Aktualizace
prosinec 2011
Manuál
kosmetického
poradce
a obchodní podmínky
CO, KDY, KDE, JAK
2
Proč Oriflame
Vážená paní, vážený pane,
naše historie a rozvoj
dovolte mi, abych vás přivítal v nádherném světě přírodní
kosmetiky oriflame. Gratuluji vám k vašemu rozhodnutí
stát se členem velké rodiny oriflame Čr, která má již
více než 90 000 členů.
1967 Ve Švédsku založena firma oriflame.
podpisem registračního formuláře jste nejenom získali
právo používat titul „kosmetický poradce“, ale také
spoustu výhod.
1990 po pádu Berlínské zdi je založena pobočka oriflame v České
republice a firma dále expanduje do střední a východní evropy,
následují post-sovětské republiky a pobaltské země.
Můžete využít dvou skvělých příležitostí, které vám
přinesou zábavu a také finanční zisk. především máte
možnost používat celou řadu vysoce kvalitních výrobků
společnosti oriflame, prodávat je, a tím získat okamžitý
zisk 30 % (rozdíl mezi katalogovou cenou a cenou pro
kosmetického poradce). A za druhé můžete nabídnout
ostatním, aby využili příležitost oriflame, zvýšili své příjmy
a plnili si své sny.
tento manuál vám umožní vaši podnikatelskou činnost
odstartovat a lépe ji pochopit. obsahuje mnoho
důležitých informací a užitečných tipů, proto se jej snažte
maximálně využít. další rady získáte od svého sponzora.
Vždy pamatujte na to, že ačkoli podnikáte sám/sama
za sebe, rozhodně se na nás můžete spolehnout. Všichni
ve společnosti oriflame se budou snažit vám poskytnout
co největší podporu, abyste mohl/a realizovat své osobní
a finanční cíle. Velmi se těším na vaše osobní pokroky
a na vaše splněné sny.
přeji vám mnoho úspěchů.
1968 dánsko a norsko se staly prvními zahraničními trhy.
1986 indonésie se stala prvním trhem v Asii.
1989 V chile se otevírá první trh v latinské Americe.
1997 egypt se stává prvním trhem v Africe.
2000 Založeno nové středisko Global technical centre pro moderní
výzkum a vývoj výrobků.
2001 počet kosmetických poradců firmy oriflame dosahuje jednoho
milionu, firma působí na více než 50 trzích v různých částech světa
a její čistý obrat činí téměř 450 milionů eur.
2003 Firma oriflame kupuje novou továrnu ve Švédsku v ekerö
nedaleko stockholmu.
2004 prostřednictvím 1,5 milionu kosmetických poradců oriflame
působí v 55 zemích světa a ve více než 30 z nich má v některém
segmentu vedoucí postavení. roční tržby dosahují výše
652 milionů eur, oriflame vstupuje na stockholmskou burzu.
2006 oriflame vstupuje na čínský trh a patří mezi nejrychleji rostoucí
kosmetické společnosti. Čistý obrat vzrostl na 900 milionů eur.
pro oriflame pracuje 1,8 milionu kosmetických poradců
a 5500 zaměstnanců v 58 zemích. V tomto roce bylo vytištěno
více než 80 milionů katalogů v 35 jazycích a na trh bylo uvedeno
více než 600 výrobků.
2007 Čr je na světovém žebříčku v rámci oriflame na 5. místě.
společnost slaví 40. výročí založení mnoha aktivitami na celém
světě.
oriflame získává cenu eFFie za kreativní reklamu.
celosvětový obrat se zvýšil na 1,1 miliardy eur díky nárůstu počtu
kosmetických poradců na 2,3 milionů.
2009 oriflame má celosvětově více než 3,3 milionů kosmetických
poradců a 7500 zaměstnanců.
Johan ståhl,
ředitel oriflame Čr
2010 tváří oriflame pro rok 2010 je již čtvrtým rokem topmodelka
tereza Maxová, čímž navazujeme na skvělou spolupráci
z předchozích let.
2010 oriflame Česká republika slaví 20. výročí působení na českém trhu
a zahajuje spolupráci se zpěvačkou ewou Farnou.
2011 oriflame popáté ve své historii mění podobu loga.
2012 oriflame slaví celosvětově 45 let od svého vzniku.
Proč Oriflame
3
Obsah
Naše vize
aneb „Kam směřujeme“
Naším konečným cílem je stát se světovou jedničkou mezi
kosmetickými firmami přímého prodeje.
Naše mise
aneb „Proč to děláme“
Naší misí je nabízet každému – zákazníkům, poradcům
a zaměstnancům – možnost splnit si své sny.
Naše hodnoty
Pospolitost:
„Lidé, kteří pracují společně a sdílejí stejné cíle, dosahují lepších
výsledků. Navzájem se motivují a vědí, že jít za něčím společně je
lepší, než se snažit sám.“
Odhodlání:
„Lidé s postojem ‚to zvládnu‘ mají přístup vítěze a nikdy se
nevzdávají. Jsou připravení a odhodlaní udělat všechno, co bude
třeba, aby dosáhli úspěchu.“
Nadšení:
„Nadšení lidé mají sílu změnit svět. Milují to, co dělají, věří v to.
Hluboko uvnitř vědí, že dokážou věci změnit.“
Čemu věříme?
„Abychom si mohli užívat stálého úspěchu, musíme mít trvalé
základní hodnoty a jasné poslání a zároveň neustále přizpůsobovat
své obchodní strategie a zvyklosti měnícímu se světu.“
Robert & Jonas af Jochnick,
zakladatelé Oriflame
Proč Oriflame
Úvodní slovo, historie
Vize a mise – Obsah
2
2
3
Výhody kosmetického poradce
Tři způsoby, jak si s Oriflame zpestřit svůj život
Důležitá fakta Sami si určíte výši výdělku
Jak to funguje
4
4
4
5
5
Jak začít
Pracovní tiskoviny
Aktivita a způsob distribuce tiskovin
Starter Kit – 4 rychlé kroky k úspěchu
Program Úspěšný start
Členství a karta KP
6
6
7
8
9
10
Jak objednávat
Objednávky přes internet
Osobní a další způsoby objednávní zboží
Balné, poštovné
Automatická doplňková objednávka (ADO)
11
11
12
13 13
13
14
16
16
Jak platit
Úvěr – Způsoby placení
Způsob vkládání slevy z obratů
Záruka nejvyšší kvality
Jak reklamovat Reklamace – co, kdy, jak
17
17
Jak a kde získat informace
Internet – Osobní stránky KP – Sociální sítě 18
18
Jak se vzdělávat Školicí programy
19
19
Jak prodávat
Ukazovat katalog je snadné
Kde najdu své zákazníky
Recept na úspěch
Program Profesionální poradce
20
20
20
21
21
Jak sponzorovat
Získávání nových KP
Registrace nových KP
22
22
23
Jak budovat skupinu Cesta k úspěchu Přehled titulů a výhod
Vytyčení cílů a plánování
24
24
25
26
Studia
Žádost o zřízení Provozní řád
27
27
27
Reklama
Reklama, PR a propagační materiály
28
28
Slovníček pojmů
29
Zásady jednání Všeobecné obchodní podmínky
Etický kodex 30
30
30
Kontakty
32
Výhody kosmetického poradce
Tři způsoby, jak si s Oriflame
zpestřit život
CHCETE VYPADAT SKVĚLE?
Oriflame, vybavený více než čtyřiceti lety zkušeností v oblasti
péče o pleť, nabízí kompletní škálu vysoce kvalitních kosmetických
výrobků, díky nimž budete vypadat skvěle.
CHCETE SE BAVIT?
• Podělte se o svou oblíbenou kosmetiku s rodinou a přáteli.
• Pomáhejte ostatním, a tím současně budujte svůj tým.
• Setkávejte se s novými lidmi a novými přáteli.
• Rozvíjejte se profesně i jako osobnost díky našim školením,
setkáním a seminářům.
• Užijte si cestování do zahraničí a kvalifikujte se na vysoce
prestižní akce.
• Moderní výrobky Oriflame vycházejí z přírody a využívají
přísady extrahované z ovoce, květů a rostlin.
• Složení našich přípravků je vyvíjeno nejmodernějšími vědeckými
technologiemi. Způsob jejich výroby pak zaručuje, že splňují ty
nejvyšší kvalitativní požadavky. Snoubí v sobě moudrost přírody
s tím nejlepším z vědy.
• Katalogy Oriflame zobrazují nejaktuálnější trendy v módě
a kosmetice.
CHCETE SI VYDĚLAT?
S námi máte svobodu volby
• Vydělejte si ihned. Za členství většinou zaplatíte jen 99 Kč.
• Možnost výdělku je neomezená – můžete si přivydělat nebo si
s Oriflame vybudovat vlastní kariéru.
• Způsob práce přizpůsobíte svému životnímu stylu.
Vydělat si můžete dvěma způsoby:
1. Ukazujte katalog svým přátelům, sousedům a kolegům. Získejte
okamžitý zisk 30 % (rozdíl mezi katalogovou cenou a cenou
pro kosmetického poradce).
2. Vybudujte si s Oriflame své vlastní podnikání tím, že pozvete
ostatní, aby se také připojili k vašemu týmu. Vyděláváte
na celkových prodejích skupiny a můžete si užít báječných
odměn. Příležitost s Oriflame je jedinečná: můžete
si vydělat dnes – a zítra si splnit své sny.
Důležitá fakta
• Oriflame je švédská kosmetická společnost, která má své
zastoupení v 62 zemích světa.
• Oriflame byla založena v roce 1967 a v současné době má
více než 3,3 mil. kosmetických poradců po celém světě.
• Oriflame patří mezi jednu z nejrychleji rostoucích
kosmetických firem přímého prodeje.
• Oriflame má jednu z nejširších nabídek výrobků
založených na přírodní bázi.
• Výrobky Oriflame jsou vyvíjeny ve vlastním výzkumném
centru Oriflame (Research and Development Center)
v Dublinu v Irsku a ve Stockholmu ve Švédsku.
• Oriflame zákazníkům poskytuje na své výrobky 30denní
Záruku nejvyšší kvality – nejste-li s výrobkem spokojeni,
peníze vám budou vráceny zpět.
Nebojte se tedy výrobky Oriflame prodávat, stojí za vámi
stabilní a spolehlivá firma!
G
AR
E
4
ANC
Společnost zaručuje, že přírodní produkty Oriflame
obsahují pouze vysoce kvalitní čisté látky, jsou vyráběny
v moderně vybavených továrnách a jsou podrobovány
přísným kontrolám jak z hlediska kvality, tak z hlediska
ochrany životního prostředí.
Oriflame je spoluzakladatelem švédské nadace World
Childhood Foundation. Posláním World Childhood
Foundation je bránit práva dětí na bezpečné dětství a dělat
vše pro zlepšení životních podmínek dětí v nebezpečí
na celém světě. Oriflame v ČR dlouhodobě spolupracuje
s Nadací Terezy Maxové dětem a realizuje charitativní
projekt „Oriflame dětem“.
Oriflame netestuje své výrobky na zvířatech
a ani takové testy nezadává.
Oriflame je členem Asociace osobního prodeje.
Výhody kosmetického poradce
A jak to funguje prakticky?
sami si určíte
výši svého výdělku
každý objednaný výrobek má určité Bodové ohodnocení (BO).
Jen na vás záleží, jakou výši výdělku si určíte, můžete ušetřit
desetikoruny nebo vydělávat stovky či tisícovky.
10 – pokud se spokojíte s desetikorunami, už
jenom tím, že jste se zaregistrovali, máte možnost
nakupovat si zboží oriflame levněji a řádově
ušetříte desetikoruny.
100 – stačí-li vám stovky, ukazujte všude katalog,
přijímejte objednávky a řádově si budete vydělávat
stokoruny.
1000 – chcete-li si vydělávat tisícovky, zapojte
každého, koho znáte, a budujte svoji skupinu.
Váš bonus se zvyšuje stejně rychle, jako roste
vaše skupina.
Dosažený titul
Přepočet
příjmu
na měsíc
(v Kč)
kosmetický poradce s 3% slevou z obratu
100
133
kosmetický poradce s 6% slevou z obratu
400
533
kosmetický poradce s 9% slevou z obratu
1 200
1 600
Manažer s 12% slevou z obratu
3 000
4 000
Manažer s 15% slevou z obratu
6 000
8 000
Manažer s 18% slevou z obratu
10 000
13 333
senior manažer
20 000
26 667
direktor
26 000
34 667
Zlatý direktor
42 000
56 000
senior zlatý direktor
57 000
76 000
safírový direktor
diamantový direktor
executive direktor
(pozn.: tento titul ještě nebyl v ČR dosažen, výpočet
vychází z průměru ostatních zemí Oriflame)
85 000
113 000
140 000
186 667
175 000
233 000
* mimo okamžitého zisku z prodeje (rozdíl mezi nákupní a prodejní cenou ve výši 30 %) a mimo ostatních
bonusů a peněžních odměn
Pozn. více o Cestě k úspěchu na str. 24–25.
celkový součet určí vaši úroveň Slevy z obratu (vašeho
bonusu).
k získání slevy z obratu (so) musí vaše osobní objednávka
v období platnosti katalogu, kdy vám na výplatu so vznikl nárok,
dosahovat minimálně 100 Bo.
Stručně řečeno:
Reálně vyplacené průměrné bonusy
na jednotlivých úrovních Cesty k úspěchu
Oriflame v roce 2010:
Příjem*
za katalog
(v Kč)
na konci každého katalogového období oriflame se sečte bodové
ohodnocení z vašeho osobního prodeje, z prodeje poradců,
jejichž jste sponzorem, a jejich skupin.
1. Prodejem svým zákazníkům si vyděláte okamžitý
zisk 30 % (např. zboží, které svým zákazníkům prodáte
v prodejních katalogových cenách za 1 300 kč, vy
jako kosmetický poradce nakoupíte od oriflame
v nákupních cenách za 1 000 kč, tzn. váš okamžitý zisk
je 300 kč, což je 30 % z nákupních cen).
2. Ze svého osobního prodeje si vyděláte plnou
hodnotu úrovně slevy z obratu (3–21 %) – rozdíl mezi
prodejní a nákupní cenou.
3. Z vámi vybudované skupiny si vyděláte rozdíl
mezi svou vlastní úrovní slevy z obratu (so) a mezi
úrovní so poradců, které přímo sponzorujete.
5
Jak začít
Pracovní tiskoviny Oriflame
Pro usnadnění vaší spolupráce s Oriflame jsme pro vás připravili důležitou
literaturu a pracovní tiskoviny Oriflame. Poslouží vám po celou dobu
vašeho členství.
Katalog
Katalog je vaším hlavním
obchodním nástrojem
a zároveň „výkladní skříní“.
V každém katalogu najdete
spoustu novinek a zajímavých
nabídek. Ukažte nový katalog
co největšímu počtu svých
přátel a známých. Všichni
mohou být vašimi zákazníky!
Business & Beauty
Časopis, ve kterém naleznete
všechny důležité a aktuální
informace o Oriflame. BB
na příští katalogové období
ZDARMA získá poradce
s 1. objednávkou v daném
katalogovém období. Všichni
ostatní si Business & Beauty
mohou zakoupit za 4 Kč.
Ceník
na dané katalogové období.
Najdete v něm nejen nákupní
a prodejní ceny všech dostupných výrobků Oriflame, ale také
jejich bodové ohodnocení. Ceny
a seznam všech dostupných
doplňků, tiskovin, vzorků,
výrobků Oriflame dětem. Na přední straně nechybí
upozornění na všechny důležité prodejní akce včetně
programu Profesionální poradce.
Kód 615..5 (místo teček číslo daného katalogu)
Cena 2 Kč
Průvodce péčí o pleť
S pomocí tohoto průvodce
snadno naleznete mezi
výrobky Oriflame vhodnou
péči pro každý typ pleti.
Kód 615477Cena 5 Kč
Kniha krásy
Kompletní přehled portfolia
výrobků Oriflame s aktualizovaným obsahem v deskách
s kroužkovou vazbou.
PRODEJCE v Knize krásy
objeví spoustu tipů
a zajímavých informací, které
mu pomohou navýšit průměrnou objednávku.
• NOVÁČEK díky Knize krásy pozná naše portfolio
a může tak snadněji sestavit objednávku pro sebe
a své blízké.
• Díky Knize krásy budete moci svým zákazníkům
PORADIT – a to je hlavním důvodem, proč se
vaši zákazníci tak rádi vracejí.
Kód 615520Cena 149 Kč
Brožura Wellness
by Oriflame
Z brožury získáte potřebné
informace o řadě Wellness
a o tom, jak ji co nejlépe
nabídnout a prodat svým
zákazníkům.
Kód 615095Cena 3 Kč
Brožura recepty
Wellness
Brožura s 10 recepty, jak si
zpestřit a obměnit nápoje
Balance Shake.
Kód 613167Cena 4 Kč
Leták složení výrobků
Wellness by Oriflame
Kapesní kalendářík
a kartička platnosti
katalogů Oriflame 2012
Kartička ideální velikosti
do peněženky. Budete mít
vždy po ruce kapesní
kalendářík, platnosti katalogů
na příští rok a navíc důležité
kontakty na Oriflame.
Kód 615558 Cena 2 Kč
Diář 2012
Diář v elegantních koženkových
deskách a s gumičkou
na zavírání obsahuje:
• přehledný diář 2012 a 2013
• platnosti katalogů Oriflame
2012
• kontakty a otevírací doby
Center Oriflame
• formulář, do kterého si
můžete vypsat otevírací
doby lékaře nebo kadeřníka
• přehledný seznam jmenin
dle abecedy
• řádkový kalendář
s barevným vyznačením
týdnů katalogu doplněn o zkratky dnů
• státní svátky ČR
• do kalendáře samotného jsme přidali fáze
měsíce a info o znameních zvěrokruhu
• nechybí ani místo na poznámky
• nově jsme přidali adresář
Rozměr 120 x 163 mm.
Kód 615581Cena 169 Kč
Objednávkový blok
Letáček obsahující podrobné
a přesné složení jednotlivých
produktů řady Wellness.
Kód 615114Cena 1 Kč
615200
Objednávka
Zákazník:
Adresa:
Strana
Zuzana Staňková
Datum:
Nová 25, Praha
Telefon: 123456789
Název výrobku
Množství
9
4934
Zpevňující gel na břicho
2
259,-
518,-
12
13850
Toaletní voda Enigma
1
449,-
449,-
87
13389
Exotický abrazivní gel Discover Phuket
2
89,-
178,-
12483
Hydratační vyživující mléko
1
139,-
139,-
14386
Pěna na holení Eclat for Men
1
129,-
129,-
112
Kód
1.2.2010
101
Cena za kus Cena celkem
Vložte pevnou stranu bločku za zelenou kopii. Vyplňte všechny náležitosti.
Zelená kopie je určena pro zákazníka, originál pro vás.
PROGRAM WELLNESS PLUS 3+1
Paleta barev Oriflame
Kompletní přehled barev
použitých v dekorativní
kosmetice Oriflame, seřazený
dle jednotlivých kategorií
a výrobků.
Kód 614027Cena 9 Kč
Záložka do katalogu
(10 ks)
Založte své zákaznici její
oblíbený výrobek záložkou se
svým kontaktem. Záložka je
vyšší než katalog, tzn. kontakt
bude stále viditelný.
Kód 615444
Cena 10 ks/10 Kč
Průvodce potravinovými
doplňky Wellness
Chcete se dozvědět více
o řadě Wellness by Oriflame?
Vše najdete v našem
praktickém průvodci! Stáhnout
si jej můžete také na online
na www.oriflame.cz/wellness.
64 stran ve formátu A5.
Kód 615513 Cena 39 Kč
Po cestě k úspěchu
s Wellness by Oriflame
Tento průvodce vznikl proto,
aby vám pomohl ZVÝŠIT
OBRAT prostřednictvím
prodeje řady výrobků Wellness by Oriflame ve vaší
existující prodejní síti, a zároveň vám pomůže najít
DALŠÍ NOVÁČKY! Je rozdělený do čtyř
jednoduchých kroků. Kód: 615587Cena: 4 Kč
Více na
www.oriflame.cz
/wellness
6
15388
Balíček Wellness pro ženy
15395
Balíček Wellness pro muže
15447
změnit
1
649,-
zrušit
649,-
Přírodní jahodový nápoj
15448
Poradce:
Datum dodání:
objednat
Slouží k praktickému
zaznamenání objednávek
vašich zákazníků. Je propisovací,
tudíž zákazníkovi můžete
nechat kopii jeho objednávky.
