röportaj
röportaj
70 YILLIK ACENTE
"ÖNCE GÜVEN" DİYOR...
Araba kullanıyor musunuz?
Arabam BMW ama pek
kullanmıyorum. İstanbul’da bu
kadar zamanı trafikte geçirmek;
benim için zaman kaybı. Daha
çok metroyu tercih ediyorum.
Peki benzini nerden
alıyorsunuz?
Sizce? Biz size hizmet
sağlamadan önce, sizden
hizmet alıyorduk. Herhalde bir
6-7 senedir, yakıtımızı Opet’ten
alıyoruz.
"Opet, bir anda
kalite ve başka bir
yaklaşım getirdi!"
için önce güven ondan sonra
hizmet ondan sonra para
kazanmak geliyor.
Kombine taşımacılığın
Türkiye’deki en büyük
isimlerinden biri olan LAM
şirketinin Genel Müdürü
Timur Makzume,
Opet Fuchs Pazarlama
Uzmanı Aygen Manaz'ın
sorularını cevapladı.
Bizlere şirketinizin tarihçesi
ve kuruluşundan bahseder
misiniz?
Şirketimiz 1944 de bizim
büyük babamız Lyonel A.
Makzume tarafından kuruldu.
Çok gururluyuz çünkü bu sene
dedemizin başlattığı ve bize
devrettiği bayrağın 70. yılını
kutluyoruz.
"Hedef ve amacımız
sürekli yukarı
yükselmek."
1944 yılında çok küçük bir gemi
acentesi olarak başladık. Gemi
sektörüne; taşımacılığa hizmet
58 KARTER
veren bir kuruluşuz. 1989
yılına kadar, hemen hemen
Türkiye’nin her yerine yayıldık
ve bu süre zarfında, Türkiye’nin
en büyük gemi acentesi olduk.
O yıllarda Sovyetler Birliği’nin
tek acentesiydik.
Sovyetler Birliği’nin sıcak
deniz limanı Odessa’ydı.
İstanbul’un kuzeyinde olduğu
için Sovyetler Birliği Filosu'nun
hemen hemen tümü, Doğu
Filosu hariç İstanbul’u geçip
Sovyetler Birliği’ne mal tedariği
yapıyordu. Bundan dolayı 72
senesinden 89 yılına kadar,
Türkiye’de gerek ithalat gerekse
ihracatın çoğu tarafımızdan
gerçekleştirildi. Türkiye’nin o
Opet'le çalışmaya nasıl
başladınız?
Genel Müdürümüz Tolga Işık,
şirketler arası nasıl sinerji
yaratabileceğimiz konusunda
aktif olarak çalışıyor. Opet'le
yollarımız, bu sinerji arayışı
sonrası kesişti. Önce Tüpraş’ın
gemilerine, Rusya’da hizmet
vermeye başladık. Sonrasında
Tolga Bey devreye girdi ve
Opet'le de çalışmaya başladık.
Şu anda güzel bir iş birliğimiz
olduğunu söyleyebilirim.
dönemlerde sanayi açısından
çok gelişmemiş olması,
bunun yanı sıra konteyner
taşımacılığının da gelişmemiş
olması nedeniyle daha çok,
dökme ürün taşınıyordu.
Türkiye o dönemlerde daha çok
pamuk, buğday ve nohut gibi
ürünlerde dünya piyasasında
kendini gösteriyordu. 89
yılında, Rus Donanması’nın yok
olmasıyla büyük bir şok atlattık.
Şirketimizin dönüm
noktalarından biridir. Başka
bir takım gelişmeler ile de
faaliyetlerimizin %95’ini altı
ay içerisinde kaybettik. O
yıllarda yeni bir oluşuma,
yeni bir yapılanmaya girdik.
Bu sektörde, bir kaç koldan
koşmamız gerektiğini öğrendik
ve geleneksel mesleğimiz olan;
acenteliğin yanına bir de
taşıma organizasyonunu
ekledik. Yani pek çok değişik
sektörden hizmeti birleştirerek,
müşterilere sunmaya başladık.
Bu gelişmelerimizle artık
çok farklı bir yapıda şirketiz,
5 ülkede faaliyetlerimiz var.
Türkiye’de 14 tane şubemiz
var. Tüm şubelerimizde
müşterilerimize, mümkün
olduğu kadar profesyonel
hizmet sunmaya önem
gösteriyoruz. Hedef ve
amacımız sürekli çıtamızı
yukarıya yükseltmek. Bizim
Peki Türkiye’de lojistik
sektörünü nasıl
görüyorsunuz?
