POZOR ZMĚNA - SERVISNÍ LINKA 7 dní v týdnu 08-18h, telefon 777 672 672
Vážení zákazníci, ECOnetu,
dovolte mi, abych Vás touto cestou informoval o chystaných organizačních změnách, jejichž cílem je modernizace a
rozšíření a poskytovaných služeb. Od 1. června. 2013 se ISP ECOnet stal členem České telekomunikační společnosti – ČETES,
Dobřany. (www.cetes.cz). K tomuto datu zahájila společnost ČETES, a.s. přípravné práce na stávající síti pro možnost rozšíření
produktů a navýšení kapacity internetového připojení pro koncové zákazníky. Posílením spolupráce drobných poskytovatelů
internetu (ISP), je možno se zaměřit na každého konkrétního zákazníka. Díky užší spolupráci ISP v našem mikroregionu se brzy
rozšíří i nabídka poskytovaných služeb o další zajímavé produkty.
Rozšíření služeb a produktů: abychom byli schopni vyhovět většině Vašich požadavků ohledně internetového připojení
v co možná nejkratší době , bude od 15.června 2013 k dispozici nová telefonní linka. Tato linka bude fungovat 7 dní v týdnu
od 8 -18 hodin, kdy můžete v případě problémů s Vaším internetem kontaktovat našeho operátora. Po 18 hodině můžete
zanechat vzkaz na záznamníku. Nemusíte se obávat, že Váš vzkaz upadne v zapomnění; bude vyřízen ihned následující den
v pracovní době, kdy Vás bude kontaktovat náš operátor. V pracovních dnech se budeme snažit zajistit servis nejpozději do 24
hodin od nahlášení poruchy, a to včetně sobot a nedělí.
Zahájením integračního procesu začlenění sítě ECOnet do sítě skupiny ČETES, jsme započali technicky náročný proces,
jehož výsledkem bude možnost rozšíření řady produktů a navýšení rychlosti internetového připojení a to ještě v průběhu měsíce
června 2013. Proto se velice omlouváme za dočasné krátkodobé výpadky internetového připojení. Uděláme maximum, aby většina
těchto kroků byla prováděna v rozmezí mezi 00:00 – 05:00 hod. I tak nezáměrně zasáhneme skupinu „pařanů“ kterým se tímto
omlouváme. Každý z techniků udělá, co bude v jeho silách k maximální spokojenosti Vás zákazníků. Firemní zákazníci budou
postupně osobně kontaktováni.
Důležité: abychom byli schopni operativně řešit problémy u koncových zákazníků. si Vás dovolujeme požádat o
zaslání aktuálních kontaktních údajů : příjmení, adresa, telefonní číslo, mailová adresa na kterou máme zasílat informační mail.
A to buď formou SMS nebo na naši mailovou adresu. Vámi uvedené osobní údaje slouží výhradně společnosti ČETES a to pro
komunikaci ohledně internetu a nebudou dále zveřejňována ani dostupná.
Další změnou budou fakturační údaje a číslo účtu. Od 1. července 2013 bude za poskytované služby fakturovat
společnost ČETES na číslo účtu: 2800139288/2010 Fio Banka. O dalších podrobnostech připravovaných technických kroků a
rozšíření služeb Vás budeme včas informovat prostřednictvím mailu a našich webových stránkách.
Na závěr chci Vám všem poděkovat za Vaši trpělivost, shovívavost a věrnost. Bez Vás by tu ECOnet nebyl. Zároveň
jsme si plně vědomi toho, že každá nová služba či nové myšlenky se rodí v bolestech a jsou provázeny různými nedostatky,
kterým se nebudeme schopni vyhnout. Tímto Vás tedy ještě jednou co nejsrdečněji žádám o trpělivost a shovívavost do té doby,
než „vychytáme“ „mouchy“. Věřím, že s Vaší pomocí se nám to povede mnohem rychleji. Zároveň Vás povzbuzuji k tomu, abyste
se aktivně zapojili do komunikace v rámci zlepšování těchto služeb. Pokud si nebudete stěžovat, tak se o Vašich problémech
nedozvíme. Vaše stížnosti rozhodně nezůstanou nevyslyšeny! Stejně tak se nemusíte obávat „odvety“ za to, že budete někoho
kritizovat. Vy jste naši zákazníci a my jsme tu pro Vás, nikoliv naopak! Vaše připomínky, stížnosti, podněty a nápady nám můžete
zasílat na e-mailovou adresu: [email protected] nebo na telefonním čísle 777 672 672
Moc se těšíme na další spolupráci. S přáním všeho dobrého a s díky za dosavadní spolupráci. Jaroslav Cibulka
Josef Smola
člen představenstva
Česká telekomunikační společnost - ČETES, a.s.
[email protected]
www.cetes.cz
Jaroslav Cibulka
ECOnet
777 672 672
Download

dopis zakaznici CETES ECONET