LIBURNIA RIVIERA HOTELI
BROJ 2
GOD. 2011.
BESPLATNI PRIMJERAK
PREDSTAVLJENA STRATEGIJA INTERNE KOMUNIKACIJE U LRH
Svaka organizacija svojom kulturom utječe na sve pojedince i
na način na koji će međusobno komunicirati. Kroz efikasnu
komunikaciju sve zainteresirane strane mogu lakše izražavati svoje
osobne i profesionalne potrebe, te se mogu izbjeći nesporazumi i
konflikti.
Svjesna važnosti komunikacije, Uprava društva je na radionici
održanoj 19. svibnja 2011. godine u dvorani hotela Ambasador
pred 200-tinjak okupljenih direktora, voditelja i zainteresiranih
radnika predstavila strategiju internih komunikacija u LRH.
U predstavljanju strategije član Uprave g. Igor Šehanović, istaknuo
je važnost internih komunikacija, a posebice u vrijeme promjena
te rekao:“ Važno je da svaki naš zaposlenik zna i razumije gdje
se sad nalazimo, kuda idemo i što se poduzima da upravo tamo
dođemo. U LRH su započele promjene i one nikad više neće stati.
Promjene dovode i do problema, a problemi zahtijevaju rješenja
koja opet dovode do promjena. Promjene su jedina konstanta u
životu čovjeka, ali i u životu jednog društva“.
U nastavku radionice, direktorica Sektora upravljanja ljudskim
potencijalima Daria Skansi, održala je prezentaciju na temu
„Učinkovita komunikacija“ te dodatno naglasila da osim tržišne
pozicije LRH, strategije i ciljeva, svaki zaposlenik mora razumjeti
kako će konkretno njegov rad doprinijeti ostvarenju tih ciljeva,
ta kako će taj njegov rad biti vrednovan i nagrađen.
Zato, posebnu ulogu u procesu interne komunikacije imaju
neposredni rukovoditelji koji moraju strategiju i ciljeve prevesti
u termine koje će svi zaposleni moći razumjeti i implementirati.
Rukovoditelji svoju ulogu ostvaruju putem drugih ljudi, te
je način komunikacije i prijenos informacija ključ njihova
uspjeha ili neuspjeha. Održavanje redovnih sastanaka,
prenošenje informacija i poticanje zaposlenika da daju svoje
prijedloge i mišljenja sastavni je dio opisa poslova i odgovornosti
rukovoditelja.
primjedbe, mišljenja i upite zaposlenih. Tiskan je i prvi broj
internog glasnika.
Putem oglasnih ploča pružat će se hitne, praktične i operativne
obavijesti.
Interni glasnik će izlaziti jednom mjesečno – sadržavati će opće
informacije, članke o poslovanju i događanjima u LRH, imat će
svoj edukativni kutak i sl.
Sandučići su kanal komunikacije koja ide odozdo prema gore, pa
svi zaposlenici mogu potpuno anonimno davati svoje prijedloge,
primjedbe, mišljenje i upite.
I na kraju prezentacije D. Skansi je ponovila osnovna načela
komunikacije:
• slušanje kao preduvjet za uspješnu komunikaciju
• otvorenost kao značajni element stvarne komunikacije
• dijalog kao prioritetni oblik komunikacije
• osobna odgovornost za sadržaj i pravovremenost
svake informacije
• traženje i respektiranje različitih mišljenja
i podsjetila nas na moguće komunikacijske probleme:
• ono što smo REKLI ne znači da je netko ČUO
• ako je i ČUO ne znači da je RAZUMIO
• ako je i RAZUMIO ne znači da se SLAŽE
• ako se SLAŽE ne znači da će PRIMIJENITI
• ako će i PRIMIJENITI ne znači da će PONOVITI.