Kód 615200Cena 15 Kč
Přírodní vanilkový nápoj
Eva Nováková
12.2.2010
Telefon:
Katalog:
987654321
3/2010
2
799,-
Cena celkem:
1598,-
3660,-
Osobní karty/blok
Poznačte své zákaznici pro
lepší orientaci kontakt na vás
s přesným názvem a kódem
dekorativní kosmetiky (na rty,
oči, nehty), která by jí slušela.
Ušetříte si příště čas
s vyhledáváním výrobků.
Kód 90947Cena 14 Kč
Brožura Toto je
Oriflame
Brožura obsahuje základní
informace o příležitosti
Oriflame, které tak můžete
jednoduše prezentovat svým
zákazníkům při registraci.
Kód 615432Cena 3 Kč
Jak začít
Toto je Oriflame
Tato publikace
„kalendářového“ typu
vám pomůže
v prezentaci firmy
Oriflame potenciálním
kosmetickým poradcům. Prezentační listy jsou
oboustranné, kdy z jedné strany má prezentující
podrobné poznámky (informace o firmě, příběh
zakladatelů, hodnoty, co Oriflame nabízí atd.)
a z druhé strany může osoba, které je Oriflame
představován, sledovat prezentaci na názorných
schématech.
Kód 615534Cena 149 Kč
Kartička Oriflame
Way
Schéma cesty úspěšného
kosmetického poradce
Oriflame s přehlednými popisy
rolí a priorit jednotlivých
úrovní.
Kód 615451Cena 4 Kč
Příručka pro sponzora
Praktický průvodce pro
všechny, kdo začínají podnikat
s Oriflame.
Kód 615362Cena 5 Kč
Krok jedna
(prezentátor)
Sumář ke školení jak
pečovat o pleť, o tělo,
jak si vybrat a doporučit
vůni. Dále zde najdete
školení na téma jak najít ty správné výrobky
Oriflame pro sebe a své zákazníky, jak ukazovat
katalog a přijímat objednávky, kde si hledat
zákazníky anebo jak si stanovit své první cíle.
Kód 615411Cena 150 Kč
Akademie krásy
1. díl (pleťová a tělová
kosmetika)
Prezentátor a průvodce
kosmetickou Oriflame.
Na druhou stranu
každého listu si můžete značit svoje poznámky
a připomínky.
Kód 615449Cena 150 Kč
Brožura Jak získávat
kontakty (prospekting)
CO JE TO PROSPEKTING:
Prospekting se dá nejlépe
popsat jako vytváření nových
kontaktů s cílem najít nové
zákazníky a kosmetické
poradce. Prospekting by se měl
stát přirozeným každodenním zvykem každého
poradce – využijte každý moment, den a místo!
Kód 615399Cena 40 Kč
Krok dva
(prezentátor)
Stejně jako se
Krok I věnuje výrobkům,
tak se Krok II věnuje
příležitosti Oriflame.
Provede nováčky a kosmetické poradce celým
procesem od registrace po první objednávku
a odpoví na otázky.
Kód 615412Cena 100 Kč
Akademie krásy
2. díl (dekorativní
kosmetika a vůně)
Dekorativní kosmetika
a vůně rozhodně patří
k nejlépe prodejným
produktům. Tato prezentace pomůže vám, vašim
poradcům i zákazníkům s používáním dekorativní
kosmetiky.
Kód 615450Cena 125 Kč
Cesta k úspěchu
Tato publikace je
nepostradatelným
pomocníkem v případě,
že od Oriflame chcete více
než kvalitní přírodní švédskou
kosmetiku. Lidé, kteří
v Oriflame něco dokázali,
o ní hovoří jako o nepostradatelném pomocníkovi.
Vše je doplněno skutečnými příběhy našich lídrů.
Kód 615535Cena 49 Kč
Aktivita a způsob distribuce tiskovin
• Každý aktivní kosmetický poradce obdrží zdarma sadu tiskovin
na následující katalogové období. Pro účely distribuce sady
tiskovin je v seznamu ten poradce, který objednal v aktuálním
období (např. Katalog 4) nebo podal alespoň jednu osobní
objednávku v jednom z předchozích tří uzavřených katalogových
období (Katalog 1–3).
• Pokud podáte objednávku např. v době platnosti Katalogu 4,
společně s výrobky obdržíte zároveň sadu tiskovin na následující
katalogové období: Katalog 5, Business & Beauty 5 a Ceník 5. Tedy
vše s předstihem. Máte tak možnost prostudovat si obsah
následujícího katalogu včetně všech mimořádných nabídek, připravit
na ně své zákazníky a zároveň jim poskytnout čas na rozmyšlenou.
• Pokud ale v období platnosti aktuálního katalogu (Katalog 4)
nepodáte objednávku, obdržíte zásilku se sadou tiskovin
následujícího katalogu (Katalog 5) až v prvních dnech platnosti
tohoto katalogu (Katalog 5 a Ceník 5). Připravujete se tak
o možnost seznámit sebe a své zákazníky se všemi skvělými
nabídkami v předstihu a nemůžete objednávat již od prvního dne
platnosti. Proto ten, kdo je aktivní a objednává pravidelně
s každým katalogem, má náskok před ostatními.
• Jednotlivé tiskoviny jsou také v prodeji, a to s předstihem
od začátku platnosti předchozího katalogu. Neaktivní kosmetičtí
poradci sadu tiskovin zdarma nedostávají, ale mohou si
jednotlivé tiskoviny zakoupit.
• Oriflame zpravidla několikrát za rok zasílá katalog a ceník
neaktivním kosmetickým poradcům, kteří podali v posledních
10 uzavřených katalogových obdobích alespoň jednu objednávku.
• V případě, že aktivní kosmetický poradce nedostane tiskoviny, ať
toto oznámí na zákaznické lince a bude zjednána náprava.
Příklady pro vysvětlení distribuce sady tiskovin Katalogu 5
Katalog 17 1 2 3 4
Obdrží KP sadu
tiskovin Katalog 5? Vysvětlení
Objednal kosmetický
poradce?
ano ne ne ne ne Ne
KP neobjednal v aktuálním Katalogu 4 ani v posledních
třech uzavřených katalogových obdobích Objednal kosmetický poradce?
ano ano ne ne ne Ano, zásilkou
KP objednal alespoň v jednom z posledních
tří uzavřených období (Katalog 1–3)
Objednal kosmetický Ano, k objednávce
poradce? ne ne ne ne ano zboží z Katalogu 4
KP objednal v aktuálním Katalogu 4
7
8
Jak začít
Starter kit
starter kit získá automaticky každý nový kosmetický poradce se svou
první objednávkou. starter kit je sada tiskovin, která obsahuje:
1. katalog – hlavní pracovní nástroj (1 aktuální + 1 na následující období);
2. Manuál kosmetického poradce – obsahuje Zásady jednání oriflame,
informace o objednávání, placení, sponzorování apod.
3. Základní firemní tiskoviny pro svůj úspěšný start v oriflame (jako je
např. pozvánka na odborné semináře, Úspěšný start, Brožura seminářů,
kapesní kalendářík s kartičkou platností katalogů a s důležitými kontakty,
objednávkový a registrační formulář, ceník a Business & Beauty).
Vzhled a obsah starter kitu se může v průběhu registračních akcí měnit.
4 rychlé kroky k úspěchu
I. Pročtěte si pečlivě přiloženou literaturu
• pročtěte si všechny materiály, které
najdete ve starter kitu.
• prohlédněte si katalog a seznamte
se s výrobky, které oriflame nabízí.
• Zakupte si knihu krásy, nebo ji získejte
ZdArMA v programu Úspěšný start, kde
se o výrobcích oriflame dozvíte spoustu
cenných informací, vaši zákazníci to ocení.
2. Investujte do sady vzorků
sAles kit představuje základní pracovní pomůcku při nabízení
kosmetiky vašim zákazníkům.
obsahuje 80 ks vzorků: • 20 ks dekorativní kosmetiky
• 30 ks vůní
• 30 ks pleťové a tělové kosmetiky.
každý kosmetický poradce si může zakoupit:
• taštička na vzorky (kód 21706) za 100 kč
• kompletní sales kit (kód 615537)
za 499 kč (obsahuje taštičku
na vzorky a 80 ks
nejprodávanějších vzorků)
Pro nováčky, kteří objednají Sales Kit nejpozději
v 6. katalogovém období od doby registrace
(např. registrace v Katalogu 1, Sales Kit lze objednat
nejpozději v Katalogu 6), je zvýhodněná cena
Sales Kitu 399 Kč (kód 615537).
3. Poznejte výrobky, které doporučujete
a prodáváte
Jen když výrobky znáte, můžete o nich předat zajímavé informace.
oriflame má ve své nabídce přes 800 výrobků, a proto, abyste se
v nich dobře orientovali a poznali jejich výhody, vám oriflame
nabízí ucelený systém výrobkových školení. přihlaste se na školení
Buďte krásná s výrobky Oriflame, které je vhodné nejen pro všechny
začínající kosmetické poradce, ale také pro každou ženu, jež o sebe
chce dobře pečovat.
Absolvováním tohoto tříhodinového semináře získáte ten nejlepší
základ pro své první úspěchy, poznáte sortiment výrobků oriflame,
zjistíte, jak si vybrat a doporučit výrobky, naučíte se pracovat
s průvodcem péče o pleť a paletou barev oriflame.
navazující školení budou rozšiřovat vaše znalosti a povedou k větší
profesionalitě při vaší činnosti.
oriflame nabízí svým kosmetickým poradcům tyto odborné semináře:
I. Buďte krásná s výrobky Oriflame
II. Novinky v sortimentu
Oriflame
III. Akademie krásy
IV. Prodejní dovednosti
V. Wellness akademie
VI. Registrační dovednosti
po absolvování jednotlivých seminářů získáte certifikát.
informujte se u svého sponzora, v centrech oriflame,
na www.oriflame.cz (sekce Pro KP – Aktuality – Kampaně
a programy – Program školení Oriflame) o náplni a termínech
jednotlivých školení. poznáte a naučíte se nové věci a vaše činnost
kosmetického poradce získá nové rozměry.
4. Pusťte se do budování své linie =
sponzorování
Vytipujte si ve svém okolí každého, kdo by mohl mít zájem připojit
se k oriflame, a seznamte ho se všemi výhodami, které oriflame
nabízí. na úspěšném získávání nových členů (sponzorování) závisí
míra i rychlost vašeho úspěchu v podnikání s oriflame. proto se
sponzorováním neotálejte. pomohou vám informace ve Starter Kitu
nebo Manuál kosmetického poradce.
Registrační formulář, nezbytný pro registraci nových členů,
si můžete objednat zdarma pod kódem 615193.
Jako pomůcku pro prezentování příležitosti oriflame
jsme pro vás připravili jednoduchou brožurku Toto je
Oriflame a praktickou prezentaci Toto je Oriflame
ve formě kalendáře, podle které můžete jednoduchým
způsobem vést setkání se zájemci o registraci.
prezentátor toto je oriflame si můžete
objednat pod kódem 615534 za 149 Kč.
stručnější brožurku Toto je Oriflame si
můžete objednat pod kódem 615432 za 3 kč.
Jak začít
program Úspěšný start
Motivace pro nové kosmetické poradce v prvních
4 katalogových obdobích od registrace.
podrobné informace
o programu
pro nové kosmetické
poradce naleznete
též v letáku Úspěšný start,
kód 615230, cena 1 kč.
program Úspěšný start je určen pro všechny nové kosmetické
poradce pro období prvních čtyř katalogových období. noví
kosmetičtí poradci se mohou těšit na dárky ve výši až 3 153 kč.
Získejte atraktivní výrobky v hodnotě 3 153 kč ZDARMA!
VYSVĚTLENí A PODMíNKY:
• program Úspěšný start je určen všem novým kosmetickým
poradcům jako podpora v začátcích jejich podnikání.
• Jeho cílem je podpořit nového kosmetického poradce v prvních
čtyřech katalogových obdobích.
• program Úspěšný start má čtyři kroky. dosažením určité výše
bodového ohodnocení (Bo) splníte podmínky daného kroku.
na splnění každého kroku máte vždy jedno katalogové období
(katalogové období = platnost jednoho katalogu, tj. tři týdny). není
možné v jednom katalogovém období splnit více kroků než jeden.
• Body získáte za nákup výrobků oriflame. Bodové ohodnocení
(Bo) každého výrobku najdete v ceníku oriflame.
• požadovaný počet Bo v každém kroku můžete dosáhnout
i kumulativně, to znamená více objednávkami během jednoho
katalogového období.
• První krok, tj. 70 bodů, je nutné splnit v katalogovém období,
ve kterém jste se zaregistrovali.
• Za dosažení požadovaného Bo daného kroku vás čekají
vyobrazené dárky zdarma. Za každé katalogové období,
resp. krok programu můžete získat vždy pouze jeden dárek,
nebo jednu sadu dárků zdarma.
KROK 1
při dosažení 70 Bo v období
platnosti katalogu, ve kterém
jste se zaregistrovali,
získáte okamžitě
Skládací
tašku
Oriflame.
615098
s objednávkou z následujícího
katalogu získáte ZDARMA:
• Tašku Starter Kit
• Průvodce péčí o pleť
• Zázračný kelímek
• Paletu barev
KROK 2
KROK 3
při dosažení 80 Bo v období
platnosti katalogu po splnění
kroku 1 získáte s první
objednávkou v dalším katalogu
1276
70 BO
614027
615477
v nákupních
cenách cca 1 159Kč
KROK 4
při dosažení 90 Bo v období
platnosti katalogu po splnění
kroku 2 získáte s první
objednávkou v dalším katalogu
ZDARMA:
ZDARMA:
• Knihu krásy
• Intenzivní ochranný
krém na ruce
• Řasenku WonderLash
• Osvěžující gel pro
intimní hygienu
Feminelle
• Zvláčňující krém na nohy
• Parfémovanou vodu
Precious Moments
• Tělový krém Silk Beauty
• Zklidňující čisticí gel
s výtažky z aloe vera
a arniky
615520
Odměna
v hodnotě
531 Kč
Odměna
v hodnotě
510 Kč
21684
• kroky nelze přeskakovat, tedy vynechávat. to znamená, že získání
dárků daného kroku je možné pouze po splnění všech kroků
předcházejících. tudíž pokud v některém kroku nedosáhnete
požadovaný počet Bo, nelze pokračovat dál a vaše účast
v programu Úspěšný start je ukončena.
• Ihned po dosažení 70 Bo, tj. splnění prvního kroku, získáte
automaticky Skládací tašku Oriflame.
• po splnění daného kroku všechny ostatní dárky získáte se
zbožím z bodové objednávky, kterou učiníte v dalším katalogu.
Příklad: katalog 5 – splníte 2. krok – 80 Bo.
dárky za splnění 2. kroku (kniha krásy, intenzivný ochranný krém
na ruce, Řasenka Wonderlash a osvěžující gel pro intimní hygienu
Feminelle) dostanete společně se svým zbožím z katalogu 6.
• oriflame si vyhrazuje právo nahradit jakýkoliv z uvedených výrobků
výrobkem jiným ve stejné nebo vyšší hodnotě.
• Účastníci programu Úspěšný start se mohou zapojit i do programu
profesionální poradce (více informací o tomto programu naleznete
na internetu nebo v časopise Business & Beauty).
• informace o tomto programu a aktuálních dárcích naleznete také
v časopise Business & Beauty a v ceníku oriflame.
18454
80 BO
17305
10782
v nákupních
cenách cca 1 325 Kč
Odměna
v hodnotě
958 Kč
20548
při dosažení 100 Bo
v období platnosti katalogu
po splnění kroku 3 získáte
s první objednávkou v dalším
katalogu ZDARMA:
• Přírodní čokoládový
nápoj Natural Balance
• Denní koncentrovaný
liftingový krém
Bioclinic
22138
Odměna
v hodnotě
1 152 Kč
21353
18918
21461
90 BO
18957
v nákupních
cenách cca 1 490 Kč
100 BO
v nákup. cenách
cca 1 656 Kč
9
10
Jak začít
Bavte se a vydělávejte na 100 %
Co můžete získat v každém katalogu,
ve kterém nakoupíte jednou nebo více
objednávkami výrobky Oriflame celkem
za 100 BO (v katalogových cenách cca 2 153 Kč)?
• atraktivní dárky z programu Úspěšný start
v celkové hodnotě 3 253 Kč
• kvalitní švédskou kosmetiku a potravinové
doplňky nejenom pro sebe
Tak, jak je vyobrazeno v programu Úspěšný start, můžete své
objednávky za jednotlivé katalogy postupně zvyšovat a získat díky
tomu dárky z tohoto programu. Magickou hranicí je totiž u Oriflame 100 BO (bodové
ohodnocení, které naleznete u každého výrobku v ceníku).
Více informací můžete získat u svého sponzora (kosmetický
poradce, který vás k Oriflame přivedl), dále v časopise
Business & Beauty nebo na www.oriflame.cz.
• okamžitý zisk 497 Kč plynoucí z rozdílu mezi
nákupní a prodejní cenou (za rok tedy až
8 449 Kč)
• dárky z programu Profesionální poradce
• neplatíte balné ani poštovné za doručení
na jakékoliv místo v ČR a ušetříte tak až 105 Kč
(za rok tedy až 1 785 Kč)
• 100 BO je minimální hranicí pro výplatu
jakéhokoliv extra bonusu
Členství kosmetického poradce
Obnovovací poplatek
Vaše členství je platné vždy po dobu 12 měsíců od data registrace
v Oriflame. K obnově členství dochází automaticky po uplynutí
12 měsíců od výročního data registrace:
a)pokud podáte objednávku s kladným počtem BO minimálně
v 10 katalogových obdobích v průběhu uplynulých
12 měsíců, neplatíte žádný obnovovací poplatek,
b)jestliže jste objednal/a v méně než 10 katalogových obdobích
v průběhu uplynulých 12 měsíců, je vám automaticky naúčtován
obnovovací poplatek 99 Kč. Jeho zaplacením získáte navíc
kosmetický dárek zdarma.
Členství kosmetického poradce, který nepodal žádnou objednávku
za posledních 12 měsíců, je automaticky ukončeno na konci katalogového období, v jehož průběhu uplynulo 12 měsíců od poslední
objednávky. Žádost o registraci a opětovné členství v Oriflame lze
obnovit po uplynutí 6 měsíců od data ukončení členství (dle
Etického kodexu, odstavec Členství, článek 7).
Pokud se z jakýchkoliv důvodů rozhodnete ukončit své členství
u Oriflame, je třeba zaslat písemnou žádost na Zákaznický servis.
Žádost by měla obsahovat číslo kosmetického poradce, jméno,
příjmení, vlastnoruční podpis a datum, ke kterému si přejete ukončit
své členství. Členství vám bude ukončeno v případě splnění všech
závazků a plateb.
Členství může být ukončeno i okamžitě písemnou žádostí na Zákaznický servis
(V Olšinách 82/16, 100 00 Praha 10).
Jak objednávat
Jak objednávat
Objednávat v Oriflame je jednoduché. Dodávka
výrobků je velmi rychlá. Doporučujeme mít sadu
vzorků či Sales Kit a několik nejprodávanějších
výrobků. Vzorky novinek si můžete objednat
v předstihu jednoho katalogu za zvýhodněnou cenu.
Více informací najdete v aktuálním Business & Beauty
nebo v Ceníku.
Ceník vám pomůže rychleji se orientovat v nabídce výrobků
Oriflame. Najdete v něm přehled všech výrobků na aktuální období
platnosti katalogu s označením, zda se jedná o novinku,
mimořádnou nabídku či končící výrobek. U všech výrobků jsou
uvedeny tyto důležité údaje:
BO – bodové ohodnocení,
OO – obchodní obrat,
NC – nákupní cena, cena pro kosmetického poradce,
PC – doporučená prodejní cena včetně DPH po dobu platnosti
katalogu a také číslo stránky aktuálního katalogu, na které se daný
výrobek nachází.
Příklad pro kosmetické výrobky:
PC = NC x 1,3
OZ (okamžitý zisk) = NC x 0,3
NC = OO x 1,20
OO = BO x 13,8
BO = 13,80 Kč
Univerzální objednávkový formulář slouží k objednávání
zboží poštou, Centrech Oriflame a také pro faxové objednávky.
