Stav affiliate marketingu v ČR
Mário Roženský
21. 7. 2014 mariorozensky.cz knihaoaffiliate.cz 1 Před měsícem jsem v rámci sbírání materiálů pro mou připravovanou knihu vytvořil dotazník. Chtěl jsem zjistit, jak si aktuálně stojí affiliate v ČR, co jsou jeho největší slabiny, s čím si partneři i obchodníci lámou nejvíce hlavu a co preferují. Výsledky jsou velmi zajímavé. Dotazník vyplnilo celkem 117 respondentů, kteří neváhali a rozepsali se, a poskytli mi tak opravdu skvělou a hlubokou zpětnou vazbu na mé dotazy. Má první otázka “Máte provizní program?” měla za cíl vyfiltrovat majitele provizních programů. Byla to velmi důležitá otázka, která mi umožnila všechny ostatní odpovědi do kontextu. Dvakrát více lidí svůj vlastní provizní program nemá. To je výsledek, který jsem očekával. Dotazník byl cílen na respondenty, kteří již o affiliate vědí, takže je číslo celkem pěkné. V reálu ovšem tvrdím, že v ČR využívají provizní program pouze 2 % obchodníků, pokud vezmeme v potaz všechny, kteří by jej reálně využili a mohli by profitovat z jeho výhod. Pokud pouze jedna třetina z relevantních obchodníků odpoví, že affiliate program mají, vidím zde logicky obrovský prostor pro růst podnikání těch zbylých dvou třetin. Výkonnostní marketing bude v blízké budoucnosti nahrazovat "klasické" metody právě díky dobrému zaměření na prodej a na snížení ceny. mariorozensky.cz knihaoaffiliate.cz 2 Druhá otázka mířila na způsob, jakým je provizní program spravován. Zda si jej tázaní ve firmě spravují sami, využívají externího affiliate manažera, či služeb provizní sítě. Polovina obchodníků si provizní program spravuje sama. Jak jsem se dozvěděl z doplňujících otázek, kam měli respondenti možnost napsat textovou odpověď, jsou zde dva důvody. Tím prvním je, že jsou to živnostníci, nebo drobní podnikatelé a nemají prostředky na najmutí affiliate manažera, nebo zaměstnance, kterým by správu programu mohli předat. Tím druhým je, že by rádi svůj program předali do správy externímu affiliate manažerovi, ale nemohou jej najít, protože jich je v ČR kritický nedostatek. Jedna třetina affiliate programů je ve správě provizní sítě. Provizní síť zaměstnává affiliate manažery, kteří se o obchodníky starají a poskytují jim plnou péči při přípravě, nastavení a spuštění provizního programu. Následně s partnery komunikují a starají se také o jejich vyplácení. Obchodník tedy za procentuální měsíční poplatek obdrží plný servis při správě svého programu. Více informací o tom, jaké jsou výhody a nevýhody provizních sítí, si můžete přečíst v mém článku. mariorozensky.cz knihaoaffiliate.cz 3 Pouze 14 % obchodníků si našlo vlastního affiliate manažera. Myslím si, že by toto číslo mohlo být minimálně dvojnásobné. Ovšem na českém trhu není dostatek volných a šikovných affiliate manažerů. Ty, které bych byl schopný doporučit, můžu spočítat na prstech jedné ruky. Přitom je to skvělá práce, která nabízí mnoho možností a určitě výborný výdělek. Já sám jako affiliate manažer působím a v několika posledních programech, za posledního půl roku, se mé odměny vyšplhaly do šestimístných částek. Tomuto tématu se věnoval také Michal Majgot na svých stránkách a doporučuji přečíst jeho článek. Dalším tématem byla preference affiliate programu začleněného v rámci provizní sítě, nebo samostatného provizního programu pro daný web/e­shop. Dvě pětiny lidí odpověděly, že jim na tom nezáleží. Při bližším zkoumání jsem zjistil, že drtivá většina co takto odpověděla byli také ti, kteří zatím vlastní provizní program nemají. Zbylí respondenti ­ majitelé provizních programů, jsou rovnoměrně rozděleni mezi provizní sítě a samostatné provizní programy. Výhody obojího jsem zmiňoval v odkazu výše. Je to čistě o preferencích firmy a o jejím zaměření. Oba způsoby mají své klady i zápory a vždy záleží na tom, jak firma funguje jako celek. Někomu vyhovuje vše outsourcovat a nevadí mu mariorozensky.cz knihaoaffiliate.cz 4 prát se o partnery, někdo jiný naopak potřebuje kompletní kontrolu a partnery si schraňovat a opečovávat pouze pro sebe. Velmi jsem se těšil na odpovědi z oblasti vyplácení odměn. Zeptal jsem se, jaký interval vyplácení vyhovuje obchodníkům a partnerům nejvíce. V ČR se ustálilo vyplácení každý měsíc, případně některé provizní programy vyplácí pouze na vyžádání. Chtěl jsem si ověřit, zda toto "pravidlo" je v souladu s tím, co si trh přeje. Byl jsem velmi příjemně překvapen, protože odpovědi jsou přesně v souladu s očekáváním. Mírně nad polovinu obchodníků vyplácí v pravidelných měsíčních intervalech. Takže partneři vědí přesně, kdy peníze dostanou a s čím mohou počítat. Necelá třetina vyplácí na vyžádání od partnerů. Pokud dojde k překročení výplatního minima, partneři si mohou požádat o výplatu své provize. Činí tak na základě vlastní žádosti ve chvíli, kdy jim to nejvíce vyhovuje. Zajímavé je, že 12 % respondentů vyplácí nebo by si přálo výplaty týdně. Na základě této informace mi přijde důležité zaměřit se na