Da bi interna komunikacija u LRH bila efikasna (pravovremena,
vjerodostojna, sažeta, razumljiva, nedvosmislena, transparentna)
otvoreni su novi kanali komunikacije. U svim objektima
su postavljene nove oglasne ploče i sandučići za prijedloge,
ZAŠTITA DOSTOJANSTVA
RADNIKA U LRH
od uznemiravanja poslodavca, nadređenih,
suradnika i osoba s kojima radnik redovito
dolazi u doticaj u obavljanju svojih poslova.
Gospođa Sonja Klingor, savjetnica Uprave
za odnose sa zaposlenicima, imenovana je
osobom koja je osim poslodavca ovlaštena primati i rješavati pritužbe vezane za zaštitu dostojanstva radnika. Poslodavac je dužan
zaštititi dostojanstvo radnika za vrijeme
obavljanja posla tako da im osigura
uvjete rada u kojima neće biti
izloženi uznemiravanju ili
spolnom uznemiravanju.
Dostojanstvo radnika štiti se
Ured gospođe Klingor nalazi se u Upravnoj
zgradi LRH-a (Hermitage) 3 kat soba br. 2.
Kontakt telefon u uredu 710-420 e-mail:[email protected]
mob. 091-1312900
Sigurni smo da će gospođa Klingor zbog
svog bogatog profesionalnog iskustva u
području odnosa sa zaposlenicima, te
zbog svojih osobnih karakteristika, koje joj
omogućavaju brzo uspostavljanje odnosa
povjerenja sa zaposlenicima, na maksimalno
profesionalan i ljudski način obavljati sve
potrebne zadatke koje ta funkcija nosi.
Upitana da li bi nešto poručila
zaposlenicima LRH, gđa Klingor je rekla:
„Koristim ovu priliku da pozdravim sve naše
zaposlenike te da nam svima poželim
dobru i uspješnu sezonu koja je pred
nama. Neka nas sve koji radimo u LRH-a
vodi pravilo: Probleme treba RJEŠAVATI,
a ne ih STVARATI i neka nam ne prođe
niti jedan radni dan a da nam netko ne kaže
HVALA. Osmjeh na našim licima ne
košta ništa, a vrijedi neprocjenjivo.“
IZABRANI RADNICI MJESECA
Kao što smo u prvom broju glasnika najavili, svaki profitni
centar će pet mjeseci, u razdoblju od svibnja do listopada, birati
svog radnika mjeseca. Radnici mjeseca biti će nagrađeni iznosom od 1.000,00 kuna neto.
ZA MJESEC SVIBANJ
ODABRANI SU REDOM:
Ferenčić Loredana, PC Admiral
Kesten Ružica, PC Excelsior
Duraković Sumedija, PC Imperial
Begić Đurđa, PC Kvarner
Mijatović Adam, PC Bristol
Velčić Eda, PC Draga
Perkov Mileva, PC Belvedere
Turković Đulizar, PC Medveja
Hrelja Ljubomir, PC Kristal
Morić Dalibor, PC Istra
Zelić Darjan, PC Ambasador
Čuković Ivica, PC Palace-Bellevue
Upitali smo direktore PC da li je bilo problema u odabiru radnika mjeseca i čime su se rukovodili pri izboru.
Izdvajamo odgovor g. Ž. Roliha, direktora PC Kristal, koji nam
je pojasnio razloge odabira Ljubomira Hrelje za radnika mjeseca:
„Imali smo više potencijalnih kandidata za radnika mjeseca, odluka nije bila laka ali se u konačnosti rukovodni tim složio jednoglasno. U izboru smo se rukovodili zalaganjem, brzinom izvršenja
zadataka, zadovoljstvom gosta, te uštedama za kompaniju ostvarenim marljivim i savjesnim radom. Odabrani djelatnik se već duže
vrijeme iskazuje kao lider tehničke službe, a svojim znanjem i zalaganjem pokazuje primjer odanosti kompaniji. Svojim zalaganjem u
otkrivanju i rješavanju kvarova bez vanjskih servisa, tijekom svibnja
uštedjeli smo preko 10.000 kuna. Posebnu pažnju i brigu je pokazao prilikom uvođenja u rad novog Voditelja održavanja. U nekoliko je navrata napuštao hotel po isteku radnog vremena kako gost
ne bi morao čekati sutrašnji dan za otklon kvara“.