Objednávání přes internet
On-line objednávání je rychlé a pohodlné. Můžete si objednávat
během celého dne, kdykoliv chcete. Objednávka on-line umožňuje
výběr ze speciálních internetových slev a speciálních akcí pouze
na internetu. Objednávky lze podat i poslední den platnosti
katalogu, nicméně ve 21.00 hod se systém uzavírá a již není
možnost dodatečného podání. V
první den katalogového
období se sekce pro kosmetické poradce otevírá v 5.00
hod. Vaše heslo pro první vstup na internetové stránky Oriflame
je datum narození, např. je-li vaše datum narození 7. března 1981,
vaše heslo bude 07031981. Více informací o on-line objednávání
na straně 12.
U zadávání internetových objednávek pečlivě zvolte místo odběru
(domů, do Centra, Liniový klub atd.).
Při objednávání zboží do Center Oriflame je třeba dodržet datum
odběru zboží, které je uvedeno na potvrzení o odeslání objednávky.
Pokud objednávku nevyzvednete v tento určený den, bude zde
ponechána ještě 48 hodin a pak stornována. U výdeje uvádějte své
registrační číslo a datum odeslání své objednávky.
Jak objednávat přes internet?
Objednávání přes internet je jednoduché, pohodlné
a praktické! Můžete si objednávat 24 hodin denně. Když
si objednáte on-line, můžete si vybrat ze speciálních
internetových nabídek.
Výhodou je, že tvoříte objednávky podle svých přání a potřeb. Je to
jediný způsob, jak si objednat zboží na poslední chvíli (poslední
pondělí platnosti katalogu max. do 21 hod.).
1. Většina kosmetických
poradců podává on-line
objednávku přes tzv. Rychlou
objednávku, což je formulář
v sekci Pro kosmetické
poradce, do kterého zadáte
kódy a množství výrobků.
Toto je ten nejpohodlnější
způsob, pokud už víte, co si chcete objednat. Po vyplnění
formuláře klikněte na Přidat do košíku. Zobrazí se formulář
Nákupní košík. Zde vidíte přehled všech vámi vybraných výrobků,
bodové ohodnocení a celkovou cenu v Kč. Nyní můžete
objednávku upravit, některé výrobky ubrat, nebo naopak přidat.
Nakonec si také vyberete způsob a místo dodání. Když jste
spokojeni, klikněte na Vyhodnotit objednávku před odesláním. Nyní
se vám zobrazí Nabídka jen pro vás s možností nákupu extra
zlevněných výrobků. Pokud se rozhodnete nabídku využít, stačí
pouze vyplnit do kolonky „Množství“ požadovaný počet kusů
a následně stisknout tlačítko Pokračovat. Nechcete-li nabídky využít
a dokončit původní objednávku, nechte v kolonce „Množství“ 0.
2. Pokud nevíte, co přesně
si chcete objednat, pak
postupujte přes hlavní
stánku, kde vidíte jednotlivé
kategorie výrobků vypsány
(péče o pleť, make-up, vůně,
péče o tělo, péče o vlasy,
doplňky Wellness, Dare to
Be). Vyberete příslušnou kategorii, kliknete na ni. V přehledu
výrobků se vám zobrazí všechny řady z nabídky Oriflame v dané
kategorii a vyberete si výrobek, který chcete objednat a klikněte
u něj na přidat do košíku. Další postup je stejný jako
u objednávání přes Rychlou objednávku.
3. Pokud si chcete objednat
podle katalogu a využít
aktuálních nabídek
postupujte přes odkaz
Katalog, který najdete v levé
spodní části stránky.
Vyberete si určitou stránku
a zobrazí se vám všechny
výrobky, které jsou v aktuálním katalogu na této straně. Zadáte
množství a kliknete na tlačítko Přidat do košíku. Následuje postup,
který se shoduje s objednáváním přes Rychlou objednávku.
11
12
Jak objednávat
Jak objednávat přes internet krok za krokem
1. Zadejte www.oriflame.cz.
(odkaz ve spodní části okna) – pokud se vám tento odkaz
zobrazí, máte jistotu, že byla objednávka úspěšně odeslána.
2.Nahoře vpravo klikněte na Přihlásit se
3.Do uvedeného pole napište své REGISTRAČNÍ ČÍSLO.
4.HESLO pro první přihlášení je vaše datum narození ve tvaru
např. 02051988 (pravděpodobně vás systém vyzve ke změně
hesla – můžete zadat jakékoliv dle svého výběru).
5.Otevřou se vám neveřejné stránky Oriflame, které jsou určené
pouze vám – úvodní strana se všemi důležitými informacemi
a nabídkami.
6.RYCHLÁ objednávka – zadejte kódy výrobků a jejich
počet. Poté klikněte na PŘIDAT DO KOŠÍKU.
7.V košíku máte vámi zadané kódy rozšířené o název výrobku,
cenu a počet bodů. Zkontrolujte si, zda všechny výrobky
odpovídají těm, které jste do objednávky zadal/a (stává se, že
při zapisování kódu omylem zaměníte nějaké číslo). POZOR:
pokud jste objednal/a výrobky, které jsou například 2 za cenu
jednoho, jsou v košíku uvedené většinou ještě za plnou cenu
(k její redukci dojde až po vyhodnocení objednávky).
8.Vyberte ze seznamu ZPŮSOB DODÁNÍ (pokud si posíláte
zboží k odběru do Centra Praha, Brno či Ostrava, je třeba
dodržet datum odběru!).
9.Chcete-li z košíku některé výrobky vymazat, klikněte na ikonu
SMAZAT v pravém sloupečku.
10.Chcete-li změnit počet objednaných výrobků, provedete změnu
přepsáním přímo v okně označujícím počet výrobků a poté
kliknete na AKTUALIZOVAT VÁŠ KOŠÍK.
11.Chcete-li ještě přidat jiné výrobky, kliknete na POKRAČOVAT
V NÁKUPU – dostanete se do přehledu výrobků. Nebo
klikněte na RYCHLOU objednávku – objeví se opět
objednávkový formulář a pokračujete od bodu 6.
12.Jste-li s obsahem košíku spokojená/ý a máte vybrané místo
dodání, klikněte na VYHODNOTIT OBJEDNÁVKU PŘED
ODESLÁNÍM.
13.NABÍDKA JEN PRO VÁS se zobrazí jako další krok při
objednávání. Pokud se rozhodnete nabídku využít, stačí pouze
vyplnit do kolonky „Množství“ požadovaný počet kusů
a následně stisknout tlačítko POKRAČOVAT. Nechcete-li
nabídky využít a dokončit původní objednávku, nechte
v kolonce „Množství“ 0.
14.Teprve nyní se vám objeví konečná podoba vaší objednávky –
jsou zde zredukované ceny u výrobků např. 2 za cenu jednoho,
dále jsou označené výrobky, které případně nejsou na skladě,
a zrovna tak máte vypsané i dárky, na které vám vznikl nárok.
Máte zde zobrazené i výrobky z ADO, jež máte uložené z minulé
objednávky. Zkontrolujte si konečnou cenu faktury a hlavně stav
bodů – obojí se může oproti hodnotám v košíku lišit… V dolní
části se může červeně objevit zpráva týkající se vaší současné
objednávky – po přečtení této zprávy můžete svou objednávku
ZAPLATIT KARTOU, UPRAVIT nebo ODESLAT.
15.Stane-li se, že chcete dosáhnout většího počtu bodů, než je zde
uvedeno, musíte se vrátit ZPĚT a některý výrobek ještě
doobjednat kliknutím na PŘIDAT (pokračujte opět od bodu 11).
16.Jste-li s konečnými hodnotami na faktuře spokojená/ý, klikněte
na ODESLAT.
17.Potvrzení objednávky si můžete nechat zaslat e-mailem
V případě potíží nebo jakýchkoliv dotazů kontaktujte svého
sponzora nebo direktora – jejich telefonní čísla najdete na každé
faktuře pod svou adresou.
Osobní objednávání v Centrech Oriflame
Centra Oriflame najdete v Praze, Brně a Ostravě. Můžete si tam
prohlédnout výrobky a získat o nich i o členství veškeré
informace. Největší výhodou Center Oriflame je to, že
objednávka podaná kosmetickým poradcem je zde na počkání
vyřízena a zboží následně vydáno. V Centru Oriflame lze také
zaplatit fakturu v hotovosti nebo platební kartou.
Studio nezávislého kosmetického poradce (Studio)
Je distribuční bod našich nejaktivnějších kosmetických poradců.
Není financován ani provozován firmou. Ve Studiu si můžete
vyzvednout objednané zboží za poplatek max. 30 Kč.
Další způsoby objednávání zboží
Telefon
CENTRUM PRO TELEFONICKÝ PŘÍJEM OBJEDNÁVEK
Pevná linka: 415 930 456
O2: 723 444 478 nebo 723 444 479
T-Mobile: 739 158 061 nebo 739 158 071
Vodafone: 774 263 331 nebo 774 263 332
Pracovní doba Centra pro telefonické přijímání objednávek:
po–pá od 8.00 do 19.00 hod. Vždy poslední pondělí
v období platnosti katalogu do 21 hodin (poslední hovor
bude přijímán ve 20,50 hod).
Po pracovní době je možné využít záznamovou službu
na telefonním čísle 415 930 456 a zanechat objednávku
ve hlasové schránce. Objednávka zaznamenaná po 21. hodině
poslední den platnosti katalogu bude brána jako první
v následujícím období.
E-mail
Objednávku elektronickou poštou můžete zaslat na adresu
[email protected] Poslední objednávka katalogu bude přijata
v pondělí do 20.50 hod.
Fax
Objednávky můžete 24 hodin denně faxovat na číslo
415 930 460 na univerzálním objednávkovém formuláři. Faxovou
objednávku si můžete ověřit (zda došla čitelná) každý pracovní
den od 8.00–19.00 hod. na telefonu 415 930 456. Nezapomeňte
uvést kód, místo dodání a své registrační číslo.
Pošta a kurýr
K objednání poštou slouží univerzální objednávkový formulář.
Ten vyplníte podle aktuálního ceníku či katalogu a poštou zašlete
na adresu: Oriflame, V Olšinách 82/16, 100 00 Praha 10.
Nezapomeňte přiložit kopii ústřižku složenky – doklad o zaplacení
předchozí faktury – a uvést kód a místo dodání.
Poštovné za doručení (poštou nebo kurýrem) je 70 Kč, pokud je
hodnota fakturace nižší než 100 BO.
Jak objednávat • Jak platit
Své objednávky můžete podávat v pondělí (poslední den
platnosti katalogu) v době od 8.00–21.00, poslední příjem
ve 20.50 na telefonních číslech 415 930 456, O2 723 444 478,
T-Mobile 739 158 061, Vodafone 774 263 331. Faxové
objednávky můžete posílat ještě v pondělí do 20.50 hodin.
na číslo 412 514 463. On-line objednávky přes www.oriflame.
cz můžete podávat ještě poslední pondělí platnosti katalogu
maximálně do 21.00 hod.
Balné
Balné za každou fakturu po vyhodnocení činí 35 Kč. Balné
nebude účtováno, dosáhne-li KP svou fakturou nebo
kumulativně více fakturami po vyhodnocení alespoň 100 BO
v období platnosti jednoho katalogu. V případě, že KP vrátí
objednané zboží a jeho obrat se v daném období platnosti katalogu
sníží pod 100 BO, bude mu balné doúčtováno.
Balné není účtováno:
1. Při objednávce Výrobku neplatím balné (kód: 618888).
Ten platí pro dané období platnosti katalogu. Více informací
o výrobku naleznete v aktuálním Business & Beauty a Ceníku.
2. Pokud váš obrat v daném období platnosti katalogu
přesáhne 100 BO. V tomto případě je Výrobek neplatím
balné fakturován za plnou cenu s BO a OO (standardní
podmínky pro výrobky nezobrazené v katalogu).
Poštovné
Poštovné ve výši 70 Kč není účtováno při nákupu Sady výrobků
neplatím poštovné (kód 619999).
Při objednávce nad 100 BO, tj. cca 1 800 Kč, poštovné i balné
zaplatíme za vás.
Automatická doplňková
objednávka (ADO)
Automatická doplňková objednávka (ADO) je jedna z výhod, která
zaručuje dodání výrobků, i když v momentě objednání nejsou právě
na skladě. V každém katalogu naleznete spoustu zajímavých nabídek
a výhodných slev. Protože bývají opravdu velmi atraktivní, může se
stát, že se brzo vyprodají. Právě ADO vám zaručí, že objednané
výrobky vám budou dodány později, ale za cenu, která byla aktuální
v době, kdy byla objednávka podána.
• Do ADO se započítávají pouze výrobky v Ceníku označené
symbolem A
• Výrobky, které jsou do ADO zařazeny, se na faktuře objeví
pod ostatními vyfakturovanými výrobky a jsou označeny
písmenem A (A), budou vyfakturovány v následující objednávce
v požadovaném množství a za cenu, která byla platná v momentě
původního objednání
• V případě, že kosmetický poradce nemá o výrobky zájem, označí
v objednávce patřičnou kolonku (ADO nechci využít)
a původně nedodané zboží nedostane
• V případě objednání výrobků pouze z ADO (ne z nabídky
katalogu) není poštovné ani balné účtováno.
POZOR – pokud poradce k objednávce s ADO přidá jakýkoli jiný
výrobek a faktura není minimálně za 100 BO, je balné a v případně
doručení poštou nebo kurýrem i poštovné naúčtováno.
• ADO se uchovává automaticky po následující tři
katalogová období od objednání.
• Jak zrušit výrobek z ADO při objednávání on-line?
Po vyplnění objednávky a potvrzením Přidat do košíku se objeví
celá objednávka včetně výrobků v ADO.
Pro nevratné smazání výrobku kliknete na X napravo u výrobku.
Potvrdíte tlačítkem Aktualizovat košík.
Pokračujete dále běžným způsobem a objednávku odešlete.
POZOR – Pokud se v objednávce budete vracet a ještě ji
upravovat, nemusí se výrobek z ADO vymazat. Vymazání
výrobku je trvalé a nelze jej již do objednávky vrátit.
A
utomaticky mohou být z ADO odstraněny ty výrobky,
u kterých je jisté, že je již nedostaneme.
Jak platit
Nákup zboží v hotovosti není nijak finančně omezen. Oriflame vám navíc nabízí jedinečnou možnost získat
zboží na fakturu až do výše 20 000 Kč. Tak můžete snadno začít obchodovat bez předchozího vkladu
a kapitálu. Nejprve navštivte své zákazníky a přijměte objednávky (aniž byste žádali zálohu). Platbu od zákazníků
vyberte až při dodávce výrobků. Pak v daném termínu zaplaťte firmě Oriflame. Váš okamžitý zisk je 30 %, tj. rozdíl
mezi PC a NC*. Abyste své zákazníky uspokojili, neměla by doba mezi přijetím objednávky a dodáním zboží trvat
zpravidla více než týden. Vždy usilujte alespoň o dvě objednávky během období platnosti katalogu. Tak vaši zákazníci
z počátku období platnosti katalogu nebudou na své výrobky čekat příliš dlouho.
* Příklad výpočtu okamžitého zisku: Do podnikání vložíte 100 Kč, tzn. nakoupíte zboží za 100 Kč v nákupních cenách. Zboží prodáte za 130 Kč, tzn. za prodejní cenu, a tím pádem váš zisk
30 Kč je 30 % z vámi vynaložených nákladů (NC): (30/100)*100 = 30 %.
13
14
Jak platit
Zboží na fakturu* až do 3 700 Kč
– snadný začátek
*Dále v textu jako obchodní úvěr nebo úvěr.
Firma Oriflame nabízí všem svým kosmetickým poradcům
jedinečnou službu – poskytuje obchodní úvěr až do výše
20 000 Kč na jednu objednávku (poradcům mladším 18 let
max. 7 000 Kč).
Úvěr usnadňuje začátek vašeho podnikání, protože si výrobky
Oriflame můžete objednat bez jakýchkoli finančních nároků
a zaplatit až ve chvíli, kdy jste zboží prodali a získali finanční
prostředky od svých zákazníků. Termín pro splacení faktury je
21 dnů!
Až 2 objednávky lze podat na úvěr,** pokud předchozí
objednávka není po splatnosti. V případě, že objednávka,
na kterou chcete čerpat úvěr, je vyšší než výše vašeho úvěru,
musíte rozdíl doplatit.
V Centrech Oriflame platíte hotově první objednávku nebo
u nových faktur také platební kartou. Pokud je vaše objednávka
odeslána poštou, platíte bezhotovostně na bankovní účet firmy
u ČSOB: 3031419/0300, respektive na dobírku rozdíl mezi
fakturovanou částkou a výší úvěru.
Výše obchodního úvěru
Poradci starší 18 let
Novým kosmetickým poradcům, kteří jsou zletilí, Oriflame
poskytuje celkový úvěr na max. 2 faktury ve výši 3 700 Kč. Pokud
poradce uhradí 3 po sobě vystavené faktury ve splatnosti, celkový
úvěr se nováčkovi automaticky zvyšuje na 7 000 Kč.
Doba platnosti dokladů nutných pro registraci poradce
Minimální doba do konce platnosti dokladů nutných pro registraci
nového kosmetického poradce (občanský průkaz, povolení k pobytu
atd.) je 3 měsíce.
Pokud poradce uhradí od data své registrace v Oriflame
6 (respektive 12) po sobě jdoucích faktur řádně ve splatnosti, může si
písemně podat žádost na adresu Hlavní kanceláře o zvýšení úvěru až
do výše 10 000 Kč (respektive po 12 úhradách od registrace o úvěr
až 20 000 Kč). Garance sponzora v těchto případech není nutná.
Postačí jednoduchá žádost, která musí obsahovat registrační číslo
žádajícího poradce, jméno, adresu, datum a podpis žadatele.
E-mail platby: [email protected]
Mladiství a občané z EU žijící dlouhodobě v ČR
Tito poradci mají nárok na úvěr 3 700 Kč, kterým mohou také
financovat až 2 faktury.* Občané z EU musí pro získání úvěru
doložit dvěma doklady, že se v ČR zdržují dlouhodobě, např.
předložením kartičky pojištěnce a pracovní smlouvou,
živnostenským listem, nájemní smlouvou atp.
Po 6 po sobě jdoucích úhradách faktur ve splatnosti si tito poradci
mohou podat písemnou žádost na zvýšení úvěru až do výše
7 000 Kč. Tato žádost, podaná ve 3 originálech, musí být
garantována sponzorem po celou dobu platnosti zvýšeného úvěru
7000 Kč. Sponzor ručí za rozdíl mezi zvýšeným úvěrem 7 000 Kč
a běžným úvěrem 3 700 Kč.
Garance úvěru sponzorem
Pokud má poradce starší 18 let s občanstvím ČR zájem o vyšší úvěr
dříve, než umožňují podmínky uvedené výše, je třeba, aby podal
písem­nou žádost písemně garantovanou svým sponzorem. Sponzor
tak dočasně ručí za splacení části úvěru, která je vyšší, než umožňují
obecné podmínky, do doby jejich splnění.
Např. pokud má zletilý poradce z ČR nárok na úvěr ve výši 3 700 Kč, ale díky
výši svých objednávek má zájem o úvěr 7 000 Kč již po první objednávce,
sponzor ručí za nesplacenou výši faktur(y) ve výši max. 3 300 Kč. Po splnění
požadavku na poskytnutí úvěru 7 000 Kč, který Oriflame poskytne těmto
poradcům automaticky potom, co bezproblémově uhradí tři po sobě vystavené
faktury, již ručitelský závazek sponzora na další faktury končí.
Formuláře žádosti o zvýšení úvěru garantovaného sponzorem musí
být podány ve 3 originálech a jsou k dispozici na www.oriflame.cz.
Oriflame má právo bez udání důvodu neposkytnout či
nezvýšit úvěr.
Způsoby placení
Platba v hotovosti
V hotovosti můžete zaplatit ve všech Centrech Oriflame.
Po zaplacení můžete ihned podat další objednávku.
Platba kartou
Platební kartou lze platit ve všech Centrech Oriflame,
pouze však objednávku právě vzniklou na místě.
Platba kartou objednávky pořízené na našich
webových stránkách
Vaši objednávku právě zadanou na našich internetových stránkách
můžete rovnou zaplatit on-line svou platební kartou.
Jak to funguje?
• Po zadání své objednávky zaškrtnete v záložce „Vyhodnocení
objednávky před odesláním“ jako Způsob platby „Platba kartou“.
