Şikayet ve itiraz yönetimi ile ilgili bilgiler
Aşağıda TÜV INTERCERT GmbH – Group of TÜV Saarland şikayet ve itiraz yönetimi için prosedürlerini
bulabilirsiniz.
Aşağıdaki şikayet türlerine göre ayırdık:



Kişisel şikayet: TÜV INTERCERT GmbH – Group of TÜV Saarland çalışanın davranışları ile
memnuniyetsizlik hakkında şikayet
Üçüncü parti şikayetleri: TÜV INTERCERT GmbH – Group of TÜV Saarland tarafından sertifikalı
müşteri yada onun ürünleri hakkında üçüncü parti tarafından şikayet
Prosedürel şikayet: uygunluk değerlendirmesi sonuçları ile ilgili anlaşmazlığı bildirmek için
yapılan müracaatlar.
Ayrıntılı olarak şikayet prosedürü:
1. Şikayetçilerden telefonla veya yazılı olarak, şahsen talebini bildirmeleri istenmektedir. Yazılı
şikayetler aşağıdaki gibi yapılabilir:
a. Şikayet mektubunu TÜV INTERCERT GmbH – Group of TÜV Saarland, Am Bonner
Bogen 2, D-53227 Bonn adresine gönedererek yada
b. Şikayetinizi göndermek için sitemizde iletişim formunu kullanabilir ya da
c. Web sitemizde uygun şikayet formu indirmek ve e-posta yoluyla [email protected]
adresine göndererek.
2. Bir şikayet / itiraz alan TÜV INTERCERT GmbH – Group of TÜV Saarland çalışanının kalite
müdürüne hemen bu şikayeti iletmesi gerekmektedir.
3. Şikayeti gönderen kişi TÜV INTERCERT GmbH – Group of TÜV Saarland tarafından şikayetin
alındığına dair bir onay alır
4. Eğer mümkünse, her şikayet derhal ele alınacaktır.Şikayet en kısa sürede düzeltilmelidir.
5. Bir şikayetin işleme / itiraz Gol
6. Bir şikayetinin / itirazın ele alınmasının amacı şikayetçinin kaygılarını tamamen anlamak ve
olgusal tartışılabilir bir düzeltme veya düzeltici eylem teklif etemek ve uygulamaktır.
7. Şikayetçi yaptığı şikayeti ile ilgili yazılı bir cevap alacaktır.
8. Hiçbir bir çözüm yolu yok ise, TÜV INTERCERT GmbH – Group of TÜV Saarland tarafından
verilen gerekçe şikayetçi tarafından kabul edilemez ya da belgelendirme kuruluşu yönetimi ile
her hangi bir anlaşma yapılamaz ise, şikayetçi yasal önlemler alabilir.
Şikayet ve itiraz
yönetimi ile ilgili bilgiler
1
Download

Şikayet ve itiraz yönetimi ile ilgili bilgiler