konzultační hodiny: středa od 9:45 - 11:15
(předem napsat email o konkrétním problému,
který chcete konzultovat)

Souhrn aktivit osob, cestujících do místa mimo
jejich obvyklé prostředí nebo pobývajících v
těchto místech po dobu kratší než jeden souvislý
rok za účelem trávení volného času, podnikání.
(Zelenka, Pásková – Výkladový slovník cestovního ruchu)

ICT
(Information
and
Communication
Technologies), je označení pro informační a
komunikační technologie. Tato široce používaná
zkratka zahrnuje veškeré technologie používané
pro komunikaci a práci s informacemi.
1994 první internetový obchod v ČR
(virtuální obchodní dům, později Shop.cz)
 Od roku 1995 se postupně začaly objevovat
další projekty počínající e-commerce.
 Internetový prodej zájezdů byl poprvé
spuštěn v roce 1999 internetovou agenturou
Last.cz ….
 www.invia.cz
V roce 2010 se prodalo již 1,950 mil. zájezdů,
z toho bylo 30 % přes internet, což znamená
585 tis. zájezdů.
V ČR je v současnosti 1068 cestovních
kanceláří a předpokládáme, že do 5 let by
měl činit podíl prodeje zájezdů online 50%.






Internetový prodej v rámci cestovního ruchu
můžeme rozdělit na 3 skupiny:
1. skupina – prodej zájezdů
2. skupina – prodej ubytování (pobytů) a
služeb
3. skupina – prodej kongresové a incentivní
turistiky
Všechny využívají on-line rezervační systémy




Informačně-rezervační systém
Elektronický systém poskytující informace o možnostech využití
různých služeb cestovního ruchu (otevírací doby aktivit cestovního
ruchu, regionální informace, informace o vstupních formalitách při
přechodu hranic, o spojení dopravními prostředky atd.) a nabízející
součastně také jejich rezervaci (resp. rezervaci pouze části služeb
obsažených v informačně-rezervačním systému, typicky ubytování,
letenky, lodní lístky, půjčování aut, zájezdy).
V cestovním ruchu je zavedeno rozlišování na informační a
informačně-rezervační systémy (případně také rezervační systémy).
Toto rozdělení vychází ze zdůraznění funkce rezervace, významné
pro distribuci služeb. Podle terminologie v informatice je
informačně-rezervační systém označován jako informační systém.
Realizace – www stránky (informačně-rezervační systémy hotelových
řetězců, leteckých společností, železničních společností, půjčoven
aut, hotelů atd.)











letecká doprava
ubytování včetně doplňkových služeb (snídaně, stravování,
transfery apod.)
pronájem kongresových a společenských prostor (HRS.com)
vstupenky na kulturní, sportovní, společenské a jiné akce
(TicketPro,TicketPortal, PerfectSystem, http://www.ticketmaster.com,
http://www.seetickets.com, http://www.tickets.com)
zájezdy včetně plaveb na zámořských lodích
pronájem automobilů
jízdenky hromadné dopravy (autobusy, vlaky, trajekty, dnes i
MHD)
vstupenky na prohlídkové trasy turistických atraktivit
pronájem sportovišť (např. tenisové či squashové kurty,
bowlingové dráhy)
pronájem stolů v restauraci
Výhodou mnohých portálů je možnost kupovat i kombinace
těchto služeb, případně je přímo i společně vyhledávat (např.
nejčastěji hotel+letadlo). Tímto způsobem má uživatel
možnost vytvářet svá vlastní package.




Globální distribuční systém pro letenky, kapacity
v ubytovacích zařízeních (především hotely a
hotelové řetězce), lodní lístky, služby půjčoven
aut, package a další služby.
Celosvětovými GDS jsou Amadeus, Galileo, Sabre,
Worldspan, mezi regionální GDS patří Abacus,
Infini, Start, Axess, Gets Caac, Safari, Topas,
Fantasia aj.
Trendem je fúze a propojování celosvětových a
regionálních GDS.
Obsluha GDS je založena na využívání kódů
služeb, kódů letišť, kódů tarifů, kódů leteckých
společností apod.





