1
HAKKIMIZDA
Aktiftelecom, 1994 yılından bu yana deneyimli kadrosu ile telekomünikasyon sektöründe hizmet
vermektedir.
Satış sonrası hizmetler konusunda uzmanlaşmış teknik destek ekibi ve yurt çapında yayılmış bayileri ile
hizmet üretmektedir.
Müşteri odaklı sistem/yazılım geliştirme, proje odaklı çalışmalar konusunda ar-ge ekibi ile hızlı ve
güvenilir çözümler üreterek kullanmakta olduğunuz sistemlere sıra dışı özellikler kazandırmaktadır.
Ayrıca özel tasarımlar sayesinde işinize en uygun çözümler üretmek konusunda uzmanlaşmıştır.
Değerli MüĢterilerimiz,
Firmamıza ve ürünümüze göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
Yurt çapında yaygın bayi ağımız ile sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyarız.
Bu doküman TalksPbx Communicator uygulaması için Aktiftelecom tarafından kurulum ve kullanım
esnasında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. Bu kılavuz ücretsiz olarak dağıtılmaktadır.
Kılavuz içerisinde sisteme ait tüm özellikler anlatılmakta olup, yapacağınız konfigürasyonlar satın
aldığınız lisans ile sınırlıdır.
Konfigürasyon esnasında yaşanacak problemler için Aktiftelecom teknik destek ekibine veya bayilerine
ulaşabilirsiniz. Konfigürasyonu yapılacak ürünü firma bilgileriniz ile sistemimize kayıt ederken
kullandığınız bilgiler size hızlı erişmemizde ve daha iyi hizmet vermek amacıyla kullanılacaktır.
TELĠF HAKKI
Kılavuz ve TalksPbx sistemi içerisinde kullanılan marka, ses mesajları resim ve video gibi medyaların
telif hakları AKTİFT ELEKTRONİK TELEKOMÜNİKASYON SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİNE
aittir. İzinsiz kopyalanması, yayınlanması ve ticari amaçlar için kullanılması yasaktır.
2
Sistem Gereksinimleri
Satın aldığınız sistem için başlangıç değerleri kullanılarak konfigürasyonlar yapılmaktadır.





Windows 7,8 işletim sistemleri ,Windows 2008 ve 2012 server (32 ve 64 bit) ile uyumludur
Yeni nesil işlemcilerin kullanılması tavsiye edilir
Hard Disk ‘te kurulum için en az 1 gb ve üzeri boş olan olmadır
En az 1 gb ve üzeri ram olmalıdır
TalksPBX yazılımı kurulacak PC ‘de Windows SQL 2008 R2 ve üzeri olmalıdır. ( SQL Kurulu değil ise Setup
paketini yüklerken SQL’de otomatik olarak kurulur )
3
PROGRAM KURULUM
KLAVUZU
ĠÇERĠK
1.
Uygulama özellikleri ................................................................................... 4
2.
Sistem ayarları ............................................................................................... 5
3.
DB ayarları ...................................................................................................... 5
4.
Lisans .............................................................................................................. 6
4
1. UYGULAMA EKRANI :
TalksPbx sisteminin entegre telefon rehberi, Crm, agent ve süpervisor arayüzü olarak geliştirmiş bir
uygulamadır. Müşteri isteğine bağlı olarak softphone(lisanslı) olarak da kullanılmaktadır.

Uygulama ara yüzünde sistemde olan dahililerin ve agent ların durumları
görüntülenebilmektedir.

Herhangi bir kullanıcının üzerine tıklayarak çağrı başlatılabilir durumdadır.

Aranan ve arayan numaralar ekran üzerinden takip edilmektedir.

Kullanıcılar bu ekrandan istedikleri kişi ile chat başlatabilir, kullanıcıların durumlarını görebilirler.

Softphone olarak kullanıcılara tüm telefon özelliklerini sunar.

Agentlar Communicator ara yüzünden sisteme login olabilir, molalar ve logout işlemlerini
gerçekleştirebilir.

Supervisor girişi ile sistemin ürün, mola yönetimi ve müşteri grubu ekleme gibi özellikler aktif
olur.