Poté budete přesměrováni na zabezpečenou stránku, kde uvedete
údaje o vaší platební kartě nutné pro provedení platby.
• Pro takovou platbu je možno použít pouze karty MasterCard,
VISA nebo VISA Electron, přičemž je nutné mít u své banky pro
svou kartu operace na internetu povoleny.
• Na našich internetových stránkách není možno tímto způsobem
hradit objednávky starší, ale pouze tu, kterou jste právě zadali.
• V okamžiku zaplacení kartou na internetu je faktura uhrazená,
můžete tedy tento způsob použít i tehdy, pokud máte z minulosti
již dvě otevřené faktury. Tyto faktury však musí být ještě
ve splatnosti. Pokud jedna anebo obě vaše otevřené faktury jsou
již po splatnosti, nemůžete podat další objednávku, dokud je
neuhradíte.
• Maximální hodnota objednávky je 20 000 Kč.
• Za platbu kartou na našich internetových stránkách neplatíte
žádný poplatek.
Inkaso
Jedná se o bezhotovostní platby prováděné Oriflame na základě
vašeho svolení s odepisováním peněžních prostředků z vašeho účtu
ve prospěch bankovního účtu Oriflame. Výhody Inkasa Oriflame:
• Ušetříte čas za vytváření platebních příkazů, za cestu a čekání
v bance.
• Tři otevřené faktury pro úhradu inkasem
Přenechejte starosti s úhradou faktur na Oriflame a využijte
možnost mít až 3 otevřené faktury,* pokud si zřídíte inkaso.
V případě, že máte za předchozí katalog min. 12% slevu z obratu
nebo jste prodejce se 300 osobními body, můžete mít otevřené
až 4 faktury.
• Uspoříte na poplatcích za složenky.
• Zbavíte se starostí s úhradou svých faktur.
** V rámci stávajícího úvěrového limitu můžete mít otevřeny až 3 faktury (a v případě zřízení inkasa ve prospěch Oriflame až 4 faktury), pokud jste v předchozím katalogovém období dosáhli
minimálně 12% slevy z obratu anebo minimálně 300 osobních bodů. Jakmile v některém z následujících katalogových období nedosáhnete 12% slevy z obratu anebo 300 osobních bodů, o tuto
výhodu přijdete a bude vám nastavena až v katalogovém období, které následuje po období, v němž jednu z těchto dvou podmínek splníte.
Jak platit
Jedinou vaší starostí je zajistit dostatek prostředků na svém
bankovním účtu.
Faktura hrazená inkasem je vyrovnána maximálně 6. pracovní
den po vystavení faktury. Pokud na bankovním účtu poradce
nebude dostatek prostředků nebo je poradcem stanovený limit pro
inkaso nižší než částka k úhradě, inkaso se neprovede a běží
obvyklá splatnost faktury 21 dnů. V tomto případě je nutné, aby
poradce fakturu uhradil ve splatnosti sám.
Postup zřízení Inkasa Oriflame:
1. Vyplňte Svolení k inkasu v písemné podobě na formuláři své
banky nebo elektronickou cestou prostřednictvím internetového
bankovnictví ve prospěch Oriflame účtu 3031419,
kód banky 0300, vedeného v Poštovní spořitelně ČSOB, a. s.
Schovejte si kopii pro Oriflame.
2. Výši inkasované částky můžete omezit limitem stanoveným
s ohledem na výši své nejvyšší dosažené objednávky
a předpokládaný růst svých osobních nákupů.
3. Zašlete kopii Svolení k inkasu s uvedením čísla poradce
do finančního oddělení na adresu Hlavní kanceláře Oriflame.
Platba složenkou ČSOB
Tato složenka je automaticky připojena k vaší
faktuře. Při objednávce podávané v Centru
Oriflame si ji musíte vyžádat. Složenku můžete
zaplatit na kterékoli poště. V případě, že si složenku vyžádáte
v Centru Oriflame, nezapomeňte do kolonky Variabilní symbol
vyplnit číslo faktury.
Bankovním převodem – příkazem k úhradě
Doporučujeme založit si bankovní účet v jakékoli bance a využít
bezhotovostní platby (ČSOB a Poštovní spořitelna zajistí převod
peněz na konto Oriflame do druhého dne). Tento způsob placení je
výhodný pro svou operativnost, rychlost a bezchybnost.
Jako příkaz k úhradě můžete také použít složenku ČSOB, která je
připojena k faktuře, a to následujícím způsobem:
• Pokud máte zřízen účet u ČSOB, vyplňte na přední straně
složenky tučně orámovanou část.
Dat. splatnosti: vyplňte datum splatnosti faktury;
Zúčtujte na vrub účtu číslo: zde napište číslo svého účtu;
Datum, právoplatný podpis: dnešní datum a podpis dle
podpisového vzoru.
Tento příkaz k úhradě můžete použít v kterékoli pobočce ČSOB
a na kterékoli poště, nezapomeňte vždy uvést variabilní symbol
a číslo faktury, kterou platíte.
• Jestliže máte zřízen účet u jiné banky než ČSOB,
můžete také použít složenku. Na zadní straně složenky najdete
příkaz k úhradě, který vyplníte.
Bance: název vaší banky; Pobočce: název pobočky;
Datum splatnosti: datum úhrady, je nutné počítat s tím, že peníze
přijdou na náš účet až za několik dní. Datum úhrady by tedy mělo
o několik dní (podle rychlosti vaší banky) předcházet datu
splatnosti faktury;
Razítko a podpis(y): v případě, že součástí vašeho podpisového
vzoru je razítko, tak také razítko;
Čísla účtu plátce: číslo vašeho účtu;
Kód banky: kód vaší banky;
Specifický symbol: pouze u některých bankovních účtů;
Číslo účtu příjemce: číslo účtu Oriflame 3031419;
Kód banky: 0300;
Částku: částku na faktuře;
Variabilní symbol: číslo faktury, kterou platíte;
Konst. symbol: 8 (zůstává vždy stejný).
Při všech platbách se nezapomeňte ujistit, že jako variabilní symbol
uvádíte číslo faktury, kterou platíte.
• Poštovní poukázku typu A (peníze na účet adresáta) nebo
typu C (peníze na adresu) – použijte pouze v případě, že
neznáte číslo účtu Oriflame. Složenku si můžete vyzvednout
na kterékoli poště.
Do kolonky variabilní symbol uvádějte vždy číslo faktury. Pokud ho
neznáte, volejte infolinku 271 024 111.
Pokud předchozí faktura není uhrazena ve splatnosti,
není možno podat další objednávku ani registrovat nové
kosmetické poradce.
Pokud nezaplatíte včas, musíte platit úroky z prodlení stanovené
podle obecně závazných právních předpisů. Navíc zaplatíte
i smluvní pokutu ve výši 250 Kč – pokud fakturu uhradíte do 30
dnů po splatnosti, 700 Kč (250 Kč + 450 Kč) – pokud fakturu
uhradíte po více než 30 dnech po splatnosti.
V tomto případě vám bude rovněž odebrána možnost platit zboží
na fakturu. Po uhrazení všech závazků a smluvní pokuty bude
možné další objednávku uhradit pouze dobírkou, platební kartou
v okamžiku objednávky anebo v centrech Oriflame. O možnosti
znovu získat právo mít zboží na fakturu je třeba písemně či
emailem zažádat na Zákaznický servis Oriflame, ne však dříve než
po uhrazení veškerých vašich závazků vůči Oriflame a po minimálně
třech dalších objednávkách uhrazených v hotovosti či platební
kartou v přibližné průměrné výši předchozích nákupů.
Pokud jste platbu provedli, ale ta ještě není připsána na účet
Oriflame, je třeba toto v době objednání dalšího zboží doložit
dokladem z banky nebo pošty.
E-mail platby: [email protected]
Pokud předchozí faktura není uhrazena ve splatnosti, bude vám
pozastavena výplata slevy z obratu či bonusu. Po plném uhrazení
faktury budou sleva z obratu či bonus zpětně vyplaceny, a to spolu
se slevou z obratu či bonusem za další katalogové období.
Pokud předchozí faktura není uhrazena ani po 30 dnech po její
splatnosti, je poradci odebrána možnost získávat zboží na fakturu se
splatností 21 dnů, neboli tzv. úvěrový limit. O tuto možnost může
poradce znovu písemně zažádat na Zákaznický servis, ne však dříve
než po třech objednávkách uhrazených dobírkou či v hotovosti při
odběru zboží, a to v průměrné výši předchozích objednávek.
Předplatba
Hradit své zboží můžete i dopředu, a to zasláním libovolné částky
na náš účet (bankovním převodem či poštovní poukázkou). Podmínkou
je, abyste jako variabliní symbol uvedli vaše registrační číslo.
Takto zaslanou částku vám automaticky převedeme na tzv.
předplatbu, ze které se vám budou hradit veškeré vaše následující
objednávky až do výše částky, kterou na předplatbě máte.
Tento způsob úhrady má spoustu výhod – můžete např. podat
objednávku s dodáním do Studia či liniového klubu i v případě, že
už máte vyčerpaný úvěr či máte v rámci úvěru již 2 otevřené
faktury,* popř. úvěr nemáte přidělen.
* V rámci stávajícího úvěrového limitu můžete mít otevřeny až 3 faktury (a v případě zřízení inkasa ve prospěch Oriflame až 4 faktury), pokud jste v předchozím katalogovém období dosáhli
minimálně 12% slevy z obratu anebo minimálně 300 osobních bodů. Jakmile v některém z následujících katalogových období nedosáhnete 12% slevy z obratu anebo 300 osobních bodů, o tuto
výhodu přijdete a bude vám nastavena až v katalogovém období, které následuje po období, v němž jednu z těchto dvou podmínek splníte.
15
16
Jak platit
Způsob vkládání slevy z obratů a bonusů na předplatbu/účet
V případě, že v katalogovém období dosáhnete na slevu z obratu
(SO) nebo SO + bonusy, vyplácí se za následujících podmínek:
• veškeré SO (slevy z obratu) nebo SO + bonusy, které činí
za katalogové období max. 1 900 Kč, jsou automaticky připisovány
na předplatbu
• veškeré SO nebo SO + bonusy, které činí za katalogové období
více než 1 900 Kč, jsou automaticky připisovány na účet, který si
určíte
• vaše SO za minulé katalogové období se odesílá z bankovního
účtu Oriflame do 8. pracovního dne následujícího katalogového
období
V případě, že vaše SO a/nebo bonusy obvykle činí více než
1 900 Kč, můžete si sami zvolit libovolnou částku dělitelnou 100,
která vám pak bude vždy automaticky vložena na předplatbu,
zbytek aktuálně dosažené SO nebo SO + bonusů bude odeslán
na váš bankovní účet.
Výhodou je, že si takto můžete nechat vkládat na předplatbu částku
odpovídající svému obvyklému nákupu u Oriflame, a tímto se zbavit
starostí s posíláním plateb za zakoupené zboží.
Postup pro zadání zvolené částky
Písemně (e-mailem, faxem, dopisem) požádejte pracovnici
finančního oddělení Renatu Vaňkovou ([email protected])
o zadání konkrétní částky (dělitelné 100, tedy např. 1 900 Kč,
3 000 Kč…), která pak bude každý katalog vkládána na předplatbu.
Upozorňujeme:
V případě, že zvolená částka bude nižší než 1 900 Kč (např. 1 500 Kč)
a dosažená SO/SO + bonus také nedosáhne 1 900 Kč
(např. 1 800 Kč), odešle se na předplatbu celá dosažená SO + bonus
(tedy 1 800 Kč), a to proto, že stále platí podmínka, že SO/
SO + bonus do 1 900 Kč je vkládán vždy celý na předplatbu.
V případě, že aktuální SO nebo SO + bonus bude nižší než zvolená
částka, odešle se na předplatbu celá aktuální SO/SO + bonus.
Dále upozorňujeme, že při zaslání slevy z obratu/bonusů na bankovní
účet hradí bankovní poplatek za převod příslušný kosmetický poradce.
Termín pro zaslání slevy z obratu a bonusů
Pokud máte nárok na vyplacení slevy z obratu či bonusů, odešleme
vám je na váš účet či na předplatbu zpravidla čtvrtý pracovní
den, nejpozději pak osmý pracovní den po konci příslušného
katalogového období.
Nezapomeňte!
Při všech platbách se nezapomeňte ujistit, že jste jako variabilní
symbol uvedli správné číslo faktury, kterou platíte. Pokud obsah
balíčku neodpovídá vystavené faktuře, neodpočítávejte si
od celkové sumy cenu za chybějící výrobky. Zásilku musíte
nejprve reklamovat. Na základě reklamace vám bude vystavena
odpočtová faktura (dobropis), kterou si můžete od své faktury
odpočítat. Pokud vám byla vystavena odpočtová faktura, plaťte
pouze částku, která vznikne jako rozdíl původní a odpočtové
faktury. Na platebních dokladech potom uvádějte číslo původní
faktury. Při odbavování faktur velmi záleží na čitelnosti platebních
dokladů – vyplňujte je hůlkovým písmem. Dodržujte pokyny, jinak
se vystavujete riziku zdržení nebo nevyřízení své další objednávky.
Pokud dostanete upomínku, zašlete nám kopii dokladu
o zaplacení se svým čitelným jménem a členským číslem.
Garance – Záruka nejvyšší kvality
Oriflame nabízí jedinečnou 100% záruku nejvyšší
kvality, zákazník může kosmetickému poradci vrátit
výrobek do 30 dnů bez udání důvodu.
Podmínky pro uznání Garance:
Garance se vztahuje:
• Vyplnění Reklamačního protokolu, části určené pro vrácený výrobek
na Garanci s uvedenou volbou vypořádání – výměna výrobku
za stejný, nebo dobropis, kterým je částka za výrobek vrácena
na předplatbu a odečtena z další faktury. Jméno a funkční telefonický
kontakt na zákazníka, který výrobek kosmetickému poradci vrátil.
• Na všechny výrobky uvedené v katalogu kromě výrobků,
které jsou v katalogovém období v akcích jako dárky zdarma.
Garance se nevztahuje:
• Výrobek musí být kosmetickým poradcem vrácen nejpozději
do 60 dnů od fakturačního data. Zákazník může kosmetickému
poradci vrátit výrobek do 30 dnů od převzetí.
• Na výrobky, které jsou dávány jako dárky zdarma.
• Obsah výrobku nesmí být menší než 80 %.
• Na tiskoviny (Katalog, Business & Beauty, Ceník, letáky,
Mimořádné nabídky atd.).
Zamítnutí Garance firmou Oriflame:
• Na výrobky, které kosmetický poradce vrací bez řádně
vyplněného oddílu Garance v Reklamačním protokolu,
včetně jména a funkčního telefonického spojení na zákazníka, který mu výrobek vrátil.
• Na novinky z předprodeje.
Může nastat v případě, že nebude dodržena jedna z výše uvedených
podmínek pro její uznání, nebo když kosmetický poradce bude
požadovat její uznání v rozporu s definicí Oriflame (viz Garance se
nevztahuje).
V případě vrácení na garanci je Oriflame oprávněn naúčtovat
hodnotu dárků či bonusů neoprávněně získaných.
Jak reklamovat
Reklamace
Co můžete reklamovat
• vadný výrobek: změnu konzistence, barvy nebo vůně,
poškození obalu či jeho funkčních částí
• záměnu objednaného výrobku za jiný
• dodávku většího množství výrobků, než bylo fakturováno
• nedodání fakturovaného zboží
• dodání zboží, které jste si neobjednali
Zboží dodané poštovní zásilkou,
dodané kurýrem
Při převzetí zboží se musí kosmetický poradce prokázat průkazem
totožnosti a členskou kartou nebo dokladem o zaplacení zboží.
Opakovaná storna nevyzvednutého zboží
Po obdržení zásilky poštou a zjištění, že zásilka nebyla úplná nebo
že došlo k záměně, popřípadě k poškození zboží bez zavinění pošty, je
nutné zaslat poškozené výrobky či výrobky dodané navíc spolu
s průvodním dopisem na adresu Oriflame – ESA logistika,
Dubská 846, 272 01 Kladno. V průvodním dopisu je třeba uvést:
• členské číslo
• číslo faktury (nejlépe poslat kopii)
Akce katalogu
Pokud došlo k poškození balíku během přepravy poštou, v žádném
případě poškozený balík od poštovního doručovatele nepřebírejte
a neprodleně kontaktujte reklamační oddělení!! Zásilka bude
vrácena odesilateli. Nikdy nezasílejte spolu s reklamací ještě další
písemnosti, např. novou objednávku či doklad o zaplacení.
Pokud kosmetický poradce vrátí v rozmezí 12 měsíců 3x kompletní
objednaný balík, bude mu automaticky po 3. nevyzvednutí zboží
naúčtován poplatek 500 Kč. Pokud sponzor objedná
za kosmetického poradce sám a balík nevyzvedne, bude tento
poplatek účtován sponzorovi.
Pokud je akce v katalogu, kde je uvedena podmínka „při nákupu z toho
katalogu za xxx Kč“, znamená to, že do částky pro výhodný nákup se
započítávají pouze výrobky vyobrazené v aktuálně platném katalogu
Oriflame. Do částky se nezapočítává: mimořádná nabídka, výrobky
ze Zákaznické karty, výrobky Oriflame dětem, výrobky nevyobrazené
v katalogu, vzorky výrobků, tiskoviny, doplňky a slevy Business & Beauty.
Obecná ustanovení
• Veškeré reklamace uplatňované kosmetickým poradcem v Centru
Oriflame, poštou, telefonicky nebo e-mailem vyřizuje reklamační
oddělení Zákaznického servisu, tel.: 271 024 111. Adresa pro
vrácení výrobků: Oriflame – ESA logistika, Dubská 846, 272 01
Kladno. Reklamace vyřizuje poradce sám, nikoliv prostřednictvím
zákazníka, jiného poradce, člena rodiny apod.
• Reklamace je také možné vyřídit v Centrech Oriflame bez ohledu
na místo odebrání zboží. Reklamace bude vyřízena dle možnosti
provozu centra v co nejkratší době.
• Firma si vyhrazuje právo posuzovat jednotlivé reklamace
individuálně a rozhodovat, zda reklamace bude uznána. Nelze
reklamovat výrobky neúměrně opotřebované používáním.
• Částku na faktuře je vždy nutné uhradit v plné výši! Poradce si sám
žádnou částku od částky uvedené na faktuře neodečítá.
• V případě zřetelně viditelné vady je možno pro urychlení reklamace
vadného výrobku zaslat jeho fotografii na [email protected]
Poradce obdrží vyjádření reklamačního oddělení.
• Omylem objednaný výrobek není důvodem k reklamaci.
Časový termín pro uplatnění reklamace
U omylu v počtu kusů či při záměně zboží
• U zásilek zasílaných poštou a do Studií je nutno reklamaci odeslat
do týdne od dodání zásilky.
• U zásilek přebíraných v Centrech Oriflame je nutno reklamaci
uplatnit v momentě převzetí zboží prostřednictvím reklamačního
protokolu. Na pozdější reklamace v počtu kusů či záměně
výrobků nebude brán zřetel.
Převzetí zboží v Centru Oriflame
Poradce ihned po převzetí zboží překontroluje, zda mu bylo
doručeno dle jeho objednávky. Pokud se tak nestalo, v Centru
Oriflame je možné reklamaci uplatnit ihned u pracovníka výdeje.
Dodávka kurýrem
Pokud je balík zjevně porušen, poradce jej nepřevezme
a s doručitelem (řidič) sepíše Protokol o poškození zásilky. Jeho
kopii odešle faxem na číslo 271 024 223, nebo poštou na adresu
Reklamační oddělení Oriflame, V Olšinách 82/16,
100 00 Praha 10, a informuje neprodleně Zákaznický servis,
tel.: 271 024 111, e-mail: [email protected] Zašleme mu
nový balík a poškozený vyreklamujeme u dopravní firmy.
On-line reklamace
Reklamaci on-line si může jednoduše a rychle vyřídit každý
kosmetický poradce na www.oriflame.cz, v sekci Pro KP – Moje
kancelář – Obchodní nástroje – Reklamace. Podrobný náved je
ke stažení v sekci Pro KP – Moje kancelář – Manuály a návody.