Amadeus (http://www.amadeus.com, ttp://www.amadeus.net),
Amadeus byl založen v roce 1987 leteckými společnostmi Air
France, Iberia, Lufthansa a SAS. V roce 1995 se k zakládajícím
společnostem přidaly ještě Continental Airlines. Nyní má
Amadeus 233 000 terminálů u 64 000 agentů. Nejvíce
rozšířen v Evropě a Latinské Americe.
Galileo by Travelport
(http://www.galileo.com)
Na začátku 60. let založily United Airlines systém zvaný
Apollo. V roce 1993 vytvořily společněs dalšími deseti
leteckými společnostmi ze systému Apollo Galileo
International. V USA a Mexiku vystupuje nadále jako Apollo, v
ostatních částech světa jako Galileo. Má po světě více než 100
000 terminálů u 46 000 agentů. Galileo terminály jsou
koncentrovány zejména v severní Americe, Velké Británii,
Africe a na Blízkém Východě.
http://www.galileoczsk.cz





Sabre(http://www.sabre.com)
Sabre byl založen v roce 1958 American Airlines a byl vůbec
první GDS na světě, více než 200 000 terminálů u 60 000
agentů. Sabre je nejsilnější GDS v severní Americe.
(http://www.travelocity.com)
Worldspan by Travelport(http://www.worldspan.com)
Worldspan vznikl v roce 1990 spojením dvou systémů, které
vlastnily Northwest Airlines a Delta. Jedná se o nejmenší GDS,
který má po celém světě 52 000 terminálů u 21 000 agentů.
Největší koncentrace je v severní Americe.
Tyto čtyři hlavní systémy představují téměř 99 % veškeré
produkce GDS. Jedno procento pak připadá na malé systémy
jako je Axess nebo Sahara, které mají značně podružný
význam.
Klient (koncový) ,CK, CA
Vyhledávání, výběr nejlepší nabídky, rezervace, objednávka, platba
GDS
evidence služeb a jejich online aktualizace, evidence
klientů, komunikace s klientem a poskytovatelem služeb,
elektronické objednávky, aktuální turistické informace
destinace, vývoj různých rozhraní pro klienty
evidence klientů, aktualizace dat pro GDS, GDS, podklady
pro marketingový výzkum, podklady pro elektronický
ticketing, vyhledávání a porovnávání služeb
letecké, lodní společnosti
Půjčovny aut
služby CR
Touroperátoři
Železniční společnosti




roste počet lidí, kteří si rezervují hotely a letenky
on-line a nikoli přes cestovní agentury.
Přesto vliv GDS neklesá. Je to zejména tím, že
existuje a bude existovat početná skupina lidí,
kteří nejsou ochotni rezervovat hotely na
internetu.
Důvodů je několik – strach ze zneužití osobních
dat, potřeba mezilidské komunikace, nedostatek
času, nemožnost zarezervovat některé služby na
internetu (například mezikontinentální let s
několika přestupy, hotel v nepříliš známé zemi –
pro někoho i v České republice).
GDS je jediný systém, který podává vyčerpávající
přehled o leteckých spojích, hotelích a
autopůjčovnách po celém světě a který není
zatížen ohromným množstvím dalších informací,
jimiž se uživatel internetu teoreticky musí
probrat, než dokončí rezervaci.

