Jak poprawić
skuteczność e-mailingu
Case study na podstawie e-mailingu Neckermann’a
KILKA SŁÓW WSTĘPU
WYKORZYSTALIŚMY 4 METODYKI
Neckermann jest jednym z największych w Polsce biur
podróży. Wspólnie z platformą FreshMail realizuje cotygodniowe wysyłki zasięgowe prezentując aktualne oferty.
W ramach badania wykorzystaliśmy 4 narzędzia badawcze.
Respondenci wskazali obszary, które zwróciły uwagę; ocenili
treści zawarte w emailu i jego poszczególne aspekty. Odpowiedzieli też na pytania dotyczące atrakcyjności zakupowej.
Baza FreshMail to ponad 40.000 subskrybentów zebranych
z różnych źródeł. Średni Open Rate to 11-29%, CTR kształtuje
się na poziomie 3-10% (w zależności od typu wysyłki).
Badanie scenariuszowe
Cel badania: zwiększenie efektywności sprzedażowej.
Klikanie i komentowanie
ZREALIZOWALIŚMY BADANIE
ZA POMOCĄ UXERII
Testy X sekundowe
Podczas jednej ze swoich akcji mailingowych Neckermann,
skorzystał z usług Uxerii i zbadał swój mailing. Aby sprawdzić
efektywność badań, mailing w pierwszej kolejności był
wysłany do części bazy, a po wprowadzeniu poprawek
został wysłany ponownie.
www.uxeria.com
Ankiety
STATYSTYKI MAILINGU PRZED BADANIEM
ODPOWIEDZI RESPONDENTÓW
Ponieważ mailing wysyłany był z wykorzystaniem narzędzi
targetowanych, statystyki otwarć i klików były zadowalające.
Ponad połowa (54,9%) użytkowników nie została
zachęcona do zapoznania się z ofertą firmy
średni Open Rate
średni CTR
22.6%
32.3%
38.7%
6.4%
zdecydowanie
nie zachęca
nie zachęca
zachęca
zdecydowanie
zachęca
29,31%
9,46%
Oceń, na ile mail, który przed chwilą widziałeś zachęca Cie do kliknięcia
i zapoznania się z ofertą? (1 - zdecydowanie nie zachęca, 4 - zdecydowanie
zachęca)
www.uxeria.com
w nagłówku znajduje się zapis "kup"
natomiast poniżej "rezerwuj"
Poprosiliśmy
respondentów
o wskazanie miejsc
niezrozumiałych
Nie mam pewności czy zwrot
"Rezerwuj narty" oznacza rezerwację
wyjazdu/pobytu czy może chodzi
o rezerwację sprzętu narciarskiego?
trochę mało
widoczny napis
Użytkownicy klikali w obszary
mailingu, które były dla nich
niezrozumiałe i te, do których
potrzebowaliby bardziej
doprecyzowanych informacji.
test naćkany nie przykuwa
wzroku w żaden sposób
Brak informacji o skipasie
www.uxeria.com
EFEKTY PO WPROWADZENIU ZMIAN
Po naniesieniu poprawek mailing został wysłany ponownie
(do innej grupy odbiorców). OTR zwiększył się, ale przede
wszystkim zanotowaliśmy wzrost CTR o 47%.
Nadal jednak są to tylko kliki.
Konwersja sprzedażowa
mailingu wzrosła o 62%
62%
średni CTR
14,20%
PODSUMOWANIE
Badania jakościowe pomagają poznać motywacje i potrzeby
Klienta. Dowiadujemy się, dlaczego oni klikają (lub nie),
poznajemy czynniki, które mają znaczenie dla Użytkowników. Neckermann zwiększył efektywność sprzedażową
mailingu o ponad połowę stosując jedno proste badanie.
www.uxeria.com
Zbadaliśmy nasz mailing na Uxerii i go poprawiliśmy.
CTR wzrósł o 47%, a konwersja o 62%! Polecamy!
Rafał Szymański
Neckermann,
Filip Kłodawski
Freshmail,
E-commerce Manager
Specjalista do spraw strategii i projektów
www.uxeria.com
Download

Jak poprawić skuteczność e-mailingu