Telefonické a e-mailové reklamace
Tohoto způsobu využijete především tehdy, když neobdržíte
objednanou zásilku nebo vám bylo vyfakturováno zboží, které
v zásilce nebylo – platí pouze u zásilek dodaných poštou nebo
do Studia nezávislého kosmetického poradce (jinak viz reklamace
v Centrech). Telefon: 271 024 111, e-mail: [email protected]
17
18
Jak a kde získat informace
Internetové stránky www.oriflame.cz a sociální sítě
Internetové stránky Oriflame přinášejí nejaktuálnější
informace, zábavu a podporu vašeho podnikání. Jsou
rozděleny na dvě části: Pro VEŘEJNOST a pro
KOSMETICKÉ PORADCE.
Pro zřízení E-shopu musíte splňovat následující podmínky: min 12%
SO, platné IČO. Vaše stránky budou mít následující podobu:
http://shop.oriflame.cz/xxxx
Poplatek – 149 Kč/katalog – 3 katalogy ZDARMA!
Více informací v sekci pro KP – Rychlé odkazy – E-shop Oriflame.
A. VEŘEJNÁ ČÁST INTERNETOVÝCH STRÁNEK
Po vstupu na adresu www.oriflame.cz se návštěvník dozví více
informací o firmě Oriflame, jejích zakladatelích a také o Oriflame
Česká republika. Dále získá veškeré informace o výrobcích ze stálé
nabídky, o aktuálních novinkách a akcích, které Oriflame pořádá.V další
části se dozví o systému prodeje, výdělkové příležitosti a jak se připojit
k velké skupině kosmetických poradců Oriflame.V seznamu našich
Center a Studií si může vybrat nejbližší místo pro objednávání.
Analýza osobní skupiny a Aktivity Report
V sekci Pro kosmetické poradce – Moje kancelář – Reporty si také
můžete stáhnout svůj Aktivity Report za první úroveň buď
za aktuální období platnosti katalogu, nebo za libovolně zvolené
období platnosti katalogu zpětně (nejpozději za leden 1999), anebo
si prohlédnout historii svých objednávek.
B. NEVEŘEJNÁ ČÁST INTERNETOVÝCH STRÁNEK
– PRO KOSMETICKÉ PORADCE
Tato sekce je přístupná pouze vám, kosmetickým poradcům.
Přihlásíte se zadáním členského (registračního) čísla a hesla. Vaše
heslo pro první vstup je datum narození, např. je-li vaše datum
narození 7. března 1981, bude vaše heslo 07031981. V této sekci
naleznete každý den nové aktuální informace důležité pro své
podnikání s Oriflame – hlavní novinky, akce, programy, chybějící
výrobky, termíny školení apod.
Registrace on-line
Nyní máte možnost registrovat své nováčky on-line (z hlavní stránky
nebo ze sekce Pro KP – Moje kancelář – Registrace). Je to
jednoduché, rychlé a nováček může ihned po registraci zadat
objednávku. Více k on-line registraci na straně 23.
Osobní stránky kosmetického poradce
Prostřednictvím osobních stránek můžete informovat své zákazníky
a kosmetické poradce prakticky o všem, co jakkoliv souvisí
s Oriflame. Nejprve musíte odsouhlasit závazné podmínky pro
tvorbu osobních stránek. Vaše stránky budou mít následující
podobu: www.oriflame.cz/homepage/jmeno.
Pozor! Jméno nesmí obsahovat nestandardní znaky, čárky, háčky
apod. Můžete si vybrat z mnoha designů stránek. Na stránkách
můžete dále měnit své Oriflame aktivity, tipy a triky, vložit odkaz
na jiné webové stránky, přidat doporučení atd.
Nezapomeňte, že kosmetický poradce si může vytvořit své osobní
internetové stránky dvěma způsoby:
V sekci Moje kancelář – Moje osobní stránka si můžete velmi
jednoduše založit své vlastní stránky s naší pomocí. Podrobný návod
na vytvoření těchto stránek naleznete v sekci Moje kancelář –
Manuály a návody – Průvodce tvorbou internetových stránek.
E-shop Oriflame
Nyní můžete zahájit novou etapu svého života ve své kariéře
kosmetického poradce. S potěšením Vám dáváme možnost vytvořit
si svůj vlastní E-shop Oriflame, kosmetický online obchod. Staňte se
tím, kdo v Oriflame určuje trendy. Prodávejte kosmetiku online
a buďte stále v kontaktu se zákazníky tak, že budete využívat
nejmodernější komunikační kanály sociálních médií!
Tyto profesionální stránky jsou velmi snadné na tvorbu a správu.
Mají vynikající design, obsah si můžete zvolit sami. My spravujeme >
vy propagujete a prodáváte!
Novinkou je i možnost dodat zákazníkům zboží osobně nebo
přímo od Oriflame.
FACEBOOK
www.facebook.com/oriflamecr,
www.facebook.com/oriflamedaretobecr, www.facebook.com/oriflameskoleni
Potřebujete zjistit nějakou informaci, chcete se dozvědět něco nového
nebo se podělit o zkušenosti s nějakým výrobkem? Pak navštivte naše
stránky Oriflame Česká republika. Co vás zde ještě čeká? Soutěže,
kosmetické i obchodní tipy, videa, fotky novinek, možnost
vyhledání nejbližšího kosmetického poradce či Studia
Oriflame v okolí. Na facebookových stránkách Oriflame školení vás
každý den čekají prodejní tipy od školitelky Zuzky Teichmannové,
novinky, informace a termíny školení Oriflame.
Být fanouškem Oriflame Česká republika se prostě vyplatí!
Oriflame Butik – nový nástroj na prodej a registraci
na Facebooku
https://apps.facebook.com/oriflamestore/
Oriflame vyvinul novou aplikaci na Facebooku, která nese název
„Oriflame Butik“. Díky ní každý kosmetický poradce nyní získává
možnost založit si na svém osobním profilu na Facebooku Oriflame
Butik, prostřednictvím kterého může nabízet svým přátelům
produkty Oriflame nebo je přizvat do svého prodejního týmu.
Otevřete si vlastní Oriflame Butik právě teď. Manuál a návod
naleznete na www.oriflame.cz – sekce Pro KP – Moje kancelář –
Manuály a návody – Oriflame Butik.
Oriflame YouTube
a Stream video kanál
http://www.youtube.com/oriflamecr, www.skolaliceni.stream.cz
Přehlídku videí Oriflame, ke které stále přibývají další novinky,
najdete na obou největších portálech s videi. V současné době je
možno si prohlédnout více než 100 videí, rozdělených do několika
kategorií. Videa prezentující výrobky, všechny díly Make up studia,
Líčení krok za krokem s vizážistou celebrit Jonasem Wramellem,
videa s proměnami 6 žen, příběhy kosmetických poradců, seriál
Dare to Dream a další. Sledujte nás!
RAJČE
http://oriflamecr.rajce.net
Na Rajčeti (největším portále s fotoalby) najdete nové Oriflame
Fotoalbum, kde jsou k prohlédnutí novinky vždy aktuálního
i předešlých katalogů, fotografie kosmetických proměn, Oriflame
dětem či fotky z akcí Oriflame.
TWITTER
http://twitter.com/Oriflamecz
Pokud chcete vědět o všem, co se právě děje ve světě přírodní
švédské kosmetiky, mrkněte se na Twitter! Těšíme se na vás online!
Chcete-li se dozvědět více o internetových stránkách, doporučujeme internetový leták Objednávejte on-line na www.oriflame.cz,
který si můžete zakoupit pod kódem 615317 za 6 Kč.
Jak se vzdělávat
Školicí programy Oriflame
Přijďte se dovědět více o přírodní švédské kosmetice.
O tom, jak ji nejlépe používat a jak poradit přátelům
s výběrem kosmetiky.
BuĎTE KRÁSNÁ S VÝROBKY ORIFlAME
Obsah školení:
• Jak se zorientovat v katalogovém sortimentu
• Jak správně pečovat o celé tělo
• Jaké výrobky k tomu zvolit
• Jak vytvořit jednoduchý systém
péče o tělo pro každého
• Vázaný prodej
Pro koho je školení určeno:
• Pro všechny, kteří se chtějí seznámit
s výrobky Oriflame a naučit se pečovat
o svoje tělo. Toto školení mohou absolvovat i vaši zákazníci.
Cena školení: 99 Kč, trvá 3 hodiny.
Školí: Zuzana Gavendová a Zuzana Teichmannová
PRODEJNÍ DOVEDNOSTI
Obsah školení:
• Jak pracovat s katalogem – příprava katalogu +
jak ukázat katalog zákaznicím
• Jak zvládat námitky
• Proč je důležitý vázaný prodej
• Jak zvýšit hodnotu vašich objednávek
• Jak si vést databázi zákazníků
• Jak si udržet zákazníka a mnoho dalšího
Pro koho je školení určeno:
• pro všechny kosmetické poradce.
Cena školení je 99 Kč a trvá 3 hodiny.
Školí: Lucie Menšíková a Kateřina Ochozková
NOVINKY V KATAlOgu ORIFlAME
Obsah školení:
• Informace o aktuálních novinkách
a množnost je vyzkoušet
• Sezónní prodej a vázaný prodej
• Detailní seznámení s katalogem
• Prodejní tipy a zkušenosti s výrobky
Pro koho je školení určeno:
• Pro všechny kosmetické poradce.
Cena školení: 99 Kč, trvá 2 hodiny.
Školí: Zuzana Gavendová a Zuzana
Teichmannová
AKADEMIE KRÁSY
Obsah školení:
• Orientace v dekorativní kosmetice
• Jak si osvojit jednoduchou techniku líčení
• Make-up pro různé příležitosti
• Jak pracovat s Paletou barev
• Praktická část
Pro koho je školení určeno:
• Pro všechny kosmetické poradce i jejich zákazníky.
Cena školení: 450 Kč/600 Kč (6 hod./12 hod)
Školí: Zuzana Gavendová
REgISTRAČNÍ DOVEDNOSTI
Obsah školení:
• Výdělková příležitost Oriflame
• Proč, jak a kde získávat nové kosmetické poradce
• Jak se svými kosmetickými poradci pracovat
• Zvládání námitek
• Sdílení poznatků z praxe a mnoho dalšího
Pro koho je školení určeno:
• pro všechny kosmetické poradce.
Cena školení: 99 Kč, trvá 3 hodiny.
Školí: Lucie Menšíková a Kateřina Ochozková
WEllNES AKADEMIE
Obsah školení:
• Zdravý životní styl
• Příběh vniku řady Wellness by Oriflame
• Výrobky řady Wellness – složení a účinky
• Jak nabízet a prodávat řadu Wellness
• Ochutnávka
Pro koho je školení určeno:
• Pro všechny kosmetické poradce a pro zákazníky
Cena školení: 99 Kč, trvá 3 hodiny.
Školí: Lucie Menšíková
Pro kosmetické poradce s dosaženou slevou z obratu 12% a výše
máme připravené školení ŠKOlÍME lÍDRY JAK ŠKOlIT,
které se pořádá dvakrát ročně. Školení je zaměřeno na práci
s prezentátory Kroku 1 a Kroku 2. Podrobnější informace u školitelky
Kateřiny Ochozkové (viz kontakty) a na webových stránkách.
Školení si můžete objednat pod příslušným kódem,
který naleznete na www.oriflame.cz nebo na
www.facebook.com/oriflameskoleni. V případě dalších
dotazů kontaktujte zákaznický servis/školitele.
Více informací o školeních a termínech školení se dozvíte v Business & Beauty, v Centrech Oriflame, na internetových stránkách
www.oriflame.cz – sekce Pro KP – Aktuality – Kampaně a programy – Program školení Oriflame nebo u regionálních manažerů.
Naše školení jsou otevřena pro širokou veřejnost a můžete na ně pozvat i své kamarády a zákazníky.
Kontakty na odborné školitele:
Training Manager ČR – KATEŘINA OCHOZKOVÁ mobil: +420 602 461 432 • e-mail: [email protected]
Školitelka prodejních a registračních dovedností (Morava) a Wellness akademie (celá ČR) – LUCIE MENŠÍKOVÁ mobil: +420 725 356 092 • e-mail: [email protected]
Školitelka prodejních dovedností ČR – MARTINA ULRICHOVÁ mobil: 602 306 010 • e-mail: [email protected]
Kosmetická školitelka – ZUZANA TEICHMANNOVÁ mobil: 602 776 180 • e-mail: [email protected]
(pro regiony: jižní Morava, severní Morava, východní Čechy
a Praha)
Kosmetická školitelka – ZUZANA GAVENDOVÁ mobil: 604 957 166 • e-mail: [email protected]
(pro regiony: severozápadní a jihozápadní Čechy + Praha)
19
20
Jak prodávat
Ukazovat katalog
je snadné!
Začít můžete okamžitě. Nemusíte mít žádné předchozí
zkušenosti s prodejem. Stačí nadšení pro to, co děláte.
• Pravidelně budete mít v rukou úžasný prodejní nástroj – katalog.
Je plný nových neodolatelných nabídek a výrobků.
• Nezapomeňte, že 30% rozdíl mezi nákupní a prodejní cenou
každého výrobku je váš okamžitý zisk!
• Ukažte katalog svým známým, přátelům, příbuzným, kolegům
a sousedům… Dejte katalog těm, které nadchne, a požádejte je,
aby i oni ukázali katalog svým známým, přátelům, příbuzným
a jejich známým, a pomozte jim sestavit objednávky.
Ne každý z vašich zákazníků si bude objednávat zboží
v každém období platnosti katalogu. Je proto nutné
přemýšlet o těch, které byste mohli oslovit. Nevíte jak?
• Zeptejte se svých stálých zákazníků, mají-li ve svém okolí někoho
se zájmem o přírodní kosmetické výrobky za přijatelné ceny.
Navštivte své známé v jejich zaměstnání a oslovte jejich
spolupracovníky.
• Zapište si jejich jména do svého seznamu potenciálních zákazníků,
sjednejte si s nimi schůzku a na ní je seznamte s výrobky
z katalogu a upozorněte je na ty, které jste již sami vyzkoušeli.
Využijte svého Sales Kitu – nadchněte své posluchače tím, že jim
umožníte vyzkoušet vzorky. Pak již jen sepisujete objednávky…
• Zkuste se zamyslet nad tím, kdo by byl schopen vykonávat totéž,
co vy. Koho by tato úžasná práce s kosmetikou zaujala natolik, že
by uměl stejně jako vy pracovat se svou skupinou zákazníků.
Uděláte-li toto pravidelně v každém období platnosti katalogu,
vaše obchodní úspěchy budou narůstat rychleji.
• Pracujte s radostí a ke každému zákazníkovi přistupujte s radou
a úsměvem! Objednávky vyřizujte co nejdříve a zboží doručte
svým zákazníkům v co nejkratší době.
1. Z prodeje svým zákazníkům máte 30% okamžitý zisk.
2. Ze svého osobního prodeje si vyděláte plnou hodnotu (rozdíl
mezi prodejní a vaší nákupní cenou) úrovně Slevy z obratu
(3 % – 21 %).
3. Vyděláte si rozdíl mezi svou vlastní úrovní Slevy z obratu (SO)
a mezi úrovní SO poradců, které přímo sponzorujete vy – z jejich
celkového skupinového Obchodního obratu OO (prodej bez
DPH).
Kde najdu své zákazníky?
Příbuzní, přátelé, známí, kolegové, spolužáci, zkrátka
všichni, které znáte, používají kosmetické výrobky.
A právě mezi nimi najdete své první zákazníky. Jakmile
získáte své spokojené zákazníky, požádejte je, aby vás
doporučili svým známým, kteří by mohli mít zájem
o výrobky Oriflame, a vaše podnikání poroste.
Výhody, které svým zákazníkům můžete
nabídnout:
• Rada a pomoc při výběru vhodného výrobku
• Pohodlí a úspora času, servis až „do domu“ – je to tak pohodlné
a příjemné
• 30denní Záruka vrácení peněz
Své zákazníky najdete všude
• Nebojte se ukázat katalog
• Dejte všem ze svého okolí vědět, že jste kosmetický poradce
Oriflame a že jste tu od toho, abyste poradili
• Mluvte o Oriflame s každým a při každé příležitosti
• Používejte výrobky firemní identity
Klíčenka
Kód 615157 19 Kč
Jak prodávat
Katalog – výloha vašeho obchodu
V pravidelných intervalech obdržíte od Oriflame úžasný prodejní
nástroj – nový katalog plný zajímavých nabídek a nových výrobků.
• Zajistěte, aby všichni vaši zákazníci viděli nový katalog co nejdříve.
Čím dříve je s výrobky seznámíte, tím větší je pravděpodobnost
jejich zájmu o nabízené a vámi doporučené produkty.
Nezapomeňte se svých zákazníků zeptat:
„Znáte někoho, komu by se nový katalog Oriflame také líbil?“
„Znáte někoho, koho by naše výrobky zaujaly stejně jako vás?“
• Než odejdete, nezapomeňte se zeptat, zda si zákazník přeje něco
z katalogu objednat. Pokud si chce katalog prohlédnout celý, dejte
mu 2 až 3 dny čas a teprve potom jej znovu kontaktujte
a s objednávkou mu poraďte. Jste přece kosmetičtí poradci!
• Noste katalog vždy při sobě a ukažte ho každému při
jakékoli příležitosti, která vám to umožní – vždyť katalog je
výlohou vašeho obchodu. Čím více lidí si katalog prohlédne, tím
více získáte objednávek.
Recept na úspěch pro kosmetické poradce Oriflame
• Aktivně ukazujte každý nový katalog a přijímejte objednávky
od dvaceti pravidelných zákazníků.
• Každý den nadšeně promluvte se třemi lidmi o výrobcích
a příležitosti Oriflame.
• Vždy se ptejte na doporučení.
ZVĚTE – ostatní, aby se také připojili:
• Zvěte a doprovázejte ostatní na setkání Příležitost Oriflame
(OOM – z angl. Oriflame Opportunity Meeting)
• Každý týden se setkávejte se svými poradci
• Užívejte si výhod stoupání po Cestě k úspěchu
V každém katalogovém období dělejte tyto činnosti:
UKAZUJTE – nový katalog a přijímejte objednávky:
ÚČASTNĚTE SE – setkání, školení a akcí:
• Ukažte nový katalog každému na svém Jmenném seznamu
(tj. seznamu všech přátel, známých a rodiny)
• Účastněte se každého mítinku s představením nového katalogu
• Pokud budete mít aspoň 20 zákaznic, váš výdělek bude určitě
zajímavý.
• Užívejte si setkávání s novými lidmi a novými přáteli
• Prohlubujte své profesní dovednosti na školeních a seminářích
• Využívejte výhod programů Úspěšný start a Profesionální poradce
Program Profesionální poradce
Program Profesionální poradce je programem pro ty,
kteří chtějí získat víc a jsou ochotni pro to také víc
udělat. Tedy pro opravdové profesionální kosmetické
poradce Oriflame.
• Program Profesionální poradce má tři úrovně: 100, 200 a 300 BO.
• Poradce může díky programu získat další benefit pro svoji práci –
NOVINKY.
• V každém katalogovém období se bude nabídka obměňovat.
S každou další dosaženou úrovní získáváte nárok i na vše z nižší
kategorie.
Do programu Profesionální poradce se mohou zapojit i noví
kosmetičtí poradci, kteří se účastní programu Úspěšný start.
Více informací o aktuálních podmínkách programu naleznete
v časopise Business & Beauty.
21
22
Jak sponzorovat
Získávání nových poradců do své skupiny – sponzorování
Nejrychlejší a nejlepší způsob, jak dlouhodobě
a stabilně zvýšit své příjmy, je nabídnout dalším
osobám, aby se staly členy vaší skupiny a těšily se ze
společných úspěchů.
Jak sponzorovat
Získávání nových poradců je stejné jako získávání nových zákazníků.
1. Promluvte s každým, koho znáte, a nabídněte mu možnost získat
členství.
2. Podělte se o svou radost z práce, o své zkušenosti a úspěchy.
3. Zdůrazněte možnost využívání okamžitého zisku plynoucího
z cenového rozdílu ve výši 30 % z nákupní ceny výrobků
pro kosmetické poradce.
4. Vysvětlete výhody osobní a časové nezávislosti.
5. Zdůrazněte, že prodávat výrobky Oriflame je zábavné
a jednoduché.
6. Projděte s nimi kalendář Toto je Oriflame, nebo je pozvěte
na příští setkání.