Da je priznanje došlo u ruke iznimno marljivom radniku i sami
smo se uvjerili kada smo ga potražili na radnom mjestu. Ljubomira
Hrelju, zatekli smo u hotelu Residenz gdje su radovi na otvaranju
objekta u završnoj fazi. „Odabir radnika mjeseca je za svaku pohvalu, počašćen sam ovim priznanjem. Ja se na poslu zapravo ponašam
kao i kod kuće - i tamo primam goste pa činim sve da im ugodim“ kaže nam u šali, pa dodaje: „Na poslu odrađujem sve što je u
interesu gosta i hotelske kuće. Ako se nešto može i mora odraditi
ne trebaju to uvijek ukazati nadređeni, važno je sam uočiti što je
potrebno napraviti.“
Zahvaljujemo i čestitamo svim našim „radnicima mjeseca“.
Samo tako i dalje….
PROŠIRENJE I IZGRADNJA OPTIČKE RAČUNALNE MREŽE
Znajući da je svjetlovodna nit prepoznata kao jedino sredstvo prijenosa koje može ponuditi najvišu kvalitetu, najnižu cijenu
održavanja i skalarnu širinu kako bi omogućila neizmjernu količinu usluga dostupnih sada i onih u budućnosti, Uprave društva je
donijela odluku o prihvaćanju projekta nove mrežne infrastrukture u LRH. U okviru navedenog projekta, od strane tvrtke 3t.cable
iz Opatije, postavljene su svjetlovodne veze od vile Hermitage do hotela Istra, Admiral i Kristal. Time su stvoreni preduvjeti
za kvalitetnije povezivanje navedenih objekata prema informatičkom čvorištu u vili Hermitage te se omogućava postizanje veće
pouzdanosti i brzine rada za korisnike, uvođenje novih usluga i funkcionalnosti, te dodatne uštede konsolidacijom poslužiteljske
opreme.
Primjerice, Odjel direktne prodaje i direktnog marketinga, te novi rezervacijski centar koji su smješteni u novouređene prostorije hotela Istra, sada su u mogućnosti koristiti sve funkcionalnosti centralnog informatičkog sustava i telefonije, kao da su
smješteni u vili Hermitage.
Nastavkom realizacije projekta mrežne infrastrukture u LRH, svjetlovodna veza će se postaviti i do hotela Ambasador, što će
činiti okosnicu nove bežične mreže koja će obuhvatiti sve objekte u LRH.
UKRAJINSKI VELEPOSLANIK POSJETIO OPATIJU I LRH
Ukrajinski veleposlanik Oleksandar Levchenko posjetio je 14.5.2011. Opatiju, te je u
sklopu tog posjeta u pratnji gradonačelnika Ive
Dujmića posjetio i naš hotel Ambasador gdje se
razgovaralo o mogućnostima koje Opatija i Liburnia Riviera Hoteli pružaju u turističkom smislu,
te o ostvarenju suradnje između ukrajinskih tour
operatora i LRH.
Ovo poslovno druženje rezultiralo je i privatnim posjetom gospodina Levchenka i njegove
supruge našem hotelu Ambasador, gdje je par proveo ugodan vikend.
KNJIGA FOTOSTANDARDA U SVIM NAŠIM KUHINJAMA
U prostoru hotela Ambasador, 02. lipnja 2011. godine, naši voditelji kuhinja su
nam prezentirali novo osmišljena jela iz a-la carte ponude te ponudu novih koktela.
