Management
Neuspjele promjene
– sam protiv svih
rješava operativni problem koji će olakšati
svakodnevno poslovanje.
Čudite se odakle one crne statistike o
neuspjelim promjenama. Dolazi dan sastanka. Spremni ste. Dolazi vaš nadreñeni,
izgleda nervozno. Cijeli tim je tu, čeka se
izvršni direktor i stvar može početi. Dok
ga čekate, prisutnima opisujete situaciju.
Direktor kasni pola sata. Ima važnog posla,
mislite. Na posljetku dolazi njegova tajnica. Moli da krenete sa sastankom. Direktor
će možda doći, ali njemu je najvažnije da
svi čuju o čemu je riječ. Zatečeni započinjete prezentaciju. Prisutni vas slušaju, ali
pomalo su odsutni i samo klimaju glavom.
Nitko nema ništa za prigovoriti niti dodati.
Sastanak završava bez ikakve odluke. Dogovarate slijedeći termin. Zbunjeni ste, ali
direktor bi sigurno došao da mu nije iskrslo nešto važno, rezonirate.
PO0ETAK KRAJA!
Vi ste manager srednje razine. Svakodnevno ste u doticaju
s kupcima i tržištem. Imate priliku sudjelovati na strateškim
sastancima. Ve8 neko vrijeme svjesni ste problema koji
optere8uju dnevno poslovanje i odlu:ili ste nešto poduzeti.
PA TO JE TAKO
JEDNOSTAVNO,
ZAR NE?
Puni entuzijazma krećete u promjene. Pripremate plan izvršenja, razgovarate s ljudima oko
mr. sc. Martin Valek
sebe. Vlada ushićenje,
netko je napokon prepoznao njihov problem. Dogovarate kako
riješiti problem. Sve izgleda izvrsno. Klima
je povoljna, ljudi puni energije i željni akcije. Izgleda da sve ide kao po priručniku.
24 s i j e ! a n j 2 0 0 8. poslovni savjetnik
Samo još sastanak s izvršnim direktorom.
Ako se on složi, odobri budžet i ljude za
projekt, stvari mogu krenuti.
Puni optimizma očekujete sastanak.
Dogovorili ste izgled projektne organizacije. Glavni sponzori projekta su izvršni
direktor i vaš nadreñeni. Vaš šef se obvezao
pomoći vam u svladavanju birokratskih barijera. Samo da se održi sastanak s izvršnim
direktorom i sve može krenuti. Svoj tim i
ljude oko tima uredno bodrite i održavate
dobru klimu. U timu vlada prava euforija, napokon se nešto dogaña. Napokon se
Morate se suočiti sa svojim timom. Oni
očekuju akciju. Što dalje kad je sastanak završio bez odluke jer nije bilo direktora? Pitate šefa, a on ne daje jasan odgovor. Čitali
ste o promjenama, o tome kako je potreban
osobni angažman da promjene zažive. Odlučujete ljudima reći kako je sastanak prošao ok, iako nije bilo direktora.
Vrh tvrtke je upoznat s prijedlogom i
nitko se nije bunio. Ostala je samo odluka
direktora, ali to bi trebala biti formalnost
kad mu suradnici prenesu što su čuli. Ionako je direktor u obraćanjima zaposlenicima naglašavao potrebu za promjenama i
poduzetničkim duhom svakog pojedinca.
Kako ne biste izgubili stvorenu motivaciju odlučujete se na poduzetnički pothvat i
gurate promjene dalje.
Provodite pilot projekt, pripremate
rezultate. Kako niste dobili odobrenje za
budžet, odlučujete se sami malo više angažirati. Gurate pilot projekt kojim ćete
dokazati opravdanost projekta, ne žalite
što ostajete na poslu do 22h. I ljudi ostaju s vama. Vidjevši da se nešto dogaña nije
im teško ostati. Vjerujete da radite dobru
stvar. Ne tražite prekovremene i ne žalite
se, vi ste ipak poduzetnik i osoba koja je
voljna preuzeti rizik.