Telefon rehberi, gelen ve giden çağrıların listesine erişmek communicator ara yüzü ile son
derece kolaydır.
5
2. SĠSTEM AYARLARI:
Communicator uygulamasının sistem ayarlarının yapılacağı bölümdür.
abcd-
Görünen ad: Sip hesap adı
Kullanıcı adı: Sip hesap adı
Şifre: kullanıcı şifresi
Domain/proxy: server ip numarası
Şeklinde girilerek kaydet butonu ile
kayıt gerçekleşir.
3. AYARLAR:
Bu menüden uygulamanın sql db bağlantısı ayarlanır.
abcd-
Data source: Sql db adresi
Kullanıcı adı: kullanıcı adı
Şifre: kullanıcı şifresi
Pbx veritabanı: Db deki pbx
database i
e- Customer veritabanı: Db adı
Şeklinde girilerek kaydet butonu ile
kayıt gerçekleşir.
6
4. LĠSANS:
Uygulamanın lisans girişinin yapıldığı alandır.
Key: Sistemin referans numarası.
Lisans: Sistemin üretmiş olduğu referans numarasına
uygun, üretici tarafından verilen lisans numarası.
7
COMMUNĠCATOR KULLANIM
KLAVUZU
ĠÇERĠK
1.
Telefon defteri
2.
Telefon defteri düzenleme .......................................................................... 9
3.
Çağrı geçmiĢi
4.
CRM ............................................................................................................... 11
5.
Süpervisor ..................................................................................................... 12
6.
Agent ....................................................................................................... 13-14
......................................................................................... 8
.......................................................................................... 10
8
1. TELEFON DEFTERĠ:
Sisteme kayıt edilen telefonların tutulduğu ve tüm kullanıcılara açık olan telefon rehberidir.
Telefon ikonu altında Rehberi aç seçeneği ile aktif olur.
İsim, Soyisim, ev telefonu, cep telefonu ve e posta
seçenekleri ile rehber içerinden bilgiler filtrelenir.
İstenen herhangi bir numaranın tıklanması ile arama
başlatılabilir.
9
2. TELEFON DEFTERĠ DÜZENLEME:
Telefon defterinin düzenlenmesinin yapıldığı, yeni kayıt eklenmesi, silme ve diğer işlemler bu menüden
girişi yapılır.
Telefon ikonu altında Rehberi Düzenle seçeneği ile aktif
olur.
Rehber içerisindeki bilgiler güncellenebilir.
İstenilen herhangi bir bilgi silinebilir.
Yeni bir giriş yapılabilir.
10
3. ÇAĞRI GEÇMĠġĠ:
Gelen, giden ve cevapsız çağrıların görüntülenebildiği ve arama başlatılabildiği ekrandır.
Çağrılar ekranından isim, telefon, tarih, durum, zaman ve
çağrı yönüne göre filtreleme yapılabilir.
Herhangi bir çağrının üzerine tıklayarak arama
başlatılabilir.
Aramaların yönlerini, başarılı veya başarısız ve cevapsız
çağrılar görülebilir.
11
4. MĠNĠ CRM
Communicator içerisinde mini CRM uygulaması ile birlikte gelmektedir. Aynı zamanda aramalar
esnasında pop up olarak hizmet vermektedir.
12
5. SUPERVISOR ARAYÜZÜ:
Communicator, supervisor arayüzü ile sistemdeki agent’ ların durumlarını görebilirsiniz. Mola sürelerini
kontrol edebilir ve süre aşımı yapanları izleyebilir, herhangi bir agent ile chat başlatabilirsiniz.
Supervisor, sistemde kullanılan mola adetlerini ve sürelerini belirleyerek gerekli durumlarda yenisi
ekleyebilir veya değişiklik yapabilir. Agent’ ların müşteri ile yaptıkları görüşme esansında arayüzde
kullanacakları durum seçenekleri belirleyebilir, gelen ve giden aramalar için müşteri grupları
oluşturabilir ve gerekli durumlarda değişiklikler yapabilir.
Sistem içerisinde kullanılacak durum bilgileri, mola
seçenekleri, müşteri grupları Supervisor tarafından
istenilen adetlerde oluşturulabilmektedir.
13
6. AGENT ARAYÜZÜ:
Agent’ lar Login-Logout, mola işlemlerini yapabildikleri ekrandır. Diğer agent’ ların durumunu
görebilirler, bu sayede müşterileri en doğru (bilgi ve beceri) agent’ a aktarabilirler. Birbirleri ile chat
yapabilirler.
Agent’ lar için geliştirilmiş arayüz ile Müşteri hizmetleri
veya Telemarketing tarzında çalışmak aynı anda yapmak
mümkündür.
Müşteri bilgilerinie ulaşmak ve arama başlatmak, müşteri
bilgilerinin güncellenmesi yeni bir müşteri oluşturma,
yapılan görüşmeye not girişi, randevu verme ve durum
güncelleme işlemlerini tek ekrandan yapabilirler.
14
15
Download

HAKKIMIZDA Değerli MüĢterilerimiz,