ile lisanslanmaktadır.
Lisanslar ;
Gelir Paylaşımlı Model:
Tüm platformlarda bulunan (IOS, Android ve Web) ilgili reklam alanlarında
HOTELCHK ekosistem’i üzerinden akış planına göre yayınlanan reklamların
misafirlere gösterilmesi gerekmektedir. Tesisler reklam alanlarında minimum
beş reklam değişkenine izin verirler. İstemedikleri herhangi bir reklamı çıkartarak
reklam havuzundan yerine bir reklam içeriği seçebilirler.
Prime Edition Solo Paket:
Tesise ait bir uygulama ve ürün modelidir. Tesis paketin içindeki tüm özellikleri
kullanma hakkında sahiptir.
Modüller:
Otel Bilgilendirme
Günlük Aktiviteler
Galeri
Akıllı Şehir Rehberi
Hava Durumu
08
// Paketler
B Business Edition
Orta ölçekli oteller ve tesisler için tasarlanmış bir pakettir.
Prime Edition içeriğinin tamamına sahiptir. İlave olarak
Pre check-in/Out Modülü, Request Modülü, ISMS
(Interactive Service Management System), Anket Modülü
ve Gazete&Medya Modülü haklarına sahiptir. İki ayrı satış
şekli ile lisanslanmaktadır.
Lisanslar ;
Gelir Paylaşımlı Model:
Gelir Paylaşımlı Model: Bu modelde, tüm platformlarda bulunan (IOS, Android ve
Web) ilgili reklam alanlarında HOTELCHK ekosistem’i üzerinden akış planına göre
yayınlanan reklamların misafirlere gösterilmesi gerekmektedir. Tesisler reklam
alanlarında minimum beş reklam değişkenine izin verirler. İstemedikleri herhangi
bir reklamı çıkartarak reklam havuzundan yerine bir reklam içeriği seçebilirler.
Business Edition Solo Paket:
Bu model, tesise ait bir uygulama ve ürün modelidir. Tesis paketin içindeki tüm
özellikleri kullanma hakkında sahiptir.
Modüller ve Ekstra Modüller:
Otel Bilgilendirme
Gazete & Medya
Günlük Aktiviteler
Request
Galeri
Anket
Akıllı Şehir Rehberi
Pre Check-In / Out
Hava Durumu
09
Ürün Kılavuzu / V.1.0
E Enterprise Edition
Enterprise seviyede açık bir pakettir. Tüm alt paketlerin
içeriklerini kapsamaktadır.
•
•
•
•
1 yıl sınırsız destek
Cloud hosting (10 Gb. Sınırlı) paketi ve güncelleme dahildir.
Tüm modüllere %40 indirim ile sahip olma hakkı vardır.
Kullanıma sunulacak ‘’Reklam Yönetim Paneli’’ ile reklam banner alanlarını
kapatma veya oluşturma imkanı sağlanmaktadır.
Modüller ve Ekstra Modüller:
Otel Bilgilendirme
Gazete & Medya
Oda Servisi
Promosyon
Günlük Aktiviteler
Request
Ekstra Oda Malzemeleri
SMS Bilgilendirme
Galeri
Anket
SPA
Müzik Streaming
Akıllı Şehir Rehberi
Pre Check-In / Out
A’la Carte Rezervasyon
Video Streaming
Hava Durumu
10
Direct Messaging
// Paketler
İstanbul Ofis:
Kemankeş Mh. Kemankeş Cd.
Funda İş Hanı No: 73/A
Beyoğlu, İstanbul / Türkiye
ARGE Ofis:
Etiler Mh. Çelebi Cd.
Mirador İş Merkezi No:7/107
Muratpaşa, Antalya / Türkiye
T. +90 242 322 6 777
F. +90 242 322 7 666
www.hotelchk.com
[email protected]
Download

ÜRÜN KILAVUZU v.1.0 - HotelChk 360˚ Guest Communication