10 MINUTNI MANEVAR!
Napokon, sastanak na kojem će biti direktor. Sada imate prezentaciju i rezultate
pilot projekta. Sve je spremno. Neposredno prije sastanka koji je trebao trajati sat
vremena obavještavaju vas da direktor ima
druge obaveze. Mole da skratite prezentaciju na 10 minuta. Razmišljate što izbaciti,
što skratiti. Odlučujete se za praktičan
prikaz – kratko definiranje problema i rezultate pilot projekta.
Management
Nadate se da će doza poduzetnosti
i preuzimanja odgovornosti u pilot
projektu biti dobar signal kako bi direktor
odobrio budžet i resurse. Na kraju prikažete na brzinu budžet i potrebne resurse.
Direktora je za vrijeme prezentacije nekoliko puta prekidala tajnica, ali ipak je uspio
odgledati vašu komprimiranu priču. Zadovoljan je rezultatima pilot projekta, čak vas
je i pohvalio. U trenutku kada ste očekivali
odobrenje budžeta direktor je počeo postavljati niz pitanja. Umjesto da se odobri
budžet, morate za slijedeći sastanak pripremiti detaljnije obrazloženje troškova.
Svi su pohvalili vaš trud i rezultate pilota.
Kad bi barem bilo više takvih inicijativa u
tvrtki, zaključuju.
Opet ste bez odobrenja budžeta! Pohvaljena je vaša poduzetnost i rezultati
pilot projekta. Što reći ljudima? Kao nastaviti dalje? Odlučujete izvijestiti tim da
je direktor zadovoljan pilot projektom i
idejom, ali treba još dodatnih informacija.
Savjeti Poslovnog savjetnika
1.
2.
3.
4.
Osvijestite problem kod vodstva – hitno i bitno!
Stvorite jaku koaliciju za lobiranje i provo(enje promjena – mreža.
Stvorite jasnu viziju promjena i komunicirajte je.
Osigurajte ovlasti za djelovanje vas i lanova tima.
budžetu ili nastaviti dalje raditi? Ipak, direktor je podržao vašu inicijativu. Odlučujete i dalje gurati projekt. Dolazite do prve
birokratske prepreke. Treba promijeniti
jednu jednostavnu proceduru. Tražite pomoć svog nadreñenog, ali on vas upućuje
na direktora.
Vaš tim postaje pomalo sumnjičav u
realizaciju. Da biste ih dalje motivirali vi
pojačavate svoj angažman. Objašnjavate
pitanje procedure direktoru. Kaže da imate
pravo, ali sada nije zgodno vrijeme za mijenjanje procedura. Bilo bi bolje pričekati
kraj godine, da se krene od početka s novim procedurama.
Sagledali ste problem iz više kutova, pripremili rješenje i
odlazite šefu s idejom. Prvi sastanak prolazi u afirmativnoj
atmosferi. Dobivate zeleno svjetlo za rješavanje problema.
Svi su za i podržavaju vas. Još vam treba samo podrška
izvršnog direktora za budžet.
Odlučujete se za daljnje akcije, a sve ne biste li tako dodatno argumentirali potrebu
za resursima i budžetom. Nadate se da će
direktor prepoznati vaš dodatni trud. Ipak
to činite za dobrobit kompanije. Zajedno s
ljudima nastavljate rad na projektu.
KAKO SAM JA POSTAO PROBLEM?
Novi sastanak. Prezentirate nove rezultate. Razgovarate o budžetu i resursima.
Direktor pohvalno gleda na vaše zalaganje.
Meñutim, u budžetu kompanije nisu predviñena sredstva za vaš projekt. To bi bilo
dobro ubaciti u budžet za slijedeću godinu,
zaključuje direktor. Bilo bi šteta da sada sve
stane, ali nema prostora za daljnje troškove.