Vedle samotného připojení hotelu na GDS, nabízejí
zastupující společnosti i další služby.
◦ Vyjednávání smluv s Consortii uskupení až několika tisíc agentů pod
jednou zastřešující společností (například American Express, Carlson
Wagonlit a další).
◦ Připojení na takzvaný Online Distribution Database (ODD) zařazení hotelu
(již připojeného na GDS) do databáze tisíců internetových rezervačních
systémů, které berou informace o cenách hotelů z GDS
◦ Konsolidované zpracování plateb provizí agentům: Využitím této služby
odpadá hotelům nutnost vyplácet provizi každému agentovi zvlášť,
provize se platí jednou částkou měsíčně a zastupující společnost pak
rozešle provize konkrétním agentům. Hotely využívající této služby jsou
agenty považovány za důvěryhodnější.
◦ Rezervační formulář pro webové stránky hotelu: Zastupující společnosti
nabízejí hotelům též možnost instalace rezervačního formuláře na
internetové stránky hotelu pro přijímání přímých rezervací.
◦ Interface (propojení) mezi CRS a hotelovým interním systémem (Hores,
Fidelio, Protel, Epitome Při vysokých objemech rezervací z GDS se
doporučuje zvážit automatizaci transferu dat mezi GDS/CRS a hotelovým
interním systémem, což mimo jiné zajistí okamžité zanesení nové
rezervace do hotelového sytému či opačně uzavření prodeje na GDS.
◦ Služby call center, kde se operátoři budou hlásit jménem hotelové
společnosti.
◦ Validace platnosti či automatické účtování částek na kreditní karty.

hotelové řetězce nabízející spolupráci většinou
na bázi management smlouvy nebo franšízy
◦ Four Seasons (o http://www.fourseasons.com)
◦ InterContinental Hotel Group
(http://www.ichotelsgroup.com, Intercontinental,
Crowne Plaza, Holiday Inn a další)
◦ Starwood (http://www.starwoodhotels.com)
◦ Marriott (o http://www.marriott.com)
◦ Hilton (o http://www.hilton.com)

hotelové řetězce marketingového a distribučního
typu, které poskytují pouze marketingovou
podporu (bez ovlivňování řízení):
◦ Best Western (http://www.bestwestern.com)
◦ Golden Tulip (http://www.goldentulip.com)

společnosti nabízející „generické“ připojení na
GDS bez marketingové podpory, nejčastěji
vlastním CRS.
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
TravelCLICK (http://www.travelclick.net)
Unirezo
Genares (http://www.genares.com)
Hotusa (http://www.hotusa.com)
Otedis (http://www.otedis.com)
MyFidelio (o http://www.myfidelio.net)
ACC Nifos (o http://www.nifos.cz), atd.


Elektronický informační a rezervační systém
umožňující okamžité zjištění rozsahu volné
kapacity
poskytovaných
služeb
a
jejich
rezervování
nejen
různými
subjekty
(spolupracující cestovní kanceláře a cestovní
agentury, hotely v hotelovém řetězci, daná
letecká společnost), ale i potenciálními klienty.
CRS bývají propojovány s GDS a zpřístupňovány
pomocí terminálů a www stránek profesionálním
a koncovým uživatelům. Termín CRS je někdy
chybně zaměňován s GDS
http://www.expedia.com/default.asp










hotelové systémy v kombinaci s rezervačním
systémem běžící jako webová aplikace:
http://www.previo.cz
http://www.czecot.com
http://www.turistik.cz
http://www.hotels.com
http://www.expedia.com
http://www.hotel.cz
http://www.hoteltime.cz
http://www.booking-system.eu
Onore – http://www.onore.cz

Výhody:
Trvalý přístup účastníků cestovního ruchu a dalších cestujících ke
spolehlivým informacím, a to prakticky kdekoli.

Zvýšení efektivity práce a výrazné zlevnění– při přípravě package,
při distribuci produktů, optimalizaci dopravy.