ty nejlepší partnery a nabídnout jim tuto možnost. Tito partneři budou mít tak více peněz, které mohou investovat zpět do kampaní a mariorozensky.cz knihaoaffiliate.cz 5 přivést tak více zákazníků. Odpadnou jim problémy s cashflow a určitě si získáte také jejich loajalitu. Věnujte se nejlepším partnerům a dejte jim lepší podmínky. Ocení to. Můj poslední dotaz směřoval k tomu, abych zjistil, co tvoří kvalitní provizní program. Navrhl jsem pět nejdůležitějších oblastí a nechal respondenty, aby si vybrali od jedné až po všechny z nich. Drtivá většina odpověděla, že nejdůležitější je kvalita propagovaného obsahu. Tedy kvalita e­shopu, kvalita knihy, kvalita webových stránek. S tímto pohledem naprosto souhlasím a myslím si, že aby člověk něco dokázal kvalitně propagovat, tak tomu musí věřit a musí to znát. Na druhém místě téměř polovina hlasujících zmínila výši provize. Zde velmi pozitivně hodnotím upřednostnění kvality před penězi. Ano, odměna je samozřejmě důležitá, ale to nejhlavnější je, aby byl produkt kvalitní a webové stránky optimalizované a dobře mariorozensky.cz knihaoaffiliate.cz 6 konvertující. Pokud stránky nekonvertují, je úplně jedno, jak vysokou provizi nabídnete, protože partner z ní nic neuvidí. Již jsem zmiňoval u předchozí otázky, abyste se zaměřili na nejlepší partnery a těm nabídli lepší podmínky. U výše provize to jde udělat nádherně. Nabídněte jim vyšší provizi. Ideálně pokud navýšení provize podmíníte zvýšením počtu konverzí, bude to výhra pro obě strany. Důležitá je také kvalita reklamních materiálů. V poslední době vidím čím dál více provizních programů, ve kterých chybí bannery. Ale kvalitní materiály pro partnery, to nejsou jen bannery. Jsou to veškeré informace pro partnery, které jim můžete poskytnout. Například ve formě informačního PDF o vašem e­shopu. Nebo to můžou být vzorové emaily, obrázky pro sociální sítě, PPC inzeráty apod. Zde se určitě vaší představivosti meze nekladou a čím více nápadů vymyslíte, tím více vás budou mít partneři radši a tím více jim také usnadníte jejich propagaci. Na posledních dvou pozicích se umístila rychlost vyplácení a rychlost odpovědi na dotazy. Zajímavé je, že pouze jedna čtvrtina respondentů těmto dvěma věcem přikládá důraz. Osobně bych zde viděl rád vyšší procenta. Osobně se snažím na dotazy odpovídat do 3 hodin (v pracovní dobu) a vyplácet během jednoho pracovního dne, kdy mi přijde žádost o výplatu. Často slýchám od partnerů, že jim z určitého provizního programu již tři dny neodpověděli. To je myslím velká chyba. Vidím zde obrovskou možnost, jak se zlepšit a vyhranit proti konkurenci. Ve své komunikaci zaměřené na partnery (newsletter / stránka s informacemi o vašem provizním programu) zmiňte, jak rychle jim na e­mail odpovíte a také, jak rychle jim vyplatíte provizi. Rychlost v obou případech partneři velmi ocení. mariorozensky.cz knihaoaffiliate.cz 7 Nakonec jsem si nechal ještě textové odpovědi, kde jsem dal respondentům prostor k tomu, aby se více rozepsali. Po procházení všech odpovědí jsem si udělal několik poznámek a zapsal nejvíce se opakující problémy. Tím největším problémem, který zmínilo více než 20 % dotázaných, je hledání partnerů. Tímto tématem jsem se zabýval v článku jak hledat partnery a nastínil jsem několik základních možností, jak na to. Je to nikdy nekončící proces a je potřeba na hledání nových partnerů pracovat neustále. Možností, jak na to, je spousta a detailně se jimi zabývám v knize. Druhá nejčastější zmínka respondentů byla o tom, že jsou teprve na začátku a zjišťují informace. Nebo že na něco čekají, jako třeba na dodělání e­shopu, webu atd. Informací u nás neustále přibývá a věřím, že má kniha podpoří začínající podnikatele a poskytne komplexní pohled na problematiku přípravy a správy provizního programu. Již dnes je u nás naštěstí spousta zdrojů, ze kterých lez čerpat. Podívejte se na tento komplexní přehled 58 zdrojů informací o affiliate marketingu. Určitě tam naleznete informace, které hledáte. Vraťme se k dotazníku ­ další reakce respondentů byly spíše z pohledu partnera, a to nedostatečná komunikace ze strany provozovatele affiliate programu, či nedostatek informací při zamítnutí konverzí. Toto je krásná možnost a prostor pro zlepšení vašeho provizního programu. Zlepšete komunikaci s partnery, odpovídejte rychle (a kvalitně) na jejich dotazy a pokud musíte nějakou konverzi zamítnout, tak k ní do poznámky napište, proč tomu tak je. Zaujal vás tento report? Našli jste v něm užitečné informace, které pomůžou vašemu proviznímu programu? Pokud ano, dejte mi o tom prosím vědět na [email protected], velmi mě váš e­mail potěší. Pokud chcete, tak si mě přidejte také na Facebooku a Twitteru. A až vyjde má kniha, tak si ji nezapomeňte mariorozensky.cz knihaoaffiliate.cz 8 objednat. Díky affiliate marketingu můžete prodat více a pořádně vaše podnikání posunout směrem kupředu. Mário Roženský mariorozensky.cz knihaoaffiliate.cz 9 
Download

stáhnout zde