LIV HOSPITAL ANKARA
ULUSLARARASI HİZMETLER
DEPARTMANI SUNUMU
1
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
MİSYON
Hasta odaklı yaklaşımı temel alan; kişisel tercihlere, kültürel, dini
ve dil beklentilerine göre uygun hale getirilmiş dünya
standartlarında Liv sağlık hizmetlerinden faydalanırken yabancı
hastalarımızın konforlu, stres yaşamadan kendilerini evlerinde
gibi hissettirmek.
“ LIV ”
Leading
International
Vision
VİZYON
Var olma amacımıza paralel, klinik verilerde dünyanın önde gelen
sağlık kurumlarından biri olmayı hedefleyerek adımızı “Leading
International Vision” (Sağlık Vizyonunda Lider) baş harflerinden
aldık.
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
Değerlerimiz
Hastanın İhtiyaçlarını Karşılamak
Yenilik (İnovasyon)
Empati
Saygı
Şefkat
Ekip Çalışması
Güvenilirlik
Mükemmeliyetçilik
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
GENEL MÜDÜR
GENEL MÜDÜR
YARDIMCISI
ULUSLARARASI
HİZM. DEPT.
SORUMLUSU]
ANLAŞMALI
KURUMLAR
UZM.
TERCÜMANLIK
HİZM. UZM.
DESTEK HİZM.
UZM.
KURUMSAL
İLETİŞİM UZM.
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
İletişim
Taburculuk,
eve dönüş ve
taburculuk
sonrası takip
Provizyon
onayı
Hastaneye
yatış ve
tedavi süreci
Uluslararası
Hasta
Hizmetleri
Süreci
Uçuş, transfer
ve konaklama
organizasyonu
İkinci Görüş ve
değerlendirme
Fiyatlandırma
ve hastaya
geri dönüş
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
İLETİŞİM
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
İkinci Görüş ve
Değerlendirme
Hastaya
geri
dönüş
Fiyatlandırma
Gerekli tedaviye göre
ücretlendirme
Uygun görülen tedavi planı
ve ücret hakkında detaylı
bilgilendirme
Tıbbi
Değerlendirme
Tanı ve kişiye özel tedavi
planlaması
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
Transfer ve
Konaklama
1
Uçak ve transfer organizasyonu
2
Konaklama rezervasyonu
3
Yer ve hava ambulansı hizm.
4
Turistik gezi planlaması
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
Hastaneye yatış ve
tedavi süreci
Rehberlik ve Tercümanlık
Hastanın havaalanına ayak basışından tekrar geri dönüşüne kadar kendi ana dilini
konuşan; bütün süreçlerde hastaya ve yakınlarına yardımcı olacak asistan.
Kültürel ve İnanç Beklentileri
Hastaların bağlı oldukları kültürlerinin ve dini inanışlarının ihtiyaçlarını
karşılayabilecekleri kişiye özel olarak planlanmış hizmetler.
Mali Düzenlemeler
Ödemeler ve provizyon işlemleri konusunda hastanın bağlı bulunduğu kurum ya
da sigorta firmasıyla gerekli görüşmelerin yapılması ve provizyonun alınması.
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
Taburculuk ve
iyileşme bakımı
Hastanın anadilinde ve istediği dillerde medikal raporların
teslim edilmesi
3
Kontrol muayeneleri için gerekli randevuların
planlanması
Reçete ile yazılan ilaçların temin edilmesi.
Dönüş seyahati için rezervasyonların yapılması ve transfer
hizmetleri
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
Departmanın İş
Geliştirme Faaliyetleri
Uluslararası
akreditasyon ve kalite
sertifikalarının elde
edilmesi
Pazar Analizi ve
Araştırma Çalşmaları
Devlet Destekleri ve
Teşvikler
Uluslararası alanda
tanıtıcı
organizasyonlara
katılmak ve öncülük
etmek.
Yurtdışı özel sigortalar
ve kurumlarla
sözleşmeler
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
Rekabet Avantajlarının
belirlenmesi ve tanıtılması
Hizmet İhtiyacı duyan
bölgelerin ve ülkelerin
belirlenmesi
Pazar Analizi
Branş Bazlı
Uzmanlaşma ve
Rakip Analizi
Uygun Maliyetli Fiyatlandırma
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
Devlet Destekleri ve
Teşvikler
Yurtdışı Birim
Desteği
Pazara Giriş desteği
Hasta Yol Desteği
Yurtdışı Tanıtım
Desteği
Organizasyon
Desteği
Belgelendirme
Desteği
Teşvikler
Teşvikler
Ticaret Heyeti ve
Alım Heyeti
Desteği
Danışmanlık
Desteği
Arama Motoru
Desteği
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
Sağlık Turizmi
Uluslararası Organizasyonlar
Kongreler
Sempozyumlar
Workshoplar
B2B toplantılar
TURQUALITY
•T.C. Ekonomi
Bakanlığı
tarafından
desteklenen
marka geliştirme
programı.
•500 milyar USD
ihracat hedefine
yönelik 10 Global
Dünya Markası
çıkarma hedefi.
ULUSLARARASI
HİZMETLER DEPARTMANI
Kalite Standartları ve
Akreditasyonlar
Liv Hospital açıldığı ilk günden beri toplam kalite yönetimi yaklaşımını
benimsemekte ve paylaşmaktadır. Ankara’da da aynı prosedürlerle
devam edeceğiz.
Teşekkürler…
Download

null