Možnost získání slev při rezervaci a nákupu online pro
koncového zákazníka – souvisí s nižšími náklady elektronické
distribuce v porovnání s klasickou distribucí v „kamenných“
obchodech.
Získání důležité aktuální informace online − obsazenost
ubytovacích, dopravních a dalších kapacit, aktuální dopravní
situace, počasí, reálné přílety letadel na letiště aj.
Rychlost získání informace – požadavek je vyřizován „okamžitě“.
Jednoduchost, přesnost, pohodlnost a spolehlivost informace

Příležitosti
◦ Nové metody podnikání a příležitosti i pro malé subjekty cestovního
ruchu – např. efektivní propagace a distribuční cesty pro malé
penziony či ubytování v soukromí.
◦ Nové technologie pro marketing, udržitelnost cestovního ruchu (např.
evidence pro ochranu přírodního a kulturního dědictví, modelování
toků návštěvníků v návštěvnickém managementu), pro logistiku atd.
◦ Náhrada opakovaných činností pomocí ICT– infoboxy, zpracování
strukturovaných údajů o atraktivitách a jejich sdílení, výměna mezi
subjekty.
◦ Zvýšení zisku vyšším využitím kapacity a dosažením vyšší ceny
efektivní segmentací zákazníků, vyšší obsazeností díky rezervačním
systémům
◦ Možnost implementace sofistikovaných kvantitativních metod –
statistika, data mining, simulace a modelování a jejich využití při
řízení, plánování, regulování.
◦ Nový způsob přípravy na cestu do destinace– vedle informací také
vizuální (smyslová) příprava, možnost lépe naplánovat cestu podle
individuálních preferencí.
◦ Marketing „jeden k jednomu“– supersegmentace trhu, flexibilní a
klientovi maximálně přizpůsobené produkty.
◦ Zvyšování efektivity logistiky– skladové hospodářství, řízení dopravy
◦ Výrazný potenciál zaujmout a přesvědčit účastníky cestovního ruchu–
multimediální prezentace, virtuální realita atd.
◦ Náhrada „klasického” cestovního ruchu virtuální realitou (příležitost
pro životní prostředí; např. částečná náhrada v zábavních centrech )









Hrozby
Zakonzervování organizační struktury a postupů
zavedením IS.
Náhrada „klasického” cestovního ruchu virtuální realitou.
Domnělá nespolehlivost digitálních plateb, snižující
aktuální možnosti využití e-business.
Nedůvěra starších účastníků cestovního ruchu k novým
technologiím.
Náhrada tradičních distribučních cest a snížení
zaměstnanosti – především zprostředkovatelé – cestovní
kanceláře a cestovní agentury.
Neosobní způsob distribuce.
Ohrožení IS externími i interními průniky –možnost
neautorizovaného přístupu k citlivým datům a jejich
zneužití nebo zničení.
Vliv „digitální reality“ na očekávání zákazníka (fotografie,
video, nejen virtuální reality) – může být zklamáno
očekávání zákazníka po špičkové kvalitě služeb a vnímání
(prožití, percepci) destinace.

NEVÝHODY

Vysoké počáteční finanční nároky implementace (projekt, HW,
SW, školení a vzdělávání).



Větší nároky na přípravu implementace – projektový přístup,
management změny, příprava lidí, propojení na okolní IS,
modifikace nebo náhrada stávajících produktů aj.
Vyšší tlak na kvalitu produktů a firem v cestovním ruchu –
podpora jejich snadného srovnání ze strany klientů.
Neosobní způsob prezentace služby cestovního ruchu, klientovi
může chybět názor experta – např. referenta CK/CA při výběru
služeb a porovnání jejich kvality.

Přehlcení informacemi (angl. information overload), obtížná
volba strategie vyhledávání potřebné informace.

Možnost snadného kopírování produktů jinými subjekty
cestovního ruchu.




Mapové aplikace
Virtuální prohlídky
Videogalerie
Online kamery

ZELENKA. J.,a kol., e-turism v oblasti cestovního ruchu, World Media Partners, s. r. o., Praha 2008

VACULKA. J, a kol., E-podnikání pro cestovní ruch, WGW Group, a.s., Praha 2008
Download

GDS/CRS - Lazenstvi2008.wz.cz