Předem nikoho nevylučujte, vaši první poradci s největší
pravděpodobností vzejdou z řad spokojených zákazníků. Rozvoj
skupiny bude záviset na rozvoji vaší schopnosti získávat
doporučení. Jde o to, abyste se nikdy nezapomněli zeptat:
„Znáte někoho, kdo by chtěl zkusit pracovat pro firmu Oriflame
a kdo má důvod vydělávat peníze?“ Buďte pozorní a stále
hledejte potenciální poradce, aby se vaše skupina – a tím
i vaše příjmy – zvětšovaly. Uvědomte si, že jim nabízíte jen
činnost, kterou se sami zabýváte.
• Oriflame nabízí příležitost neomezeného příjmu tím, že budete
ostatní motivovat, aby se připojili (sponzorování)
• Příjem ze sponzorování zpočátku narůstá pomalu – pak stoupá
rychle
Výdělky
Ze
ní
rová
zo
spon
Z prodeje
1
2
3
4
5
6
Čas (měsíce)
Role sponzora (lídra)
Povinnosti sponzora
A – Registrovat a aktivovat kosmetické poradce (dále KP)
Sponzor je zodpovědný za vedení svojí linie. Odměnou mu je
získaná sleva z obratu. Chcete-li se stát sponzorem, je nejprve
nutné zaregistrovat alespoň jednu osobu jako kosmetického
poradce. Následuje další, důležitější fáze, kterou je podpora
poradce, aby se úspěšně zapojil.
• Vést schůzky Příležitost Oriflame, schůzky Představení katalogu
a další setkání skupiny
• Pravidelně pořádat registrační akce typu Road Show nebo
tzv. Make-up party apod. k rozšiřování a upevňování své skupiny
• Být své skupině příkladem ve všech ohledech
(včetně osobních registrací)
Sponzor:
• Udržovat stálý osobní kontakt s KP a lídry ve své
osobní skupině
• Představuje program Úspěšný start
• Učí nové poradce, jak se úspěšně zapojit
• Podporuje poradce, aby si vytvořili svou vlastní skupinu
B – Školit a vychovávat budoucí lídry
• Pomáhá definovat cíle a očekávání
• Vést školení Cesty k úspěchu (Krok 1, Krok 2)
• Podle potřeby poradcům pomáhá a podporuje je
• Delegovat úkoly k vývoji budoucích lídrů
• Motivuje nové poradce, aby se účastnili školicích programů
• Motivovat uznáním a inspirovat úspěšnými příběhy
• Očekává objednávku od všech členů skupiny z každého katalogu
C – Stanovit cíle a dosledovat výsledky
• Stanovit individuální plány a aktivity na plánovacích setkáních
• Učit plánovací setkání lídry ve své skupině
• Provádět pravidelně důslednou zpětnou vazbu s lídry a poradci
ve své osobní skupině a vést je k úspěchu
• Nikdy nezapomene pochválit a poblahopřát
• Pořádá pravidelná setkání skupiny a potenciálních nováčků
Jakmile se váš tým rozroste, začněte k řízení svého obchodu
používat Aktivity report. Nejvíce času a podpory věnujte poradcům,
které jste získali sami, tj. své první linii.
Jak sponzorovat
Registrace nových kosmetických poradců
Pokud se někdo na základě vaší nabídky rozhodl stát
se členem skupiny poradců, je potřeba provést
registraci nového zájemce stejně tak, jako proběhla
vaše registrace. K tomu je nutné vyplnit Smlouvu
o odběru a distribuci výrobků, tzv. Registrační formulář.
• Registrační formulář vyplňte společně, nezapomeňte ho jako
sponzor podepsat a vyplnit vám přidělené číslo kosmetického
poradce, aby mohl být nový člen zařazen do vaší skupiny.
• Registraci lze vyřídit v Centru Oriflame, případně zaslat poštou
nebo on-line na www.oriflame.cz.
Postup při on-line registraci
• Přihlašte se prosím na www.oriflame.cz za použití svého
registračního čísla a hesla do sekce Pro kosmetické poradce –
Moje kancelář – Online registrace.
• Vyplňte prosím povinné osobní údaje nového registrovaného
kosmetického poradce. Povinná pole jsou označena*. Velice
důležitým údajem je správný e-mail nového poradce.
• Pokud máte Dohodu o udělení oprávnění, můžete zaslat
e-mailem na adresu [email protected]
Registrační číslo sponzora: číslo sponzora pro registrovaného
nováčka – pokud už není předvyplněno (Garant Studia či
Liniového klubu může registrovat nováčky i pod jiné sponzory
vlastnící pending, právo garantovat platby, a e-mailovou adresu).
Garance: Garanti Studií či Liniových klubů musí ještě na stránce
Podmínek on-line registrace označit políčko pro Garanci, že on-line
registrace probíhá na základě vyplněného originálu Registračního
formuláře a že tento vyplněný Registrační formulář bude
neprodleně po registraci zaslán spolu s kopií občanského průkazu
do Centra Oriflame maximálně do 1 měsíce od jeho vystavení.
V případě označení políčka má on-line nováček podmínky
a výhody jako standardní nováček (kredit, může se stát sponzorem,
zboží mu může být doručeno do libovolného místa distribučního
systému, tzn. kromě Center a přes Poštu i do Studia či Liniového
klubu…).
V případě neoznačení políčka může on-line nováček objednávat
pouze na dobírku či do Studií Oriflame, kde hradí zboží při
převzetí. Jako standardní nováček bude označen až po doručení
podepsaného originálu Registračního formuláře a kopie
občanského průkazu do některého Centra Oriflame.
Smluvní podmínky: Přečtěte si prosím pečlivě Smluvní
podmínky Oriflame pro nové kosmetické poradce a poté
potvrďte Podmínky zaškrtnutím políčka „Souhlasím se smluvními
podmínkami“.
•Pokud jsou všechny údaje kompletní, klikněte na tlačítko
Registrovat.
Pokud on-line registrace proběhla v pořádku, zobrazí se vám
následující „Uvítací obrazovka“ s nejdůležitějšími údaji.
Po úspěšném dokončení on-line registrace budou odeslány dva
e-maily. Novému on-line kosmetickému poradci bude zaslán uvítací
e-mail se základními informacemi o Oriflame, s předvyplněným
Registračním formulářem, s informacemi o jeho registračním čísle
a hesle a s kontaktem na jeho sponzora.
Sponzorovi bude odeslán e-mail s osobními údaji o nově
zaregistrovaném on-line kosmetickém poradci.
Více informací o on-line registraci naleznete v sekci Moje kancelář –
Manuály a návody – Průvodce on-line registrací.
• Pokud se zájemce neregistruje osobně, k originálu Registračního
formuláře musí být přiloženy dva dokumenty:
– kopie občanského průkazu nového kosmetického poradce,
– objednávka zboží.
• Pokud není registrace prováděna v Centru Oriflame, vysvětlete
prosím novým poradcům, kdy získají Starter Kit, a sdělte jim
všechny důležité informace, jak objednávat, kde si své zboží
vyzvednout, jak dále registrovat apod.
• Je-li to možné, věnujte či zapůjčete poradcům několik katalogů
a doporučte jim, aby je ukázali svým přátelům a rodině, než
budou mít k dispozici svůj Starter Kit. Vysvětlete jim, že si tak
budou moci ověřit, jaký je o výrobky Oriflame zájem.
• Informujte je o tom, že během 5 dnů se s nimi spojíte a ověříte
si, zda Starter Kit obdrželi. Zároveň s nimi promluvte o tom, jak
úspěšní byli během prvních dnů prezentování katalogů.
• Sdělte jim datum a místo nejbližšího plánovaného školení První
krok – Poznejte a prodávejte své výrobky, nebo je pozvěte
na firmou pořádané výrobkové školení Buďte krásná s výrobky
Oriflame.
Výňatek důležitých bodů ze smluvních
podmínek:
2. První objednávka musí být učiněna společně s registrací.
15.Poradce je povinen odběr distribuci a prodej výrobků
vykonávat pod svým jménem, na své náklady a vlastní
odpovědnost, a to v souladu s platnými právními předpisy ČR.
18.Pokud poradce převezme zboží za jiného poradce a ten
neuhradí zboží ve Ihůtě splatnosti, zavazuje se tímto vzniklou
pohledávku uhradit ihned v plné výši.
23
24
Jak budovat skupinu
Rozvoj podnikání podle plánu
Cesta k úspěchu firmy Oriflame
Oriflame nabízí dvě možnosti získání finančních
prostředků
1. Rozdíl mezi nákupní a prodejní cenou ve výši 30%.
2. Rovněž získáte Slevu z obratu (SO) z vámi realizovaných
objednávek a prodeje vaší skupiny.
BO ve vaší skupině – % úroveň SO
0 000+
1
6 600–9 999
4 000–6 599
2 400–3 999
= 21%
= 18%
= 15%
= 12%
200–2 399 = 9 %
1
600–1 199 = 6 %
200–599
= 3 %
1. Zjistěte, jaký je celkový počet bodů za prodej, který skupina ke konci
platnosti katalogu získala. Ten určuje % úrovně SO a tím váš zisk
z osobního prodeje (ve výše uvedeném příkladu je to 9 %).
2. Podívejte se na rozdíl mezi vašimi 9 % a úrovní, které dosáhli
vámi osobně sponzorovaní poradci (v tomto případě 6 %). Rozdíl
(3 %) představuje váš zisk z prodeje realizovaného
skupinou.
Fáze růstu
Nyní vedete (sponzorujete) šest nových poradců (modré postavičky
z obrázku), z nichž každý sponzoruje další dva (zelené postavičky) +
navíc máte jednoho nového poradce, který nemá pod sebou
žádného dalšího poradce. Každý z nich (modré i zelené postavičky)
prodá zboží za 4 306 Kč, což představuje 2 760 OO a 200 BO.
Vy i váš nováček prodáte zboží za 4 306 Kč, tj. 2 760 OO 200 BO.
6% úroveň
Jak tento systém funguje
Každému výrobku jsou přiděleny dvě hodnoty: Obchodní obrat
(OO) a Bodové ohodnocení (BO).
– Obchodní obrat je váš čistý objem prodeje v cenách pro
kosmetické poradce, bez DPH a jiných daní. OO se může měnit
v závislosti na úpravě cen výrobků. Oriflame skupinám vyplácí
formou slevy z obratu až 21 % z obchodního obratu. K získání
jakékoli slevy z obratu SO či bonusů musí dosáhnout vaše osobní
objednávka v období platnosti katalogu, kdy vám na výplatu SO
vznikl nárok, minimálně 100 BO. (200 BO u titulů Senior manažer
a výše.) To proto, abyste vy sami byli schopní prodejci, a mohli tak
obchodním praktikám učit poradce ve své skupině.
6% úroveň
6% úroveň
Vy
=
15% úroveň
6% úroveň
– Celková výše a rozložení bodů za prodej v rámci vaší skupiny
určuje, jak velký podíl z 21% SO získáte vy osobně.
Pro demonstrační účely se OO 138 000 Kč = 10 000 BO.
(Od Katalogu 3/2011 1BO = 13,80 Kč.)
Váš aktuální poměr OO/BO se může lišit.
Příklad:
V tomto příkladu jste sponzorem
dvou poradců, z nichž každý
sponzoruje další dva. Každý
z poradců prodal zboží za
4 306 Kč (nakoupil za 3 312 Kč),
což představuje 2 760 OO
a 200 BO.
6% úroveň
3% úroveň
6% úroveň
1. Okamžitý zisk z osobního prodeje
• 30 % ze 4 306 Kč (PC)
Vy
7 x 200 BO
= 1400 BO
= 9% úroveň
3 x 200 BO
= 600 BO
= 6% úroveň
3 x 200 BO
= 600 BO
= 6% úroveň
=
994 Kč
2. Sleva z obratu z prodeje skupiny
• 9% rozdíl (15% – 6%)
z 6 osobně sponzorovaných KP (modré postavičky)
Každá skupina, tzn. modré i zelené postavičky v řadě,
má celkem 600 BO = 8 280 OO
6 x 8 280 OO x 9%
= 4 471 Kč
+ 12% rozdíl z osobního nováčka na 3% SO
= 331 Kč
3. Sleva z obratu z vlastního prodeje
•15 % x 2 760 OO
Váš příjem za období katalogu: =
=
414 Kč
6 210 Kč
Váš roční příjem (17 katalogových období): = 105 570 Kč
200 BO
200 BO
200 BO
200 BO
Poznámka:
Pokud někdo, koho osobně sponzorujete, také dosáhne 21% úrovně, získáte
za tuto oddělenou skupinu místo slevy z obratu z daného objemu prodeje
4% bonus firmy Oriflame, neboť procentuální rozdíl je v takovém případě 0.
Podrobnosti o slevě z obratu a kalkulaci bonusu jsou dostupné v tiskovině
Cesta k úspěchu – Vydání pro manažery.
Jak budovat skupinu
Cesta k úspěchu firmy Oriflame
– přehled titulů a výhod
Titul:
Kosmetický poradce
Manažer – Senior manažer
Direktor
Úroveň podle
Cesty k úspěchu:
0 –9 %
12–21 %
21 % a více
Výhody:
• okamžitý zisk 30 %
• manažerský odznak – 4 úrovně
• odznak Direktora – 15 úrovní
• slevy z obratu
• diplom
• na vyšších direktorských
úrovních oprávnění účastnit se
mezinárodních konferencí
(viz Cesta k úspěchu
a www.oriflame.cz, sekce
Pro KP – Aktuality – Kampaně
a programy)
• účast na regionálních
manažerských mítincích
• uvedení v Business & Beauty
• přidělení cílů Leader’s Club
a získání 1 000 Kč za jeho splnění
v každém katalogovém období
• možnost kvalifikovat se
na Manažerskou konferenci
• pro období Katalogu 13/2011 až
12/2012 možnost získání
manažerského růstového bonusu
(viz www.oriflame.cz, sekce Pro KP
– Aktuality – Kampaně a programy)
• možnost stát se garantem
registrační akce s přidělením
příslušné podpory (regionálně
stanovená pravidla podpory
od regionálního manažera)
• dosažením úrovně 21 %
získáte titul Senior manažer
• přidělení cílů Leader’s Club
(možnost získání extra bonusu
3 000 Kč každé 3 týdny)
• při dosažení titulu poprvé
automatická účast na Manažerské
konferenci (při obhájení titulu
v příslušném kvalifikačním období)
• příležitost se stát garantem svého
Studia
• možnost koupě sad Katalogů
40 ks v předstihu
• peněžní odměny ve výši
1000 –100 000 USD
v přepočtu na lokální měnu
• pro období Katalogu 13/2011
až 12/2012 možnost získat
Direktorský STAR bonus
(viz www.oriflame.cz, sekce
Pro KP – Aktuality – Kampaně
a programy)
• účast na regionálních
direktorských mítincích
• přidělení cílů Leader’s Club
(možnost získání extra bonusu
6 000 Kč každé 3 týdny)
• při dosažení titulu poprvé
automatická účast
na Direktorské konferenci
(při obhájení titulu
v příslušném kvalifikačním
období)
• pozvání pro dva
na Direktorskou večeři
• možnost koupě sad Katalogů
40 ks v předstihu
25
26
Jak budovat skupinu
Vytyčení cílů a plánování
Stanovení cílů a plánování budoucího rozvoje budou
základními kameny vašeho podnikání. Nebudete-li
plánovat, plánujete neúspěch.
Vytyčení cílů
1. Na začátku každého období platnosti katalogu si stanovte cíle
na základě podkladů z Aktivity reportu. Například získat
5 poradců, dosáhnout druhé úrovně programu Úspěšný start,
k určitému datu se stát Manažerem apod.
Nikdy nezapomeňte pogratulovat k úspěchu nebo motivovat
k lepším výkonům na pravidelném setkání své skupiny. Oceňte
zejména nejlepší prodejce skupiny, nejaktivnější sponzory, účast
na registračních akcích, školeních apod. Je to pevný základ efektivní
motivace nejaktivnějších členů vaší osobní skupiny.
Cíle by měly být propojeny s růstem prodeje a příjmů
v závislosti na:
• zvýšení počtu katalogů v oběhu
• rozšíření kontaktního seznamu potenciálních zákazníků
• zvýšení počtu zákazníků
• rozšíření kontaktního seznamu potenciálních poradců
• získávání nových poradců
S vašimi plány vám rovněž pomůže regionální manažer.
Kontakty na jednotlivé regionální manažery naleznete na zadní
straně.
Využijte ke stanovení cílů také simulátoru příjmů na www.oriflame.cz.
U manažerských a direktorských úrovní využijte zejména
repor tu Rozvoj osobní skupiny ve spolupráci se svým
regionálním obchodním manažerem. Vycházejte rovněž z cílů
Leader’s club, stanovených firmou na základě dlouhodobé
historie svých výsledků. Důležitým předpokladem správného
plánování je také vytipování 2–3 potenciálních lídrů ve své
skupině a jejich postupné zapojování do plánování
a dosledovávání výsledků.
2. Stanovte si požadované příjmy a vypracujte plán, jak jich
prostřednictvím prodeje a sponzorování dosáhnout.
3. Stanovte přiměřené a realistické cíle pro svou skupinu
a odhadněte, do jaké míry budou splněny.
Plánování znamená propojení toho, co děláme,
s tím, kdy to děláme!
Studia
Studia nezávislého kosmetického poradce
Studio nezávislého kosmetického poradce Oriflame
(Studio) je reprezentativním místem provozovaným
našimi nejaktivnějšími kosmetickými poradci. Studiem
rozumíme prezentační prostory, jejichž hlavním
smyslem je možnost prezentace výdělkové příležitosti
a výrobků Oriflame. Tato Studia umožňují vzájemné
setkávání provozovatele Studia se členy osobní skupiny
při jejich vedení a motivaci a slouží také k vyzvedávání
objednávek těch, kteří zaslání své objednávky do Studia
směřují. Studio není provozováno ani financováno
firmou, a proto musí splňovat všechny podmínky
uvedené ve smlouvě a v zásadách jednání.
Žádost o zřízení Studia
O zřízení Studia může zažádat kosmetický poradce, který
dosáhl titulu 12% manažera, nebo poradce s nižším titulem
prostřednictvím svého sponzora, tzv. garanta, který titulu Senior
manažer dosáhl.
Písemnou žádost obsahující popis a plán prostor, jejich
fotodokumentaci (exteriéru i interiéru), plán činnosti a návrh
otevíracích hodin je potřeba zaslat do obchodního oddělení
Oriflame, k rukám příslušného regionálního manažera, v jehož
regionu se nemovitost nachází.
Ten vaši žádost doporučí vedení společnosti ke schválení či vás
požádá o doplňující údaje.
Firma Oriflame si vyhrazuje právo na schválení či zamítnutí jakékoliv
žádosti bez udání důvodu.
Provozní řád Studií
1.Studio, jako součást distribučního systému Oriflame, slouží
jako odběrní místo pro převzetí zboží, jež bylo objednáno
k vyzvednutí kosmetickým poradcem. Provozovatel není povinen
vyřizovat objednávky či případné reklamace na dodané zboží.
2.Studio je vedeno nezávislým kosmetickým poradcem Oriflame
(provozovatelem), a ten plně zodpovídá za dodržování Smlouvy
o spolupráci, kterou uzavřel se společností Oriflame.
3.Nezávislý kosmetický poradce jako provozovatel a garant
Studia může požadovat poplatek za zprostředkování, uskladnění
a manipulaci zásilky jiného poradce jako příspěvek na provoz
Studia. Ten však může být max. do výše 30 Kč za zásilku a musí
být stejný pro všechny poradce, kteří služeb Studia využívají.
4.Ve Studiu není v žádném případě povolen pultový prodej
a provozovatel Studia může pouze uzavírat dohodu o pozdějším
dodání zboží.
5.Veškerá předání zásilek musí být potvrzena podpisem na dodací
list Oriflame. Při předání zásilky může provozovatel Studia
požadovat doklad totožnosti (OP, cestovní pas, ŘP…) osoby,
která zboží přebírá.
6.Při nepřevzetí zásilky kosmetickým poradcem nebo
zplnomocněnou osobou se zásilka skladuje minimálně po dobu
15 dnů a poté je vrácena před uplynutím splatnosti faktury zpět
na adresu odesílatele, resp. do skladu Oriflame.
7.Studio je řádně označeno Oriflame schváleným způsobem dle
Smlouvy o spolupráci a provozovatel respektuje vlastní, viditelně
publikovanou provozní dobu.
8.Ve Studiu nesmí být vystaveny neplatné obchodní či reklamní
materiály, tj. materiály obsahující informace o výrobcích, které
již nejsou v prodeji, či označení, loga nebo symboly, které již
Oriflame nepoužívá.
