Akıllım Güvende Asistans Paketi Hasar Ön Bilgi Formu
Değerli Müşterimiz,
Cihazınızın hasarlanması durumunda size en hızlı ve verimli hizmeti sunmak genel prensibimiz olup,
hizmetimizi en kısa sürede ve etkin bir şekilde yapılabilmesi için sizleri hasar süreci hakkında önceden
bilgilendirmek isteriz.
Tarafımıza yapmış olduğunuz hasar ihbarına istinaden hasar dosyanız açılır. Aşağıdaki hususlar size
dosyanızın takibi açısından kolaylık sağlayacaktır. LÜTFEN DİKKATLİCE OKUYUNUZ.
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş tarafından sizlere hediye olarak verilen sigorta kapsamında cihazınız
Kazaen Kırılma, Sıvı Teması, Tamirat veya Tamirat yapılamıyor ise Cihaz değişimi, Hırsızlık durumunda
meydana gelen İzinsiz Aramalar, ACE European Sigorta Limited tarafından teminat altına alınmıştır.
Hasar oluşması durumda aşağıdaki adımlar izlenilmelidir;
- Turkcell Müşteri Hizmetlerine (532) hasar başvurusu yapılmalı.
- Hasar takip numarası alınmalı
-Akıllım Güvende kapsamında oluşan hasarlarda cihazı teslim edilirken muhakkak hasar takip
numarası ile birlikte ve orijinal kutusunun ya da başka bir kutunun içerisinde teslim edilmelidir.
5809 sayılı Kanunun 58. maddesi uyarınca, çalınan, yağmalanan, cihazını kaybeden veya her ne
suretle olursa olsun rızası dışında elinden çıkan müşterilerimizin Bilgi Teknolojileri ve İletişim
Kurumun (BTK) Bilgi İhbar merkezini, Türkiye’nin her yerinden (312) 294 94 94 numaralı telefondan
arayarak kayıp/çalıntı ihbarında bulunmaları gerekmektedir. Cep telefonu hırsızlığı nedeniyle BTK’nin
internet sitesinden cihazın haberleşmeye kapatılıp kapatılmadığı kontrol edildikten sonra tarafınıza
ödeme yapılmaktadır.
Önemli Notlar:
Yurtdışında cihazınız kayıp, çalıntıya uğradıysa, hangi tarihlerde yurt dışında bulunulduğuna dair belge
(uçak bileti, Pasaport giriş- çıkış damgası gibi) talep edilebilir.
Olayın nasıl gerçekleştiğini ve ortaya çıkan zararın detaylı bir şekilde anlatan imzalı beyanınız talep
edilebilir.
Yukarıdaki Evraklar standart olup, hasarın oluş şekline göre ek evrak seti talep edilebilir.
Hasar ihbarının alınması ve hasar dosyasının açılması hiçbir şekilde hasarın kabulü anlamına
gelmemektedir. Belirtilen hasar evraklarının, özellikle tazminata esas olacak ödeme belgeleri, fatura
gibi evrakların ibrazı hiçbir şekilde hasar tazminatının ödeneceğine ilişkin delil teşkil etmez.
Dosyanızın tarafımızca iletilen son durumu ve diğer tüm sorularınızı hakkında bilgi alabilmek için cep
telefonunuzdan 532’yi tuşlayarak, diğer operatörler ve sabit hatlardan ise 532 ya da 0532 532 0000’ı
tuşlayarak Turkcell Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz.
Onarım ve değişimler Sigortacı Ace European Group Ltd tarafından yetkilendirilen yetkili teknik
servisler tarafından en geç 20 (yirmi) iş günü zaman zarfında gerçekleştirecektir. Bu süre, ürünün
Teknik servise ulaştığı ve muafiyet tutarının yatırılmasını takiben başlayacaktır.
Ürünün tamir edilememesi durumunda değiştirilmeye uygun olduğuna karar verilmesi durumunda,
tarafınıza satın almış olduğunuz ürünün aynısı veya benzer özelliklerle ve fonksiyonlara sahip muadil
bir ürün verilir.
Ürünün hasarının sigorta dahilinde incelenmesinin kabulü durumunda tamirat/değişimin
yapılabilmesi için %20 muafiyet bedeli uygulanacaktır. Muafiyet oranları: Onarımda onarım bedelinin
%20’si; değişimde ise cihazın satın alındığı tarihteki brüt (KDV dahil) fiyatının %20’sidir.
Saygılarımızla
ACE European Group Ltd
Download

Akıllım Güvende Asistans Paketi Hasar Ön Bilgi Formu