Maalesef çok iyi görmüyorum
çünkü şimdi bir telefon, bir
de e-postası olan bu sektöre
giriyor. Genelde belli bir
kulvarda koşuyorlar ve fiyatları
sürekli aşağıda tutarak; bu
sektörün karlılığını biraz
zorluyorlar. Hizmet seviyesini de
bu şekilde aşağıya çekiyorlar.
Piyasada çok saygıdeğer
şirketler de var fakat, bizim
gibi "önce güvenlik" kavramına
önem veren şirketler maalesef
çok az.
Son dönemde yaşanan
ekonomik değişikliklerden
etkilendiniz mi?
Şu anda kısa vadede, işimize
yaradığını söylemeliyim ama
tabi uzun vadede herkesin eli
yanacak. Kazancımızı döviz
olarak gerçekleştirdiğimiz için
Türkiye’deki maliyetlerimizde,
ciddi bir azalma oldu ama 2-3
ay sonra maliyetler yeniden
toparlayacak. Bu çok mikro
bir bakış, makro açıdan hiç
kimse için bu koşullar uygun
olmayacaktır.
"Çalışma
arkadaşlarımızın
huzur ve mutluluğu,
bizler için çok
önemli."
Timur Makzume
çalışanlarında neye önem
verir?
Bizim için müşteri memnuniyeti
önceliklidir. Müşteri
memnuniyeti ile beraber,
talep edilen memnuniyetin de
hakkaniyetli bir memnuniyet
olması önemlidir. Kendimizi
her zaman, müşteriden sonra
konumlandırırız. Dedemizden
öğrendiğimiz bir şey var; önce
müşteri memnun olacak; o
zaman biz kar elde edebilirsek
edelim; eğer memnun
edemeyeceksek o işe
girmeyelim. Bu, benim
arkadaşlara genelde ilk
nasihatimdir. Çalışma
arkadaşımıza da çalışanımız
olarak değil, bir çalışma
arkadaşı olarak bakıyoruz.
Onların huzur ve mutluluğu
bizler için kuruluşumuzdan bu
yana hep çok önemli olmuştur.
Ne kadar mutlu olurlarsa
verimli çalışmaları da o kadar
artacaktır.
Sektörde kendinizi nasıl
konumlandırıyorsunuz?
Öncelikle Türkiye’de bizim
gibi fazla şirket olmadığını
söylemeliyim. Acentemiz,
lojistik hizmetlerimiz ayrıca
konteyner hattımız var. Şirketler
genelde bu şirketlerin, sadece
bir tanesini bünyelerinde
bulunduruyorlar. Bizim gibi, bu
yapıları aynı anda barındıran
çok az şirket mevcut. Bu
durum gerektiği zamanlarda,
voltran oluşturmamızı
beraberinde getiriyor.
Birimlerimiz ayrı çalışıyorlar
ama gerektiği yerde, güçlerini
beraberce devreye alıyorlar.
Bunların yanı sıra proje
taşımacılığı da yapıyoruz.
Derince’de 35-40.000 m2'lik
bir alanımız mevcut.
Opet’in sizde nasıl bir imajı
var?
Ne zaman farklı bir şeyi
görsem takip ederim. Opet’i,
Koç Grubu’na girmeden önce
de biliyordum. Türkiye’de o
dönemlerde farklı markalar
daha ön plandaydı; Opet daha
o kadar büyümemişti. Yavaş
yavaş bu değişimi takip ettim.
Opet yerleşmeye başladı.
Tabii ki bir Türk markasının,
Türkiye’de bunu yapmış olması
beni mutlu ediyor.
Aracınızda hangi yağı
kullanıyorsunuz?
Aracımın yağı, servis
bakımlarında değişiyor.
Dolayısıyla bilmiyorum ama
Opet’ten benzin alıyorsak
kesinlikle yağı Opet Fuchs’tur.
Kaportayı açtım desem
yalan olur. Dediğim gibi pek
kullanmıyorum arabayı.
Karter takipçilerine bir
mesajınız var mıdır?
GAC olarak sizin gibi bir şirkete
hizmet vermek; bizim için çok
önemli bir referanstır. Ulaşmak
istediğimiz hedefe giden bir
yol. Amacımız; özel, butik ve
özenli hizmetler vermek. Opet
Fuchs’un da hizmet verdiğimiz
firmalar arasında olması, benim
için bir onurdur .
KARTER 59
Download

70 YILLIK ACENTE "ÖNCE GÜVEN" DİYOR