Çağrı merkezi Çözümlerimiz
Onlinemaske + Call center maske + CRM
Onlinemaske + Call center maske veya bir diğer anlamıyla Crm de diyebildiğimiz Çağrı merkezi
yazılımı.
Onlinemaske ONtelGO Dialer ile bağlantısı olmayan ama isteğe görede ONtelGO Dialer ile bir sistem
dahilinde çalışabilen bir yazılımdır.
Onlinemaske en eski Çağrı merkezi çözümü olarak sunulan bir kısmı crm olarak da iş gören ve aynı
zamanda Çağrı merkezinde personellerin manuel tuşlamasına gerek duymadan ve Yönetici
tarafından daha önce yüklenmiş verileri otomatik (Click Dial) mantığıyla çalışan bir Çağrı merkezi
yazılımıdır.
ONtelGO Dialer gibi Full otomatik arama yapmaz aksine müşteri bilgileri personel ekranına düştükten
itibaren arama yapar.
Örnek olarak Onlinemaske Çalışma mantığı .:
1. Onlinemaske (Çağrı merkezi yazılımı)
1/1 = Veri Yükleme , yönetici tarafından veriler hosting veya sunucudaki veri tabanına verileri
yükler ve bu yüklenen verilerin personel panelinde görünmesini sağlar.
1/2 = Personel Paneli , her personele ait kendi paneli mevcut olupt aynı şekilde randevularıda
kendine ait olup her bir kullanıcı sadece kendi randevularını görebilmektedir. Personel panelinde
konto prüfen mevcut olup standart müşteri formu vardır , müşteri bilgileri otomatik olarak personel
ekranına yansır ve yansıdıktan sonra iki ayrı secenek ile ister ara butonuna basar ve müşterinin
telefonu aranır veya daha önce ayarlanmışsa direkt tuşlama yapmdan müşteri bilgileri ekrana
yansıdığı an direkt müşterinin telefonu aranmaya başlar. (Ayrıca Kontrol Backoffice paneli ve ek
paneller mevcut)
1/3 = Raporlama & Veri İndirme , yönetim ekranında günlük - haftalık - ve aylık olarak tüm
müşteri durumları ve personel istatistikler mevcut olup tüm verileri masa üstüne indirebilir.
Not: Onlinemaske çözümleri sadece üsteki standart kullanım çözümleri sunmaz ayrıca farklı birden
çok onlinemaske Çağrı merkezi çözümü hazırlanmış olup aynı zamanda yeni veya özel istek üzerine
Çağrı merkezi yazılımı yapmaktayız.
Örnek diğer onlinemaske çözümlerimiz ve yazılımlarımız .:
Çağrı merkezi - Randevu & Anket Maskesi
Çağrı merkezi Randevu maskesi , onlinemaske standart özelliklerinin tümünü kapsar far olarak
verilerde bölgesel olarak seçilebilir işlenebilir personel tarafından , bu özellik sayesinde bölgesel
randevu veya ANKET tarzı işlemler yapılmaktadır ve ayrıca başta belirtdiğimiz gibi Click Dial özelliği
mevcut olup müşteri bilgileri personel ekranında göründüğünde direkt arama yapabilir.
Ayrıca Alınan randevular bir dış personel çalışanları varsa örnek randevuya gidecek - kurye teslimatcı - satış temsilci gibi , personel alıdğı randevuyu hangi bölgeye ve hangi dış çalışana
aktarmak istiyorsa aktarabilir ve dış çalışana sunulan özel Backoffice panelinden gelen yeni
randevuları işleye bilir veya Projenize göre yapılacak işlemler yapılabilmektedir. Backoffice panelinde
örnek olarak o kişiye ayrılan randevu listesini indirebilir veya panel üzerinden işleyebilir. (Ayrıntılı bilgi
için bizimle iletişime geçiniz lütfen)
Çağrı merkezi - Onay Maskesi
Onay maskesi bir diğer adıyla onaylama -kontrol , paneli olarakta adlandırabilirsiniz . Bu
maskemizde önceden herhangi bir veri yüklenmesine gerek yoktur. Her personelle verilen kendine ait
personel panelinden , hangi müşterinin onayı alınması gerekiyorsa adı soyadı telefon veya ek olarak
email adresi girilir ve müşteri X Ürün veya Proje için SMS gönderilir (Online + Otomatik) ve müşteri
gelen mesaja onay verdiği takdirde direk personel bunu görebilmektedir ve gereken işlemler yapılmış
olur. Örnek olarak Almanya OPT-IN data için Çağrı merkezlerimiz bunu çok kullanmaktadır YASAL
VERI işlemleridir. Bu SMS haricinde aynı şekilde email ile yapılabilmektedir.(Ayrıntılı bilgi için bizimle
iletişime geçiniz lütfen)
Çağrı merkezi - Manuel Maske (Eingabe Maske) = (Veri Giriş Maskesi)
Manuel maske veya almancası eingabe maske (Veri giriş maskesi) bu daha çok verilerin personeller
veya biri tarafından onlinemaske ye verilerin işlenmesi ve bu verileri Projenize göre değişkenlikler ve
özelliklerde barındırabilir. Örnek Bir manuel maskesinde Çağrı merkezi Lotto Projesi satmaktadır ve
her bir personel satışlarını maskeye girmektedir ve her personlin kendine ait bir personel paneli
olduğu gibi her bir personelin istatistikleride ayrıdır , yönetici tarafından tabiki tüm veriler görülür ve
raporlama alabilir ve verilerin durumlarını değiştirebilmektedir örnek satış iptal , RLS ,WS ,Storno ,
Randevu, Termin , OK , onaylandır ,kargo iptal , teslimat iptal gibi bir çok durum veya başta
belirtiğimiz gibi Proje veya Çağrı merkezine özel ek istekler her bir maskemizde eklebilmektedir ,
örnek olarak ta alt bayiler oluşturabilir ve altbayilerinizde personel ekleyebilir ver işleye bilirler. Ana
yönetiçi haricinde tüm alt personeller ve alt bayiler sadece kendi yapmış olduğu verileri görebilir veya
güncelleme yapabilir. Detaylı bir alt yapısı olan onlinemakse istekere göre daha basitlendirilmişde
sunulmaktadır veya büyük işlemler veya arzularınıza göre bu işlemlerin olması için yazılımsal
çözümlerimizi sunmaktayız.(Ayrıntılı bilgi için bizimle iletişime geçiniz lütfen)
ONTelGO Dialer iletişim bilgilerimiz
www.ontelgo.com | www.ontelgo-dialer.com | www.onlinemaske.com
From Turkey .: +90 541 324 35 80
From Germany .: +49 8142 291 40 25
Download

Çağrı merkezi Çözümlerimiz Onlinemaske + Call center maske + CRM