Prezentirana jela i koktele voditelji kuhinja pripremili su od namirnica koje i inače
koriste u svom radu, ali ovaj put s drugačijim načinom pripreme, standardizacijom
i prezentacijom. Podijeljeni u grupe, u ugodnoj i nadasve poticajnoj atmosferi,
voditelji kuhinje dali su najkreativniji dio sebe. Rezultat njihova rada biti će
knjiga fotostandarda i definirani normativi za izradu novih jela i pića. Prezentaciji
su prisustvovali svi direktori naših hotela te voditelji hrane i pića predvođeni
direktorom Sektora operacija gospodinom Dinom Hreljom. Ispred Uprave
prezentaciji je prisustvovao gospodin Igor Šehanović.
Nakon što je gosp. Hrelja sa stručnim timom pregledao prezentaciju, te naši fotografi
poslikali prekrasno izložena jela, pristupilo se degustaciji istih. Svi prisutni bili su
oduševljeni, ne samo izgledom već i predivnim okusom prezentiranih jela i pića.
Voditelj kuhinje hotela Ambasador Kristijan Klobučar rekao nam je kako je ova
ideja jako dobra. „Jela će biti standardizirana i jednakog izgleda što je najvažnije.
Svaki kuhar moći će jela pripremati prema jasno utvrđenim normativima i na taj
način i kvalitetom i izgledom ujednačiti našu ponudu.“
Da je ideja više nego dobra smatra i njegov kolega, Arturo Paladin, iz hotela Marina,
inače naš najmlađi voditelj kuhinje. Kaže da je fotostandarde imao prilike vidjeti
i u nekim drugim hotelskim kućama i siguran je da će kuharima ovo olakšati rad.
„Ovo će nam dosta pomoći i u osposobljavanju novih zaposlenika.“ rekao nam je
Arturo. Ovim putem Uprava LRH-a još jednom čestita svim našim voditeljima
kuhinja i timovima koji su bili uključeni u pripremu i prezentaciju novih jela i
pića,a vjerujemo na zadovoljstvo svih naših gostiju.
Arturo Paladin
Kristijan Klobučar
NAŠI ANIMATORI PRIPREMILI
BOGAT I ZANIMLJIV PROGRAM ZA GOSTE
Naš animacijski tim, za novu sezonu pripremio je zanimljiv i
bogat večernji animacijski program, uz mnogo zabave, glazbe, plesa
i smijeha u čije smo osmišljavanje uložili mnogo truda i kreativnosti.
Radimo po cijele dane, ali to nam nije teško kad vidimo zadovoljne
goste koji jedva čekaju vidjeti što smo im pripremili, te ozarena lica
naših najmlađih gostiju kada ih u „Minnielandu“ dočekaju likovi iz
najdražih bajki. Zato se i trudimo napraviti što atraktivniji i inovativniji program kako bi im pružili nezaboravne doživljaje i trenutke, koje
će pamtiti još dugo nakon odlaska iz Opatije.
JAZZ LIBURNIA FESTIVAL
LRH – sponzor glazbene manifestacije
EUROPEAN BROADCASTING
UNION FOLK FESTIVAL
Zadovoljstvo nam je biti dijelom kvalitetne glazbene
manifestacije kao što je Liburnia Jazz Festival koji je najbolji mogući uvod u samu špicu turističke sezone. Kao najveća hotelska grupacija na ovom području želimo biti dio svih
projekata koji pridonose razvoju destinacije. A ovaj Festival,
koji je kroz proteklih deset godina postao najveće hrvatsko
okupljalište sjajnih jazz glazbenika bez sumnje to jest. On je
opatijski glazbeni brend koji ima svoju publiku. Preko projekta DMC-a kojeg smo inicirali a podržali su ga i svi naši
kolege hotelijeri, kao i svi turistički subjetki, cilj nam je tijekom cijelogodišnjeg razdoblja osmisliti još dobrih razloga da
Opatija bude primamljiva i atraktivna destinacija.