Načelno su svi za projekt, ali nema se odakle namaći sredstava i resursa.
Ostajete zatečeni. Direktor vam daje
podršku u do sada učinjenom, ali vas
ostavlja bez resursa za dalje. Kako ste do
sada uspjeli napraviti dobre rezultate, bilo
bi dobro to i nastaviti. Sada ste se našli u
klopci. Od vas se očekuje da nastavite, ali
bez resursa. Uostalom, sami ste kroz pilote pokazali da se rezultati mogu napraviti i
bez planiranih resursa, zar ne?
IZGARANJE I FINALNI PAD!
Ne znate što reći ljudima. Da li ih razočarati viješću da ove godine nema novaca u
Entuzijazam u vašem timu pada, a vi se
trudite sve više i više. Postajete premoreni.
Radite na realizaciji projekta bez adekvatnih resursa. Postajete nervozni. Odjednom
vas ljudi počinju doživljavati kao negativistu koji se stalno žali i nešto traži. Vaš tim
počinje gubiti vjeru u vas. Na kraju projekt
stane, a vi ostajete frustrirani. Nije vam
jasno kako se to dogodilo. Pa, radili ste u
interesu organizacije. Zašto to nisu prepoznali vaš nadreñeni i direktor? Ono što
je započelo kao izvrsna ideja završava kao
gorko razočarenje.
GDJE JE STVARNI PROBLEM?
Ovo je tipičan primjer “naivnog” pristupa
u provoñenju promjena. U kritičnom trenutku ostali ste bez tla pod nogama. Uzrok
je bila vaša želja da izgurate projekt bez
obzira na signale koji su ukazivali da organizacija nije prepoznala važnost projekta.
Problem koji ste pokušavali riješiti zaista postoji, i nužno ga je riješiti. Ali, vi niste uspjeli podići svjesnost organizacije
u ozbiljnost problema. Umjesto da ste
radili na osvještavanju problema vi ste
sami krenuli u promjene. Pri tome ste izgorjeli, jer nitko nije bio svjestan koliko je
problem velik i važan. Nedostajala vam je
komunikacijska strategija. Da bi promjena
bila uspješna ona mora biti prepoznata i
podržana od samog vrha organizacije.
Da bi promjena dospjela do vrha organizacije ona mora biti važna i hitna.
Vaš prvi zadatak mora biti osvještavanje
dubine i težine problema kod vrha organizacije. Umjesto toga, vi ste se izmarali
budžetima i pilotima. Zato je vrh organizacije zaključio da je problem već riješen
i da se nema potrebe dodatno angažirati.
Uostalom, čemu dodatni budžet kada ste
vi pokazali kroz pilote da se problem može
rješavati i bez toga. To je bio korak koji
je kasnije doveo do iscrpljenosti i gubitka
vjere cijelog tima u vas. A to je dovelo do
kraja promjena.
Ovako završava veliki broj provoñenja
promjena. Zaposlenici koji proñu kroz
ovo iskustvo s vremenom razviju poseban
osjećaj za signale neuspjelih promjena.
Čim ih uoče, odustaju od promjena. To ne
manifestiraju javno. Svjesni su da to nema
smisla, samo bi na sebe navukli imidž negativista. Oni klimaju glavom, čekaju da i
ova avantura završi. Najčešće im nakon takve avanture doñe novi šef koji vrlo često
ponavlja istu pogrešku. Zaposlenicima je
to samo još jedan De ja vu!
Nazovite svog poslovnog savjetnika
TELEFONSKI SAVJETI SAMO ZA PRETPLATNIKE
Tel. 01-4836 106
Putem PIN-a / nalazi se na ra7unu za pretplatu
Svakim radnim danom od 9.00 do 13.00 sati
www.poslovni-savjetnik.com
poslovni savjetnik
s i j e ! a n j 2 0 0 8. 25
Download

Neuspjele promjene – sam protiv svih