27
28
Reklama
Reklama, PR a propagační materiály
Logo, ochranné známky, symboly, firemní či jiná pro
Oriflame příznačná označení (Označení Oriflame) nesmí poradce
použít bez předchozího písemného souhlasu Oriflame. Označení
Oriflame musí být použito výhradně v souladu s předpisy
a Literaturou Oriflame, přípustné je užít pouze ta označení,
u kterých je možnost takového užití výslovně povolena,
a za podmínky předcházejícího prokazatelného písemného
oznámení takového užití regionálnímu manažerovi.
Podmínky, které je nutné dodržet:
Pokud uvažujete o využití Označení Oriflame, která
nejsou firmou výslovně povolena, je nutné předložit grafický návrh
této tiskoviny či propagačního předmětu a požádat regionálního
manažera o písemný souhlas. V opačném případě, tj. za zneužívání
Označení Oriflame, může firma ukončit členství poradce a vymáhat
způsobenou škodu soudní cestou.
• poradce může zveřejnit inzerát pouze v regionálních novinách,
v regionálních přílohách celostátních novin, v inzertních novinách,
v regionálních bulletinech a případně v dalších médiích, která
odsouhlasí regionální manažer
kosmetický poradce je oprávněn používat vždy pouze
tento titul:
Nezávislý kosmetický poradce Oriflame
Nezávislý kosmetický poradce Oriflame – Manažer*
Nezávislý kosmetický poradce Oriflame – Direktor*
• černobílá nebo plnobarevná verze (zelená barva Pantone č. 382 C)
• použít firemní písmo Gill Sans Light
• nelze použít logo Oriflame, fotografie (výrobků a modelek), které
podléhají autorským právům a vysokým poplatkům
• je nutné dát regionálnímu manažerovi na vědomí, kde a kdy
plánujete inzerát zveřejnit
• poradci od titulu Senior manažer mohou použít označení vozidel
s logem Oriflame a názvem Nezávislý kosmetický poradce. Pokud
toto označení není vyrobené přímo firmou Oriflame, podléhá
předchozímu schválení příslušného regionálního manažera.
Propagační materiály
*Možno uvádět pouze za předpokladu, že poradce skutečně tohoto titulu
dosáhl.
Public Relation
Kosmetický poradce nesmí v souvislosti se svou činností poskytovat
bez předchozího písemného souhlasu firmy Oriflame rozhovory
žádným médiím, zejména televizi, rozhlasu, tisku, na internetu apod.
Reklama
Veškeré tiskoviny Oriflame, video, fotografie, designy,
grafická zpracování, hudba, označení a slogany jsou
chráněné autorskými právy, jakož i právy duševního
vlastnictví, a nikdo je nesmí bez předchozího písemného
souhlasu regionálního manažera upravovat či používat
jako celek nebo jejich část k jiným účelům, než bylo
původně určeno.
Propagační materiály a tiskoviny poskytnuté firmou, např. katalogy,
příručku Splňte si své sny, Průvodce dekorativní kosmetikou atd.,
určené pro konkrétní propagační účely, lze použít bez dalšího souhlasu.
Jako nezávislý kosmetický poradce Oriflame jste oprávněn
na vlastní náklady zveřejňovat v novinách či obchodech inzeráty,
kterými hledáte nové poradce, za podmínky, že dáte regionálnímu
manažerovi písemně na vědomí, kdy a kde plánujete inzerát
zveřejnit. Výhradně můžete použít pouze textové inzeráty a zde
uvedené inzeráty schválené firmou:
Logo Oriflame může kosmetický poradce použít pouze
na těchto tiskovinách dle níže uvedeného vzoru:
Vzor 1.
3. Kupony s kontaktem – kód 90967, 10 ks/5 Kč
1. Vizitky – možnost tisku: tiskárna SWL, p. Lank,
tel.: 272 703 552, minimální odběr 200 ks
2. Univerzální pozvánka s kuponem – kód 90950, 1 ks/1 Kč
4 Papírové desky zelené – kód 615409, 1 ks/9 Kč
5. Osobní pozvánka – kód 91384, 2 Kč
6. Samolepka loga 50 x 25 cm – kód 615576, 1 ks/65 Kč
Vzor 2.
7. Leták na prezentační akci – kód 615160, 1 Kč
8. Plakáty pozvánka na akci – kód 615370, 1 ks/9 Kč,
rozměry 480 x 690 mm
Tip: místo a čas konání nemusíte vypisovat ručně, stačí vytisknout
na papír A5 a tyto informace na plakát do rámečku jednoduše vlepit.
Reklama • Slovníček pojmů
1.
Jana Nováková
Nezávislý kosmetický poradce
Horáčkova 1215/5
140 00 Praha 4
Tel.: 221 234 567
Mobil: 602 535 250
E-mail: jnovakova@ seznam.cz
Univerzální pozvánka
s kuponem
Kód 90950
Cena 1 Kč/1 ks
Vizitka
Barevnost
Text na přední straně je
vytištěn firemní šedou
barvou Pantone Cool Gray
9C nebo černou, zadní
strana se symbolem
Oriflame firemní zelenou
barvou Pantone 382.
Velikost
55 x 90 mm
5.
5.
4.
Kupony s kontaktem (10 ks)
Kód 90967
Cena 5 Kč
7.
Osobní pozvánka
Kód CZ 615604 Typ písma a velikost písma
Gill Sans Light, text 8 bodů,
jméno Gill Sans Bold
apír
P
pouze bílý, gramáž
200–250 g/m2
3.
2.
Papírové desky zelené
Kód 615576 Cena 65 Kč/1 ks
8.
Cena 2 Kč
6.
Samolepka
Kód 615576
Cena 65 Kč/1 ks
Leták na prezentační akci
Kód 615160
Cena 1 Kč
Plakát pozvánka na akci
Kód 615370
Cena 9 Kč/1 ks
Rozměry 480 x 690 mm
osobní skupina: všichni poradci, které
sponzorujete přímo nebo nepřímo přes
jiného poradce. Její součástí nejsou přímo
sponzorovaní poradci se slevou z obratu
21 % ani jejich skupiny.
podal bodovanou objednávku, a tak se opět
stal aktivním poradcem.
Slovníček pojmů
aktivní poradce: poradce, který
v současném katalogovém období podal
bodovanou objednávku.
aktivita: procentuální podíl poradců,
kteří v daném katalogovém období podali
bodovanou objednávku, v celém prodejním
týmu.
bodové ohodnocení (BO): každý
výrobek má přiřazenu určitou bodovou
hodnotu. Oriflame v každém daném
katalogovém období sčítá body z vašich
osobních objednávek s objednávkami
poradců, jichž jste sponzorem, a jejich skupin.
bonusy: vyplácí se vyšším lídrům, kteří
sponzorují stále více odtržených 21% skupin,
aby i z těchto skupin, které se stále rozrůstají,
nadále získávali příjem. Předpokladem pro
nárok na jakýkoli Oriflame bonus je udržet
minimální osobní objednávku ve výši
200 BO v daném katalogovém období.
Direktor: toto označení zahrnuje všechny
úrovně od Direktora (21%) až po nejvyšší
direktorské úrovně.
lídr: tento výraz popisuje poradce všech
úrovní od úrovně Manažera (12%) až
po nejvyšší direktorské úrovně.
Manažer: tento výraz popisuje úrovně
od Manažera (12%) po Senior manažera
(21%).
minimální garance: záruka spravedlivé
odměny za investovanou práci. Pomáhá
zabránit situacím, kdy by někdo s nižšími
výsledky (někdo, komu se nepodaří udržet
osobní skupinu na 10 000 BO) těžil z vaší
práce s nižšími úrovněmi.
nákupní cena (NC): cena, za kterou
výrobky nakoupíte od Oriflame.
neaktivní poradce: poradce, který
v současném katalogovém období nepodal
bodovanou objednávku. Poradce může být
Neaktivní 1 (poslední objednávku podal
v předcházejícím katalogovém období),
Neaktivní 2 (poslední objednávku podal
v předminulém katalogovém období)
nebo Neaktivní 3 (poslední objednávku
podal před dvěma katalogovými obdobími,
a pokud do konce tohoto katalogového
období nic neobjedná, nebude součástí
prodejního týmu).
obchodní obrat (OO): rovná se prodeji
za nákupní ceny minus DPH, může se
vzhledem k cenovým úpravám v průběhu
času měnit. Z tohoto čísla se vypočítává
procento vaší slevy z obratu.
obnovovací poplatek: vždy po uplynutí
12 měsíců členství poradce se k první
faktuře ve 13. měsíci automaticky přičte
obnovovací poplatek ve výši 99 Kč. Jeho
zaplacením získáte navíc kosmetický
dárek zdarma. Pokud podáte objednávku
s kladným počtem BO minimálně v deseti
katalogových obdobích v průběhu
uplynulých 12 měsíců, poplatek neplatíte.
okamžitý zisk: jako poradce si vyděláte
okamžitý zisk ve výši 30 % z prodeje svým
zákazníkům. Je to rozdíl mezi cenou, za niž
výrobek prodáváte (katalogová cena), a tím,
kolik za něj zaplatíte Oriflame.
počet objednávek na aktivního:
průměrný počet objednávek podaných
v současném katalogovém období
na jednoho aktivního poradce.
poradce: za poradce jste označováni
ihned po zaplacení registračního poplatku
a podání první objednávky s BO, kterou
je nutno podat v průběhu platnosti
katalogu, ve kterém se zaregistrujete, nebo
maximálně v katalogu následujícím.
prodej na aktivního: počet objednávek
na aktivního x průměrná objednávka
počítaná v čistém obratu.
prodejní cena: cena, která je uvedena
v katalogu, cena, za kterou výrobky
prodáváte svým zákazníkům.
prodejní tým: všichni poradci (a lídři),
kteří během posledních tří katalogových
období podali alespoň jednu bodovanou
objednávku.
průměrná objednávka: průměrná
hodnota všech objednávek podaných ve vaší
osobní skupině v daném katalogovém
období, počítáno bez DPH.
reaktivovaný poradce: poradce, který
byl „spící“ (tedy nepodal objednávku ani
v jednom z posledních 3 katalogových
období), ale v tomto katalogovém období
registrovaný poradce: členství poradce
platí 12 měsíců ode dne, kdy se zaregistroval.
Po uplynutí této doby je třeba zaplatit
obnovovací poplatek. V průběhu těchto
12 měsíců je registrovaným poradcem
bez ohledu na to, jestli podává objednávky,
nebo ne.
removals: poradce, který tři katalogová
období nepodal bodovanou objednávku, se
přestává počítat do prodejního týmu. Takový
poradce je stále zaregistrovaný, a jakmile
v průběhu platnosti svého členství podá
bodovanou objednávku, je opět považován
za reaktivovaného a znovu se počítá
do prodejního týmu.
sleva z obratu: provize (3–21 %), kterou
si vyděláte z vlastního prodeje i z prodejů
svých poradců.
spící poradce: poradce, který byl neaktivní
od čtvrtého katalogu do konce platnosti
dvanáctiměsíčního členství.
starters: noví poradci, kteří podepsali
Smlouvu o registraci, ale ještě nepodali
bodovanou objednávku. Ihned po zaplacení
registračního poplatku a podání první
objednávky s BO, kterou je nutno podat
v průběhu katalogu, ve kterém se zaregistrují,
nebo maximálně v katalogu následujícím, se
stávají kosmetickým poradcem Oriflame.
29
30
Zásady jednání
Zásady jednání – Všeobecné obchodní podmínky
Je velmi důležité seznámit se s Etickým kodexem Oriflame (dále jen
„Kodex“) a Pravidly chování (dále jen „Pravidla“), neboť tyto dokumenty
tvoří nedílnou součást Smlouvy o odběru výrobků (dále jen „Smlouva“),
v jejímž rámci je provedena i registrace nezávislého kosmetického poradce
(dále jen „poradce“). Poradce Oriflame musí vystupovat v souladu
s Kodexem a Pravidly a jejich veškerými dodatky, které jsou zveřejňovány
v Literatuře Oriflame či jinak sdělovány poradcům.
Oriflame si vyhrazuje právo ukončit kdykoliv a s okamžitou účinností členství
kteréhokoliv poradce, který uvedl nepravdivé údaje ve Smlouvě nebo se
nechová v souladu s těmito Zásadami jednání. Poradce, kterému bylo
ukončeno členství, ztrácí veškerá práva a privilegia spojená s členstvím, včetně
vlastní sítě.
Zásady jednání – Všeobecné obchodní podmínky obsahující Kodex a Pravidla
byly přijaty s cílem zajistit udržení shodného vysokého standardu jednání
všech poradců. Závaznou součástí Smlouvy se po první uskutečněné
objednávce stane Manuál kosmetického poradce (dále jen „Manuál“).
Podmínky stanovené v Manuálu jsou pro poradce účinné a závazné dnem
zaplacení prvního daňového dokladu, který poradci Oriflame vystavil. Při
dosažení 12% SO se nedílnou součástí této smlouvy stane publikace Cesta
k úspěchu. Toto ustanovení nic nemění na tom, že každý poradce je povinen
již od účinnosti Smlouvy jednat v souladu s firemní politikou, jejíž podmínky
jsou blíže popsány v Literatuře Oriflame.
Etický kodex Oriflame
Jako poradce Oriflame se zavazuji provádět svoji obchodní činnost podle následujících pravidel:
1. Budu dodržovat Zásady jednání, budu plně respektovat celý obsah Zásad jednání a budu
jednat v souladu s etickým a morálním vyzněním těchto Zásad i v případě, že konkrétní
situace není v těchto Zásadách doslovně popsána. Oriflame si vyhrazuje právo podmínky
stanovené v Literatuře Oriflame, ve Smlouvě či podmínky marketingového plánu
jednostranně měnit. Změna je vůči poradci účinná dnem jejího zveřejnění v některém
z dokumentů vydávaných Oriflame či oznámením učiněným písemnou formou, včetně
e-mailové zprávy. Pokud poradce s takovými změnami nesouhlasí, je povinen Oriflame
informovat písemnou formou nejpozději
do 10 dnů od zveřejnění příslušné změny s uvedením důvodu takového nesouhlasu. Pokud
poradce podává objednávky u Oriflame i poté, co společnost Oriflame změny řádně
oznámila, jsou tyto změny považovány za poradcem akceptované.
2. Mou prvořadou zásadou bude slušné a správné chování v rámci všech jednání s kýmkoliv
při mé obchodní činnosti poradce Oriflame.
3. Své zákazníky a poradce budu seznamovat s výrobky Oriflame a obchodními příležitostmi
Oriflame čestným a pravdivým způsobem. Budu zveřejňovat pouze taková tvrzení, která
jsou v souladu s Literaturou Oriflame.
4. Při poskytování poradenských služeb svým zákazníkům, při vyřizování jejich objednávek
budu jednat zdvořile a bezodkladně, stejně jako při vyřizování reklamací. Při výměně
výrobku se budu řídit postupem popsaným v Literatuře Oriflame, zejména v Manuálu
kosmetického poradce – kapitola: „Jak reklamovat“.
5. Ztotožním se se stanovenými povinnostmi poradce (Sponzora a Direktora, když
postoupím na tyto vyšší úrovně odpovědnosti) Oriflame a budu jednat v souladu s nimi,
budu se jimi plně řídit, přesně podle jejich znění dle Literatury Oriflame.
6. V žádném případě nikdy nevyužiji obchodní síť Oriflame k prodeji značky konkurenční
k Oriflame. Budu respektovat systém přímého prodeje a distribuce, a proto nebudu prodej
realizovat přes jakoukoliv formu kamenného obchodu (zákaz platí i pro stánkový prodej).
Katalogové ceny výrobků Oriflame jsou ceny doporučené.
7. Budu plně dodržovat zákony a právní předpisy České republiky a v případě mezinárodní
spolupráce i zákony a právní předpisy jiné země.
8. Prodej přes internet a prezentaci týkající se Oriflame budu realizovat buď prostřednictvím
internetových PHP stránek www.oriflame.cz – sekce pro KP, v jejichž rámci si mohu zřídit
osobní stránky. Nebo přes „Oriflame E-shop“, který si může zřídit přes www.oriflame.cz –
sekce pro KP každý kosmetický poradce 12% a více s vlastním IČO. Za zrušení stránek
nemám nárok na jakoukoli náhradu. Beru na vědomí, že nemohu nabízet prodej výrobků
na jakýchkoli jiných internetových portálech, zejména na internetových stránkách různých
bazarů, na AUKRO.CZ, MIMIBAZAR.CZ, atp.
9. Při svém vystupování jakožto poradce Oriflame budu vždy dbát zájmů Oriflame a budu
vždy vystupovat tak, aby nebyla žádným způsobem ohrožena dobrá pověst Oriflame,
zejména nebudu zveřejňovat a třetím osobám sdělovat jakékoli informace, které by mohly
vyvolat klamnou představu o Oriflame či jejích výrobcích, příp. které by mohly přivodit
Oriflame újmu, a to i informace pravdivé, pokud by v uváděných souvislostech mohly
přivodit Oriflame újmu.
Pravidla chování
Vymezení pojmů
A. „Oriflame“ v tomto dokumentu znamená ORIFLAME CZECH REPUBLIC, spol. s r. o.,
pokud není uvedeno jinak.
B. „ Sponzorská linie“ zahrnuje poradce, jeho Sponzora atd. a končí u Oriflame.
C. „Osobní skupina“ zahrnuje všechny poradce sponzorované přímo i nepřímo poradcem, ale
nezahrnuje 21% poradce s jejich skupinami.
D. „Skupina“ zahrnuje všechny poradce sponzorované přímo i nepřímo poradcem, včetně
21% poradců s jejich skupinami (downline).
E. „Literaturou Oriflame“ se rozumí publikace Cesta k úspěchu – Vydání pro manažery
(obsahující tyto Zásady jednání), Katalogy výrobků, Kniha krásy Oriflame, časopis
Business & Beauty, Manuál kosmetického poradce, Design manuál a další firemní
literatura nebo publikace prohlášené Oriflame za Literaturu Oriflame v časopise Business
& Beauty.
F. „Sponzorem“ se rozumí stávající poradce Oriflame, který spolupodepisuje Smlouvu
s novým poradcem a odpovídá za to, že nového poradce seznámí se všemi jeho právy
a povinnostmi dle Literatury Oriflame a bude jej při jeho činnosti vést v souladu se
zásadami Oriflame.
G. „Poradce“ v tomto dokumentu vymezuje pojem Nezávislého kosmetického poradce,
který svým jménem nakupuje a dále prodává výrobky Oriflame.
H. „Starter Kit“ v tomto dokumentu představuje sadu materiálů, které Oriflame poskytuje
novým poradcům po registraci pro zahájení jejich činnosti.
Členství
1. K tomu, aby se žadatel stal poradcem Oriflame, musí být zaregistrován již stávajícím
poradcem Oriflame. Za určitých okolností může Oriflame přiřadit poradce k jakékoliv
Skupině.
2. Oriflame si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoliv žádost o přijetí nebo znovupřijetí bez
udání důvodu.
3. Aby žadatel mohl působit jako poradce, musí dosáhnout věku 15 let (mít vlastní OP).
4. V případě, že poradce nepodá objednávku po dobu jednoho kalendářního roku, bude
jeho členství automaticky zrušeno. Pokud poradce nepodá objednávku v katalogovém
období, ve kterém se registroval nebo v následujícím, bude jeho členství automaticky
ukončeno.
5. Členství lze obnovit před jeho ukončením zaplacením obnovovacího poplatku. Pokud
kosmetický poradce podal v průběhu uplynulých 12 měsíců objednávku alespoň v deseti
obdobích platnosti katalogu, je jeho členství obnoveno zdarma.
6. Poradce i Oriflame může kdykoliv ukončit členství písemným oznámením doručeným
druhé smluvní straně.
7. Bývalý poradce (či zákonný partner bývalého poradce) může zaplacením registračního
poplatku obnovit své členství za následujících podmínek:
a) uplynulo nejméně 6 měsíců od ukončení předchozího členství zaniklého automaticky
dle odstavce 4 vyloučením nebo rezignací poradce dle odst. 6 (pokud není schváleno
Oriflame jinak),
b) na nové žádosti musí být vyznačeno, že je podána za těchto okolností.
c) v případě, že nováček byl již registrován, avšak nebyla podána objednávka, promíjí se
půlroční lhůta pro novou registraci. Tato podmínka platí pouze v případě, že byl
v minulosti registrován pouze jedenkrát.
