případová studie
najisto
Tailor Services:
Jak prodat účetní služby s přidanou hodnotou
Jaké je pozadí případu?
Jak prodat účetní služby s přidanou hodnotou
Tailor Services je mladá nezávislá účetní firma, která se zaměřuje na služby pro malé a střední
podniky. Jejími majiteli jsou manželé Jan a Jaroslava Krejčí. Chtějí nabídnout klientům více než
pouhé vedení účetnictví – firmy si podle nich neuvědomují bohatství ukryté v účetních datech,
které by mohly využít pro nastartování vlastní prosperity. Malé firmy si také často myslí, že finanční
poradenství si mohou dovolit pouze velké firmy na úrovni korporací, které mají prostředky pro týmy
odborníků a právníků.
Jan Krejčí toto chce změnit. Hodlá účetní služby s přidanou hodnotou zpřístupnit všem
podnikatelům bez ohledu na velikost. A právě zde pan Krejčí naráží na limity svého
současného podnikání: doposud sháněl klienty pomocí svých kontaktů. Pokud chce oslovit
širší skupinu potenciálních zákazníků, musí svou nabídku nějakým způsobem dostat i k těm, kteří
o jeho existenci doposud nemají ani ponětí.
Co je Najisto Lab?
Agentura Najisto je součást Centrum Holdings, společnosti provozující kromě jiného
portál Centrum.cz, zpravodajský server Aktuálně.cz a internetový katalog Najisto.cz –
experimentální program, který bude vytvářet reklamní řešení a testovat je se skutečnými lidmi
v běžném provozu. Tato ověřená řešení se následně ve formě balíčků stanou součástí nabídky
stovek obchodníků Agentury Najisto.
Podnikatel, který se programu účastní, získá jisté výhody – kampaň je mu připravena na míru
a za výhodnou cenu. Zároveň však musí na jejím vývoji spolupracovat a následně její výsledky
sdílet s Agenturou Najisto a ostatními podnikateli.
Jaký problém podnikatel řeší?
Manželé Krejčí mají s inzercí negativní zkušenost. Rozhodli se nejprve, že budou inzerovat sami.
Vyzkoušeli několik možností – od internetového inzerátu s platbou za proklik až po klasickou reklamu v tisku. To však nemělo žádný přímý efekt. Před podnikateli je chvíle obtížného rozhodnutí:
rezignovat na reklamu obecně nebo investovat další peníze do experimentování s nejistým
výsledkem?
Pan a paní Krejčí se nakonec rozhodli jinak. Stali se prvními účastníky projektu Najisto Lab, který
slouží k testování a ladění komplexních reklamních kampaní pro Agenturu Najisto.
Jak problém vyřešila Agentura Najisto?
Po dvou informačních schůzkách vytvořili lidé z Agentury Najisto první plán kampaně. Služby
s přidanou hodnotou Tailor Services měly být komunikovány pomocí nové webové stránky, na
kterou měli být přiváděni potenciální zákazníci prostřednictvím klasických internetových reklamních prostředků: především inzerátů s platbou za proklik, kdy inzerent platí pouze za ty návštěvy,
které reálně přijdou na jeho stránky.
Problémem bylo, že ve spuštěném zkušebním provozu na stránky chodilo velmi malé množství
potenciálních zákazníků a žádný nezanechal kontakt. To připomínalo situaci, ve které byla firma už
předtím – o službách se dozvídalo jen malé množství potenciálních zákazníků a ti nijak nereagovali.
Proto byla provedena analýza konceptu kampaně a Agentura Najisto identifikovala problém
– na stránkách chyběl atraktivní obsah a klíčová slova, pod kterými se zobrazovaly inzeráty, byla
příliš obecná a nevytvářela dostatečný zájem.
415
shlédnutí
videa
Zápis v katalogu firem Najisto.cz
10.896
návštěvníkků
212
stáhnutí
a zanechání
kontaktu
Inzerce Sklik, AdWords, Facebook
Bannery
Direct mail
6 nových
nových
zákazníků
Schéma kampaně
Agentura Najisto proto revidovala koncept kampaně. Klíčovým prvkem byl nově zajímavý obsah
(pdf soubor s radami pro podnikání), který bylo možné získat výměnou za e-mailovou adresu.
Kampaň byla cílena na různé situace, ve kterých se podnikatel může nacházet a nikoli
pouze na obecná slova, což zásadně ovlivnilo její efektivitu. Zároveň byl přidán zápis do katalogu
Najisto. Ve chvíli, kdy bylo jasné, že je celý koncept z pohledu potenciálního zákazníka atraktivní,
vytvořila Agentura Najisto e-mailovou zprávu a ta byla následně rozeslána na 100.000 adres jako
vyžádaný direct mail.
Výsledek kampaně
Během necelého měsíce navštívilo stránky téměř 11.000 uživatelů internetu. Videovizitka, která se
stala významným prvkem kampaně, shlédnuta 415 diváky. Svůj kontakt zanechalo 212 návštěvníků,
což je podstatně více než plánovaných 40 kontaktů.
A co je nejdůležitější – tento provoz přinesl skutečné zakázky. Na konci měsíce v Tailor
Services dohadovali kontrakty se 6 novými zákazníky.
Graf návštěvnosti
počet shlédnutí
počet návštěvníků
500
15000
375
11250
250
7500
125
3750
0
0
10.896 unikátních
návštěvníků stránek
Počet shlédnutí
videa 415
212 zanechaných
kontaktů
Počet aktuálních
nových zákazníků 5-6
Resumé
Kampaň nakonec zafungovala jako celek – pokud by byly použity pouze některé prvky,
nebyl by zřejmě efekt stejně pozitivní.
Tímto ale spolupráce nekončí. E-mailing přinesl Tailor Services nové zakázky, které
v blízké době vykompenzují vynaložené finanční náklady. Firma věří, že noví spokojení
klienti přivedou další zákazníky na základě doporučení a počáteční investice do kampaně
se tak znovu zhodnotí.
Zároveň chce ale dále růst a proto bude pokračovat méně rozsáhlou, ale trvalou propagací
značky – především v katalogu Najisto a Google AdWords.
agentura
najisto
centrum.cz
Centrum Holdings s.r.o.
Jankovcova 1037/49 (Classic 7)
17000 Praha 7
[email protected]
Tel.: +420 225 378 300
Fax: +420 800 100 949
Download

zde - Agentura Najisto