Od 10. do 12. lipnja 2011. u hotelima Imperial i
Kvarner ugostili smo sudionike 32. EBU folk festivala,
jedne od najznačajnijih europskih smotri etno i „world“
glazbe koja se ove godine održala u Opatiji i Voloskom.
To je najjača medijska etno priredba u slušateljskom auditoriju diljem svijeta, stoga je organizacija festivala prema
EBU - standardima vrlo odgovoran posao, ujedno i moćna
promocija organizatora, grada domaćina i same zemlje u
kojoj se festival održava. Zadovoljstvo nam je što smo i mi
pridonijeli organizaciji jednog takvog europskog projekta.
KOMUNIKACIJA – INTERNA KOMUNKACIJA
U članku koji slijedi na slikovit način se prikazuje zašto je
komunikacija između rukovoditelja i njegovih zaposlenika važna.
Razmislite kakva je komunikacija u vašoj radnoj sredini, možete li
i kako doprinijeti da ona bude bolja.
U nastavku slijedi model mogućeg komuniciranja između
rukovoditelja i njegovih zaposlenika, u kome su predstavljeni odnosi između informacija koje se daju i informacija koje se primaju
i posljedice takvih odnosa.
Najčešći uzrok „problema“ u nekom organizacijskom okruženju leži u neadekvatnoj komunikaciji. Rukovoditelji, na svim
razinama rukovođenja, moraju povećati kako učestalost tako i
kvalitetu svoje komunikacije sa zaposlenicima za čiji rad su odgovorni. Uslijed nedostatka komunikacije ili nepotpunih informacija dolazi do glasina, tračeva i neprovjerenih priča, a sve to
zajedno stvara ne-motivirajuću radnu sredinu. Najbolji način da
se ove pojave smanje je pravovremeno i točno informiranje zaposlenih.
“PUSTINJA”: Ako svojim podređenima rukovoditelj daje
malo informacija i od njih prima malo informacija, komunikacije
praktično i nema. Ona je nalik pustinji u kojoj vlada tišina i u
kojoj ništa ne “rađa”. Društvo u kojoj se komunikacija odvija na
ovaj način nema šanse za opstanak.
Prima informacije
LUTANJE
ARENA
“LUTANJE”: Ako rukovoditelj svojim podređenima daje
puno informacija, a od njih dobiva malo informacija, nema dovoljno elemenata za upravljanje procesom i ljudima i donošenje
dobrih poslovnih odluka. Zadatak je rukovoditelja da inicira
komunikaciju sa svojim podređenima, kako bi prikupio točne
i pravovremene informacije kao preduvjet za donošenje dobrih
poslovnih odluka. Ako ne želi lutati, mora ustanoviti modele komunikacije sa podređenima koji će mu omogućiti da u rukama
ima osnovni “alat” za odlučivanje - a to su informacije.
“ARENA”: Ako rukovoditelj svojim podređenima daje
puno informacija i od njih prima puno informacija, sa njima komunicira na jedini pravi način! Ovakvom komunikacijom otvara
arenu u kojoj nema tajni, manipulacija i glasina, što je uvjet za
dobru atmosferu i dobre poslovne odluke.
Arena je način komunikacije koji otvara neslućene mogućnosti za razvoj društva, rukovoditelja i svakog pojedinca u društvu.
Daje informacije
PUNO
PUNO
MALO
MALO
“FASADA”: Ako rukovoditelj od svojih podređenih prima
puno informacija, a daje im malo informacija, on prema njima
radi fasadu i otvara prostor za glasine i nagađanja. Podređeni će se vremenom osjetiti izmanipuliranima, komunikacija sa
njihove strane će se smanjiti, a ugled rukovoditelja će nestati.
PUSTINJA
FASADA
LIBURNIA RIVIERA HOTELI GLASNIK uređuje redakcijski kolegij | www.liburnia.biz | Glavni urednik: Daria Skansi | Naklada: 800 kom | Dizajn i tisak: IMPRESS d.o.o.
Download

predstavljena strategija interne komunikacije u lrh