8. Členství může být uděleno jednotlivcům, společnostem s ručením omezeným
a manželským párům. Právní subjekt musí uvést jméno osoby pověřené jednat jeho
jménem stejně jako jakákoliv případná omezení pravomocí. V případě registrace
manželského páru jsou manželé společně a nerozdílně odpovědni za činnost v rámci
Oriflame a tato společnost může vymáhat pohledávky u kteréhokoliv z manželů
v případě jejich prodlení.
9. Oriflame si vyhrazuje právo pozastavit členství poradce až na dobu 12 měsíců
s okamžitou účinností v závislosti na šetření porušování Zásad jednání.
10. Pokud se chce partner/ka poradce Oriflame stát poradcem Oriflame, musí být tato
osoba buď sponzorován/a společně pod stejným členským číslem (formou společnosti
s ručením omezeným nebo partnerství), nebo samostatně pod manželem či manželkou,
který/která se stal/a poradcem dříve. Pokud se partner/ka připojuje samostatně, pak se
bude finanční odměna, kterou získá, odečítat ze všech vyšších finančních odměn
získaných manželem nebo manželkou, který/která se k firmě připojil/a dříve – v případě,
že je tato finanční odměna z jakéhokoliv důvodu důsledkem ukončení členství partnera/
partnerky, který/která se připojil/a později.
11. Pokud sponzor upraví údaje registrovaného a znovu jej tímto zaregistruje, ihned bude
nové členství zrušeno. Sponzorovi bude udělena pokuta viz výše.
Péče o Sponzorské linie
12. Poradci s platným členstvím se nemohou zaregistrovat pod jinou Sponzorskou linii. Jestliže
tak učiní, odpovídají za ztrátu celé své obchodní sítě ve prospěch svého Sponzora.
Poradcům je umožněno zaregistrovat se znovu po ukončení členství
(viz členství, bod 7).
13. Převod poradce od jednoho Sponzora k jinému je možný pouze ve výjimečných
případech a výhradně na základě rozhodnutí Oriflame, po písemném souhlasu všech
zainteresovaných stran.
14. Převod Osobní skupiny není povolen.
15. V případě úmrtí poradce je členství možno převést pouze na nejbližší příbuzné zesnulého
nebo na dědice (v případě zájmu). Písemná žádost o převedení členství musí být podána
u Oriflame nejpozději do 3 měsíců od úmrtí (v případě dědice od právní moci rozhodnutí
o dědictví) a záleží na Oriflame, jak rozhodne. Pokud nebude písemná žádost podána,
členství bude automaticky ukončeno.
16. Poradci, kteří si přejí převést členství, tak mohou učinit, avšak převod je možný pouze
na jejich nejbližší příbuzné a s písemným souhlasem Oriflame. Je nutné zaslat Oriflame
písemnou žádost o převod členství. Poradci, kteří převedli své členství za těchto podmínek,
mohou požádat o své členství po 6 měsících od převedení svého předchozího členství.
Zásady jednání
Povinnosti a závazky poradce
17. Žádný poradce nesmí používat obchodní síť Oriflame pro prodej konkurenčních výrobků,
nabídku služeb či programů, které nejsou oficiálně schváleny Oriflame. Poradce se
zavazuje k tomu, že veškeré jím šířené informace o společnosti Oriflame, resp. jejích
výrobcích a službách, budou plně v souladu s oficiální firemní politikou a Literaturou
Oriflame. Poradce se zavazuje nezneužívat distribuční sítě Oriflame k prodeji
konkurenčních výrobků ani k jiným účelům, dodržovat obchodní tajemství a neposkytovat
informace, jež by mohly zvýhodňovat jiné subjekty či jinak poškozovat zájmy Oriflame.
18. Poradci nesmí v žádném případě zkresleně prezentovat a hodnotit kvalitu, účinnost či
dostupnost výrobků Oriflame. Podávané informace musí být v souladu s informacemi
na výrobku či dostupných oficiálních materiálech Oriflame. Oriflame bude požadovat
úhradu veškerých nákladů či škod vzniklých případným zkreslením informací.
19. Žádný poradce se nesmí snažit smlouváním či jiným způsobem získávat poradce ze
Sponzorské linie jiného poradce.
20. Poradce nesmí na veřejnosti vystupovat jako zaměstnanec Oriflame. Při představování při
obchodní příležitosti Oriflame (tj. zejména nabídky výrobků Oriflame, nabídky výdělkové
příležitosti u Oriflame) musí zdůrazňovat, že vykonává nezávislou obchodní činnost a že se
nejedná o nabídku zaměstnání. Navíc není poradce oprávněn zavazovat se k čemukoliv
jménem Oriflame. Poradce je povinen odběr, distribuci a prodej výrobků vykonávat pod
svým jménem, na své náklady a vlastní odpovědnost, a to v souladu s podmínkami
stanovenými v Literatuře Oriflame a v souladu s platnými právními předpisy ČR. Oriflame
bude požadovat úhradu nákladů či škod plynoucích z nedodržení těchto pravidel.
21. Poradce nebude požadovat ani nutit ty, které sponzoruje, aby objednávali jeho
prostřednictvím, přikazovat jakýkoliv minimální objem objednávek či objem zásob. Všichni
poradci mohou objednávat jakékoliv množství zboží přímo u Oriflame, přičemž poplatky
závisí na objednaném objemu dodávky. Je zcela na osobní úvaze poradce, zda chce
zboží objednávat do zásoby.
22. Poradce nesmí objednávat jménem jiného poradce bez předchozího písemného
souhlasu zastupovaného poradce ve formě plné moci.
23. Kdykoliv zákazník požaduje reklamaci výrobku v rámci Oriflame Záruky nejvyšší kvality,
poskytne poradce zákazníkovi možnost vrácení částky v plné výši či výměnu
za bezvadný výrobek Oriflame. Bližší podmínky reklamace stanoví zejména Manuál
kosmetického poradce – kapitola „Jak reklamovat“, strana 14.
24. Poradci budou jednat v souladu se všemi platnými zákony, předpisy a kodexy
vztahujícími se k členství a neučiní nic, co by mohlo uškodit jejich dobrému jménu, stejně
jako jménu Oriflame.
25. Při budování své Osobní skupiny se poradci zavazují, že všichni jejich noví poradci budou
postupovat podle pravidel daných Smlouvou a podle Zásad jednání.
26. Stane-li se poradce Sponzorem, zavazuje se zajistit školení a profesionální vedení svých
osobně sponzorovaných poradců na základě pravidelných setkání s nimi. Rovněž se ujistí,
že všichni poradci, které sponzoruje, obdrželi Oriflame Starter Kit. Za tuto činnost je
každý Sponzor plně odpovědný Oriflame.
27. Poradci nesmí v souvislosti se svou činností a činností Oriflame poskytovat bez
předchozího písemného souhlasu Oriflame rozhovory žádným médiím, zejména televizi,
rozhlasu, tištěným ani elektronickým médiím apod., ani používat žádná reklamní média
(včetně internetu) k reklamním účelům bez předchozího písemného souhlasu Oriflame.
28. Logo, ochranné známky, symboly, firemní či jiná pro Oriflame příznačná označení (dále
jen „Označení Oriflame“) nesmí poradce použít bez předchozího písemného souhlasu
Oriflame. Označení Oriflame musí být použito výhradně v souladu s předpisy
a Literaturou Oriflame, tzn. je možné užívat pouze ta označení, u kterých je možnost
takového užití výslovně povolena. Užití je přitom podmíněno předcházejícím
a prokazatelným písemným oznámením regionálnímu manažerovi.
29. Propagační materiály poskytnuté Oriflame pro konkrétní propagační účely lze použít
pouze podle uvedených pokynů.
30. Veškeré tiskoviny Oriflame, video, fotografie, designy, grafická zpracování, hudba a slogany
jsou chráněny autorskými právy, jakož i právy duševního vlastnictví, a nikdo je nesmí bez
předchozího písemného souhlasu Oriflame použít jako celek či jejich část s výjimkou
týkající se Označení Oriflame uvedenou v čl. 27 těchto Zásad jednání.
31. Při zásahu poradce do autorských práv Oriflame dle čl. 29 či nedodržení pravidel pro
užívání Označení Oriflame dle čl. 27 se může Oriflame dále domáhat zákazu ohrožení
svého práva, odstranění následků zásahu do práva a poskytnutí přiměřeného
zadostiučinění za způsobenou nemajetkovou újmu.
32. P oradce Oriflame je nezávislý na Oriflame. Jediný titul, který lze použít na vizitky či jiné tiskoviny poradců, je „Nezávislý kosmetický poradce Oriflame“ či „Oriflame – nezávislý poradce“.
33. Pokud poradce potvrdí svou účast či účast partnera na pracovních konferencích a školeních
organizovaných v tuzemsku nebo v zahraničí, je poradce v případě neúčasti povinen
uhradit Oriflame vzniklé stornopoplatky a již vzniklé nevratné náklady, a to na základě
faktury vystavené Oriflame poradci. Fakturu se poradce zavazuje Oriflame uhradit do
14 dnů od jejího vystavení. V případě prodlení úhrady Oriflame uplatní pro vymáhání
pohledávky příslušné články Zásad jednání. Oriflame nehradí za poradce účastnící se
pracovních konferencí a školení žádný typ pojištění.
34. Podle zásad jednání Oriflame neexistuje výhradní právo k provádění distributorské
činnosti na určitém území (licence franchisy). Žádný poradce nemá právo přivlastnit si,
prodat, postoupit či převést taková území svého působení. Všichni poradci mohou
provádět svoji obchodní činnost kdekoliv na celém území státu.
35. Za žádných okolností nemá nikdo právo měnit či jinak upravovat balení či označení
výrobků, jakož i jakkoliv pozměňovat samotné Označení Oriflame. Výrobky Oriflame jsou
určeny k prodeji pouze ve svém původním balení.
36. Ž
ádný poradce nesmí jakýkoliv výrobek, na kterém je Označení Oriflame, vyrábět, nabízet
či prodávat z jiného zdroje než Oriflame, pokud nemá písemný souhlas Oriflame.
37. Výrobky Oriflame by neměly způsobit škodu či újmu na zdraví, jestliže jsou používány
k zamýšlenému účelu a v souladu s poskytnutým návodem. Oriflame poskytuje pojištění
svých výrobků, které chrání společnost i poradce. Toto pojištění pokrývá újmy na zdraví či
škody v případě vadného výrobku. Toto pojištění nepokrývá odpovědnost poradce, pokud
k újmě na zdraví či škodě došlo v důsledku změny označení výrobku Oriflame, špatného
seznámení nebo zacházení s výrobkem či z dalších důvodů, které jsou stanoveny
v příslušných pojistných smlouvách.
38. Poradce pověřuje Oriflame, aby v souladu s marketingovým plánem Oriflame uvedeným
v Cestě k úspěchu prováděla výpočet, alokaci a výplatu slev z obratu a bonusu.
39. Při nedodržení těchto Zásad jednání či dalších smluvních podmínek se poradce zavazuje
Oriflame uhradit následující sankce: Bude-li v prodlení se svými platbami, zavazuje se zaplatit
Oriflame do 7 dnů úrok z prodlení v souladu s ust. § 1 a § 2 nařízení vlády ČR č. 142/1994
Sb. Dále se zavazuje do 7 dnů od výzvy Oriflame zaplatit smluvní pokutu ve výši:
a) při překročení termínu splatnosti do 30 dnů od termínu splatnosti částku
250 Kč,
b) při překročení termínu splatnosti o více než 30 dnů částku 700 Kč.
Pokud kosmetickému poradci je udělena tato pokuta, bude mu ihned zastavena možnost
registrovat.
40. Při porušení ustanovení těchto Zásad jednání či dalších podmínek stanovených ve Smlouvě,
jakož i v Literatuře Oriflame, především však bodů 3–6 a 8 Etického kodexu Oriflame
a bodů 16–27, 29–30, 32–34, 44 a 48–49 Pravidel chování, se stanoví smluvní pokuta
ve výši až 10 000 Kč za každé takové porušení. Poradce bere na vědomí, že uvedenou
smluvní pokutou není dotčeno právo Oriflame na náhradu škody, jakož i právo Oriflame
na okamžité ukončení jeho členství.
41. Oriflame si vyhrazuje právo odečíst kdykoliv jakoukoliv neuhrazenou fakturu Oriflame
po lhůtě splatnosti z jakékoliv slevy z obratu či bonusu poradce.
42. Poradce se zavazuje objednané zboží převzít a uhradit jeho cenu ve výši a v termínu
splatnosti uvedeném na faktuře Oriflame.
43. Poradcům ve věku 15–18 let může Oriflame poskytnout obchodní úvěr na nákup výrobků
Oriflame ve výši maximálně 7 000 Kč a za sjednaných podmínek.
44. Pokud poradce převezme zboží za jiného poradce, a ten neuhradí zboží ve lhůtě splatnosti,
zavazuje se tímto vzniklou pohledávku uhradit ihned v plné výši.
45. V případě, že platba nebude správně identifikována (např. nesprávný variabilní, specifický
symbol) a v souvislosti s tím vzniknou náklady na vymáhaní pohledávky, zavazuje se
poradce tyto náklady ihned uhradit.
46. Jestliže je poradce jakýmkoliv způsobem zapojen právně či jinak do jakéhokoliv sporu či
činnosti, která se může dotknout Oriflame či negativně zasáhnout pověst Oriflame, musí
neprodleně písemně informovat Oriflame.
47. Oriflame má právo měnit ceny a výrobkovou skladbu bez předchozího oznámení. Oriflame
neposkytne slevu z obratu či bonus nebo jakoukoliv jinou kompenzaci finanční ztráty
způsobené změnami cen, výrobkové skladby či ztráty způsobené vyčerpáním zboží ze
skladu.
48. V souladu se zák. č. 101/2000 Sb. poradce souhlasí se zpracováním svých osobních údajů
uvedených v této smlouvě či předaných Oriflame v rámci vzájemné spolupráce, včetně
zhotovení kopie občanského průkazu za účelem vyřízení žádosti o poskytnutí úvěru.
Správcem osobních údajů je Oriflame a Sponzor. Účelem zpracování je provozování
distribuční a spotřebitelské sítě pro výrobky a služby Oriflame, poskytování těchto údajů
zájemcům, kteří chtějí být registrováni jako nezávislí kosmetičtí poradci Oriflame, či
zájemcům o nákup výrobků a služeb Oriflame. Dále poradce souhlasí, že tyto osobní údaje
mohou být využity pro marketingové akce Oriflame a zasílání obchodních sdělení poradcům
elektronickými prostředky v souladu se zákonem 480/2004 Sb. Souhlas je platný
od podpisu této smlouvy poradcem až do ukončení vzájemné spolupráce. Poradce tímto
potvrzuje, že je informován o všech právech vyplývajících ze zákona č. 101/2000 Sb.,
o ochraně osobních údajů, tj. zejména o tom, že poskytnutí těchto údajů je dobrovolné, že
má právo k jejich přístupu, jakož i dalších právech vyplývajících z §§ 11 a 21 tohoto zákona.
Povinnosti a závazky Direktora Oriflame
Spolu s obecnými pravidly týkajícími se všech poradců platí následující pravidla pro Direktory
Oriflame. Porušení těchto zvláštních pravidel povede k okamžité ztrátě titulu a privilegií
Direktora, včetně výplaty bonusu a slevy z obratu, a může být dokonce důvodem k ukončení
členství.
49. D
irektor musí napomáhat své Osobní skupině poradců v každém období platnosti
katalogu, a to následovně:
a) registrovat nové členy a neustále vést a podporovat poradce ve své Osobní skupině
v jejich růstu,
b) pomáhat, školit a motivovat poradce,
c) pořádat pravidelná setkání s cílem informovat, školit a motivovat,
d) školit poradce ve své linii v rámci školicích programů dle Cesty k úspěchu,
e) pravidelně
být v kontaktu, informovat o datech a místech setkání, o novinkách mezi
výrobky, školeních atd.,
f) účastnit se všech seminářů, setkání a Direktorských mítinků,
g) podporovat a propagovat Zásady jednání a příkladně je dodržovat,
h) ú častnit se setkání se společností Oriflame, na které bude pozván regionální
manažerkou/manažerem,
i) z ajišťovat, aby všichni noví poradci, kterým byl poskytnut úvěr, dodržovali dobu
splatnosti úvěru.
50. D
irektor nesmí spolupracovat s žádnou jinou společností přímého prodeje, která je
v konkurenčním vztahu k Oriflame, bez písemného souhlasu Oriflame.
51. Jestliže partner/ka Direktora spolupracuje s jinou společností přímého prodeje, která je
v konkurenčním vztahu k Oriflame, nesmí se účastnit obchodní činnosti Oriflame a jeho/její
aktivita musí probíhat odděleně od Oriflame.
52. D
irektor se musí řídit veškerými dodatečnými pravidly či pokyny, které mu písemně sdělí
Oriflame jak osobní zprávou, tak zveřejněním v Literatuře Oriflame.
53. D
irektor či poradce na vyšší úrovni jsou povinni Oriflame poskytovat písemné
či ústní rozhovory dle zadání a pokynů Oriflame a zároveň souhlasí s tím, že tyto
rozhovory mohou být bezplatně zveřejněny bez jakéhokoliv omezení a dle potřeb
Oriflame.
31
Centra Oriflame
PRAHA
BRNO
OSTRAVA
V Olšinách 82/16, Praha 10
tel.: 271 024 111, 999, 222
Gaute Centrum, Lidická 26 tel.: 541 244 617
28. října 153/2609
tel./fax: 596 622 117
Po–Čt 10.00–18.00
(1.den katalogu 8.00–18:00 = ÚTERÝ)
Pá 8.00–16.00
Po–Čt 10.00–18.00
(1.den katalogu 8.00–18:00 = ÚTERÝ)
Pá 8.00–16.00
Po–Čt 10.00–18.00
(1.den katalogu 8.00–18:00 = ÚTERÝ)
Pá 8.00–16.00
Jak se do Centra Praha dostanete:
Jak se do Centra Brno dostanete:
Jak se do Centra Ostrava dostanete:
Metrem trasa A, stanice Strašnická, tramvají
7, 19, 26 – zastávka Strašnická, nebo 22 – zastávka Průběžná, autobusem číslo
175, 188, 224 – zastávka Strašnická.
Možnost parkování v okolí Centra.
Od hlavního nádraží tramvají číslo 1, směr
Řečkovice přes Moravské náměstí, zastávka
Antonínská.
Tramvají číslo 4, 8, 9, 11, 12, 14 – zastávka
Dům energetiky, autobusem číslo 39 –
zastávka Dům energetiky.
Zákaznický servis, informace a reklamace výrobků – pracovní dny 8.00–18.00 hod, + poslední pondělí v katalogu do 21. hod
tel.: 271 024 111, 271 024 222, 271 024 999, e-mail: [email protected],
[email protected], pro objednávky: [email protected]
Kontakty na regionální manažery:
Jana Černá:
Markéta Suchá:
obchodní ředitelka region Východní čechy
[email protected]
[email protected]
mobil: 602 268 086
mobil: 602 271 680
Jana Hykešová:
Jiřina Julínková:
Marie Kubásková:
Jindřiška Sujová:
Martin Stach:
Marek Šmíd:
region Severozápadní čechy
region Jižní morava
region jihozápadní Čechy
region SEVEROVÝCHODNÍ ČECHY
region Severní Morava
region VÝCHODNÍ MORAVA
[email protected]
[email protected]
[email protected] [email protected]
[email protected]
[email protected]
mobil: 723 577 757
mobil: 602 204 951
mobil: 724 252 165
mobil: 602 304 579
mobil: 606 678 147
mobil: 602 228 833
Oriflame Czech Republic, spol. s r. o. • V Olšinách 82/16 • 100 00 Praha 10
Oriflame Czech Republic, spol. s r. o. • zapsáno v obchodním rejstříku Městského obchodního soudu v Praze, oddíl C, vložka 2753 • IČO: 18627722
www.oriflame.cz • www.facebook.com/oriflamecr • www.youtube.com/oriflamecr • www.twitter.com/Oriflamecz • www.oriflamecr.rajce.net
CZ 615593 • manuál KOSMETICKÉHO PORADCE • Aktualizace listopad 2011
Copyright © 2011 by Oriflame Czech Republic
Download

MAnuál kosMetického porAdce